הלוגו של Performance HubPerformance Hub
מקטע באתר: תיעוד

שאלות נפוצות

בדף זה

גישה

למה אני לא רואה את Billing & Cost Management?

Billing & Cost Management מופיע בתפריט ההגדרות רק כל עוד המתקן הנבחר משלם בעצמו, ורק עבור אנשים שיש להם שם את המודול Billing & Cost Management. אם הוא לא מופיע בתפריט ההגדרות שלכם, אז אחד מהבאים:

  • הארגון שלכם משלם עבור המתקן הנבחר. במקרה כזה הוא מוסתר מהתפריט עבור כל מי שנמצא במתקן הזה. מנהלי הארגון מוצאים את החיוב של המתקן ב-Organisation Settings → Billing, ואנשי צוות אחרים לא רואים חיוב עבורו. ראו באיזה אזור חיוב להשתמש?
  • אין לכם את המודול. בקשו גישה ממנהל ארגון. ראו מי יכול לראות אותו.

אם יש לכם כמה מתקנים, בדקו איזה מהם נבחר: בית קפה שמשלם בעצמו מציג את Billing & Cost Management, ואילו משרד ראשי שהארגון שלכם משלם עבורו לא מציג אותו.

מי משלם עבור המתקן הזה?

  • במתקן: אם Billing & Cost Management מופיע בתפריט ההגדרות, המתקן משלם בעצמו. אם הוא לא מופיע, ויש לכם את המודול, הארגון שלכם משלם.
  • ב-Organisation Settings → Billing (מנהלי ארגון): העמודה PAID BY בטבלת המתקנים מציגה אִרגוּן או מתקן עבור כל מתקן. פתחו מתקן שהארגון משלם עבורו, והבאנר Billed to your organisation מציין זאת.

לדוגמה, קבוצה קמעונאית עשויה לשלם באופן מרוכז עבור רוב החנויות שלה, בעוד Northgate Retail Store, זכיינית, משלמת בעצמה. מי משלם נקבע ב-Who Pays, וכל שינוי מתחיל ב-1 בחודש הבא.

הדף של מתקן בחיוב הארגוני: הבאנר Billed to your organisation שאומר ש-ACME Inc משלם עבור המתקן הזה ושהדוחות, אמצעי התשלום והיתרה מנוהלים ברמת הארגון, עם View statements, מעל הכרטיסיות Overview, Cost Breakdown, Invoices & Receipts ו-Pricing. אין כרטיסייה Payment Settings.הדף של מתקן בחיוב הארגוני: הבאנר Billed to your organisation שאומר ש-ACME Inc משלם עבור המתקן הזה ושהדוחות, אמצעי התשלום והיתרה מנוהלים ברמת הארגון, עם View statements, מעל הכרטיסיות Overview, Cost Breakdown, Invoices & Receipts ו-Pricing. אין כרטיסייה Payment Settings.

איור 1: הבאנר Billed to your organisation במתקן שהארגון שלכם משלם עבורו. אין כרטיסייה הגדרות תשלום.

הארגון שלכם משלם עבור המתקן הנבחר, ולכן קישורים וסימניות לדפי החיוב שלו פותחים את הדף של המתקן ב-Organisation Settings → Billing, וקישור אל הגדרות תשלום פותח את אלה של הארגון. ראו כשהארגון שלכם משלם עבור המתקן.

למה אני לא רואה את Statements או את הגדרות תשלום ב-Organisation Settings?

ברירת המחדל של הארגון שלכם היא Each facility pays for itself. Statements ו-הגדרות תשלום מוצגים רק כל עוד ברירת המחדל של הארגון היא Organisation pays for all facilities, כעת או מה-1 בחודש הבא. תשלום עבור חלק מהמתקנים כחריגים לא מחזיר אותם. לכל מתקן שמשלם בעצמו יש חשבוניות והגדרות תשלום ב-Billing & Cost Management שלו. ראו מתי הכרטיסייה מוצגת.

עלויות ודוחות

למה הסכום של החודש הזה שונה מהדוח?

הסכומים של החודש הנוכחי, כמו Cost to Date ו-Forecast, הם הערכות שמתעדכנות ככל שנתוני השימוש מגיעים. הדוח החודשי הוא סופי. ראו סיכום העלויות.

למה הדוח של ספטמבר מגיע באוקטובר?

דוחות וחשבוניות נקראים על שם חודש השימוש: חודש השימוש שהם מכסים, ולא החודש שבו הם מונפקים. השימוש של ספטמבר מחויב אחרי שספטמבר מסתיים, ולכן הדוח שלו מגיע באוקטובר ונושא את הכותרת "September 2026". ראו חשבוניות נקראות על שם חודש השימוש.

אפשר לראות מתקן שהוסר?

כן, בדוחות של הארגון: מתקן שהוסר נשאר בדוחות שבהם הוא חויב, ומוצג כ-"Deleted facility". ראו מתקנים שהוסרו.

תשלומים והתראות

איך עוברים מתשלום מראש לחשבונית?

שיטת ההסדר שלכם היא חלק מההסכם שלכם עם Performance Hub. כדי לשנות אותה, פנו לתמיכה (הגדרות → העלאת בקשת תמיכה). ראו מי משלם, ואיך החשבון מוסדר.

מי מקבל התראות תקציב?

אנשי הקשר לחיוב. עבור מתקן שמשלם בעצמו, אלה NOMINATED SAAS BILLING CONTACTS בפרופיל החיוב שלו. עבור תקציב הארגון, אלה אנשי הקשר לחיוב ב-Organisation Details; אם אף איש קשר לא סומן לחיוב, כל מנהלי הארגון מקבלים אותן.