アラートと通知
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緊急通報の設定では、緊急ボタンが押されたときに誰に通知するか、どのように通知するか、Performance Hub が自動的に何を行うかを決めます。このページでは、緊急通報の設定の各セクションと、AIエージェントが緊急アラームに対して行えることについて説明します。
クイックリファレンス
場所： サイドメニュー → 緊急通報 → 設定（歯車アイコン） → Response plan、Response actions、Device alerts、統合、Delivery log、または Browser Notifications
アクセスできるユーザー： 施設で Duress Configuration を持つユーザーは、これらの設定を変更できます。Browser Notifications はアラームに対応できる人向けです。ロールと権限 を参照してください。
目的： すべてのアラームが適切なチャネルで適切な人に届くようにし、メッセージが届かなかった場合に把握できるようにします
対応計画
Settings → Response plan："Who is told when a duress button is pressed, and how long to wait before telling the next people."（緊急ボタンが押されたときに誰に通知するか、次の人に通知するまでどれだけ待つか。）
図 1：対応計画。最初に誰に通知するか、どのように通知するか、次に誰に通知するか
対応計画は階層の一覧です。各階層に含める人、連絡方法、各階層を開始するタイミングを決めます。
- 階層。 階層 1 は最初に通知を受けるグループです。以降の各階層には、まだ誰もアラームを確認していない場合に、設定した待機時間の後で通知されます。誰かが確認した時点でエスカレーションは停止します。
- 連絡先。 連絡先には、ロール（"Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."：施設でこのロールを持つ全員に連絡します。ロールの変更にも追従します）、Performance Hub ユーザー、メールアドレス、電話番号を指定できます。
- チャネル。 各連絡先には、Push notification、SMS、Voice call、Email、またはその組み合わせで連絡します。各チャネルをすぐに使用するか、遅らせて使用するかを選択できます。
- リマインダー。 誰かが確認するまでリマインダーを繰り返すことができます。リマインダーは、すでに通知を受けた人にのみ、SMS、音声通話、プッシュ通知で送信されます。メールや監視センターには送信されません。
図に示す階層、連絡先、タイミングは、ある施設が選択したものです。自分のサイトの安全を担当する人と相談して、独自の設定を決めてください。
ブランドの対応計画
施設は、ブランドの対応計画に従うことも、その計画に人を追加することも、独自の計画を持つこともできます。
| 施設の状態 | 表示される内容 | 行える操作 |
|---|---|---|
| ブランドの計画に従う | ブランドの計画 | Add people for this facility または Create own plan |
| ブランドの計画に追加する | "This facility follows its brand's response plan, plus the people added here."（この施設は、ブランドの対応計画と、ここで追加した人に従います。） | Edit extra people、Use own plan instead、または Revert to template |
| 独自の計画を持つ | 施設の計画 | 計画を編集する |
ブランドの計画は組織設定で設定します。ブランドのアクセスとセキュリティ を参照してください。
連絡を受ける人
図 2：現在この計画で連絡が届く人（ロールは展開表示）
Who gets contacted には、"The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change."（現在この計画で連絡が届く人です。ロールは、ここでそのロールを持つ人に展開されます。人やロールが変わると更新されます。）が表示されます。スタッフの入退職やロールの変更があるたびに確認してください。次のような不備がある場合は警告が表示されます。
- "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."（プロフィールに携帯電話番号がないため、SMS と電話で連絡できません。）
- "Nobody is contacted until a plan is set."（計画が設定されるまで、誰にも連絡されません。）
- 計画に含まれるロールを、施設で誰も持っていない。
対応アクション
Settings → Response actions："What Performance Hub does automatically when a duress button is pressed. Test alarms never unlock doors, lock down or alert screens."（緊急ボタンが押されたときに Performance Hub が自動的に行うこと。テストアラームでは、ドアの解錠、ロックダウン、スクリーンへのアラート表示は行われません。）
| アクション | 動作 |
|---|---|
| Alert staff screens | 押されたボタンに関連付けられたディスプレイスクリーンにアラートを表示します。関連付けるのはスタッフ専用のスクリーンだけにし、一般の人が見られるスクリーンは決して関連付けないでください。 |
| Lock down the doors | アラームが有効な間、スケジュールで解錠されるドアも含め、施設のドアをロックダウンします。ドア/ゲートアクセス が必要です。 |
