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トラブルシューティング

このページの内容

ディスプレイスクリーンで最もよくある問題について、症状別の解決方法を紹介します。各項目は、症状、原因、解決方法の順に記載しています。Check HDMI、オン/オフが切り替わらないディスプレイ、電源が入らないプレーヤー、オフラインのスクリーンなど、プレーヤー自体の問題については、ハードウェアのトラブルシューティングを参照してください。一般的な質問への回答については、よくある質問を参照してください。

まずはスクリーンのパネルを確認してください。 スクリーンタブでスクリーンをクリックします。通常、Overview タブ上部のバナーに問題の内容と対処方法が表示され、ライブビューにはテレビに表示されている内容が、Content タブにはスクリーンで再生されるべき内容が表示されます。

ハードウェアの問題

Check HDMI、オン/オフが切り替わらないディスプレイ、電源が入らないプレーヤー、オフラインのスクリーン、高温になるプレーヤーについては、ハードウェアのトラブルシューティングで説明しています。

ディスプレイが誤った時間にオン/オフになる

症状: ディスプレイが早すぎる時間にオンになる、閉店後もオンのままになる、または休日にオンにならない。

解決方法:

  1. Settings（歯車アイコン）→ ディスプレイ自動化 を開き、Next 7 days のプレビューを確認します。
  2. 施設のスタッフ常駐時間 を使用している場合は、施設の営業時間でスタッフ常駐時間、休日の営業時間、タイムゾーンを確認します。そこでの変更は、自動的にディスプレイ自動化に適用されます。
  3. Turn on、Turn off、On holidays の設定を確認します。
  4. Check-in power を確認します。Turn screens on when a member checks in がオンで、Turn screens off after the last check-in が Never (keep screens on) に設定されている場合、遅い時間のチェックインでオンになったディスプレイは、次にスケジュールされた切り替えまでオンのままになります。
  5. ディスプレイのオン/オフを切り替えるワークフローがないか確認します。

スクリーンに Not responding と表示される

症状: スクリーンのステータスが Not responding になっている。

原因: プレーヤーは接続されていますが、プレーヤーソフトウェアが想定どおりに応答していません。

解決方法:

  1. スクリーンを開き → Overview タブで Reload content をクリックします。
  2. 1 分以内に改善しない場合は、Advanced タブで デバイスを再起動 をクリックして確認します。
  3. Live metrics を確認します。温度が非常に高い場合は、プレーヤーが過熱している可能性があります。プレーヤーが高温になるを参照してください。
  4. 繰り返し発生する場合は、スクリーンの Display 設定にある Scheduled reboot と、Settings → Updates にある夜間の再起動を確認します。

スクリーンにプロビジョニング中と表示される

症状: 新しく追加したスクリーンに プロビジョニング中 と表示される。

原因: スクリーンのペアリング後 15 分間は、設定とコンテンツをダウンロードしているため、これは正常な状態です。

解決方法: しばらく待ちます。15 分経っても変わらない場合は、プレーヤーのネットワーク接続を確認してから、デバイスを再起動 を試します。

コンテンツがスクリーンに表示されない

症状: コンテンツを公開したのに、スクリーンに別のコンテンツまたは代替画面が表示される。

解決方法: スクリーンを開き → Content タブで、次の項目を順に確認します。

  1. Data Source。 公開されたコンテンツを再生するのは、ユーザー管理コンテンツに設定されたスクリーンのみです。スクリーンの Data Source を確認します。
  2. ターゲット。 アイテムは Published to this screen に表示されていますか。表示されていない場合は、別のスクリーンまたはグループに公開されています。スクリーンの Settings タブでスクリーンのグループを確認します。
  3. レイヤーとターゲット。 別のものが優先されている可能性があります。テイクオーバーはスケジュール済みコンテンツに優先し、スケジュール済みコンテンツは既定のコンテンツに優先し、スクリーン自体に公開されたコンテンツはグループや施設のコンテンツに優先します。スクリーンが表示内容を決める仕組みを参照してください。
  4. 時間。 スケジュール済みコンテンツの場合は、施設のタイムゾーンでの曜日、時間、日付を確認し、Next 24 hours を確認します。
  5. 処理。 新しい動画の処理には数分かかる場合があります。準備ができると再生されます。
  6. 再生できないアイテム。 スクリーンは、フレーム内での表示をブロックする Web ページ（プレイリスト内またはライブラリのアイテムとして）、表示できないエージェントのアプリ（公開アプリがスクリーンに表示されないを参照）、そして ディスプレイスクリーンでの CCTV 表示を許可 がオフの場合やカメラを利用できない場合の監視カメラのライブビューをスキップします。プレイリストのアイテムの日付（From と Until）も確認してください。
  7. 再読み込み。 Overview タブで Reload content をクリックします。

公開アプリがスクリーンに表示されない

症状: オンデバイス Web アプリまたはエージェント: 公開アプリが公開されているのに、スクリーンがそれをスキップするか、別のコンテンツを表示する。

解決方法:

  1. まずコンテンツがスクリーンに表示されないの項目を確認します。スクリーンの Data Source、ターゲット、レイヤー、時間はアプリにも当てはまります。
  2. オンデバイス Web アプリ: ライブラリでアプリを開き、どのバージョンが Live になっているかを確認します。新しいバージョンに問題がある場合は、以前のバージョンで Make live をクリックします。アプリがリアルタイムのデータを表示する場合は、使用している公開 API にアクセスできることを確認します。スクリーンがオフラインの間、アプリはそのデータなしで再生されます。
  3. エージェント: 公開アプリ: アプリがアクティブ（一時停止中または公開取り消し済みではない）であること、Allow on display screens がオンであること、対象に施設が含まれていること、施設に Custom Apps モジュールがあること、AIエージェントがオンラインであることを確認します。これらのいずれかが満たされていない間、スクリーンはアプリをスキップし、満たされると再び表示します。
  4. スクリーンの Overview タブで Reload content をクリックします。

公開アプリを参照してください。

Web ページが空白になる、または読み込まれない

症状: External Web Page が空白で表示される、またはスキップされる。

原因: 多くの Web サイトは、他のページ内での表示をブロックしています。そのようなページは、プレイリスト内やライブラリのアイテムとして再生できません。サインインが必要なページでは、ログインページが表示される場合もあります。

解決方法: スクリーンの Data Source を Full-page website (Kiosk Mode) に設定してそこにアドレスを入力し、ページがスクリーン全体に表示されるようにします。または、Web サイトの所有者に埋め込み可能なバージョンを依頼するか、コンテンツをオンデバイス Web アプリとして作成します。

映像が切れる、引き伸ばされる、または回転している

解決方法:

緊急通報ボタンの押下が届かない

症状: スクリーンの近くで緊急通報ボタンが押されたが、アラートが届かなかった。

原因: 押下を受信するはずの Display Screen Player がオフライン、再起動中、または 緊急アラームの監視 がオフになっています。

解決方法: プレーヤーがオンラインで、その Connectivity & peripherals の設定で 緊急アラームの監視 がオンになっていることを確認します。その後、緊急通報のボタンが押されたがアラートが届かなかったの項目を確認します。

監視カメラのライブビューを追加できない

解決方法: CCTV / VSaaS へのアクセス権が必要です。また、監視カメラへのアクセス権を持つ組織管理者が、Settings → CCTV で ディスプレイスクリーンでの CCTV 表示を許可 をオンにする必要があります。ライブビューは、同じ施設のスクリーンにのみ表示できます。