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緊急通報の概要

このページの内容

緊急通報は、施設の緊急アラームシステムです。目立たずに助けを求める必要が生じる可能性のある人は、緊急ボタンを携帯するか、手の届く場所に設置しておきます。誰かがボタンを押すと、Performance Hub が対応計画に含まれる人と、監視センターがある場合はその監視センターに通知します。対応者はアラームを確認し、Performance Hub で連携してインシデントを解決します。ボタンは定期的にテストし、アラームへの対応状況をレポートで確認します。緊急通報は、医療センターの受付、学校の事務室、ホテルの夜間フロント、小売店のカウンター、バー、自治体の窓口、ジムのフロアなど、スタッフが脅威にさらされる可能性のあるあらゆる現場に適しています。

サイレントであることを前提とした設計。 緊急アラームは、周囲の誰にも気付かれずに発報されます。その状態を保つため、このドキュメントではボタンの動作やアラームのタイミングについて意図的に記載していません。ボタンを使用するスタッフには緊急通報モジュール内でボタンガイドが表示され、管理者は自分で設定したタイミングを緊急通報の設定で確認できます。

クイックリファレンス

場所： サイドメニュー → 緊急通報

アクセスできるユーザー： 施設で緊急通報または Duress Configuration を持つユーザー。ロールと権限 を参照してください。

目的： 緊急ボタンのアラームに対応し、ボタンのテストを実行し、インシデントの履歴を確認します

要件： ボタンの押下を受信するための Display Screen Player または IoTゲートウェイ が施設にあること。始める前に を参照してください。

始める前に

緊急ボタンの押下を受信するには、施設に Display Screen Player または IoTゲートウェイ が必要です。どちらもない場合、押下は受信されず、ボタンを追加することもできません。

  • Display Screen Player は、施設とペアリングされ、Connectivity & peripherals の設定 で 緊急アラームの監視 がオンになっているときに押下を受信します。誰かがオフにしない限り、この設定はオンです。
  • IoTゲートウェイ は、アカウントマネージャーが有効にします。

どちらか一方があれば十分で、複数設置することもできます。各ボタンは Display Screen Player から約 10～15 メートル以内、または IoTゲートウェイのカバー範囲内に置いてください。押下が Performance Hub に届く仕組み と Display Screen Player のハードウェアページを参照してください。

アラームの仕組み

  1. 誰かが緊急ボタンを押します。
  2. 施設にあるオンラインの Display Screen Player または IoTゲートウェイ が押下を受信し、Performance Hub に送ります。押下が Performance Hub に届く仕組み を参照してください。
  3. Performance Hub がアラームを発報します。施設の 対応計画 に含まれる人に通知し、監視センターやチームチャットなどの アラームの送信先 にアラームを送信し、選択した 対応アクション を実行します。
  4. 対応者がアラームを確認すると、誰かが対応中であることが全員に伝わります。誰も確認しない場合は、計画内の次の担当者に通知されます。
  5. 対応者はインシデントに更新情報やメモを投稿し、結果を記録して解決します。アラームへの対応 を参照してください。対応計画の連絡先は、スマートフォンで アラームページ からアラームの状況を確認できます。

タブ

タブ用途
Home有効なアラーム、過去 12 か月の概要、ボタンの状態、最近のインシデントとテストを表示します。Home を参照してください。
Incidents施設のすべてのアラームとテストを、その結果と確認した人とともに表示します。Incidents タブ を参照してください。
Devices施設の緊急ボタンについて、状態、バッテリー、信号、最終テスト日時を表示します。ボタン一覧 を参照してください。
Testing歩行テストや対応訓練全体を実行し、事前にテストを予約します。テストとレポート を参照してください。
Reportsアラーム対応と準備状況の数値を表示し、CSV と PDF でダウンロードできます。レポート を参照してください。
設定（歯車アイコン）Response plan、Response actions、Device alerts、統合、Delivery log、Browser Notifications です。アラートと通知 を参照してください。

