アラームへの対応
このページの内容
緊急ボタンが押されると、対応計画に含まれる人に通知が届き、アラームが Performance Hub に表示されます。このページは、対応する人を対象に、アラームの確認と解決、インシデントでの連携、過去のインシデントの確認について説明します。
クイックリファレンス
場所： サイドメニュー → 緊急通報 → Home（有効なアラーム）または Incidents、またはアラームメッセージの Manage incident リンク
アクセスできるユーザー： 施設で緊急通報を持つすべての人。施設が許可している場合は、対応計画の連絡先もアラームページのリンクから操作できます。
目的： アラームに迅速に対応し、全員に状況を共有し、発生した内容を記録します
アラームを受信したとき
アラームは、施設で設定された方法で届きます。
- 対応計画 のチャネル（プッシュ通知、SMS、音声通話、メール）で、Manage incident リンクとともに届きます。
- ブラウザー通知 がオンになっているコンピューターでは、ブラウザー通知として届きます。
- 緊急通報の Home タブに、ボタンと時刻、Acknowledge、Resolve、Open incident、Post an update を含むカードとして表示されます。
- アラームが自分の別の施設で発生した場合は、Performance Hub のアラームバナーに表示されます。
施設で緊急通報を持つ全員には、ブラウザーと Performance Hub アプリでのプッシュ通知と、通知ベルのエントリーも届きます。これらは Performance Hub でアラームを開くため、ログインが必要です。誰かがアラームを確認または解決すると、これらは目立たない形で置き換えられます。また、更新情報に関する通知を開くと、インシデントの更新情報が表示されます。
SMS やメールの Manage incident リンクを開くと アラームページ が表示され、対応計画の連絡先はログインせずにスマートフォンでアラームの状況を追い、操作できます。
アラームを確認する
対応を始めたら、すぐに Acknowledge をクリックします。確認すると、あなたが対応中であることが全員に伝わり、対応計画の次の人へのエスカレーションが停止します。施設で Unlock doors when acknowledged を使用している場合は、押されたボタンに関連付けられたドアが解錠され、対応者が中に入れるようになります。
アラームを解決する
状況が収束したら：
- Resolve をクリックします。Resolve alarm が開きます。
- Outcome として Genuine emergency、False alarm、Test、Unknown のいずれかを選択します。
- Note を追加します。"Recorded on the incident timeline. Required for a genuine emergency."（インシデントのタイムラインに記録されます。実際の緊急事態の場合は必須です。）
- 確定します。
実際のアラームを Test として解決すると、計画外のテストとして記録されます。実際のアラームのレポートからは除外され、完了した訓練として計上されます。
Incidents タブ
図 1：インシデント履歴と、各アラームの結果および確認した人
Incidents には、施設のすべてのアラームとテストが新しい順に一覧表示されます。Status と Range で絞り込めます。Range の初期値は Last 12 months です。
| 列 | 表示内容 |
|---|---|
| RAISED | アラームが発報された日時。 |
| ALARM | 押されたボタンとそのゾーン。 |
| STATUS | インシデントの進行状況。テストには TEST も表示されます。 |
| OUTCOME | 解決時に選択された結果。 |
| ESCALATION | アラームが対応計画のどの段階まで進んだか。 |
| ACKNOWLEDGED BY | 確認した人とその方法。例："via Duress console"、"via Alarm dashboard"。 |
行をクリックすると、インシデントが開きます。
インシデント
インシデントのページには、一覧に戻る All incidents リンク、インシデントの名前、状態、テストの場合は TEST ラベルが表示されます。鉛筆アイコンをクリックすると、後で見つけやすい名前を付けられます。名前は緊急通報のコンソール内でのみ使用され、アラームページやメッセージには表示されません。
ページには Activity、Evidence、Deliveries の 3 つのタブと、アラーム、対応、押されたボタン、ドア、映像を表示するサイドパネルがあります。
アクティビティ
図 2：インシデントのアクティビティ。通知を受けた全員向けの更新情報とスタッフ専用メモ
Activity はインシデントのタイムラインです。All、Updates、Staff notes、System で絞り込めます。
投稿するには、公開範囲を選択してからメッセージを書きます。
| オプション | 閲覧できる人 |
|---|---|
| Everyone alerted | "Everyone alerted about this alarm sees updates, in the app and on their alarm page, and by text when update texts are on."（このアラームについて通知を受けた全員が、アプリとアラームページで、また更新情報の SMS がオンの場合は SMS で、更新情報を確認できます。） |
| Staff only note | "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."（スタッフメモは、Performance Hub で緊急通報へのアクセス権を持つ人のみが確認できます。） |
更新情報には、テキスト、写真、ファイル、位置情報を含めることができます。対応中の全員が知っておくべき内容（例：「警備員が今フロントデスクにいます。」）には更新情報を、Performance Hub 内にとどめておくべき内容にはスタッフメモを使用します。更新情報はアラームが解決されてから 24 時間後に締め切られますが、スタッフメモは引き続き投稿できます。
証拠と映像
Evidence には、押されたボタンに関連付けられたカメラの映像が表示されます。Open in CCTV を選択すると、CCTV / VSaaS で開きます。施設で Keep footage around the alarm を使用している場合、保持された映像がここに一覧表示され、監視カメラの保存期間設定による削除から保護されます。"Kept until someone with Duress Configuration releases it."（Duress Configuration を持つ人が解放するまで保持されます。）Release kept footage（Duress Configuration が必要）を使用すると、再び通常どおり保存期間が経過したら削除されるようになります。その他の録画を保持する方法については、Retain & Archive を参照してください。
配信
Deliveries には、このインシデントで送信されたすべてのメッセージとその結果が一覧表示されます。施設が送信したすべてのメッセージについては、配信ログ を参照してください。
ドア
サイドパネルの ドア には、アラームに関連付けられたドアが一覧表示されます。アンロック で 1 つのドアを、Unlock all ですべてのドアを解錠します。ドアがロックダウンされている場合は、ロックダウンの状態と Lift lockdown が表示されます。いずれの操作も、最初に確認を求められます。ドアの操作には、施設で緊急通報と ドア/ゲートアクセス が必要です。
施設が許可している場合は、対応計画の連絡先も自分のリンクから、ドアの解錠、施設のロックダウン、ロックダウンの解除を行えます。アラームページの ドア を参照してください。
AI による概要
施設で Draft an AI summary を使用している場合は、インシデントが解決されると、その概要の下書きが表示されます。内容を確認し、誤りがあれば修正してから、Add as note をクリックしてタイムラインに追加します。