アラームページ

このページの内容

すべての緊急アラームのメッセージには Manage incident リンクが含まれています。このリンクを開くとアラームページが表示されます。アラームページはスマートフォン向けに作られた 1 つのページで、通知を受けた人は状況を確認でき、施設の設定に応じて、アラームの確認、更新情報の投稿、ドアの解錠、アラームの解決を行えます。このページは、クリニックの診療所マネージャー、ホテルの当直マネージャー、待機中の教員、店長など、そのリンクを開くすべての人と、アラームページに表示する内容を決める人を対象としています。

クイックリファレンス

場所： アラームの SMS、メール、チャットメッセージに含まれる Manage incident リンク

アクセスできるユーザー： リンクを開いたすべての人。対応計画の連絡先は、ログインせずに自分のリンクから操作できます。グループチャットや共有の受信トレイでメッセージを受け取った人はアラームを確認でき、操作するには Performance Hub にログインします。

目的： スマートフォンでアラームの状況をひと目で確認し、対応中であることを伝え、解決するまで連携します

リンクを受け取る人

「メッセージには Manage incident リンクが 1 つ含まれます。対応計画の連絡先には個人用のリンクが送られ、そのリンクから操作できます。」リンクを開くためにログインする必要はありません。

リンクの移動先は、施設の Alarm page link の設定によって異なります。アラームページのリンクを参照してください。

対象	リンクの動作
SMS またはメールで通知された対応計画の連絡先	その人としてアラームページを開きます。施設が許可している範囲で、そのページから操作できます。
Shared alarm page (default) の場合のグループチャット、チームチャンネル、共有の受信トレイ	「メッセージを受け取った人は、SMS で通知された連絡先と同じ内容をすべて確認でき、操作するには Performance Hub にログインします。」グループのリンクは閲覧専用を参照してください。
Log-in only の場合のすべての人	「メッセージは Performance Hub のアラームにリンクしており、ログインが必要です。」

施設で緊急通報を持つ Performance Hub ユーザーには、プッシュ通知と通知ベルのエントリーも届きます。これらはアラームページではなく、Performance Hub でアラームを開きます。アラームを受信したときを参照してください。

リンクの有効期間

リンクは、その人に最後のアラームメッセージが送信されてから 24 時間有効です。ページの下部には、「このリンクの有効期限」として日時が表示されます。その後は、リンクを開くと案内が表示されます。このリンクは期限切れですを参照してください。

リンクは自分だけで使用する

アラームページは検索エンジンにインデックスされません。自分のリンクを持っている人は誰でもあなたとして操作できるため、転送しないでください。他の人を加えるには、緊急通報の担当者に、その人を対応計画に追加するよう依頼してください。

ページの内容

発生中のアラームのスマートフォン上のアラームページ：施設、ボタンと部屋、押された時刻とまだ誰も確認していないこと、Acknowledge ボタン、Resolve alarm、Updates、Unlock・Unlock all・Lock down the facility を含む Doors、Call と Email ボタンを含む Contacts、What happened so far、フッター発生中のアラームのスマートフォン上のアラームページ：施設、ボタンと部屋、押された時刻とまだ誰も確認していないこと、Acknowledge ボタン、Resolve alarm、Updates、Unlock・Unlock all・Lock down the facility を含む Doors、Call と Email ボタンを含む Contacts、What happened so far、フッター

図 1：スマートフォンで表示した、発生中のアラームのアラームページ

ページは開いている間に自動的に最新の状態に更新されるため、再読み込みする必要はありません。各セクションは該当する場合にのみ表示されるため、表示内容はアラームと施設の設定によって異なります。

セクション	用途
状態	施設、ボタンとその部屋、押された時刻、アラームの進行状況。状態を参照してください。
Acknowledge: I’m responding	対応中であることを全員に伝えます。確認を参照してください。
Resolve alarm	施設が許可している場合に、結果を記録してアラームを終了します。解決を参照してください。
Updates	対応中の全員と状況を共有します。更新情報を参照してください。
ドア	施設が許可している場合に、ドアを解錠するか、施設をロックダウンします。ドアを参照してください。
カメラ	施設が許可している場合に、ボタンに関連付けられたカメラのライブビューと録画を表示します。カメラを参照してください。
Contacts	通知を受けた他の人、施設、組織に電話またはメールで連絡します。連絡先を参照してください。
What happened so far	アラームのタイムラインです。これまでの経過を参照してください。

デスクトップの画面では、同じセクションが 1 列で表示されます。

デスクトップの画面で表示した、発生中のアラームのアラームページ。同じセクションが 1 列で表示されている

図 2：デスクトップの画面で表示した同じアラーム

状態

ページの上部には、施設、ボタンとその部屋、押された時刻（例：「4 分前に押されました」）が表示されます。その下に、アラームの進行状況が表示されます。

状態	表示内容
Open	「まだ誰もこのアラームを確認していません。」
Acknowledged	「確認者」として対応中の人と、その時刻。
Resolved	「解決者」として解決した人、その時刻、結果（例：Genuine emergency）。

