Preguntas frecuentes
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¿Debemos elegir un Physical Agent o un Cloud Agent?
Un Physical Agent se ejecuta en un AI Agent Processor en tus instalaciones: elígelo cuando quieras que el agente y sus datos estén en un hardware que controlas físicamente, o para un acceso rápido a través de la red local. Un Cloud Agent se ejecuta en una Cloud Agent Instance en una región que tú elijas, sin necesidad de instalar hardware: elígelo para instalaciones sin un buen lugar para un dispositivo, o para empezar de inmediato. Ambos funcionan de la misma manera una vez añadidos. Consulta Getting started.
¿Dónde se almacenan realmente nuestros datos?
En el caso de un Physical Agent, en el dispositivo de tu instalación: las conversaciones, memory, archivos, wiki, personalidad y horarios se almacenan en un hardware que controlas físicamente. En el caso de un Cloud Agent, en su Cloud Agent Instance en la región que hayas elegido. En ambos casos, las únicas copias en otros lugares son tus backups cifrados, en la región o regiones de la nube que hayas elegido. Todos los detalles en: Security & privacy.
¿Se utilizan nuestros datos para entrenar modelos de IA?
No. Las peticiones a los modelos se procesan para responderlas, no para entrenar con ellas, según los acuerdos de Model Router de tu instalación.
¿Qué ocurre si se corta la energía?
Para un Physical Agent, nada drástico. El dispositivo se apaga y, cuando vuelve la energía, se inicia, se reconecta y continúa funcionando; nadie necesita tocarlo. Los backups se ejecutan cada hora, por lo que incluso un fallo durante un apagón cuesta como máximo una hora de estado. Las automatizaciones programadas que coincidieron con el apagón se omiten (no se ponen en cola); todo lo demás se reanuda. Conecta el dispositivo a un SAI (UPS) si los apagones son frecuentes; consulta las placement guidance.
¿Qué pasa si falla nuestra conexión a internet?
En el sitio web aún puedes acceder a un Physical Agent a través de la red local, aunque no podrá llamar a los modelos de IA ni a los datos de Performance Hub hasta que se restablezca la conectividad. Los backups y las notificaciones se ponen en cola y se reanudan automáticamente. Consulta How it works.
¿Cuánto cuesta su ejecución?
El razonamiento del agente se mide a través de Model Router y se paga con sus propios créditos prepagos; usted controla el límite superior con spend caps por agente (diarios, mensuales y totales). La copia de seguridad en la nube se factura como una línea independiente de AI Agent Backup Storage a la tarifa de Cloud Object Storage, la cual se mantiene reducida gracias a la desduplicación y su configuración de retención. Un Cloud Agent también se factura por hora según el tamaño de instancia que elija; consulte How is a Cloud Agent billed?. El consumo eléctrico del dispositivo sin ventilador es insignificante.
¿Cómo se factura un Cloud Agent?
Un Cloud Agent se factura por hora según el tamaño que elija. Cada tamaño incluye una cantidad determinada de vCPU, RAM y disco, y el precio que ve para un tamaño al iniciarlo cubre su disco y red. Los tamaños, lo que incluye cada uno y sus precios actuales se encuentran en Platform pricing.
- Por hora, redondeado hacia arriba. El uso se redondea hacia arriba a la hora completa, con un mínimo de una hora cada vez que inicie un agente.
- Desde el inicio hasta que elimine el agente. No hay opción de detener o pausar, por lo que se cobra por cada hora que el agente exista, esté ocupado o no. Para detener los cargos, elimine el agente.
- La transferencia de datos está incluida. La entrada y salida de red (transferencia de datos entrantes y salientes) están incluidas en el precio del Cloud Agent, sujetas a un uso razonable, sin cargos adicionales por transferencia de datos.
- Precios por región. Los precios pueden variar ligeramente según la región. El asistente de inicio muestra el precio exacto de su agente.
- Estimaciones mensuales. "Est. per month" en Platform pricing es una estimación para un agente que funciona durante todo el mes. Los cargos reales dependen de las horas que el agente exista.
- Copias de seguridad. La copia de seguridad en la nube está activada de forma predeterminada y se factura como una línea independiente de AI Agent Backup Storage a la tarifa de Cloud Object Storage. Consulte Backups.
