Preguntas frecuentes
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Respuestas rápidas, con enlaces a las páginas completas.
El producto
¿Qué es VSaaS y en qué se diferencia de un NVR? Videovigilancia como servicio (Video Surveillance as a Service): el grabador de tu sitio (el Edge Processor) es un dispositivo administrado, y el lugar de las imágenes es la nube en lugar de un disco duro. En comparación con un NVR, eliminas los modos de fallo (discos llenos, unidades averiadas, redirección de puertos para el acceso remoto, firmware que debes actualizar) y obtienes políticas de retención en la nube, uso compartido con invitados, registros de auditoría y un dispositivo que se actualiza solo. Consulta Descripción general.
¿Necesito las funciones de IA para usar CCTV? No. CCTV es un producto de videovigilancia completo por sí solo. AI Insights & People es una función independiente que funciona sobre él (y lo requiere), y funcionar sin IA duplica aproximadamente la capacidad de cámaras de tu dispositivo. Consulta El hardware.
¿Pueden las imágenes salir de mi región? Eliges una de las 16 regiones de almacenamiento (o Auto). Las instalaciones europeas reciben una advertencia explícita si una región seleccionada llevaría las imágenes fuera de Europa.
Cámaras
¿Funcionarán mis cámaras existentes? Casi con seguridad: cualquier cámara IP que genere una transmisión de red estándar (lo habitual en Hikvision, Dahua, TP-Link y la mayoría de las demás). La agregas mediante su URL de transmisión y la verificas con el botón integrado Test Stream antes de confirmar. Consulta Cámaras y dispositivos.
¿Cuántas cámaras puedo usar? Por dispositivo a 1080p: 4 / 8 / 12 / 24 con IA en los cuatro niveles, y aproximadamente el doble solo con grabación. Las instalaciones pueden usar varios Edge Processor. Consulta El hardware.
¿Mis cámaras necesitan acceso a internet? No: las cámaras solo se comunican con el Edge Processor en tu red local. Es una función de seguridad: tus cámaras no tienen ninguna exposición a la nube.
¿Qué resolución se graba? La que genere la cámara: el video estándar de la cámara se almacena tal cual, sin volver a codificarlo. Consulta Grabación.
Grabación y almacenamiento
¿Por movimiento o continua? ¿Cuál debo usar? Activada por movimiento (el valor predeterminado) para la mayoría de las cámaras; continua donde la política exija una cobertura ininterrumpida. La grabación continua almacena aproximadamente diez veces más, y el almacenamiento se factura por GB. Consulta Grabación.
¿Durante cuánto tiempo se conservan las imágenes? Tú eliges: grabaciones de 1 semana a 6 meses (1 mes de forma predeterminada), timelapse hasta para siempre (6 meses de forma predeterminada), metadatos de IA hasta para siempre (2 años de forma predeterminada). Los clips conservados nunca vencen. Consulta Almacenamiento y retención.
¿Cuánto cuesta? La facturación se basa en el uso: almacenamiento en la nube según el espacio ocupado, más un componente por cámara activa (cámaras que generaron imágenes en los últimos 30 días). Las tarifas actuales se muestran en la sección Billing & Cost Management de Performance Hub, y el desglose de almacenamiento de la configuración muestra una estimación en vivo. Consulta Almacenamiento y retención.
¿Qué ocurre si se cae internet? La grabación continúa en el almacenamiento local del dispositivo; las cargas se ponen en cola y se ponen al día automáticamente cuando vuelve la conexión. Consulta Cómo funciona.
¿Puedo recuperar imágenes después de que vencieron? No: la eliminación por retención es permanente. Por eso las imágenes de un incidente deben conservarse de inmediato (el archivo de timelapse, con su retención más larga, a veces sirve como alternativa para ver una escena). Consulta Conservar y archivar.
Visualización y uso compartido
¿Puedo verlo desde casa o en mi teléfono? Sí: el módulo funciona dondequiera que funcione Performance Hub. Las transmisiones en vivo se conectan de igual a igual cuando es posible y recurren automáticamente a una alternativa, sin VPN ni redirección de puertos. Consulta Vista en vivo.
¿Cómo entrego imágenes a la policía o a mi aseguradora? Crea un enlace para compartir: elige las secciones, elige un vencimiento (de 1 hora a 1 mes) y envíalo por SMS o copia el enlace. No necesitan una cuenta; cada sesión de visualización queda registrada. Antes, conserva los clips relevantes.
¿Puede un invitado ver quiénes son las personas? No. Los enlaces de invitado nunca exponen datos de personas (nombres, coincidencias ni análisis), sin importar lo que la instalación tenga habilitado.
¿Quién de mi organización puede ver las imágenes? Los gerentes y administradores de instalaciones, por instalación. Las cuentas de nivel de miembro no tienen acceso a CCTV. Consulta Control de acceso y permisos.
El dispositivo
¿Tengo que hacer mantenimiento del Edge Processor? No: llega con la imagen preinstalada, se actualiza solo en una ventana nocturna (~1–3 AM hora local) e informa su propio estado. Tú te encargas de la alimentación, el Ethernet y la ventilación. Consulta Estado y supervisión de los dispositivos.
¿Qué pasa si roban o destruyen el dispositivo? Todo lo que ya se cargó está seguro en la nube: como mucho pierdes las imágenes recientes que aún estaban en cola para cargarse. Un dispositivo de reemplazo se reclama del mismo modo que el original. Coloca la unidad en una zona solo para el personal.
¿Puedo crear integraciones con esto? Sí: mediante MCP, idealmente a través del dispositivo de Agente de IA para integraciones en tiempo real y basadas en eventos (alertas fuera del horario, resúmenes diarios, supervisión de la flota). Consulta Integraciones y MCP.