トラブルシューティング
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症状別にまとめています。ほとんどの問題は、デバイスのステータスポップオーバー（アプライアンスの主要な状態。デバイスの状態と監視）と、各カメラの Connectivity Diagnosis タブの 2 つのツールで解決できます。
エッジプロセッサの登録
登録に失敗する、またはデバイスが「見つからない」。
- アプライアンスに 電源と Ethernet が接続され、起動してから数分経過していることを確認します。登録には、デバイスが最近クラウドに状態を報告している必要があります。
- シリアル番号 を再確認します。または QRをスキャン を使えば、入力自体が不要です。
- ネットワークでアウトバウンドの通信をフィルタリングしている場合は、通常のアウトバウンド HTTPS が許可されていることを確認します（ネットワーク要件）。
- アプライアンスの電源を入れ直し、2 分待ってから再試行します。
カメラの追加
Test Stream が失敗する。
エッジプロセッサがその URL から映像を読み取れませんでした。可能性の高い順に確認してください。
- 認証情報：URL に埋め込まれたユーザー名/パスワードです。パスワードに特殊文字が含まれる場合、URL エンコードが必要なことがよくあります（
@→%40）。 - パス：
/stream1や/Streaming/Channels/101などはブランドによって異なります。カメラデータベース でお使いのカメラを調べるか、カメラのマニュアルまたは Web 管理ページで確認してください。 - 到達性：カメラの IP は正しく、アプライアンスから到達できるネットワーク上にありますか。同じネットワークからデスクトップ用プレーヤー（VLC など）で URL を開き、カメラがストリーミングしていることを確認してください。
- カメラ自体の設定：ストリーム/ONVIF サービスが無効になっているか、同時接続数が制限されている可能性があります（他の視聴アプリを閉じてください）。
「ネットワークカメラにはオンラインの Edge Processor が必要です。」
カメラはプロセッサに接続されるため、まずプロセッサがオンラインである必要があります。プロセッサのステータスを確認してから再試行してください。
ストリームとライブビュー
カメラのタイルにカメラがオフラインと表示される。
アプライアンスが現在カメラのストリームを読み取れません。間隔を空けながら自動的に再試行するため、カメラが再起動しただけであれば自然に復帰します。オフラインのままの場合は、次を確認してください。
- カメラの Connectivity Diagnosis タブを開きます。アプライアンスからカメラへの経路をテストし、通常は問題の原因を特定します。
- 明らかな物理的原因を確認します：カメラの電源（PoE ポート、インジェクター）、ネットワークケーブル、IP アドレスの変更（ストリーム URL が使えなくなります。固定 IP や予約が推奨されるのはこのためです）。
- カメラは応答するもののストリームが表示されない場合は、カメラの電源を入れ直し、Test Stream で確認します。
ライブビューがカクつく、または低画質のままになる。
- デバイスのステータスポップオーバーを開き、クライアントの速度テスト を実行します。お使いの 接続と 施設の 接続を切り分けられます。モジュールは遅い経路を検出すると、どちら側が制約になっているかを、カメラ台数に応じた推奨速度とともに表示します。
- 同時に表示するタイルの数を減らすか、High/Native を強制せずに Auto の画質に任せます。
- 直接の経路を確立できない場合、リモートでの視聴はバッファリング方式にフォールバックします。そのため、仕様上数秒の遅延が加わります。同じネットワーク内での視聴は常にほぼ即時のはずです。そうでない場合は、アプライアンスのアップリンクを確認してください。
- "Connected via Wifi" バッジは、アプライアンス自体が Wi‑Fi に接続されていることを示します。Ethernet に切り替えてください。
ストリームが勝手に一時停止する。
これは無操作時の保護機能です（"Livestream is currently paused due to inactivity."）。Resume Livestream をクリックしてください。専用の監視用スクリーンでは、Settings → Live View で Never ask to continue watching を有効にします（ライブビュー）。
録画
動きがあったのにクリップがない。
- カメラの 録画が有効 になっていて、正しいモードになっていますか。ダッシュボードのアクティビティストリップに "Recording Disabled" バッジが表示されます。
- モーションゾーン を確認します。ゾーン外の動きでは録画は始まりません。エディターを開き、ゾーンが対象エリアをカバーしていることを確認してください（モーションゾーン）。
- クリップが アップロード中 なだけではないか確認します。転送が完了するまで、カードには "Uploading..." と表示されます。
- その時点でカメラがオフラインだった場合は、録画するものがありません。アクティビティストリップと照らし合わせてください。
必要なクリップが消えている。
録画は 保持ポリシー（既定は 1 か月）に従って期限切れになります。期限切れの映像は復元できません。対策は 2 つあります。インシデントの映像はすぐに 保持 すること、そして Timelapse を確認することです。タイムラプスは保持期間がはるかに長く、1 分間隔の解像度でその場面が残っている可能性があります。
アップロード
"ITEMS QUEUED" が多く、減らない。
滞留は、動きが多いとき、インターネットの障害の後、または誰かがライブストリームを視聴しているとき（仕様上、ライブビュー中はアップロードが一時停止し、数分後に再開します）に発生します。キューが まったく 解消されない場合は、施設の アップロード帯域幅 がカメラの生成するデータ量に見合っていません。ヘッダーで施設の測定済みアップロード速度を確認し、生成量を減らす（にぎやかな場所のカメラは常時録画ではなくモーション検知モードにする、モーションゾーンを絞る）か、帯域幅を増やしてください。
アプライアンスの Storage Used が増え続ける。
原因は同じで、クリップがアップロードよりも速く生成されています。アプライアンスは自身を保護します（アップロード済みの最も古いファイルから削除します）が、長時間の障害で状況が悪化する前に、帯域幅の不足を解消してください。
アプライアンス
温度が高い、または "Device Overheating" と表示される。
アプライアンスは 77 °C でスロットリングします。通気を確保してください。通気口をふさがない、密閉されたキャビネットや直射日光の当たる場所から移す、他の発熱する機器から離すといった対策が有効です（設置場所）。スロットリングが発生すると、まず AI 処理の性能が低下し、次にストリーミングが影響を受けます。
デバイス全体がオフラインになっている。
電源、インターネットの順に確認してください。ヘルスビーコンはソフトウェアの更新中も動作し続けるよう設計されているため、本当にオフラインのデバイスは「更新中なだけ」ではありません。今すぐ映像が必要な場合も、電源が入っていてインターネットに接続されていないアプライアンスはローカルで録画を続けており、接続が回復すると未処理分をアップロードすることを覚えておいてください。
"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" が消えない。
設定の反映は数分以内に、夜間の更新はメンテナンス時間内に完了します。デバイスが何時間も止まったままの場合は、Restart Device を使用してから、サポートにお問い合わせください。
サポートに問い合わせる場合
施設名、デバイスのシリアル番号、カメラ名、タイムスタンプを含めてください。また、テレメトリーとログにリモートでアクセスできるよう、デバイスの電源は入れたままにしておいてください。サポートは現地を訪問しなくても、アプライアンスの状態の履歴を確認できます。