Amaran dan pemberitahuan

Pada halaman ini

Tetapan Duress menentukan siapa yang diberitahu apabila butang desakan ditekan, cara mereka diberitahu dan perkara yang dilakukan oleh Performance Hub secara automatik. Halaman ini merangkumi setiap bahagian tetapan Duress, dan perkara yang boleh dilakukan oleh Ejen AI anda dengan penggera desakan.

Rujukan pantas

Tempat untuk mencarinya: Menu sisi → Duress → Settings (ikon gear) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log atau Browser Notifications

Siapa yang boleh mengakses: Pengguna dengan Duress Configuration di kemudahan boleh menukar tetapan ini. Browser Notifications adalah untuk orang yang boleh bertindak balas terhadap penggera. Lihat Peranan & kebenaran.

Tujuan: Memastikan setiap penggera sampai kepada orang yang betul, melalui saluran yang betul, dan anda dimaklumkan apabila mesej tidak sampai

Pelan respons

Settings → Response plan: "Siapa yang diberitahu apabila butang duress ditekan, dan Berapa lama masa untuk menunggu sebelum memberitahu orang seterusnya."

Pelan respons yang mengikut pelan jenamanya serta orang yang ditambah di sini, dengan peringkat 1 memaklumkan tiga peranan melalui pemberitahuan tolak, SMS dan e-mel, dan peringkat 2 memaklumkan peranan Organisation Administrator

Rajah 1: Pelan respons: siapa yang dimaklumkan dahulu, caranya dan siapa yang seterusnya

Pelan respons ialah senarai peringkat. Anda menentukan siapa yang berada dalam setiap peringkat, cara mereka dihubungi dan bila setiap peringkat bermula.

Peringkat. Peringkat 1 ialah kumpulan pertama orang yang dimaklumkan. Setiap peringkat seterusnya dimaklumkan, selepas tempoh menunggu yang anda pilih, jika tiada sesiapa telah mengakui penggera. Eskalasi berhenti sebaik sahaja seseorang mengakuinya.
Kenalan. Kenalan boleh jadi peranan ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), pengguna Performance Hub, alamat e-mel atau nombor telefon.
Saluran. Setiap kenalan dihubungi melalui Push notification, SMS, Voice call atau Email, atau gabungannya. Anda memilih sama ada setiap saluran digunakan serta-merta atau selepas kelewatan.
Peringatan. Anda boleh menetapkan peringatan berulang sehingga seseorang mengakui. Peringatan hanya dihantar kepada orang yang telah dimaklumkan, melalui SMS, panggilan suara dan pemberitahuan tolak, tidak sekali-kali melalui e-mel atau kepada pusat pemantauan.

Peringkat, kenalan dan masa dalam rajah ialah pilihan satu kemudahan. Persetujui pilihan anda sendiri dengan sesiapa yang bertanggungjawab terhadap keselamatan di lokasi anda.

Pelan respons jenama

Kemudahan boleh mengikut pelan respons jenamanya, menambah orang kepadanya, atau mempunyai pelannya sendiri:

Kemudahan	Perkara yang anda lihat	Perkara yang boleh anda lakukan
Mengikut pelan jenama	Pelan jenama	Add people for this facility atau Create own plan
Menambah kepada pelan jenama	"This facility follows its brand's response plan, plus the people added here."	Edit extra people, Use own plan instead atau Revert to template
Mempunyai pelannya sendiri	Pelan kemudahan	Sunting pelan

Pelan jenama ditetapkan dalam Organisation Settings. Lihat Akses & keselamatan jenama.

Siapa yang dihubungi

Who gets contacted, menyenaraikan setiap orang dalam peringkat 1 dan peringkat 2 dengan e-mel, nombor mudah alih, saluran dan peranan mereka, kenalan alamat e-mel, dan amaran bahawa tiada sesiapa di kemudahan memegang salah satu peranan

Rajah 2: Orang yang dicapai oleh pelan hari ini, dengan peranan dikembangkan

Who gets contacted menunjukkan "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." Semaknya setiap kali kakitangan menyertai atau meninggalkan organisasi, atau peranan berubah. Ia memberi amaran tentang jurang, seperti:

"No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
"Nobody is contacted until a plan is set."
Peranan dalam pelan yang tidak dipegang oleh sesiapa di kemudahan.

Tindakan respons

Settings → Response actions: "Perkara yang dilakukan oleh Performance Hub secara automatik apabila butang duress ditekan. Penggera ujian tidak sekali-kali menyah kunci pintu, mengunci atau memaklumkan kepada screens."

