Uyarılar ve bildirimler

Duress ayarları, bir tehlike düğmesine basıldığında kimlere haber verileceğini, nasıl haber verileceğini ve Performance Hub'ın otomatik olarak ne yapacağını belirler. Bu sayfada Duress ayarlarının her bölümü ve Yapay Zeka Ajanınızın tehlike alarmlarıyla neler yapabileceği ele alınır.

Hızlı başvuru

Nerede bulunur: Yan menü → Duress → Settings (dişli simgesi) → Response plan, Response actions, Device alerts, Integrations, Delivery log veya Browser Notifications

Kimler erişebilir: Tesiste Duress Configuration erişimi olan kullanıcılar bu ayarları değiştirebilir. Browser Notifications, alarmlara yanıt verebilen kişiler içindir. Bkz. Roller ve izinler.

Amaç: Her alarmın doğru kişilere, doğru kanallardan ulaşmasını ve bir mesaj iletilemediğinde bundan haberdar olmanızı sağlamak

Müdahale planı

Ayarlar → Yanıt planı: "Bir duress düğmesine basıldığında kimlere bilgi verileceği ve sonraki kişilere bildirilmeden önce ne kadar süre bekleneceği."

Şekil 1: Bir müdahale planı: önce kimin uyarılacağı, nasıl uyarılacağı ve sırada kimin olduğu

Bir müdahale planı kademelerden oluşan bir listedir. Her kademede kimin olacağına, kişilerle nasıl iletişime geçileceğine ve her kademenin ne zaman başlayacağına siz karar verirsiniz.

• Kademeler. 1. kademe, uyarılan ilk kişi grubudur. Sonraki her kademe, henüz kimse alarmı onaylamadıysa seçtiğiniz bekleme süresinden sonra uyarılır. Biri onayladığı anda üst düzeye taşıma durur.
• Kişiler. Bir kişi bir rol ("Everyone holding this role at the facility is contacted, as the role changes."), bir Performance Hub kullanıcısı, bir e-posta adresi veya bir telefon numarası olabilir.
• Kanallar. Her kişiye Push notification, SMS, Voice call veya Email ya da bunların bir karışımıyla ulaşılır. Her kanalın hemen mi yoksa bir gecikmeden sonra mı kullanılacağını siz seçersiniz.
• Hatırlatmalar. Biri onaylayana kadar hatırlatmaların yinelenmesini sağlayabilirsiniz. Hatırlatmalar yalnızca zaten uyarılmış kişilere SMS, sesli arama ve anlık bildirimle gider; asla e-postayla veya izleme merkezlerine gitmez.

Şekillerdeki kademeler, kişiler ve zamanlamalar bir tesisin tercihleridir. Kendi tercihlerinizi sitenizde güvenlikten sorumlu kişiyle birlikte belirleyin.

Marka müdahale planları

Bir tesis markasının müdahale planını izleyebilir, bu plana kişi ekleyebilir veya kendi planına sahip olabilir:

Markanın planı Organisation Settings içinde ayarlanır. Bkz. Marka erişimi ve güvenliği.

Kimlerle iletişime geçilir

Şekil 2: Planın bugün ulaştığı kişiler, roller genişletilmiş olarak

Who gets contacted, "The people this plan reaches today, with roles expanded to whoever holds them here. It updates as people and roles change." bilgisini gösterir. Personel katıldığında veya ayrıldığında ya da roller değiştiğinde bunu kontrol edin. Size eksiklikler hakkında uyarı verir, örneğin:

• "No mobile number on their profile, so SMS and calls can’t reach them."
• "Nobody is contacted until a plan is set."
• Planda yer alan ancak tesiste kimsenin sahip olmadığı bir rol.

Yanıt eylemleri

Ayarlar → Yanıt eylemleri: "Bir duress düğmesine basıldığında Performance Hub'ın otomatik olarak yaptığı işlemler. Test alarmları asla kapıların kilidini açmaz, kilitlemez veya ekranları uyarıp harekete geçirmez."

Marka şablonları

Yanıt eylemleri markanın şablonundan gelebilir. Bu durumda bölümde şu yazar: "These come from the template. Saving changes sets them for this facility only; its contacts still follow the template."

Kendi ayarlarını kaydetmiş bir tesis "This facility sets its own response actions instead of the template's." mesajını gösterir. Use the template's, markanın yanıt eylemlerine geri döner.

Alarm sayfası bağlantıları

"Messages carry one Manage incident link. Response plan contacts get their own link and can act from it." Alarm page link, bağlantının nereye gideceğini seçer:

• Shared alarm page (default): "Anyone who gets the message sees everything a texted contact sees, and logs in to Performance Hub to act." Müdahale planındaki kişiler alarm sayfasını kendi adlarına açar ve yanıt eylemlerinin izin verdiği ölçüde buradan işlem yapabilir. Bir ekip sohbetine veya paylaşılan gelen kutusuna gönderilen bağlantı yalnızca görüntüleme içindir.
• Log-in only: "The message links to the alarm in Performance Hub, which needs a log-in."