設定ページには Product Documentation リンクもあり、これらのページを開くことができます。

アラームが未解決の間は、他のタブに対応が必要な未解決のアラームの件数が表示され、Open alarms からそのアラームに直接移動できます。

他の施設のアラームは、アプリ上部にある Performance Hub のアラームバナーに表示され、その施設に切り替えることができます。

ホーム

緊急通報の Home タブ：通知バナー、All clear トレイ、実際のアラーム、確認までの時間、誤報率、テストカバレッジ、デバイスの稼働率、配信成功率を表示する Last 12 months カード、状態別の件数を表示する Buttons カード、Recent incidents緊急通報の Home タブ：通知バナー、All clear トレイ、実際のアラーム、確認までの時間、誤報率、テストカバレッジ、デバイスの稼働率、配信成功率を表示する Last 12 months カード、状態別の件数を表示する Buttons カード、Recent incidents

図 1：緊急通報のホームページ。発生中のアラーム、過去 12 か月、ボタン、最近のインシデント

Home の要素表示内容
有効なアラーム有効な各アラームが、ボタンと時刻を示すカードとして上部に表示され、Acknowledge、Resolve、Open incident、Post an update を選択できます。有効なアラームがない場合は All clear と表示されます。
Last 12 monthsREAL ALARMS、TIME TO ACKNOWLEDGE (P50)、FALSE-ALARM RATE、TEST COVERAGE、DEVICE UPTIME、DELIVERY SUCCESS です。Full report を選択すると レポート が開きます。
Buttonsオンライン、オフライン、Needs charging、Keeps going offline、Alerts muted のボタンの数と、対応が必要なボタンを表示します。All buttons を選択すると Devices が開きます。Keeps going offline と Mute alerts を参照してください。
Recent incidents最新のアラームとテストを、その状態とともに表示します。All incidents を選択すると Incidents が開きます。
テスト施設でのテストの概要です。Open testing を選択すると Testing が開きます。

実際のアラームはまれなため、Home と Reports にはデフォルトで過去 12 か月が表示されます。

使用中のコンピューターでアラーム通知がオンになるまで、Home には "Duress alarm notifications are off on this computer." というバナーと Turn on notifications が表示されます。ブラウザー通知 を参照してください。

緊急通報と Duress Configuration

緊急通報には 2 つのモジュールがあるため、アラームに対応する人に、アラームの動作を変更する権限まで与える必要はありません。モジュールの選択画面では、Duress Configuration は緊急通報の下に表示されます。

モジュール許可される操作製品の説明
緊急通報アラームへの対応、Home、Incidents、Reports の閲覧、テストの開始と終了"Respond to duress button alarms, run button tests and review incident history."
Duress Configuration対応計画、対応アクション、デバイスアラート、統合、ボタンのラベルとリンク、テストスケジュールの設定"Set up duress response plans, monitoring integrations, escalation policies and test schedules."

緊急通報をオンにすると デバイス管理 もオンになります。デバイス管理では、施設の他のデバイスとともにボタンを管理します。各モジュールを含むロールテンプレートについては、ロールと権限 を参照してください。

新機能

モジュール全体のリリースや、すべての拠点でのボタンテストとインシデント履歴など、緊急通報に関するお知らせは What's New in 2026 に掲載しています。

ドキュメントガイド

ページ内容
緊急通報の設定設定手順、推奨される順序、ボタンの追加とテスト、スタッフの準備
ボタンとトリガー押下が Performance Hub に届く仕組み、ボタン一覧、ボタンの構成、ボタンの位置の特定、アラームが発報される条件
アラートと通知対応計画、対応アクション、アラームの送信先、デバイスアラート、配信ログ、ブラウザー通知
アラームへの対応確認と解決、インシデント、更新情報、証拠、ドア
アラームページ対応計画の連絡先やグループチャットがアラームの Manage incident リンクを開いたときに表示される内容
テストとレポート歩行テスト、対応訓練全体、テストスケジュール、ブランドのテストスケジュール、組織の緊急通報、レポート
ロールと権限対応できる人、設定できる人、緊急通報を含むロールテンプレート
よくある質問簡単な回答とトラブルシューティング