アラームが確認された後のアラームページ上部の状態と、その下に投稿されたテキストの更新情報

図 3：確認済みのアラームと、対応中の人からの更新情報

解決済みのアラーム。解決した人、時刻、結果 Genuine emergency と、このページからはドアを解錠できなくなったことを示す案内が表示されている

図 4：解決済みのアラーム

テストアラームには TEST と表示されます。「これはテストアラームです。助けを必要としている人はいません。」解決されると、ページに「このアラームはテストとして解決されました。」と表示されます。

アラームページ上のテストアラーム。TEST の表示、助けを必要としている人はいないというメッセージ、テストアラームからはドアを解錠できないという案内が表示されている

図 5：テストアラーム

確認

対応を始めたら、すぐに Acknowledge: I’m responding をタップします。「通知を受けた全員にあなたの名前が表示され、アラームのエスカレーションが停止します。」ページに「確認しました。通知を受けた全員が、あなたが対応中であることを確認できます。」と表示されます。

他の人が先に確認した場合は、ページにその人の名前が表示されます（「… がこのアラームを最初に確認しました。」）。その場合でも、更新情報の投稿や、ページで利用できるその他の操作は行えます。

解決

Resolve alarm は、施設が Contacts can resolve from the alarm page をオンにしている場合にのみ表示されます。対応アクションを参照してください。

スマートフォン上の Resolve alarm シート。Outcome に Genuine emergency が設定され、メモが入力され、Cancel と Resolve が表示されている

図 6：アラームページからアラームを解決する

Resolve alarm をタップします。
Outcome として Genuine emergency、False alarm、Test、Unknown のいずれかを選択します。
メモを追加します。「施設のスタッフ向けにインシデントに記録されます。実際の緊急事態の場合は必須です。」
Resolve をタップします。

ページに「アラームが解決されました。通知を受けた全員に解除の連絡が届きます。」と表示されます。

更新情報

Updates：「対応中の全員と状況を共有します。」テキストを投稿するか、Photo、File、Share my location を追加して、Send をタップします。更新情報は Performance Hub のインシデントに追加され、施設のスタッフも確認できます。更新情報は、対応中の全員が知っておくべき内容に使用します。たとえば「警備員が今フロントデスクにいます。」や「警察が到着しました。」などです。

更新情報は、アラームが解決されてから 24 時間後に締め切られます。「このアラームが解決されてから 24 時間が経過したため、更新情報の受け付けを終了しました。」

アラームが解決された後の Updates カード。アラームの解決から 24 時間後に更新情報の受け付けが終了したことが表示されている

図 7：アラームの解決から 24 時間後に更新情報の受け付けが終了する

グループのリンクでは、カードに「更新情報を投稿するには Performance Hub にログインしてください。」と表示されます。

ドア

ドアは、施設が Allow door controls on the alarm dashboard をオンにし、ドア/ゲートアクセスを使用している場合にのみ表示されます。押されたボタンに関連付けられたドアが一覧表示されます。ボタンにドアが関連付けられていない場合は、代わりに施設のすべてのドアが一覧表示されます。「このボタンに関連付けられたドアがないため、」施設の「すべてのドアを一覧表示しています。」

操作	動作
アンロック	1 つのドアを解錠します。
Unlock all	一覧のすべてのドアを解錠します。アラームに複数のドアがあり、施設のすべてのドアを一覧表示していない場合に表示されます。
Lock down the facility	アラームに対応している間、施設をロックダウンします。
Lift lockdown	ロックダウンを終了します。

いずれの操作も、最初に確認を求められます。解錠する場合：「このドアを解錠しますか？」「各ドアは通常の保持時間だけ開き、その後再び施錠されます。この操作はあなたの名前とともにタイムラインに追加されます。」

スマートフォン上の「このドアを解錠しますか？」の確認画面。ドアが通常の保持時間だけ開き、解錠があなたの名前とともにタイムラインに追加されることが説明されている

図 8：ドアの解錠を確認する

ロックダウンする場合：「ロックダウンが解除されるまで、」施設の「すべてのドアでメンバーのアクセスがブロックされます。スケジュールで解錠されるドアも施錠されます。」

ロックダウン中は、カードにドアがロックダウンされていることが Lift lockdown とともに表示されます。「以下からドアを解錠することはできます。たとえば、緊急サービスを中に入れる場合などです。」

ロックダウン中の Doors カード。ドアがロックダウンされていること、緊急サービスを入れるためにドアを解錠できることが表示され、Lift lockdown、各ドアの Unlock ボタン、Unlock all がある

図 9：ロックダウン中のドア

ページからドアを使用できない場合は、カードにその理由が表示されます。

「テストアラームからはドアを解錠できません。」
「このアラームは解決済みのため、ここからドアを解錠することはできません。」
「この施設ではドア/ゲートアクセスがオンになっていません。」
「この施設にはドアがありません。」

