Logo Performance HubPerformance Hub
Bahagian laman: Dokumentasi

Bertindak balas terhadap penggera

Pada halaman ini

Apabila butang desakan ditekan, orang dalam pelan respons dimaklumkan dan penggera muncul dalam Performance Hub. Halaman ini adalah untuk orang yang bertindak balas: mengakui dan menyelesaikan penggera, berkoordinasi pada insiden dan menyemak insiden lalu.

Rujukan pantas

Tempat untuk mencarinya: Menu sisi → Duress → Home (penggera aktif) atau Incidents; atau pautan Manage incident dalam mesej penggera

Siapa yang boleh mengakses: Sesiapa yang mempunyai Duress di kemudahan. Kenalan pelan respons juga boleh bertindak daripada pautan halaman penggera mereka, jika dibenarkan oleh kemudahan.

Tujuan: Bertindak balas terhadap penggera dengan cepat, memastikan semua orang dimaklumkan dan merekodkan apa yang berlaku

Apabila penggera diterima

Penggera sampai kepada anda melalui cara yang telah disediakan oleh kemudahan anda:

  • Melalui saluran dalam pelan respons: pemberitahuan tolak, SMS, panggilan suara atau e-mel, dengan pautan Manage incident.
  • Sebagai pemberitahuan pelayar, pada komputer yang pemberitahuan pelayarnya dihidupkan.
  • Pada tab Home Duress, sebagai kad dengan butang dan masa, serta Acknowledge, Resolve, Open incident dan Post an update.
  • Dalam sepanduk penggera Performance Hub, apabila penggera berlaku di kemudahan anda yang lain.

Semua orang yang mempunyai Duress di kemudahan juga mendapat pemberitahuan tolak, dalam pelayar dan aplikasi Performance Hub, serta entri dalam loceng pemberitahuan. Ini membuka penggera dalam Performance Hub, yang memerlukan log masuk. Ia digantikan secara senyap setelah seseorang mengakui atau menyelesaikan penggera, dan pemberitahuan tentang kemas kini membuka kemas kini insiden.

Pautan Manage incident dalam SMS atau e-mel membuka halaman penggera, di mana kenalan pelan respons boleh mengikuti dan bertindak terhadap penggera daripada telefon mereka tanpa log masuk.

Mengakui penggera

Klik Acknowledge sebaik sahaja anda bertindak balas. Mengakui memberitahu semua orang bahawa anda sedang bertindak balas, dan menghentikan penggera daripada dieskalasikan kepada orang seterusnya dalam pelan respons. Jika kemudahan menggunakan Unlock doors when acknowledged, pintu yang dipautkan kepada butang yang ditekan dibuka kunci supaya responden boleh masuk.

Menyelesaikan penggera

Apabila situasi telah tamat:

  1. Klik Resolve. Resolve alarm dibuka.
  2. Pilih Outcome: Genuine emergency, False alarm, Test atau Unknown.
  3. Tambah Note: "Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."
  4. Sahkan.

Menyelesaikan penggera sebenar sebagai Test merekodkannya sebagai ujian tidak dirancang. Ia dikecualikan daripada laporan penggera sebenar dan dikira sebagai latihan yang telah selesai.

Tab Incidents

Sejarah insiden, dengan masa, butang dan zon, status, hasil, peringkat eskalasi dan orang yang mengakui bagi setiap penggera, serta cip TEST pada ujianSejarah insiden, dengan masa, butang dan zon, status, hasil, peringkat eskalasi dan orang yang mengakui bagi setiap penggera, serta cip TEST pada ujian

Rajah 1: Sejarah insiden, dengan hasil setiap penggera dan orang yang mengakuinya

Incidents menyenaraikan setiap penggera dan ujian di kemudahan, yang terbaharu dahulu. Tapisnya mengikut Status dan Range, yang bermula pada Last 12 months.