Tindakan	Perkara yang dilakukannya
Alert staff screens	Menunjukkan amaran pada skrin paparan yang dipautkan kepada butang yang ditekan. Pautkan hanya skrin untuk kakitangan sahaja, tidak sekali-kali skrin yang boleh dilihat oleh orang awam.
Lock down the doors	Mengunci pintu kemudahan secara menyeluruh semasa penggera aktif, termasuk pintu yang dibuka kunci mengikut jadual. Memerlukan Door & Gate Access.
Unlock doors when acknowledged	Membuka kunci pintu yang dipautkan kepada butang yang ditekan apabila seseorang mengakui penggera, supaya responden boleh masuk. Doors for buttons with none linked: "Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors." Memerlukan Door & Gate Access.
Keep footage around the alarm	Menyimpan rakaman dari sebelum tekanan hingga selepas penggera tamat, supaya pengekalan CCTV / VSaaS tidak memadamkannya, sehingga seseorang melepaskannya. Cameras memilih Every camera, The pressed button's cameras atau Only these. Tidak sekali-kali digunakan untuk penggera ujian.
Show cameras on the alarm dashboard	"Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s." Ini termasuk pautan kumpulan untuk paparan sahaja, jadi timbangkan siapa yang menerima mesej penggera anda sebelum menghidupkannya. Lihat Kamera.
Allow door controls on the alarm dashboard	Membenarkan kenalan pelan respons membuka kunci pintu, mengunci kemudahan secara menyeluruh dan menamatkan penguncian menyeluruh daripada pautan halaman penggera mereka sendiri, tanpa log masuk. Pautan kumpulan adalah untuk paparan sahaja. Tidak sekali-kali untuk penggera ujian. Memerlukan Door & Gate Access. Lihat Pintu.
Contacts can resolve from the alarm page	Membenarkan kenalan pelan respons menyelesaikan penggera daripada pautan halaman penggera mereka sendiri. Lihat Menyelesaikan.
Text updates to everyone texted so far	Menghantar kemas kini yang disiarkan untuk semua orang yang dimaklumkan melalui SMS kepada semua orang yang telah menerima SMS tentang penggera. SMS kemas kini dijarakkan bagi setiap orang, orang yang menyiarkan kemas kini tidak menerima SMS, dan kemas kini masih dipaparkan dalam aplikasi dan pada halaman penggera. Tidak sekali-kali untuk penggera ujian.
Draft an AI summary	Merangka ringkasan insiden setelah ia diselesaikan, untuk disemak oleh responden dan ditambah sebagai nota. "No names or contact details are sent."
Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms	Membenarkan aliran kerja, dan Ejen AI anda yang bertindak sendiri, mengakui, menyelesaikan dan mencetuskan penggera serta memulakan ujian; semua yang dilakukannya dipaparkan pada garis masa insiden.

Templat jenama

Tindakan respons boleh datang daripada templat jenama. Bahagian ini kemudian menyatakan: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."

Kemudahan yang telah menyimpan tindakannya sendiri menunjukkan "This facility sets its own response actions instead of the template's." Use the template's kembali kepada tindakan respons jenama.

Pautan halaman penggera

"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Alarm page link memilih destinasinya:

Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Kenalan pelan respons membuka halaman penggera sebagai diri mereka sendiri dan boleh bertindak daripadanya, setakat yang dibenarkan oleh tindakan respons. Pautan yang dihantar ke sembang pasukan atau peti masuk kongsi adalah untuk paparan sahaja.
Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."

Pautan berfungsi sehingga 24 jam selepas mesej penggera terakhir yang dihantar kepada orang tersebut. Lihat Halaman penggera untuk perkara yang dilihat oleh orang apabila mereka membukanya.

Destinasi penggera

Settings → Integrations → Alarm destinations: "Di mana sahaja penggera duress kemudahan ini dihantar: pusat pemantauan dan tempat anda sendiri, seperti sembang pasukan, perkhidmatan atas panggilan atau penerima anda sendiri."

Alarm destinations: perkhidmatan atas panggilan PagerDuty yang ditetapkan untuk jenama, serta peti masuk e-mel, saluran Slack dan saluran Microsoft Teams yang ditetapkan untuk kemudahan ini, masing-masing dengan Test, Edit dan Delete

Rajah 3: Destinasi penggera: sembang pasukan, perkhidmatan atas panggilan dan peti masuk

Klik Add destination untuk menghantar penggera ke e-mel, SMS, panggilan suara, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie atau Webhook.