グループのリンクでは、ドアは操作ボタンなしで一覧表示されます。

カメラ

カメラは、施設が Show cameras on the alarm dashboard をオンにしている場合にのみ表示されます。押されたボタンの各カメラには Live 映像が表示されます。ライブ映像を利用できない場合は静止画が表示されます（「静止画。… 秒ごとに更新されます。」）。Open recordings を選択すると、カメラの録画が開きます。

アラームの Manage incident リンクを持っている人は、グループのリンクを含め、誰でも 24 時間カメラのライブ映像を視聴し、録画を開くことができます。施設はこの点を考慮したうえでオンにする必要があります。対応アクションを参照してください。

連絡先

Contacts には、連絡できる他の相手が一覧表示されます。Also alerted（このアラームについて通知を受けた他の人）、施設、組織が表示され、それぞれに Call と Email ボタンがあります。電話番号とメールアドレスは表示されません。

Contacts カード。通知を受けた他の人、施設の代表番号、組織の連絡先が一覧表示され、それぞれに Call と Email ボタンがある

図 10：Call と Email ボタンがある連絡先

これまでの経過

What happened so far はアラームのタイムラインです。発報と確認の時刻、更新情報、ドアの操作、解決の時刻が表示されます。スマートフォンでは、ページの下部に表示されます。

ページの下部には、リンクの送信先（「送信先」として相手の名前）と、「このリンクの有効期限」として日時が表示されます。

グループのリンクは閲覧専用

グループチャット、チームチャンネル、共有の受信トレイで共有されたリンクは特定の 1 人のものではないため、閲覧専用です。「このリンクはグループで共有されたため、Performance Hub はあなたが誰かを識別できません。このアラームを確認する、更新情報を投稿する、ドアを解錠する、または解決するには、ログインしてください。」Log in to Performance Hub を選択すると、Performance Hub でアラームが開きます。

グループのリンクから開いたアラームページ。リンクがグループで共有されたというメッセージと Log in to Performance Hub ボタンが表示され、ドアは操作ボタンなしで一覧表示されている

図 11：閲覧専用のグループのリンク

ページの接続が切れた場合

スマートフォンの電波が途切れた場合など、ページが Performance Hub に接続できない場合は、「Performance Hub に接続できません。再試行しています…」と表示され、接続を試み続けます。再接続するまで、ページの内容が最新でない可能性があります。

Performance Hub に接続できず再試行していることを示すバナーが表示されたアラームページ

図 12：ページの接続が切れ、再試行している

リンクからアラームが開かない場合

このリンクは期限切れです

「このリンクは期限切れです」「アラームのリンクは、最後のアラームメッセージから 24 時間後に使用できなくなります。このアラームを確認するには、Performance Hub にログインしてください。」

このリンクは期限切れであり、アラームのリンクは最後のアラームメッセージから 24 時間後に使用できなくなることを示す案内

図 13：リンクの期限切れ

このリンクは無効です

「このリンクは無効です」「アラームの SMS、メール、チャットメッセージのリンク全体を開いたことを確認してください。」リンクはメッセージから直接開いてください。

このリンクは無効であることを示し、アラームメッセージのリンク全体を開いたかどうかを確認するよう求める案内

図 14：無効なリンク

このアラームは存在しません

「このアラームは存在しません」「施設のアラームを確認するには、Performance Hub にログインしてください。」

このアラームはもう存在しないことを示し、Performance Hub へのログインを促す案内

図 15：アラームが存在しない

アラームを読み込めない

「アラームを読み込めません」「接続を確認して、もう一度お試しください。」Try again をタップします。

アラームを読み込めないことを示し、接続の確認を求める案内と Try again ボタン

図 16：アラームを読み込めない

実際の緊急事態でアラームページを開けない場合は、待たずに施設または緊急サービスに電話し、可能になったら Performance Hub にログインしてください。

テーマと言語

アラームページは、スマートフォンのライトテーマまたはダークテーマと言語に従います。Performance Hub にログインしている場合は、代わりに Performance Hub の設定が使用されます。

施設が管理する設定

以下の対応アクションによって、アラームページで利用できる内容が決まります。これらの設定には、施設で Duress Configuration が必要です。

設定	アラームページに追加される内容
Alarm page link	メッセージのリンク先をアラームページにするか、Performance Hub にするか。アラームページのリンクを参照してください。
Contacts can resolve from the alarm page	対応計画の連絡先向けの Resolve alarm。
Allow door controls on the alarm dashboard	対応計画の連絡先向けの、解錠、ロックダウン、ロックダウンの解除を含むドア。テストアラームでは利用できません。
Show cameras on the alarm dashboard	グループのリンクを含め、リンクを持つすべての人向けのライブビューと録画。

アラームへの対応：Performance Hub での確認と解決
アラートと通知：対応計画、対応アクション、アラームページのリンク
ドア/ゲートアクセス：アラームで解錠またはロックダウンできるドア
CCTV / VSaaS：緊急ボタンに関連付けられたカメラ