LajurPerkara yang ditunjukkan
RAISEDBila penggera dicetuskan.
ALARMButang yang ditekan, dengan zonnya.
STATUSTahap insiden sekarang. Ujian juga menunjukkan TEST.
OUTCOMEHasil yang dipilih semasa ia diselesaikan.
ESCALATIONSejauh mana penggera bergerak melalui pelan respons.
ACKNOWLEDGED BYSiapa yang mengakuinya, dan caranya, contohnya "via Duress console" atau "via Alarm dashboard".

Klik baris untuk membuka insiden.

Insiden

Halaman insiden mempunyai pautan All incidents kembali ke senarai, nama insiden, statusnya dan label TEST bagi ujian. Klik ikon pensel untuk memberikannya nama yang mudah dicari kemudian. Nama kekal dalam konsol Duress: ia tidak sekali-kali sampai ke halaman penggera atau mesej.

Halaman ini mempunyai tiga tab, Activity, Evidence dan Deliveries, serta panel sisi dengan penggera, respons, butang yang ditekan, pintu dan rakaman.

Aktiviti

Aktiviti insiden: penggera dicetuskan dan diakui, kemas kini daripada dua responden, nota untuk kakitangan sahaja, penyelesaian dengan notanya, dan ruang penulisan dengan Everyone alerted dan Staff only noteAktiviti insiden: penggera dicetuskan dan diakui, kemas kini daripada dua responden, nota untuk kakitangan sahaja, penyelesaian dengan notanya, dan ruang penulisan dengan Everyone alerted dan Staff only note

Rajah 2: Aktiviti insiden: kemas kini untuk semua orang yang dimaklumkan dan nota untuk kakitangan sahaja

Activity ialah garis masa insiden. Tapisnya dengan All, Updates, Staff notes dan System.

Untuk menyiarkan, pilih siapa yang dapat melihatnya, kemudian tulis mesej anda:

PilihanSiapa yang dapat melihatnya
Everyone alerted"Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on."
Staff only note"Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."

Kemas kini boleh merangkumi teks, foto, fail dan lokasi. Gunakan kemas kini untuk perkara yang perlu diketahui oleh semua orang yang bertindak balas, seperti "Security is at the front desk now.", dan nota kakitangan untuk apa-apa yang perlu kekal di dalam Performance Hub. Kemas kini ditutup 24 jam selepas penggera diselesaikan; nota kakitangan kekal terbuka.

Bukti dan rakaman

Evidence menunjukkan rakaman daripada kamera yang dipautkan kepada butang yang ditekan. Open in CCTV membukanya dalam CCTV / VSaaS. Apabila kemudahan menggunakan Keep footage around the alarm, rakaman yang disimpan disenaraikan di sini dan dilindungi daripada pengekalan CCTV: "Kept until someone with Duress Configuration releases it." Release kept footage, yang memerlukan Duress Configuration, membolehkannya luput seperti biasa semula. Lihat Retain & Archive untuk menyimpan rakaman lain.

Penghantaran

Deliveries menyenaraikan setiap mesej yang dihantar untuk insiden ini dan hasilnya. Untuk setiap mesej yang telah dihantar oleh kemudahan, lihat log penghantaran.

Pintu

Doors dalam panel sisi menyenaraikan pintu yang dipautkan kepada penggera. Unlock membuka kunci satu pintu dan Unlock all membuka kunci kesemuanya. Jika pintu dikunci secara menyeluruh, ia menunjukkan penguncian menyeluruh tersebut dan Lift lockdown. Setiap satu meminta anda mengesahkan terlebih dahulu. Kawalan pintu memerlukan Duress dan Door & Gate Access di kemudahan.

Jika dibenarkan oleh kemudahan, kenalan pelan respons juga boleh membuka kunci pintu, mengunci kemudahan secara menyeluruh dan menamatkan penguncian menyeluruh daripada pautan mereka sendiri. Lihat Pintu pada halaman penggera.

Ringkasan AI

Apabila kemudahan menggunakan Draft an AI summary, draf ringkasan insiden muncul setelah ia diselesaikan. Semaknya, betulkan apa-apa yang salah, kemudian klik Add as note untuk menambahkannya pada garis masa.