緊急通報の設定
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緊急通報は、最初のボタンが追加されるまで施設では何も動作しません。このページでは、緊急通報に表示される設定手順、新しい拠点に推奨される順序、ブランドの対応計画、およびボタンを使用する人や対応する人の準備について説明します。
クイックリファレンス
場所： サイドメニュー → 緊急通報 → Home
アクセスできるユーザー： 対応計画とアラートを設定するには Duress Configuration、ボタンを追加するにはデバイス管理が必要です。ロールと権限 を参照してください。
目的： 施設の緊急アラームをエンドツーエンドで動作させ、スタッフが常に対応できる状態を保ちます
要件： ボタンの押下を受信するための Display Screen Player または IoTゲートウェイ が施設にあること
最初に必要なもの
緊急ボタンの押下を受信するには、施設に Display Screen Player または IoTゲートウェイ が必要です。どちらもない場合、押下は受信されず、ボタンを追加することもできません。まずどちらかを設定してください。
- Display Screen Player： デバイス管理 → デバイスを追加 で、テレビに表示される ペアリングコード を使用して施設とペアリングします。Connectivity & peripherals の設定 の 緊急アラームの監視 は、誰かがオフにしない限りオンです。
- IoTゲートウェイ： アカウントマネージャーに有効化を依頼してください。
設置場所や複数台の設置については、押下が Performance Hub に届く仕組み を参照してください。
最初のボタンまではスリープ状態
ボタンがない間、緊急通報は施設でスリープ状態にあり、"nobody is texted, emailed or tested" となります。初めて開くと、緊急通報には "Welcome to Duress" と表示され、Add your first button、How the buttons work、Skip setup for now が表示されます。
最初のボタンが追加されるとすぐに、緊急通報はスリープ状態から復帰します。
設定手順
図 1：最初のボタンが追加される前は、緊急通報に設定手順が表示されます
すべての手順が完了するまで、Home には完了した手順の数とともに "Finish setting up Duress" というチェックリストが表示されます。Hide setup guide を選択すると非表示になります。
| 手順 | 求められる操作 |
|---|---|
| Add your first button | "Enter the serial on the back of the button. Duress wakes up as soon as it is added, then checks a display screen or IoT Gateway can hear it." ボタンの追加 を参照してください。 |
| Choose who gets alerted | "Set up the response plan: who is alerted first, how, and who comes next if nobody acknowledges." 対応計画 を参照してください。 |
| Run a walk test | すべてのボタンを 1 回ずつ押し、各押下が適切な人に届くことを確認します。テストの実行 を参照してください。 |
| Turn on alarm notifications | 使用中のコンピューターで通知をオンにします。この手順はコンピューターごとに行うもので、アラームに対応できるユーザーにのみ表示されます。ブラウザー通知 を参照してください。 |
手順に必要なアクセス権がない場合は、誰に依頼すればよいかがその手順に表示されます。
推奨される順序
新しい拠点では、次の順序で緊急通報を設定してください。
- モジュールとロールを有効にします。 対応者には緊急通報を、アラームを設定する人には Duress Configuration を付与します。ロールと権限 を参照してください。
- Display Screen Player または IoTゲートウェイを設定します。 ボタンを設置する場所の近くで Display Screen Player をペアリングして 緊急アラームの監視 がオンであることを確認するか、アカウントマネージャーに IoTゲートウェイの有効化を依頼します。押下が Performance Hub に届く仕組み を参照してください。
- ボタンを追加します。 各ボタンに対応者がわかる名前と部屋を付け、運用を開始する前にそれぞれテストします。ボタンの追加 を参照してください。
- 対応計画を設定します： 最初に誰に、どの方法で通知し、次に誰に通知するかを決めます。対応計画 を参照してください。
- 対応アクションを選択します。 ドアの解錠や映像の保存などです。対応アクション を参照してください。
- アラームの送信先とデバイスアラートを追加します： 監視センター、チームチャット、オンコールサービス、およびバッテリー残量の低下やオフラインのボタンについて通知を受ける人を設定します。アラームの送信先 と Device alerts を参照してください。
- アラームを監視するすべてのコンピューターで ブラウザー通知をオンにします。 ブラウザー通知 を参照してください。
- 歩行テストを実行して、すべてのボタンをエンドツーエンドで確認します。テストの実行 を参照してください。
- 定期テストを予約します。 Test schedules を参照してください。
- スタッフの準備をします。 スタッフの準備 を参照してください。
スタッフ専用のスクリーン。 ボタンをディスプレイスクリーンにリンクする場合は、バックオフィスやスタッフルームなど、スタッフ専用のスクリーンのみをリンクしてください。一般の人や脅威の原因となっている人が見ることのできるスクリーンは、決してリンクしないでください。
ボタンの追加
ボタンを追加するには、施設でデバイス管理が必要です。緊急通報で Devices を開き、Add button をクリックして Add a duress/panic button ダイアログを開きます。デバイス管理から始めることもできます。デバイスの追加 を参照してください。
このダイアログには Button、Test、Done の 3 つの手順があります。
始める前に
図 2：施設に Display Screen Player も IoTゲートウェイもない場合、ダイアログは Before you start から始まります