| Unlock doors when acknowledged | 誰かがアラームを確認したときに、押されたボタンに関連付けられたドアを解錠し、対応者が中に入れるようにします。Doors for buttons with none linked："Unlocked when the pressed button has no doors of its own. Leave empty to unlock only linked doors."（押されたボタンに独自のドアがない場合に解錠されます。関連付けられたドアのみを解錠するには、空のままにします。）ドア/ゲートアクセスが必要です。 |
| Keep footage around the alarm | 押下の前からアラームの終了後までの録画を、誰かが解放するまで保持し、CCTV / VSaaS の保存期間設定によって削除されないようにします。Cameras で Every camera、The pressed button's cameras、Only these のいずれかを選択します。テストアラームでは使用されません。 |
| Show cameras on the alarm dashboard | "Anyone with the alarm’s Manage incident link can watch the pressed button’s cameras live, and open recordings for 24 hours. Without linked cameras they see the facility’s."（アラームの Manage incident リンクを持つ人は誰でも、押されたボタンのカメラのライブ映像を視聴し、24 時間録画を開くことができます。関連付けられたカメラがない場合は、施設のカメラが表示されます。）これには閲覧専用のグループのリンクも含まれるため、オンにする前に、アラームメッセージを受け取る人を考慮してください。カメラ を参照してください。 |
| Allow door controls on the alarm dashboard | 対応計画の連絡先が、ログインせずに自分のアラームページのリンクから、ドアの解錠、施設のロックダウン、ロックダウンの解除を行えるようにします。グループのリンクは閲覧専用です。テストアラームでは利用できません。ドア/ゲートアクセスが必要です。ドア を参照してください。 |
| Contacts can resolve from the alarm page | 対応計画の連絡先が、自分のアラームページのリンクからアラームを解決できるようにします。解決 を参照してください。 |
| Text updates to everyone texted so far | 通知を受けた全員向けに投稿された更新情報を、そのアラームについてすでに SMS を受け取った全員に送信します。更新情報の SMS は人ごとに間隔を空けて送信され、更新情報を投稿した本人には送信されません。更新情報は引き続きアプリとアラームページにも表示されます。テストアラームでは使用されません。 |
| Draft an AI summary | インシデントが解決されると、その概要の下書きを作成し、対応者が確認してメモとして追加できるようにします。"No names or contact details are sent."（名前や連絡先の詳細は送信されません。） |
| Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms | Workflows と、自律的に動作する AIエージェントが、アラームの確認、解決、発報、およびテストの開始を行えるようにします。それらが行った操作はすべてインシデントのタイムラインに表示されます。 |
ブランドのテンプレート
対応アクションは、ブランドのテンプレートから適用されることがあります。その場合、セクションには "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."（これらはテンプレートから適用されています。変更を保存すると、この施設のみに設定されます。連絡先は引き続きテンプレートに従います。）と表示されます。
独自の設定を保存した施設には、"This facility sets its own response actions instead of the template's."（この施設は、テンプレートの代わりに独自の対応アクションを設定しています。）と表示されます。Use the template's を選択すると、ブランドの対応アクションに戻ります。
アラームページのリンク
"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it."（メッセージには Manage incident リンクが 1 つ含まれます。対応計画の連絡先には個人用のリンクが送られ、そのリンクから操作できます。）Alarm page link でリンク先を選択します。
- Shared alarm page (default)："Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act."（メッセージを受け取った人は、SMS で通知された連絡先と同じ内容をすべて確認でき、操作するには Performance Hub にログインします。）対応計画の連絡先は、本人として アラームページ を開き、対応アクションで許可されている範囲でそこから操作できます。チームチャットや共有の受信トレイに送信されたリンクは閲覧専用です。
- Log-in only："The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."（メッセージは Performance Hub のアラームにリンクしており、ログインが必要です。）
リンクは、その人に最後のアラームメッセージが送信されてから 24 時間有効です。リンクを開いたときに表示される内容については、アラームページ を参照してください。
アラームの送信先
Settings → 統合 → Alarm destinations："Everywhere this facility’s duress alarms are sent: the monitoring centre and your own places, such as a team chat, an on-call service or your own receiver."（この施設の緊急アラームの送信先すべて。監視センターと、チームチャット、オンコールサービス、独自の受信機などの独自の送信先です。）
