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ハードウェアのトラブルシューティング

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物理的な Display Screen Player と、その電源、ネットワーク、テレビとの HDMI 接続について、症状別の解決方法を説明します。各項目は、症状、原因、解決方法の順に記載しています。コンテンツやスケジュールの問題については、トラブルシューティング を参照してください。

まずスクリーンのパネルを確認します。 スクリーン タブでスクリーンをクリックします。Overview タブ上部のバナーには通常、何が問題でどう対処すればよいかが表示され、ライブビュー にはテレビに表示されている内容が表示されます。

スクリーンに Check HDMI と表示される

症状： スクリーンに Check HDMI チップが表示されるか、Display 列に Check HDMI と表示されます。

原因： プレーヤーはオンラインですが、HDMI 接続でディスプレイを確認できません。通常は、HDMI ケーブルが緩んでいるか故障している、テレビの電源がコンセントで切られている、またはテレビが別の入力に設定されていることが原因です。

解決方法：

  1. テレビで、電源が入っていること、プレーヤーを接続した HDMI 入力に設定されていることを確認します。
  2. HDMI ケーブルの両端を差し直します。別のケーブルや、テレビに別の HDMI ポートがあればそちらも試します。
  3. プレーヤーを HDMI エクステンダー、分配器、切替器経由で接続している場合は、テレビに直接接続して、それらが原因でないことを確認します。
  4. スクリーンの Overview タブで ディスプレイをオン をクリックし、次に Reload content をクリックします。
  5. それでも Check HDMI と表示される場合は、Advanced タブ で デバイスを再起動 をクリックします。スクリーンは通常約 2 分で復帰します。

ディスプレイがオンまたはオフにならない

症状： ディスプレイをオン または ディスプレイをオフ、All screens、ディスプレイ自動化が効かない、またはテレビがオンなのに状態が ディスプレイをオフ のままになっている（またはその逆）。

原因： ディスプレイをオフにするとき、プレーヤーは HDMI 信号を停止します（推奨される方法である DPMS）。テレビがスタンバイになるのは、信号が止まったときにスタンバイになるよう設定されている場合だけです。HDMI-CEC コマンドは、プレーヤーに Pulse-Eight USB-CEC アダプターがある場合にのみ送信されます。テレビによっては、HDMI-CEC がオフの状態で出荷されていたり、ブランド独自の名称で呼ばれていたり、特定のモードでは電源コマンドを無視したりするものがあります。業務用ディスプレイでは、コマンドを受け付けるように設定の変更が必要な場合があります。

状態は、プレーヤーが最後に送信した内容を示しており、テレビが実際にオンになっているかどうかを示すものではありません。

解決方法：

  1. テレビの設定で、自動スタンバイまたは「信号なし」時の省電力をオンにして、プレーヤーが信号を停止したときにテレビがスタンバイになるようにします。
  2. Pulse-Eight USB-CEC アダプターを取り付けている場合は、プレーヤーの USB ポートのいずれかに接続されていること、HDMI ケーブルがアダプターを経由していること、テレビの設定で HDMI-CEC がオンになっていることを確認します。HDMI-CEC の名称はメーカーによって異なり、Anynet+、SimpLink、Bravia Sync、CEC Control などがあります。テレビのマニュアルを確認してください。新しく接続したアダプターをプレーヤーが検出するまで 5 分ほどかかります。アダプターは USB アクセサリーなので、プレーヤーには PoE ドングルではなく通常の電源が必要です。テレビのオンとオフ を参照してください。
  3. テレビがプレーヤーの使用している HDMI 入力になっていることを確認します。
  4. スクリーンの Overview タブで ディスプレイをオフ、次に ディスプレイをオン を試します。
  5. 他に切り替えているものがないことを確認します。手動での切り替えは次の ディスプレイ自動化 による変更まで有効で、ワークフローや Check-in power もディスプレイを切り替えることがあります。最後のコマンドが優先されます。

信号がなくてもテレビがスタンバイにならず、Pulse-Eight USB-CEC アダプターも使用しない場合は、代わりにテレビ自体のオン/オフタイマーを使用し、その施設ではディスプレイ自動化をオフのままにしてください。

