トラブルシューティング
このページの内容
よくあるデバイスの問題を症状別に解決します。各項目では、症状とそれを解決する手順を説明します。一般的な質問については、よくある質問を参照してください。
まずデバイス一覧を確認します。 デバイス一覧には、すべてのデバイスのステータス、ネットワーク、稼働時間が表示されます。デバイスをクリックすると、Overview タブでライブメトリクス、接続、最後のハートビートを確認できます。
デバイスがオフラインと表示される
症状: 一覧でデバイスが淡色表示になり、ステータスが オフライン で、Last seen と最後に報告してからの経過時間が表示されます。
解決方法:
- Last seen を確認します。数分前にオフラインになったデバイスは、通常、電源またはネットワークに問題があります。数週間オフラインになっているデバイスは、電源が抜かれたか、撤去された可能性があります。
- デバイスに電源が供給されていることを確認します。ランプが点灯していて、電源が切れていないコンセントに接続されていることを確認してください。
- ネットワークケーブルが両端で接続されていること、または Wi-Fi ネットワークが動作していることを確認します。
- 他のデバイスも同時にオフラインになった場合は、多くのデバイスが一度にオフラインになるを参照してください。
- デバイスの電源を抜き、10 秒待ってから再び接続します。オンラインに戻るまで数分待ちます。
- オンラインに戻ったら、デバイスをクリックして Overview タブを確認します。
デバイスの Advanced タブにある Reboot は、デバイスがオンラインのときにのみ機能します。デバイスがオンラインなのに正常に動作しない場合に使用してください。
Wi-Fi の信号が弱い
症状: NETWORK 列に、デバイスの Wi-Fi ネットワークと低い信号強度（パーセント）が表示され、デバイスがときどきオフラインになります。
解決方法:
- ケーブルの配線が現実的であれば、デバイスを Ethernet で接続します。できる限り Ethernet を使用するを参照してください。
- それができない場合は、アクセスポイントを追加するなどしてデバイスの場所の Wi-Fi カバレッジを改善するか、デバイスをアクセスポイントの近くに移動します。
- デバイスを別のネットワークに接続するには、デバイスをクリック → Advanced タブ → Manage wifi networks → Manage の順に選択します。
デバイスが高温になっている
症状: デバイスの Overview タブに高い Temperature が表示される、またはデバイスの動作が遅くなったり再起動したりします。
解決方法:
- デバイスの周囲のスペースを確認します。筐体や通気口をふさいでいるものを取り除き、密閉されたキャビネットや直射日光の当たる場所、高温になる機器の近くから移動します。
- 1 時間後に温度をもう一度確認します。
- 高温のままの場合は、デバイスのハードウェアページを参照してください。ディスプレイスクリーンについてはプレーヤーが高温になる、エッジプロセッサについては配置と設置を参照してください。
アップデートがインストールされない
症状: デバイスに何日も Software update available と表示される、またはソフトウェアのバージョンが同じ種類の他のデバイスより古くなっています。
解決方法:
- デバイスがオンラインであることを確認します。アップデートは接続中にのみインストールされます。
- デバイスをクリックして Install update をクリックするか、Advanced タブで アンロック をクリックします。
- 施設のすべてのデバイスでアップデートを許可するには、Actions → Unlock & install updates をクリックします。
- 数分待ちます。アップデートのインストール中に、デバイスが再起動することがあります。
ソフトウェアアップデートを参照してください。
カメラの映像が表示されない
症状: ネットワークカメラにプレビューが表示されない、または CCTV / VSaaS で映像が表示されません。
解決方法:
- カメラのエッジプロセッサがオンラインであることを確認します。カメラはデバイス一覧でエッジプロセッサの下に表示されます。
- カメラをクリック → Diagnostics タブ → Run test の順に選択します。このテストでは、エッジプロセッサがカメラに到達し、その RTSP ストリームをデコードできるかどうかを確認します。
- テストが失敗した場合は、カメラに電源が供給されていて、エッジプロセッサと同じローカルネットワーク上にあることを確認します。