図 3：アラームの送信先。チームチャット、オンコールサービス、受信トレイ
Add destination をクリックすると、メール、SMS、音声通話、Slack、Microsoft Teams、Google Chat、PagerDuty、Opsgenie、または Webhook にアラームを送信できます。
| 列 | 表示内容 |
|---|---|
| DESTINATION | 送信先の名前と種類。 |
| APPLIES TO | 設定された場所："This facility"、"Brand: …"、または "Organisation: …"。ブランドまたは組織全体に設定された送信先は、その配下のすべての施設に適用されます。 |
| SENDS | 受信するイベント。 |
| STATUS | 送信中かどうか。 |
各行には Test、Edit、Delete があります。送信先を追加または変更した後は、テストを行ってください。
監視センター
監視センターは、監視サービスのプロバイダーとサポートによって接続され、External Integrations（Open in External Integrations）で設定とテストが行われます。状態は Not live yet、Live、Failing、Suspended のいずれかです。古いサイトには Alarm panel output (legacy) カードが残っている場合があります。詳しくはサポートにお問い合わせください。
監視設定の段階的な変更
図 4：変更が保留されている、稼働中の監視センターの接続
監視センターの接続に対する変更がテスト待ちの場合、その行は現在の状態を維持したまま、"A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."（変更が保留されています。External Integrations でテストされ有効化されるまで、アラームには現在の設定が使用されます。）と表示されます。
それまでは、アラームには何の変化もありません。アラームはこれまでとまったく同じように監視センターに送信されます。接続を管理する担当者が Open in External Integrations から変更を完了します。想定していない変更の場合は、有効化される前に担当者に確認してください。
デバイスアラート
Settings → Device alerts："Who is told about low button batteries, buttons going offline, buttons that can’t be heard, the monitoring centre connection and alarm messages that fail to send. Alarms themselves follow the response plan."（ボタンのバッテリー残量の低下、ボタンのオフライン化、受信できないボタン、監視センターの接続、送信に失敗したアラームメッセージについて誰に通知するか。アラーム自体は対応計画に従います。）
図 5：デバイスアラートで、バッテリー残量の低下、オフラインのボタン、送信に失敗したメッセージを通知する
Add device alert をクリックし、アラートの対象と、プッシュ通知、SMS、メールで通知する相手を選択します。バッテリーのルールがない場合は、バッテリー残量の低下について誰にも通知されないという警告がページに表示されます。
Coverage lost / Coverage restored："When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back."（ボタンを受信するディスプレイスクリーンまたは IoTゲートウェイがすべてオフラインになったとき、およびいずれかが復帰したとき。）これは、施設でボタンの押下を受信できるものがオンラインになっていないことを知らせるアラートです。施設の Display Screen Player または IoTゲートウェイを管理する担当者向けに追加してください。カバレッジが失われている間は押下を受信できません。復旧するまで、スタッフが別の方法で助けを呼べるようにしてください。
ボタンのデバイスアラート
各ボタンの Overview タブには Device alerts セクションがあります。ボタンのアラートがオンになっているかどうかが表示されます。"Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."（オフライン、オンライン復帰、バッテリーのアラートはオンです。既知の問題を修正している間はミュートしてください。アラームは常に送信されます。）
オフライン状態が続く場合
図 6：オフラインを繰り返すボタンと、そのボタンを受信している Display Screen Player
オフラインになっては復帰することを繰り返すボタンには、ボタン一覧と Home に Keeps going offline と表示されます。緊急通報は、そのたびにアラートを送信するのではなく、アラートを保留します。"This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour."（このボタンはオフラインと復帰を繰り返しているため、1 時間オンラインの状態が続くまで、オフラインとオンライン復帰のアラートは保留されます。）セクションには、この状態が始まった日時が表示されます。
"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button."（通常は、ボタンではなく、ネットワーク、ディスプレイスクリーン、または IoTゲートウェイの問題です。）セクションには、ボタンを受信しているものが一覧表示されます。解決するには：
- 一覧に表示されている各 Display Screen Player または IoTゲートウェイの電源が入っていて、オンラインで、安定したネットワークに接続されていることを確認します。Display Screen Player が再起動したりネットワークが切れたりすると、ボタンもオフラインになります。