Lajur	Perkara yang ditunjukkan
DESTINATION	Nama dan jenis destinasi.
APPLIES TO	Tempat ia ditetapkan: "This facility", "Brand: …" atau "Organisation: …". Destinasi yang ditetapkan untuk jenama atau seluruh organisasi terpakai kepada setiap kemudahan di bawahnya.
SENDS	Peristiwa yang diterimanya.
STATUS	Sama ada ia sedang menghantar.

Setiap baris mempunyai Test, Edit dan Delete. Uji destinasi selepas anda menambah atau menukarnya.

Pusat pemantauan

Pusat pemantauan anda disambungkan bersama penyedia pemantauan anda dan Support, serta disediakan dan diuji dalam External Integrations (Open in External Integrations). Statusnya ialah Not live yet, Live, Failing atau Suspended. Lokasi yang lebih lama mungkin masih mempunyai kad Alarm panel output (legacy); tanya Support mengenainya.

Perubahan pemantauan berperingkat

Kad Alarm destinations dengan sambungan pusat pemantauan yang menunjukkan A change is staged di bawah status Live.

Rajah 4: Sambungan pusat pemantauan yang aktif, dengan perubahan berperingkat

Apabila perubahan pada sambungan pusat pemantauan sedang menunggu untuk diuji, barisnya mengekalkan status semasa dan menambah: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."

Tiada apa-apa berubah bagi penggera anda sehingga itu: penggera terus dihantar ke pusat pemantauan sama seperti sebelumnya. Sesiapa yang menjaga sambungan tersebut menyelesaikan perubahan dengan Open in External Integrations. Jika anda tidak menjangkakan perubahan, tanya mereka mengenainya sebelum ia diaktifkan.

Amaran peranti

Settings → Device alerts: "Siapa yang dimaklumkan tentang bateri butang yang lemah, butang yang menjadi Luar talian, butang yang tidak dapat didengar, sambungan pusat pemantauan dan mesej penggera yang gagal dihantar. Penggera itu sendiri mengikut pelan tindak balas."

Device alerts dengan dua peraturan: Battery low kepada tiga peranan melalui pemberitahuan tolak dan e-mel, serta Button offline dan An alarm message failed to send kepada alamat e-mel

Rajah 5: Amaran peranti memberitahu orang tentang bateri lemah, butang luar talian dan mesej yang gagal

Klik Add device alert, pilih perkara yang berkaitan dan siapa yang diberitahu, melalui pemberitahuan tolak, SMS atau e-mel. Jika tiada peraturan bateri, halaman memberi amaran bahawa tiada sesiapa diberitahu tentang bateri lemah.

Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." Inilah amaran yang memberitahu anda bahawa kemudahan tidak mempunyai apa-apa dalam talian untuk menerima tekanan butang, jadi tambahkannya untuk sesiapa yang menjaga Display Screen Player atau IoT Gateway kemudahan. Semasa liputan hilang, tekanan tidak diterima; pastikan kakitangan mempunyai cara lain untuk meminta bantuan sehingga ia dipulihkan.

Amaran peranti bagi butang

Tab Overview setiap butang mempunyai bahagian Device alerts. Ia menunjukkan sama ada amaran butang dihidupkan: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."

Terus menjadi Luar talian

Bahagian Device alerts bagi butang yang kerap menjadi luar talian, menerangkan bahawa amaran luar taliannya ditahan dan menyenaraikan Display Screen Player yang mendengarnya, dengan Mute alerts.

Rajah 6: Butang yang kerap menjadi luar talian, dengan Display Screen Player yang mendengarnya

Butang yang terputus dan kembali dalam talian berulang kali menunjukkan Keeps going offline dalam senarai butang dan pada Home. Daripada menghantar amaran setiap kali, Duress menahannya: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." Bahagian ini menunjukkan bila keadaan ini bermula.

"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." Bahagian ini menyenaraikan peranti yang mendengar butang tersebut. Untuk membetulkannya:

Semak bahawa setiap Display Screen Player atau IoT Gateway yang disenaraikan dihidupkan, dalam talian dan pada sambungan rangkaian yang stabil. Display Screen Player yang dimulakan semula atau kehilangan rangkaiannya turut menyebabkan butang menjadi luar talian.
Semak bahawa Duress alarm monitoring masih dihidupkan untuk Display Screen Player, dalam tetapan Connectivity & peripheralsnya.
Jika butang berada lebih daripada kira-kira 10 hingga 15 meter dari Display Screen Player yang terdekat, atau di luar liputan IoT Gateway, atau sesuatu kini menghalangnya, alihkan butang lebih dekat, atau tambah Display Screen Player atau IoT Gateway lain berdekatan, supaya lebih daripada satu peranti mendengarnya.
Semak bateri butang.
Setelah butang kekal dalam talian, jalankan ujian berjalan untuk mengesahkan tekanan sampai.

