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よくある質問

このページの内容

緊急通報に関する簡単な回答と、ボタンを押してもアラートが発生しなかった場合のトラブルシューティングです。

クイックリファレンス

場所： サイドメニュー → 緊急通報

アクセスできるユーザー： 施設で緊急通報または Duress Configuration を持つユーザー

目的： ボタン、アラート、テスト、インシデントに関するよくある質問に回答します

ボタン

緊急ボタンを使うには、サイトに他に何か必要ですか？ はい。各ボタンの押下を受信するために、施設に Display Screen Player または IoTゲートウェイ が必要です。どちらもない場合、押下は受信されません。どちらか一方があれば十分ですが、複数あるほうが確実です。押下が Performance Hub に届く仕組み を参照してください。

ボタンに No reading と表示されるのはなぜですか？ ボタンがオフラインのため、最後のバッテリーと信号の測定値が古くなっている可能性があります。近くの Display Screen Player または IoTゲートウェイがオンラインになっていることを確認してください。ボタン一覧 を参照してください。

ボタンに Battery depleted と表示されるのはなぜですか？ ボタンがオフラインで、最後に受信したときにバッテリーがほぼ空でした。"It can’t send alarms until it’s charged."（充電されるまでアラームを送信できません。）充電してから、オンラインに戻ることを確認してください。Battery depleted を参照してください。

ドキュメントにボタンの動作が記載されていないのはなぜですか？ 緊急通報はサイレントであることを前提に設計されているため、ドキュメントではボタンの動作を意図的に記載していません。スタッフには緊急通報モジュール内でボタンガイドが表示されます。スタッフの準備 を参照してください。

ボタンのアラートをミュートすると、アラームもミュートされますか？ いいえ。Mute alerts で停止されるのは、ボタンのオフライン、オンライン復帰、バッテリーのアラートのみです。アラームは常に送信されます。ボタンの詳細 を参照してください。

Keeps going offline とはどういう意味ですか？ ボタンがオフラインになっては復帰することを繰り返しています。通常は、ボタンではなく、ネットワーク、Display Screen Player、または IoTゲートウェイの問題が原因です。1 時間オンラインの状態が続くまで、オフラインとオンライン復帰のアラートは保留されます。Keeps going offline を参照してください。

ボタンに Test mode と表示されるのはなぜですか？ Test it before it goes live を指定して追加され、まだテストの押下が届いていません。表示されている時刻より前の最初の押下は、テストとしてのみ扱われます。詳細で Go live now を選択すると、テストモードを早めに終了できます。テストモード を参照してください。

Silent alarm と Silent alarm, no light とはどういう意味ですか？ ボタンで音が鳴ったり、音や光が出たりするとリスクが高まるおそれがある場所向けのボタンの構成です。押下すると、通常どおり完全なアラームが発報されます。ボタンの構成 を参照してください。

施設の最後のボタンを削除するとどうなりますか？ その施設の緊急通報はスリープ状態になり、連絡先と監視センターにメールが送信されます。確定する前に警告が表示されます。

アラートと通知

コンピューターにアラームが表示されなかったのはなぜですか？ そのコンピューターまたはブラウザーで、ブラウザー通知がオフになっている可能性があります。オンにするまでは、緊急アラームは Performance Hub を開いている間のみ、音なしで表示されます。アラームを監視する各コンピューターで、Settings → Browser Notifications から通知をオンにしてください。ブラウザー通知 を参照してください。

新しい施設で誰にも通知されないのはなぜですか？ 施設に最初のボタンが追加されるまで、緊急通報はスリープ状態です。また、対応計画が設定されるまで、誰にも連絡されません。緊急通報の設定 を参照してください。

SMS や音声通話を受け取れない人がいるのはなぜですか？ その人の Performance Hub のプロフィールに携帯電話番号がありません。Who gets contacted で警告が表示されます。連絡を受ける人 を参照してください。

対応計画を変更できるのは誰ですか？ 施設で Duress Configuration を持つ人です。ブランドの計画は組織設定で変更します。ロールと権限 を参照してください。

アラームメッセージが届かなかったことは、どうすればわかりますか？ 最新のアラームまたはテストのアラートがすべて届かなかった場合は、緊急通報のすべてのタブに赤いバナーが表示されます。また、配信ログ にはすべての送信の試行とその結果が表示されます。デバイスアラートで、アラームメッセージの送信に失敗したことを通知することもできます。

アラームのリンクが期限切れと表示されるのはなぜですか？ "Alarm links stop working 24 hours after the last alarm message."（アラームのリンクは、最後のアラームメッセージから 24 時間後に使用できなくなります。）アラームを確認するには、Performance Hub にログインしてください。アラームページ を参照してください。