プレーヤーの電源が入らない

症状： プレーヤーの電源ランプが消灯しており、スクリーンが オフライン になっています。

解決方法：

  1. アダプターがコンセントに差し込まれ、コンセントのスイッチがオンになっていることを確認し、別の機器でコンセントをテストします。
  2. アダプターのプラグがプレーヤーの DC 電源入力にしっかり差し込まれていることを確認します。
  3. プレーヤーに付属のアダプターを使用していることを確認します。交換品は、電源と接続 に記載されている入力範囲、コネクター、極性に適合している必要があります。
  4. PoE ドングルで給電している場合： スイッチのポートまたはインジェクターが IEEE 802.3af PoE を供給し、PoE 電力バジェットに余裕があることを確認し、Ethernet ケーブルの配線をテストし、ドングルの DC リードがプレーヤーにしっかり差し込まれていることを確認します。PoE では USB アクセサリーをすべて取り外すか、通常の電源に切り替えます。
  5. 電源に問題がないのにプレーヤーの電源が入らない場合は、サポートに連絡してください。

スクリーンがオフラインになっている

症状： スクリーンの状態が オフライン で、Last seen に過去の時刻が表示されています。

原因： プレーヤーが Performance Hub にチェックインしていません。電源またはネットワークが失われているか、施設のインターネットが停止しています。

解決方法：

  1. プレーヤーに電源が入っていることを確認します。電源ランプを確認し、消灯している場合は プレーヤーの電源が入らない を参照してください。
  2. ネットワークを確認します。Ethernet ケーブルの両端、または Wi-Fi の場合は、使用しているネットワークが引き続き機能しており、パスワードが変更されていないことを確認します。
  3. 複数のスクリーンが同時にオフラインになった場合は、まず施設のインターネットとネットワークスイッチを確認します。
  4. プレーヤーの電源を入れ直します。電源プラグを 10 秒間抜いてから、再び差し込みます。
  5. オンラインに戻ると、スクリーンはオフライン中に変更されたコンテンツと設定を取得します。

オンデバイス Web アプリ は、スクリーンにコピーが保持されるため再生が続きますが、Web ページとライブビューにはインターネットが必要です。スクリーンがオフラインの間も名前は変更できますが、ハードウェア設定はオンラインに戻るまで変更できません。オフラインのプレーヤーは緊急通報ボタンの押下も受信できません。緊急通報ボタンの押下が届かない を参照してください。

緊急通報ボタンの押下が届かない

症状： 緊急通報ボタンが押されたのにアラートが届かない、または緊急通報でボタンが オフライン と表示されます。

原因： 緊急通報ボタンは、施設内の Display Screen Player または IoTゲートウェイ が押下を受信することで機能します。オフラインのプレーヤー、再起動中のプレーヤー、緊急アラームの監視 がオフのプレーヤーは押下を受信しません。

解決方法：

  1. プレーヤーがオンラインであることを確認します。オンラインでない場合は、スクリーンがオフラインになっている を参照してください。
  2. スクリーンの Connectivity & peripherals 設定 で 緊急アラームの監視 がオンになっていることを確認します。
  3. 緊急通報の ボタンが押されたのにアラートが届かない の手順を順に実行します。

プレーヤーが高温になる

症状： スクリーンの Overview タブ の Live metrics にある Temperature が常に高い、またはスクリーンに Not responding と頻繁に表示されます。

原因： プレーヤーはファンレスで、筐体を通じて放熱します。通気が必要で、動作温度は 0～40 °C です。

解決方法：

  1. プレーヤーがキャビネット内に密閉されていたり、テレビの背面に押し付けられていたり、覆われていたりしないことを確認します。
  2. 直射日光の当たらない場所に移し、ヒーターなどの高温になる機器から離します。
  3. スクリーンが施設のために Sonos コントローラーやセッションタイマーのマスタークロックなどの他のサービスを実行している場合は、Prevent becoming Sonos controller（Casting & audio 内）または Prevent becoming master clock（Session timer 内）をオンにすることを検討してください。その役割を引き継げる他のスクリーンを複数残しておいてください。

設置場所のガイド を参照してください。

起動時に映像が切れる、引き伸ばされる、または何も表示されない

解決方法：

  • 端が切れる： スクリーンの Display 設定 で Underscan を大きくするか、テレビの映像設定でオーバースキャンをオフにします（多くの場合「Just Scan」、「Screen Fit」、「Full Pixel」などと呼ばれます）。
  • 起動時に何も表示されない、または映像が乱れる： Resolution を Auto ではなく 1920 x 1080 などの固定値に設定します。
  • 横向きまたは上下逆になる： テレビの設置方向に合わせて 向き を変更します。