Bir bağlantı, o kişiye gönderilen son alarm mesajından 24 saat sonrasına kadar çalışır. Kişilerin bağlantıyı açtıklarında ne gördükleri için bkz. Alarm sayfası.

Alarm hedefleri

Settings → Integrations → Alarm destinations: "Bu tesisin duress alarmlarının gönderildiği her yer: izleme merkezi ve ekip sohbeti, nöbetçi servis veya kendi alıcınız gibi kendi konumlarınız."

Şekil 3: Alarm hedefleri: bir ekip sohbeti, bir nöbet hizmeti ve bir gelen kutusu

Alarmları e-posta, SMS, sesli arama, Slack, Microsoft Teams, Google Chat, PagerDuty, Opsgenie veya bir Webhook ile göndermek için Add destination seçeneğine tıklayın.

Her satırda Test, Edit ve Delete bulunur. Bir hedefi ekledikten veya değiştirdikten sonra test edin.

İzleme merkezi

İzleme merkeziniz, izleme sağlayıcınız ve Destek ekibiyle birlikte bağlanır ve External Integrations içinde (Open in External Integrations) ayarlanıp test edilir. Durumu Not live yet, Live, Failing veya Suspended olur. Eski sitelerde hâlâ bir Alarm panel output (legacy) kartı olabilir; bunu Destek ekibine sorun.

Hazırlanan izleme değişikliği

Şekil 4: Bir değişikliğin hazırlandığı, canlı durumdaki bir izleme merkezi bağlantısı

İzleme merkezi bağlantısında yapılan bir değişiklik test edilmeyi beklerken satırı mevcut durumunu korur ve şunu ekler: "A change is staged. Alarms use the current settings until it is tested and activated in External Integrations."

O zamana kadar alarmlarınız için hiçbir şey değişmez: alarmlar izleme merkezine tam olarak önceki gibi gitmeye devam eder. Bağlantıyla ilgilenen kişi, değişikliği Open in External Integrations ile tamamlar. Bir değişiklik beklemiyorsanız etkinleştirilmeden önce bunu o kişiye sorun.

Aygıt uyarıları

Settings → Device alerts: "Düşük düğme pilleri, çevrimdışı kalan düğmeler, sesleri duyulamayan düğmeler, izleme merkezi bağlantısı ve gönderilemeyen alarm mesajları hakkında kimlerin bilgilendirileceği. Alarmların kendileri yanıt planını izler."

Şekil 5: Aygıt uyarıları, kişileri düşük piller, çevrimdışı düğmeler ve başarısız mesajlar hakkında bilgilendirir

Add device alert seçeneğine tıklayın, uyarının neyle ilgili olduğunu ve anlık bildirim, SMS veya e-postayla kimlere haber verileceğini seçin. Pil kuralı yoksa sayfa, düşük piller hakkında kimseye haber verilmediği konusunda sizi uyarır.

Coverage lost / Coverage restored: "When no display screen or IoT Gateway that listens for buttons is online, and when one is back." Bu, tesiste düğme basma sinyallerini alacak çevrimiçi hiçbir şey olmadığını size bildiren uyarıdır; bu nedenle tesisin Display Screen Player cihazları veya IoT Gateway ile ilgilenen kişi için bunu ekleyin. Kapsama kaybolduğu sürece basma sinyalleri alınmaz; kapsama geri gelene kadar personelin yardım çağırmak için başka bir yolu olduğundan emin olun.

Bir düğmenin aygıt uyarıları

Her düğmenin Overview sekmesinde bir Device alerts bölümü bulunur. Bu bölüm düğmenin uyarılarının açık olup olmadığını gösterir: "Offline, back online and battery alerts are on. Mute them while you fix a known problem; alarms are always sent."

Sürekli çevrimdışı kalıyor

Şekil 6: Sürekli çevrimdışı olan bir düğme ve onu duyan Display Screen Player

Tekrar tekrar çevrimdışı olup geri gelen bir düğme, düğme listesinde ve Home sekmesinde Keeps going offline gösterir. Duress her seferinde uyarı göndermek yerine bunları bekletir: "This button keeps going offline and coming back, so its offline and back-online alerts are held until it stays online for an hour." Bölüm bunun ne zaman başladığını gösterir.

"That usually means a network, display screen or IoT Gateway problem rather than the button." Bölüm, düğmeyi neyin duyduğunu listeler. Sorunu gidermek için:

1. Listelenen her Display Screen Player veya IoT Gateway'in açık, çevrimiçi ve kararlı bir ağ bağlantısında olduğunu kontrol edin. Yeniden başlayan veya ağ bağlantısını kaybeden bir Display Screen Player, düğmeyi de çevrimdışı duruma getirir.
2. Display Screen Player için Connectivity & peripherals ayarlarında Duress alarm monitoring seçeneğinin hâlâ açık olduğunu kontrol edin.
3. Düğme en yakın Display Screen Player'a yaklaşık 10 ila 15 metreden uzaksa, IoT Gateway'in kapsama alanının dışındaysa veya artık bir şey onu engelliyorsa düğmeyi yaklaştırın ya da birden fazla cihazın onu duyması için yakına başka bir Display Screen Player veya IoT Gateway ekleyin.
4. Düğmenin pilini kontrol edin.
5. Düğme çevrimiçi kalmaya başladığında, basma sinyallerinin ulaştığını doğrulamak için bir yürüme testi yapın.