チームチャットで共有されたアラームのリンクから確認できないのはなぜですか？ グループで共有されたリンクは、Performance Hub が誰が開いたかを識別できないため、閲覧専用です。操作するには Performance Hub にログインしてください。グループのリンクは閲覧専用 を参照してください。

監視センターに変更が保留されていると表示されるのはなぜですか？ 監視センターの接続に対する変更が、External Integrations でのテストと有効化を待っています。それまでは、アラームには現在の設定が引き続き使用されます。監視設定の段階的な変更 を参照してください。

テストとインシデント

テストアラームでドアは解錠されますか？ いいえ。テストアラームでは、ドアの解錠、ロックダウン、スクリーンへのアラート表示は行われず、映像も保持されません。対応アクション を参照してください。

実際のアラームをテストとして解決するとどうなりますか？ 計画外のテストとして記録され、実際のアラームのレポートからは除外され、完了した訓練として計上されます。アラームを解決する を参照してください。

インシデントのスタッフメモを見られるのは誰ですか？ "Only people with Duress access in Performance Hub see staff notes."（スタッフメモは、Performance Hub で緊急通報へのアクセス権を持つ人のみが確認できます。）Everyone alerted 向けの更新情報は、通知を受けた人もアラームページで確認できます。アクティビティ を参照してください。

テストは自動的に実行されますか？ いいえ。予約されたテストでは関係者全員にメールが送信されますが、すべてのボタンを誰かが押す必要があります。テストスケジュール を参照してください。

施設でブランドのテストを移動したりスキップしたりできますか？ はい。施設の Testing タブで Change for this facility を選択すると、ブランドまたは組織のテストにその施設独自の時刻を設定できます。Skip here を選択するとスキップできます。いずれも他の場所の設定は変更されません。Follow again を選択すると、共通の時刻に戻ります。施設でのブランドと組織のスケジュール を参照してください。

ボタンが押されたのにアラートが届かなかった

症状： 誰かが緊急ボタンを押したのに誰にも通知されなかった、歩行テストの押下が届かなかった、またはボタンに オフライン、Battery depleted、Keeps going offline と表示されている。

解決方法：

  1. デバイス管理 で、ボタンの近くにある Display Screen Player または IoTゲートウェイがオンラインになっていることを確認します。Display Screen Player の場合は、Connectivity & peripherals の設定 で 緊急アラームの監視 がオンになっていることも確認します。オンラインのものがない場合、押下は受信されません。プレーヤーがオフラインの場合は、スクリーンがオフラインになっている を参照してください。
  2. 緊急通報 → Devices で ボタンを開きます。オフライン または Battery depleted と表示されていないかを確認し、必要に応じて充電します。"Not heard for over 16 minutes. Check the button is charged and within range of a display screen or IoT Gateway."（16 分以上受信されていません。ボタンが充電されていて、ディスプレイスクリーンまたは IoTゲートウェイの範囲内にあることを確認してください。）一度も受信されていないボタンには、"No display screen or IoT Gateway has heard it in the last day."（過去 1 日、どのディスプレイスクリーンや IoTゲートウェイでも受信されていません。）と表示されます。
  3. ボタンが新しい場合は、 最大 15 分待ちます。"It can take up to 15 minutes to come online — if it does not, restart the facility’s display screens or IoT Gateway."（オンラインになるまで最大 15 分かかることがあります。オンラインにならない場合は、施設のディスプレイスクリーンまたは IoTゲートウェイを再起動してください。）それでもオンラインにならない場合は、施設の Display Screen Player または IoTゲートウェイを再起動します。
  4. ボタンが範囲内にあることを確認します。 Display Screen Player から約 10～15 メートル以内、または IoTゲートウェイのカバー範囲内である必要があります。ボタンを近くに移動するか、近くに Display Screen Player または IoTゲートウェイを追加します。設置場所 を参照してください。
  5. アラームは発報されたもののメッセージの送信に失敗した場合や、計画に誰も含まれていなかった場合に備えて、対応計画と配信ログを確認します。連絡を受ける人 と 配信ログ を参照してください。
  6. 修正したら、ボタンの歩行テストを実行します。テストを実行する を参照してください。
  7. 修正されるまで、スタッフが別の方法で助けを呼べるようにしてください。

ボタンに Keeps going offline と表示されている場合は、Keeps going offline の手順も実施してください。次回より早く把握できるように、Coverage lost / Coverage restored とオフラインの デバイスアラート を追加してください。