- カメラの IP アドレスが変わっていないことを確認します。変わっている場合は、カメラに静的 IP アドレスまたは DHCP 予約を割り当ててから、ストリーム URL を更新します。
- カメラのユーザー名とパスワードが変わっていないことを確認します。
図 1: ネットワークカメラのストリームをテストする
カメラのその他の問題については、CCTV / VSaaS のトラブルシューティングを参照してください。
ディスプレイスクリーンに何も表示されない
症状: 一覧ではディスプレイスクリーンがオンラインになっているのに、テレビに何も表示されない、または Check HDMI と表示されます。
解決方法: ディスプレイスクリーンのハードウェアのトラブルシューティングを参照してください。テレビの入力、HDMI、電源のオン/オフについて説明しています。
緊急通報ボタンを押したのにアラートが届かない
症状: 緊急通報ボタンが押されたのに誰にも通知されなかった、ウォークテストの押下が届かなかった、またはボタンに オフライン や Battery depleted と表示されます。
原因: 緊急通報ボタン自体にはインターネット接続がありません。ボタンの押下は、施設にあるオンラインの Display Screen Player または IoTゲートウェイ を経由してのみ Performance Hub に届きます。
解決方法:
- ボタンの近くにある Display Screen Player または IoTゲートウェイ が、デバイス一覧でオンラインになっていることを確認します。Display Screen Player の場合は、その接続と周辺機器の設定で 緊急アラームの監視 がオンになっていることも確認します。オフラインの場合は、デバイスがオフラインと表示されるの手順を実行します。
- ボタンを開き、オフライン または Battery depleted と表示されていないか確認します。必要に応じて充電します。
- ボタンが新しい場合は、オンラインになるまで最大 15 分待ちます。それでもオンラインにならない場合は、施設の Display Screen Player または IoT Gateway を再起動します。
- ボタンが Display Screen Player から約 10～15 メートル以内、または IoT Gateway のカバー範囲内にあることを確認します。ボタンを近くに移動するか、近くに Display Screen Player または IoT Gateway を追加します。
- アラームは発生したもののメッセージの送信に失敗した可能性もあるため、緊急通報の対応計画と配信ログを確認します。
- ボタンのウォークテストを行います。テストを実行するを参照してください。
- 問題が解決するまでは、スタッフが別の方法で助けを呼べるようにしておきます。
すべての確認項目については、緊急通報のボタンを押したのにアラートが届かないを参照してください。
多くのデバイスが一度にオフラインになる
症状: 複数のデバイス（多くの場合、種類の異なるデバイス）がほぼ同時にオフラインになりました。
解決方法:
- 一覧の上にある Site internet speed の帯を確認します。帯が表示されていない（最近のテストがない）場合や、速度が非常に遅い場合は、拠点のインターネット接続が原因である可能性があります。結果は、テストを実行したデバイスから測定したおおよその目安です。拠点のインターネット速度を参照してください。
- 拠点のルーター、モデム、ネットワークスイッチに電源が供給され、動作していることを確認します。必要に応じて再起動します。
- 拠点で停電がなかったかを確認します。
- デバイスがネットワークスイッチや Wi-Fi アクセスポイントを共有している場合は、まずそれを確認します。
- ネットワークが復旧すると、デバイスは数分以内に自動的に再接続します。
サポートへのお問い合わせ
電源とネットワークを確認してもデバイスがオフラインのままの場合、ここに記載された解決方法がうまくいかない場合、またはデバイスが繰り返しオフラインになる場合は、サポートにお問い合わせください。次の情報をお送りください。
- デバイス管理に表示されているデバイスの名前
- SERIAL NUMBER 列またはラベルに記載されているシリアル番号
- デバイスが設置されている施設
- 確認した状況と、試したこと
関連ページ
- デバイス一覧: すべてのデバイスのステータス、ネットワーク、稼働時間
- デバイスの操作: デバイスの再起動とアップデート
- ネットワークと設置: 配線と配置に関するガイダンス
- ハードウェアのトラブルシューティング: Display Screen Player の問題