Kişilik
Bu sayfada
İki tesis aynı araçları çalıştırıp çok farklı sonuçlar elde edebilir; çünkü kişiliği şekillendirmek size kalmıştır. Aracın Personality özelliği nasıl davranacağını belirler: adı, tonu, kalıcı davranış kuralları. Bu, aynı yazılım üzerinde, lafı uzatmayan bir operasyon botu ile sıcak bir karşılama personeli arasındaki farktır.
Kişiliği ayarlama
Personality, aracın kim olduğunu ve nasıl davranması gerektiğini açıklayan, aracın yaptığı her şeyde başvurduğu sade bir dille yazılmış bir tanımdır. Öğrenmeniz gereken bir sözdizimi yoktur. Bunu iki şekilde şekillendirebilirsiniz: sohbet içinde veya Agent personality ayarı aracılığıyla.
Sohbet içinde kişiliği ayarlamak veya değiştirmek için:
-
Sohbeti açın ve araca kişiliğini ayarlamak istediğinizi söyleyin.
-
Yeni bir çalışan için rol tanımı yazar gibi tanımlayın. Örneğin:
Sen Northgate İş Merkezi'ndeki operasyon asistanı Riley'sin. Doğrudan konuya girer ve pratiksin; önce kısa yanıtlar, talep edilirse ayrıntı. Ziyaretçi deneyimine önem verir ve bunu etkileyen her şeyi bildirirsin. Rapor hazırlarken rakamlarla başla. Önce sormadan asla müşteri odaklı bir şey gönderme.
-
Araçtan kişiliği size geri okumasını isteyin ve yanlış yaptığı şeyleri düzeltin.
Bundan sonra ilerledikçe şekillendirin — "daha kısa ve öz ol", "epostalarda madde işaretleri kullanmayı bırak", "bundan sonra adın Riley" — ve araç bu talimatı davranış biçimine dahil eder. Durumun ne olduğunu kontrol etmek için "şu anki kişiliğin nedir?" diye sorun.
Agent personality ayarı
Sohbet etmeden tonu belirlemenin hızlı bir yolu için, aracın ayarlarındaki Agent personality seçeneğini kullanın:
- Aracın arayüzünde Settings dişli simgesine tıklayın ve Preferences sekmesini açın.
- Agent personality altında, başlamak için bir hazır ayara tıklayın: Professional & concise, Friendly & conversational veya Direct & to the point. Hazır ayarın metni metin kutusunu doldurur.
- Metni sitenize uyacak şekilde düzenleyin, örneğin "Yanıtları kısa tutun ve sade bir İngilizce kullanın, çünkü ön büro personelimizin çoğu bunları bir tablette okuyor."
Şekil 1: Agent personality ayarı — hazır ayarlar ve kalıcı talimatlar
Değişiklikleriniz otomatik olarak kaydedilir. Kaldırmak için kutuyu boşaltın. Değişiklikler yeni sohbetler için geçerli olur. Bu ayar, tona ve üsluba ilişkin kalıcı tercihlerinizi barındırır; aracın kimliğini değiştirmek yerine sohbet içinde belirlediğiniz kişiliğe katkıda bulunur. Kişiliğin geri kalanı gibi, aracı kullanan herkes için geçerlidir.
Aracınızı adlandırma
Ona bir isim verin. Kulağa yüzeysel gelebilir, ancak değildir. İsmi olan bir araç personelin tarafından doğal bir şekilde hitap edilir, devir teslimlerde anılır ("sayıları çıkarması için Riley'e sor") ve genel olarak olması gerektiği gibi bir meslektaş olarak görülür. İsim kişiliğin içinde yer alır ve araç kendini bu isimle tanıtır.
(Cihazın ayrıca bir adı vardır — Device management içindeki Configuration sekmesinde ayarlanır — ve bu ad, aracı aracı seçicisinde tanımlar. İkisi bağımsızdır: cihaz "Front Desk" olabilirken araç "Riley" olabilir.)
Kişiliğe nelerin dahil olduğu — ve nelerin olmadığı
Her iki sistemin de iyi çalışmasını sağlayan sınır:
| Personality içine koyun | Memory içine koyun (sadece söyleyin) |
|---|---|
| Özlü ol; rakamlarla başla | Pik saatler sabah 6-8 arasıdır |
| Onay almadan asla müşterilerle iletişime geçme | Olivia B. operasyon müdürüdür |
| Adın Riley; samimi ama profesyonel | Mart ayında fiyatlandırmayı 3. çeyreğe kadar tutmaya karar verdik |
| Raporlamadan önce finansal rakamları her zaman iki kez kontrol et | Lobi kapı sensörünün gece alarmları bilinen gürültüdür |
Personality davranıştır — her zaman nasıl davranılacağı. Memory ise bilgidir — ilerledikçe öğrenilen dünyanız hakkındaki gerçekler. Davranışla ilgili kalıcı talimatlar evrensel olarak uygulanabilmeleri için kişiliğe girer; gerçekler ise aracın bunları bağdaştırıp güncellediği hafızaya gider. Kişiliğe gerçekler koyduğunuzu fark ederseniz, bunları araca bunun yerine gerçek olarak söyleyin; araç bunları hafızasında tutacaktır.
Güvenli bir şekilde yineleme
Kişilik değişiklikleri yeni konuşmalara ve ajanı kullanan herkese uygulanır; bu nedenle köklü bir yeniden yazım için:
- Önce manuel yedekleme alın: Şimdi yedekle düğmesine tıklayın ve Bu yedekleme ne amaçla? alanına kişilik yeniden yazımından önce benzeri bir açıklama girin.
- Değişikliği yapın ve bir gün boyunca ajanla çalışın.
- Beklendiği gibi değil mi? Daha fazla düzenleyin — veya yedeklemeye geri yükleyin ve başladığınız noktaya dönün.
Kişilik, her yedeğin bir parçasıdır, güncellemelerden etkilenmez, geçiş sürecinden geçer ve her şey gibi yedek bir cihaza da taşınır.
İlgili sayfalar
- Memory — çizginin bilgi tarafı
- Başlarken — ilk kişiliği oluşturan başlangıç adımları
- Yedeklemeler — denemeler için güvenli alan