Domande frequenti

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Scegliere un Physical Agent o un Cloud Agent?

Un Physical Agent viene eseguito su un AI Agent Processor presso il tuo sito: sceglilo quando desideri l'agente e i suoi dati su hardware sotto il tuo controllo fisico, o per un accesso rapido tramite la rete locale. Un Cloud Agent viene eseguito su un'istanza Cloud Agent in una regione a tua scelta, senza hardware da installare: sceglilo per siti privi di uno spazio adeguato per un dispositivo o per iniziare subito. Entrambi funzionano allo stesso modo una volta aggiunti. Vedi Per iniziare.

Dove risiedono effettivamente i nostri dati?

Nel caso di un Physical Agent, sull'appliance presso la tua struttura: conversazioni, Memory, file, wiki, personalità e pianificazioni sono memorizzati su hardware sotto il tuo controllo fisico. Nel caso di un Cloud Agent, sulla sua istanza Cloud Agent nella regione scelta. In entrambi i casi, le uniche copie altrove sono i tuoi backup crittografati, nella regione o nelle regioni cloud che hai scelto. Dettagli completi: Sicurezza e privacy.

I nostri dati vengono utilizzati per addestrare i modelli AI?

No. Le richieste al modello vengono elaborate per fornire una risposta, non per effettuare l'addestramento, in conformità con gli accordi di Model Router della tua struttura.

Cosa succede in caso di interruzione dell'alimentazione?

Nel caso di un Physical Agent, nulla di drammatico. Il dispositivo si spegne e, quando l'alimentazione viene ripristinata, si avvia, si riconnette e riprende a funzionare, senza che nessuno debba toccarlo. I backup vengono eseguiti ogni ora, quindi anche un guasto durante un'interruzione costa al massimo un'ora di stato. Le automazioni pianificate che cadevano nel periodo di interruzione vengono perse (non messe in coda); tutto il resto riprende. Collega il dispositivo a un gruppo di continuità (UPS) se le interruzioni sono frequenti: vedi le indicazioni per il posizionamento.

Cosa succede se la connessione internet si interrompe?

In loco puoi comunque raggiungere un Physical Agent tramite la rete locale, sebbene non possa chiamare i modelli AI o i dati di Performance Hub finché la connettività non viene ripristinata. I backup e le notifiche vengono messi in coda e ripresi automaticamente. Vedi Come funziona.

Qual è il costo di esercizio?

I processi di ragionamento dell'agente vengono misurati tramite Model Router e pagati con i relativi crediti prepagati; puoi controllare il limite massimo impostando spend caps specifici per ciascun agente (giornalieri, mensili, totali). Il backup cloud viene fatturato come una voce separata AI Agent Backup Storage alla tariffa del Cloud Object Storage, mantenuta di dimensioni ridotte grazie alla deduplica e alle impostazioni di conservazione. Un Cloud Agent viene inoltre fatturato a ore in base alle dimensioni dell'istanza scelta; consulta How is a Cloud Agent billed?. Il consumo energetico del dispositivo senza ventola è irrilevante.

Come viene fatturato un Cloud Agent?

Un Cloud Agent viene fatturato a ore in base alle dimensioni scelte. Ciascuna dimensione include una quantità definita di vCPU, RAM e disco; il prezzo visualizzato per una determinata dimensione al momento dell'avvio copre sia il disco che la rete. Le dimensioni, i componenti inclusi e i prezzi attuali sono disponibili alla pagina Platform pricing.

Tariffa oraria, per difetto/eccesso arrotondata. L'utilizzo viene arrotondato per eccesso all'ora intera, con un minimo di un'ora ogni volta che si avvia un agente.
Dall'avvio fino all'eliminazione dell'agente. Non sono previste funzioni di interruzione o pausa, pertanto un agente viene fatturato per ogni ora in cui esiste, indipendentemente dal fatto che sia attivo o meno. Per interrompere gli addebiti, eliminare l'agente.
Trasferimento dati incluso. Il traffico di rete in entrata e in uscita (trasferimento dati in entrata e in uscita) è incluso nel prezzo del Cloud Agent, nel rispetto delle norme di utilizzo corretto, senza costi separati per il trasferimento dei dati.
Prezzi per regione. I prezzi possono variare leggermente in base alla regione. La procedura guidata di avvio mostra il prezzo esatto per il tuo agente.
Stime mensili. La voce "Est. per month" nella pagina Platform pricing rappresenta una stima per un agente in esecuzione per l'intero mese. Gli addebiti effettivi dipendono dalle ore in cui l'agente rimane attivo.
Backup. Il backup cloud è attivo per impostazione predefinita e viene fatturato come una voce separata AI Agent Backup Storage alla tariffa del Cloud Object Storage. Consulta Backups.
Utilizzo IA. L'utilizzo di Model Router viene fatturato separatamente tramite i crediti prepagati dedicati, e non rientra nel prezzo del Cloud Agent. Consulta Budgets & limits.
Nessun costo di attivazione. Non sono previsti costi di attivazione, vincoli di durata minima o minimi mensili.
Non sono disponibili formati con GPU.