- Uso de IA. El uso de Model Router se factura por separado con sus propios créditos prepagos, no como parte del precio del Cloud Agent. Consulte Budgets & limits.
- Sin tarifa de configuración. No hay tarifa de configuración, permanencia mínima ni mínimo mensual.
- No se ofrecen tamaños con GPU.
¿Las actualizaciones interrumpen al agente? ¿Cambiarán su comportamiento?
Las actualizaciones se programan automáticamente, pero se aplican solo cuando usted lo elija: actualizar ahora o en un horario programado, como las 2:00 a. m. El agente se reinicia brevemente durante la actualización. Sus datos (Memory, archivos, conversaciones, personalidad, habilidades) no se ven afectados; las actualizaciones cambian el software, no la trayectoria acumulada de su agente. Consulte Software updates.
¿Podemos mover el dispositivo a otra sede?
Sí, Mover a otra instalación (Device management → Configuration → Actions) lo vuelve a registrar bajo otra instalación en su organización. Tenga en cuenta que el historial de copias de seguridad y la clave de gasto de IA permanecen en la instalación original; la nueva instalación comienza desde cero en ambos aspectos. Para una reubicación permanente del agente en lugar del hardware, considere emparejar un dispositivo en la nueva sede y rellenarlo a partir de una copia de seguridad.
El hardware dejó de funcionar. ¿Hemos perdido al agente?
No. Las copias de seguridad se encuentran en la nube y se pueden explorar y descargar incluso si el dispositivo ya no funciona. Replace this device crea una nueva unidad a partir de la copia de seguridad más reciente de la anterior (nombre, configuración, acceso, Memory, archivos, todo), y por lo general se pierde como máximo una hora. Consulte Restore & recovery.
¿Varios miembros del personal pueden usar el agente a la vez? ¿Sabe quién es quién?
Sí y sí. El agente se comparte de forma predeterminada en toda su organización (se puede restringir) y cada mensaje incluye la identidad en Performance Hub del remitente; sabe con quién está hablando y las notificaciones se dirigen a la persona correcta.
¿Podemos tener más de un agente?
Sí; las instalaciones pueden ejecutar varios agentes (físicos, en la nube o ambos) y alternar entre ellos con el selector de agentes en la parte superior del módulo. Cada agente es completamente independiente: tiene su propia Memory, archivos, personalidad, copias de seguridad y presupuestos.
¿Qué puede ver el agente en Performance Hub?
Exactamente lo que usted le permita: alcance (instalación, región, organización) y capacidades (todos, seleccionados o todos excepto determinados módulos, hasta herramientas individuales). El permiso se aplica de forma centralizada y se puede revocar con un solo clic. Consulte Connecting to Performance Hub.
¿El personal de Performance Hub puede leer nuestras conversaciones?
El personal de soporte técnico puede abrir el agente solo mientras la opción Permit access from Performance Hub Support esté activada (está activada de forma predeterminada para agilizar el soporte y puede desactivarla, tras lo cual el soporte deberá solicitar acceso como cualquier otra persona). La telemetría operativa (estado, versiones, metadatos de copias de seguridad) es visible para operar el servicio; las conversaciones no se almacenan. Consulte Security & privacy.
¿Cómo empezamos de cero con un agente nuevo?
Haga una copia de seguridad (por si se arrepiente) y luego use Remove & reset device; el dispositivo se borra a su estado de fábrica y se puede volver a emparejar como nuevo. Las copias de seguridad anteriores se conservan según su política de retención, por lo que empezar de cero es reversible con Restore from a backup cuando añada un agente. Consulte Removing a device.
Ya tenemos otro asistente de IA en otra parte. ¿Podemos traer su historial?
Sí; la habilidad de migración integrada traslada el historial de chat, la Memory, los archivos, las habilidades y las programaciones mediante una conversación guiada. Consulte Migrating to your agent.
¿Por qué mi navegador pregunta sobre el "acceso a la red local"?
Eso es el módulo intentando encontrar la ruta de conexión más rápida hacia un Physical Agent (directamente al dispositivo a través de su LAN). Permítalo para disfrutar de la experiencia más rápida, o rechácelo y la ruta en la nube se usará automáticamente. De cualquier modo, todo funciona. Consulte Solución de problemas.