Semasa butang kerap menjadi luar talian, tekanan mungkin tidak sampai. Pastikan kakitangan berdekatan mengetahui cara lain untuk meminta bantuan sehingga ia dibetulkan.

Senyapkan amaran

Dialog Mute alerts dengan Mute for ditetapkan kepada 4 jam, Reason pilihan, serta Cancel dan Mute.

Rajah 7: Redamkan amaran peranti butang semasa anda membetulkan masalah yang diketahui

Mute alerts menghentikan amaran peranti bagi satu butang buat sementara waktu, contohnya semasa Display Screen Player sedang diganti: "Offline, back online and battery alerts for" butang tersebut "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."

Pada tab Overview butang, klik Mute alerts.
Pilih tempohnya dalam Mute for.
Secara pilihan, tambah Reason: "Shown to others who open this button."
Klik Mute.

Amaran bermula semula apabila masa tamat. Butang yang diredamkan dikira di bawah Alerts muted pada Home.

Log penghantaran

Settings → Delivery log: "Setiap cubaan untuk menghantar penggera, ujian dan amaran peranti kemudahan ini, yang terkini dahulu. Pilih baris untuk melihat butirannya."

Log penghantaran, dengan carian, penapis Result, Event, Channel, Destination dan Range, Eksport CSV, dan baris yang menunjukkan masa, peristiwa, insiden atau ujian, destinasi, hasil dan tempoh yang diambil bagi setiap mesej

Rajah 8: Log penghantaran menyenaraikan setiap mesej yang dihantar untuk penggera, ujian dan amaran peranti

Cari dalam log, atau tapisnya mengikut Result, Event, Channel, Destination dan Range. Columns memilih lajur, dan Eksport CSV memuat turun baris. Setiap baris menunjukkan peristiwa, insiden atau ujian yang berkaitan, destinasi dan hasil, seperti Sent atau No delivery report.

Apabila amaran daripada penggera atau ujian terkini tidak semuanya sampai, sepanduk merah menyatakannya pada setiap tab Duress. Review membuka kegagalan; setelah anda membetulkan puncanya, klik Mark as fixed.

Pemberitahuan pelayar

Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Bahagian ini hanya dipaparkan untuk orang yang boleh bertindak balas terhadap penggera.

Notifications on this computer, dengan Browser notifications dimatikan dan butang Turn on

Rajah 9: Hidupkan pemberitahuan penggera pada setiap komputer yang memantau penggera

Pemberitahuan adalah bagi setiap komputer dan setiap pelayar: "These settings only apply to this browser." Sehingga ia dibenarkan, "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." Bunyi penggera datang bersama pemberitahuan.

Pada komputer yang memantau penggera, buka Browser Notifications dan klik Turn on.
Benarkan pemberitahuan apabila pelayar bertanya.
Klik Send test notification untuk menyemak bahawa ia berfungsi.

Hidupkan pemberitahuan pada setiap komputer yang memantau penggera, seperti pejabat keselamatan, pejabat pengurus atau bilik kakitangan. Pemberitahuan memainkan bunyi penggera, jadi pilih komputer yang tidak dapat dilihat atau didengar oleh orang yang menyebabkan ancaman. Jika pelayar telah menyekat pemberitahuan, benarkannya untuk Performance Hub dalam tetapan laman pelayar, kemudian cuba lagi. Turn off menghentikannya pada komputer tersebut.

Ejen AI anda

Ejen AI anda boleh menyenaraikan dan membaca insiden, melaporkannya, menyemak butang dan membantu anda mencari lokasi butang, menambah nota dan kemas kini, menamakan semula insiden dan menyimpan rakaman. Sebelum ia mengakui atau menyelesaikan penggera, memulakan ujian atau memulakan penguncian menyeluruh, ia sentiasa meminta anda mengesahkan dalam sembang. Ia mengikut akses kemudahan yang sama seperti anda. Apabila ia bertindak sendiri, ia hanya boleh mengakui, menyelesaikan atau mencetuskan penggera dan memulakan ujian jika Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms dihidupkan.

Bertindak balas terhadap penggera: mengakui, menyelesaikan dan berkoordinasi
Halaman penggera: perkara yang dilihat oleh orang apabila mereka membuka pautan Manage incident
Butang & pencetus: pautan butang kepada kamera, pintu dan skrin
Akses & keselamatan jenama: pelan respons desakan bagi sesebuah jenama
Peranan & kebenaran: siapa yang boleh menukar tetapan ini