施設に Display Screen Player または IoTゲートウェイがあるまで、ボタンは追加できません。それまでは、ダイアログは Before you start で開き、"Duress buttons need a display screen or IoT Gateway" と表示されます。"Presses reach Performance Hub through a display screen or IoT Gateway at the facility. Add a display screen and turn on Duress alarm monitoring in its settings, or contact your account manager to enable an IoT Gateway." Open Device Management を選択するとデバイス管理に移動します。ボタンを追加する時点で Display Screen Player や IoTゲートウェイがオンラインである必要はありませんが、押下を受信するにはオンラインである必要があります。押下が Performance Hub に届く仕組み を参照してください。
ボタンの詳細
図 3：ボタンのシリアル番号、名前、部屋。Test it before it goes live がオンになっています
| フィールド | 入力内容 |
|---|---|
| Serial number | "Printed on the back of the button: 12 hex characters for a Bluetooth button or 16 for a LoRa button, with or without colons." 入力するか、QRをスキャン をクリックします。 |
| Name | "Shown in alarms so responders know which button was pressed." 設置場所に合わせて、"Reception Lobby"、"Consult Room 2"、"Box Office"、"Pool deck" などの名前を付けます。 |
| Room | "Shown in alarms so responders know where the button was pressed." |
| Test it before it goes live | "The first press in the next 30 minutes is only a test: it's recorded and nobody is alerted. After that press, or after 30 minutes, presses raise real alarms." |
Test it before it goes live はオンのままにしてください。先にテストすることで、設置作業中に対応者や監視センターに通知することなく、ボタンを設置する場所からの押下が Performance Hub に届くことを確認できます。Add button をクリックします。
ボタンのテスト
図 4：緊急通報がボタンを追加し、Display Screen Player がそのボタンを受信して、テスト押下を待機しています
Test 手順では、各チェックに合格するたびにチェックが付きます。まず "Added to this facility"、次にボタンを受信した Display Screen Player または IoTゲートウェイについての "Heard by" です。その後、ボタンを押すよう求められます："This press is only a test."
この手順ではカウントダウンも表示され、"Test mode ends in" に続いて残り時間が示されます。"You can close this window: test mode stays on until then."
図 5：テスト押下が受信され、誰にも通知されませんでした
テスト押下が届くと、受信した時刻と "Nobody was alerted." が表示されます。続いて "The button works. From now on, presses raise real alarms." と表示されます。Continue をクリックします。
Skip test, go live now を選択するとテストモードがすぐに終了し、次の押下で実際のアラームが発報されます。テストをスキップするのは、このボタンを含む 歩行テスト をすぐに実行する場合のみにしてください。
新しいボタンは、受信されるまでに時間がかかる場合があります："It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway." それでも受信されない場合は、近くにある Display Screen Player と IoTゲートウェイを確認してください。ボタンが押されたのにアラートが届かない を参照してください。
完了
図 6：緊急ボタンが運用中になりました
"The duress button is live". "Next, link its cameras, doors and screens." Set up this button をクリックするとボタンが開き、ゾーンと リンク を設定できます。終了するには Done をクリックします。
テストモード
図 7：テストモードのボタンと Go live now
ボタンがテストモードの間は、ボタン一覧とボタンの詳細に Test mode と表示されます："Test mode: the first press before" に続いて表示される時刻、"is only a test, so nobody is alerted. After that press, presses raise real alarms."
Go live now を選択すると、テストモードを早めに終了します。ボタンがテストモードを終了するまでは、そのボタンを頼りにする可能性のある人に、まだ運用中ではないことを伝えてください。
ブランドの対応計画
ブランドには対応計画のテンプレートを用意でき、その施設はテンプレートに従うか、追加するか、独自の計画に置き換えることができます。ブランドの計画は、組織設定のブランドの 緊急通報 セクションにあります。ブランドのアクセスとセキュリティ を参照してください。施設がブランドの計画で行えることについては、ブランドの対応計画 を参照してください。
スタッフの準備
緊急ボタンが役に立つのは、その場所が周知され、対応者が何をすべきかを理解している場合だけです。
- ボタンを使用する可能性のあるすべての人 がボタンの場所を把握し、緊急通報モジュールのボタンガイドを見ていること。ガイドはこのドキュメントではなく、製品内にあります。
- 対応者がアラームの確認方法と解決方法、および更新情報として何を投稿すべきかを理解していること。アラームへの対応 を参照してください。
- テスト日が事前に告知されていること。 テスト中の押下はテストとして扱われるため、テストは事前に予約し、スタッフに伝えてください。スケジュールされたテストでは、関係者全員にメールが送信されます。Test schedules を参照してください。
- 研修にボタンが含まれていること。 新しいスタッフの研修でボタンについて説明し、ボタンを追加または移動したときは全員の研修内容を更新してください。
- 代替手段があること。 ボタンが使用できない場合に助けを求める別の方法を決めておいてください。
- 記録が保管されていること。 各ボタンの場所、シリアル番号、バッテリー交換の履歴を デバイスインベントリ に記録してください。