Bir düğme sürekli çevrimdışı olurken basma sinyali ulaşmayabilir. Sorun giderilene kadar yakındaki personelin yardım çağırmak için başka bir yolu bildiğinden emin olun.

Uyarıları sessize alma

Şekil 7: Bilinen bir sorunu giderirken bir düğmenin aygıt uyarılarını sessize alın

Mute alerts, bir düğmenin aygıt uyarılarını bir süreliğine durdurur, örneğin bir Display Screen Player değiştirilirken: "Offline, back online and battery alerts for" ve ardından düğmenin adı ile "won't be sent until the time runs out. Alarms are always sent."

1. Düğmenin Overview sekmesinde Mute alerts seçeneğine tıklayın.
2. Mute for içinde süreyi seçin.
3. İsteğe bağlı olarak bir Reason ekleyin: "Shown to others who open this button."
4. Mute seçeneğine tıklayın.

Süre dolduğunda uyarılar yeniden başlar. Sessize alınan düğmeler Home sekmesinde Alerts muted altında sayılır.

Teslim günlüğü

Settings → Delivery log: "Bu tesisin alarm, test ve cihaz uyarılarını göndermeye yönelik en yenisi üstte olacak şekilde yapılan tüm denemeleri. Ayrıntılarını görmek için bir satır seçin."

Şekil 8: Teslim günlüğü, alarmlar, testler ve aygıt uyarıları için gönderilen her mesajı listeler

Günlükte arama yapın veya günlüğü Result, Event, Channel, Destination ve Range ölçütlerine göre filtreleyin. Columns sütunları seçer, CSV'yi dışa aktar ise satırları indirir. Her satır olayı, ait olduğu olay kaydını veya testi, hedefi ve Sent ya da No delivery report gibi sonucu gösterir.

En son alarm veya testteki uyarıların tümü iletilmediğinde, her Duress sekmesinde bunu belirten kırmızı bir başlık görünür. Review başarısız gönderimleri açar; nedeni giderdikten sonra Mark as fixed seçeneğine tıklayın.

Tarayıcı bildirimleri

Settings → Browser Notifications: "Notifications on this computer". Bu bölüm yalnızca alarmlara yanıt verebilen kişiler için görünür.

Şekil 9: Alarmları izleyen her bilgisayarda alarm bildirimlerini açın

Bildirimler bilgisayar ve tarayıcı bazındadır: "These settings only apply to this browser." İzin verilene kadar "duress alarms only show while Performance Hub is open, with no sound." Alarm sesi bildirimle birlikte gelir.

1. Alarmları izleyen bilgisayarda Browser Notifications bölümünü açın ve Turn on seçeneğine tıklayın.
2. Tarayıcı sorduğunda bildirimlere izin verin.
3. Çalıştığını kontrol etmek için Send test notification seçeneğine tıklayın.

Bir güvenlik ofisi, bir yönetici ofisi veya bir personel odası gibi alarmları izleyen her bilgisayarda bildirimleri açın. Bildirim alarmı çaldığından, tehdide neden olan kişinin göremeyeceği veya duyamayacağı bilgisayarları seçin. Tarayıcı bildirimleri engellediyse tarayıcının site ayarlarında Performance Hub için bildirimlere izin verin ve yeniden deneyin. Turn off o bilgisayardaki bildirimleri durdurur.

Yapay Zeka Ajanınız

Yapay Zeka Ajanınız olayları listeleyebilir ve okuyabilir, bunlar hakkında rapor verebilir, düğmeleri kontrol edip birini bulmanıza yardımcı olabilir, not ve güncelleme ekleyebilir, olayları yeniden adlandırabilir ve kayıtları saklayabilir. Bir alarmı onaylamadan veya çözmeden, bir test başlatmadan ya da bir kilitleme başlatmadan önce her zaman sohbette onaylamanızı ister. Sizinle aynı tesis erişimini izler. Kendi başına hareket ettiğinde alarmları yalnızca Workflows can acknowledge, resolve and raise alarms açık olduğu yerlerde onaylayabilir, çözebilir veya verebilir ve test başlatabilir.

İlgili sayfalar

• Alarmlara yanıt verme: onaylama, çözme ve koordinasyon
• Alarm sayfası: kişilerin Manage incident bağlantısını açtıklarında gördükleri
• Düğmeler ve tetikleyiciler: bir düğmenin kameralara, kapılara ve ekranlara bağlantıları
• Marka erişimi ve güvenliği: bir markanın tehlike müdahale planları
• Roller ve izinler: bu ayarları kimlerin değiştirebileceği