Logo di Performance HubPerformance Hub
Sezione del sito: Documentazione

Domande frequenti

In questa pagina

Accesso

Perché non vedo Billing & Cost Management?

Billing & Cost Management compare nel menu Settings solo finché la struttura selezionata paga per conto proprio, e solo per le persone che hanno il modulo Billing & Cost Management presso quella struttura. Se non compare nel tuo menu Settings, il motivo è uno dei seguenti:

  • La tua organizzazione paga per la struttura selezionata. In questo caso la voce è nascosta dal menu per tutti presso quella struttura. Gli amministratori dell'organizzazione trovano la fatturazione della struttura in Organisation Settings → Billing, mentre il resto del personale non ne vede la fatturazione. Vedi Quale area di fatturazione devo usare?
  • Non hai il modulo. Chiedi l'accesso a un amministratore dell'organizzazione. Vedi Chi può visualizzarla.

Se hai più strutture, controlla quale è selezionata: un bar che paga per conto proprio mostra Billing & Cost Management, mentre una sede centrale per cui paga la tua organizzazione non lo mostra.

Chi paga per questa struttura?

  • Presso la struttura: se Billing & Cost Management compare nel menu Settings, la struttura paga per conto proprio. Se non compare e hai il modulo, paga la tua organizzazione.
  • In Organisation Settings → Billing (amministratori dell'organizzazione): la colonna PAID BY della tabella Facilities mostra Organizzazione o Struttura per ogni struttura. Se apri una struttura per cui paga l'organizzazione, un banner Billed to your organisation lo indica.

Ad esempio, un gruppo di vendita al dettaglio potrebbe pagare centralmente per la maggior parte dei suoi negozi, mentre Northgate Retail Store, un franchising, paga per conto proprio. Chi paga si imposta in Chi paga e ogni modifica ha effetto dal 1° del mese successivo.

La pagina di una struttura nella fatturazione dell'organizzazione: il banner Billed to your organisation che indica che ACME Inc paga per questa struttura e che estratti conto, metodi di pagamento e saldo sono gestiti a livello di organizzazione, con View statements, sopra le schede Overview, Ripartizione dei costi, Invoices & Receipts e Pricing. Non c'è la scheda Impostazioni di pagamento.La pagina di una struttura nella fatturazione dell'organizzazione: il banner Billed to your organisation che indica che ACME Inc paga per questa struttura e che estratti conto, metodi di pagamento e saldo sono gestiti a livello di organizzazione, con View statements, sopra le schede Overview, Ripartizione dei costi, Invoices & Receipts e Pricing. Non c'è la scheda Impostazioni di pagamento.

Figura 1: il banner Billed to your organisation su una struttura per cui paga la tua organizzazione. Non c'è la scheda Impostazioni di pagamento.

La tua organizzazione paga per la struttura selezionata, quindi i link e i segnalibri alle sue pagine di fatturazione aprono la pagina della struttura in Organisation Settings → Billing, e un link a Impostazioni di pagamento apre quelle dell'organizzazione. Vedi Quando la tua organizzazione paga per la struttura.

Perché non vedo Statements o Impostazioni di pagamento in Organisation Settings?

L'impostazione predefinita della tua organizzazione è Each facility pays for itself. Statements e Impostazioni di pagamento compaiono solo finché l'impostazione predefinita dell'organizzazione è Organisation pays for all facilities, ora o dal 1° del mese successivo. Pagare per alcune strutture come eccezioni non le fa ricomparire. Ogni struttura che paga per conto proprio ha le sue fatture e le sue impostazioni di pagamento nel proprio Billing & Cost Management. Vedi Quando compare la scheda.

Costi ed estratti conto

Perché l'importo di questo mese è diverso da quello dell'estratto conto?

Gli importi del mese in corso, come Cost to Date e Forecast, sono stime che si aggiornano man mano che arriva l'utilizzo. L'estratto conto mensile è definitivo. Vedi Riepilogo dei costi.

Perché l'estratto conto di settembre arriva a ottobre?

Gli estratti conto e le fatture prendono il nome dal mese di utilizzo: il mese di utilizzo a cui si riferiscono, non il mese in cui vengono emessi. L'utilizzo di settembre viene fatturato al termine di settembre, quindi il relativo estratto conto arriva a ottobre e riporta "September 2026". Vedi Le fatture prendono il nome dal mese di utilizzo.

Posso vedere una struttura che è stata rimossa?

Sì, negli estratti conto dell'organizzazione: una struttura rimossa resta negli estratti conto in cui è stata fatturata, indicata come "Deleted facility". Vedi Strutture rimosse.

Pagamenti e avvisi

Come passo dal prepagato alla fattura?

Il metodo di saldo fa parte del tuo accordo con il Performance Hub. Per modificarlo, contatta l'assistenza (Settings → Invia una richiesta di assistenza). Vedi Chi paga e come viene saldata la fattura.

Chi riceve gli avvisi di budget?

I referenti per la fatturazione. Per una struttura che paga per conto proprio, sono i NOMINATED SAAS BILLING CONTACTS nel suo profilo di fatturazione. Per il budget dell'organizzazione, sono i referenti per la fatturazione in Organisation Details; se nessun referente è contrassegnato per la fatturazione, li ricevono tutti gli amministratori dell'organizzazione.