- Display Screen Player の Connectivity & peripherals の設定 で、緊急アラームの監視 がオンのままになっていることを確認します。
- ボタンが最寄りの Display Screen Player から約 10～15 メートル以上離れている場合、IoTゲートウェイのカバー範囲外にある場合、または何かに遮られている場合は、ボタンを近くに移動するか、近くに Display Screen Player または IoTゲートウェイを追加して、複数のデバイスがボタンを受信できるようにします。
- ボタンのバッテリーを確認します。
- ボタンがオンラインの状態を保つようになったら、歩行テスト を実行して、押下が届くことを確認します。
ボタンがオフラインを繰り返している間は、押下が届かない可能性があります。修正されるまで、近くのスタッフが別の方法で助けを呼べることを把握しているようにしてください。
アラートのミュート
図 7：既知の問題を修正している間、ボタンのデバイスアラートをミュートする
Mute alerts を使用すると、1 つのボタンのデバイスアラートを一定時間停止できます。たとえば、Display Screen Player を交換している間などです。"Offline, back online and battery alerts for" the button "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."（時間が経過するまで、そのボタンのオフライン、オンライン復帰、バッテリーのアラートは送信されません。アラームは常に送信されます。）
- ボタンの Overview タブで Mute alerts をクリックします。
- Mute for で期間を選択します。
- 必要に応じて Reason を追加します。"Shown to others who open this button."（このボタンを開いた他の人に表示されます。）
- Mute をクリックします。
時間が経過すると、アラートが再開されます。ミュートされたボタンは、Home の Alerts muted に計上されます。
配信ログ
Settings → Delivery log："Every attempt to send this facility’s alarms, tests and device alerts, newest first. Select a row for its details."（この施設のアラーム、テスト、デバイスアラートの送信の試行すべてが、新しい順に表示されます。行を選択すると詳細が表示されます。）
図 8：配信ログには、アラーム、テスト、デバイスアラートで送信されたすべてのメッセージが一覧表示される
ログを検索したり、Result、Event、Channel、Destination、Range で絞り込んだりできます。Columns で表示する列を選択し、CSVをエクスポート で行をダウンロードします。各行には、イベント、そのイベントが属するインシデントまたはテスト、送信先、結果（Sent や No delivery report など）が表示されます。
最新のアラームまたはテストのアラートがすべて届かなかった場合は、緊急通報のすべてのタブに赤いバナーが表示されます。Review を選択すると失敗した送信が表示されます。原因を修正したら、Mark as fixed をクリックします。
ブラウザー通知
Settings → Browser Notifications："Notifications on this computer"（このコンピューターでの通知）。このセクションは、アラームに対応できる人にのみ表示されます。
図 9：アラームを監視する各コンピューターでアラーム通知をオンにする
通知はコンピューターごと、ブラウザーごとに設定します。"These settings only apply to this browser."（これらの設定はこのブラウザーにのみ適用されます。）許可するまでは、"duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound."（緊急アラームは Performance Hub を開いている間のみ、音なしで表示されます。）アラーム音は通知とともに再生されます。
- アラームを監視するコンピューターで Browser Notifications を開き、Turn on をクリックします。
- ブラウザーで確認を求められたら、通知を許可します。
- Send test notification をクリックして、正しく動作することを確認します。
警備室、マネージャーのオフィス、スタッフルームなど、アラームを監視するすべてのコンピューターで通知をオンにしてください。通知ではアラームが鳴るため、脅威の原因となっている人に見えたり聞こえたりしないコンピューターを選んでください。ブラウザーが通知をブロックしている場合は、ブラウザーのサイト設定で Performance Hub の通知を許可してから、もう一度お試しください。Turn off を選択すると、そのコンピューターでの通知が停止します。
AIエージェント
AIエージェント は、インシデントの一覧表示と閲覧、インシデントに関するレポート、ボタンの確認と位置の特定の支援、メモと更新情報の追加、インシデントの名前の変更、映像の保持を行えます。アラームの確認や解決、テストの開始、ロックダウンの開始を行う前には、必ずチャットで確認を求めます。AIエージェントには、あなたと同じ施設へのアクセス権が適用されます。自律的に動作する場合、アラームの確認、解決、発報、テストの開始を行えるのは、Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms がオンになっている場合のみです。
関連ページ
- アラームへの対応：確認、解決、連携
- アラームページ：Manage incident リンクを開いたときに表示される内容
- ボタンとトリガー：ボタンとカメラ、ドア、スクリーンの関連付け
- ブランドのアクセスとセキュリティ：ブランドの緊急対応計画
- ロールと権限：これらの設定を変更できる人