Gli aggiornamenti interrompono l'agente? Ne cambieranno il comportamento?

Gli aggiornamenti vengono preparati automaticamente ma vengono applicati solo quando lo decidi tu — scegliendo Aggiorna ora oppure pianificando un orario specifico, ad esempio alle 02:00. Durante l'aggiornamento, l'agente si riavvia brevemente. I suoi dati (Memory, file, conversazioni, personalità e competenze) rimangono intatti; gli aggiornamenti modificano il software, non lo storico accumulato dal tuo agente. Consulta Software updates.

Possiamo spostare il dispositivo in un'altra sede?

Sì — la funzione Sposta in un'altra struttura (Device management → Configuration → Actions) esegue nuovamente la registrazione del dispositivo sotto un'altra struttura all'interno della tua Organizzazione. Tieni presente che la cronologia dei backup e la chiave di spesa IA rimangono associate alla struttura originale; la nuova struttura inizierà da zero per entrambi gli elementi. Se preferisci trasferire permanentemente l'agente anziché l'hardware, valuta la possibilità di associare un dispositivo nella nuova sede e di configurarlo partendo da un backup.

L'hardware si è guastato. Abbiamo perso l'agente?

No. I backup risiedono nel cloud e rimangono consultabili e scaricabili anche in caso di guasto del dispositivo. La funzione Replace this device consente di ripristinare una nuova unità utilizzando l'ultimo backup disponibile (nome, impostazioni, accessi, Memory, file e qualsiasi altro elemento), perdendo solitamente al massimo un'ora di dati. Consulta Restore & recovery.

Più membri del personale possono usare l'agente contemporaneamente? Sa chi è chi?

Sì. Per impostazione predefinita, l'agente è condiviso tra i membri della tua organizzazione (con possibilità di limitazione dell'accesso) e ciascun messaggio include l'identità Performance Hub del mittente: sa sempre con chi sta parlando e le notifiche vengono inviate alla persona corretta.

Possiamo avere più di un agente?

Sì: le strutture possono eseguire più agenti, fisici, cloud o entrambi, e passare dall'uno all'altro tramite il selettore di agenti situato nella parte superiore del modulo. Ciascun agente è completamente indipendente e dispone di proprie risorse in termini di Memory, file, personalità, backup e budget.

Cosa può vedere l'agente in Performance Hub?

Esattamente ciò che gli consenti di vedere: ambito di visibilità (struttura, regione, organizzazione) e funzionalità (tutti i moduli, moduli selezionati o tutti tranne alcuni, fino ai singoli strumenti). Le autorizzazioni vengono applicate centralmente e possono essere revocate con un solo clic. Consulta Connecting to Performance Hub.

Il personale di Performance Hub può leggere le nostre conversazioni?

Il team di supporto può accedere alle conversazioni dell'agente esclusivamente quando l'opzione Permit access from Performance Hub Support è attiva (è abilitata per impostazione predefinita per velocizzare l'assistenza). Puoi disattivarla in qualsiasi momento, dopodiché il supporto dovrà richiedere l'accesso come qualsiasi altro utente. La telemetria operativa (stato di salute, versioni, metadati dei backup) rimane visibile per garantire il funzionamento del servizio, mentre le conversazioni non vengono archiviate. Consulta Security & privacy.

Come possiamo ricominciare da capo con un nuovo agente?

Esegui un backup (per sicurezza nel caso in cui ci ripensassi), quindi utilizza l'opzione Remove & reset device: il dispositivo verrà riportato allo stato di fabbrica e potrà essere associato nuovamente come nuovo. I backup precedenti vengono conservati in base alla tua policy di retention, pertanto è possibile ripristinare lo stato iniziale utilizzando la funzione Restore from a backup quando aggiungi un nuovo agente. Consulta Removing a device.

Abbiamo già un assistente AI altrove. Possiamo importare la sua cronologia?

Sì: la competenza di migrazione integrata trasferisce la cronologia delle chat, la Memory, i file, le competenze e la pianificazione attraverso una conversazione guidata. Consulta Migrating to your agent.

Perché il mio browser chiede informazioni sull'"accesso alla rete locale"?

È il modulo che sta provando il percorso di connessione più rapido verso un Physical Agent, direttamente sul dispositivo tramite la tua LAN. Consenti l'accesso per un'esperienza ottimale, oppure rifiutalo e verrà utilizzato automaticamente il percorso sul cloud. In entrambi i casi tutto funzionerà correttamente. Vedi Risoluzione dei problemi.