Performance Hub-logoPerformance Hub
Sitesectie: Documentatie

De mobiele app Door & Gate Access

Op deze pagina

Door & Gate Access is de mobiele app voor leden: leden melden zich aan met een eenmalige code, zien de deuren bij je faciliteit waar ze doorheen mogen en ontgrendelen ze met één tik. Deze pagina legt de volledige ervaring van leden uit, zodat beheerders leden kunnen ondersteunen: aanmelden, het dashboard, ontgrendelen, app-vergrendeling, geschiedenis en instellingen.

Zie de bijbehorende pagina's voor rondleidingen met schermafbeeldingen van elk onderdeel: iPhone- en Android-app, Apple Watch en Wear OS en CarPlay.

De app downloaden

Download in de App Store Ontdek het op Google Play

De app is beschikbaar op:

  • iPhone en iPad (iOS/iPadOS 18 of hoger)
  • Android-telefoons
  • Apple Watch (watchOS 11 of hoger) en horloges met Wear OS: ontgrendelen vanaf de pols zonder de telefoon te pakken
  • CarPlay: poorten en garagedeuren ontgrendelen vanaf het autoscherm
  • Widget op het beginscherm en regelaar in het bedieningspaneel (iOS)

De functies en de gebruikersinterface zijn identiek op iOS en Android; de schermafbeeldingen in deze documentatie zijn gemaakt op iOS, maar gelden evengoed voor de Android-app. Uitnodigingsmails die vanuit Users worden verstuurd, bevatten de downloadlinks.

Aanmelden

Er zijn geen wachtwoorden: aanmelden gebeurt met een eenmalige code (OTP) die wordt gestuurd naar het telefoonnummer of e-mailadres in het record van het lid in Users.

  1. Bij de eerste start doorloopt de app korte introductieschermen en vraagt toestemming voor nauwkeurige locatie (nodig voor ontgrendelingen met geofence) en voor meldingen.
  2. Op het scherm Welcome kiest het lid Email of Phone, voert het adres of nummer in en tikt op Send code.
  3. Het lid voert de code van 6 cijfers in (na 30 seconden verschijnt de optie Resend code).
  4. Daarna blijft het lid aangemeld; er is niet bij elke start een code nodig.

Aanmeldproblemen die leden kunnen melden:

Melding in de appOorzaakOplossing door de beheerder
No record found: "No record could be found matching the … you provided."Het telefoonnummer of e-mailadres komt bij geen enkele faciliteit overeen met een record in UsersControleer het exacte telefoonnummer of e-mailadres in Users; corrigeer typefouten of voeg de ontbrekende gegevens toe
Too many attemptsLimiet voor aanmeldpogingen (op netwerkniveau, of 5 codeaanvragen per uur per contactadres)Laat het lid wachten; de limiet per contactadres is een beveiligingsmaatregel en kan niet worden opgeheven
De code komt binnen, maar verificatie misluktVerkeerd getypte of verlopen codeVraag een nieuwe code aan

Aanmelden bewijst alleen de identiteit. Elke deur wordt nog steeds geautoriseerd via Access Policies en aanvullende machtigingen.

Een faciliteit kiezen

Leden die aan meer dan één faciliteit zijn gekoppeld (hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres in Users bij meerdere faciliteiten), kunnen wisselen via de naam van de faciliteit boven aan het dashboard (Switch Location). De app kan ook voorstellen te wisselen wanneer deze detecteert dat het lid bij een andere gekoppelde faciliteit is, en de optionele instelling Auto-switch to nearest location wisselt automatisch binnen 250 m.

Het dashboard

Het tabblad Doors & Gates toont elke deur die het lid bij de geselecteerde faciliteit kan zien:

  • Deuren zijn gegroepeerd per locatie (het label Door location dat in de beheerportal is ingesteld), met bovenaan een grote kaart voor de primaire deur. Leden met meerdere deuren kunnen hun favoriet vastzetten met de ster.
  • Elke deur toont het pictogram dat de beheerder heeft gekozen, de naam en een live statuslabel.
  • Berichten verschijnen als kaarten bovenaan: eerst het persoonlijke bericht van het lid, daarna het bericht voor de hele faciliteit, gekleurd naar ernst (INFORMATION / NOTICE / URGENT). Zie Berichten in de app.
  • Ondersteuningscontacten (de locatie bellen of e-mailen) verschijnen volgens de instelling in App Security; standaard wanneer een deur offline is of er beperkte informatie is.
  • Een lid zonder deuren ziet: "You don't have access to any doors at this location yet. Please contact the location or your site administrator and they'll get you set up."

Statuslabels van deuren

LabelBetekenis
UnlockKlaar: tik om te ontgrendelen
Unlocked / Re-lockingNet ontgrendeld; telt de openhoudtijd af tot de deur weer vergrendelt
Move closer to open / Not at siteHet lid bevindt zich buiten de geofence van de deur (er kan een afstandslabel als "250 m away" verschijnen)
Door offlineDe deurcontroller heeft zich niet gemeld; ontgrendelingen kunnen niet worden afgeleverd
Under maintenance / MaintenanceDe deur staat in de onderhoudsmodus Force closed
OpenDe deur wordt opengehouden (Force open of schema voor automatisch ontgrendelen)
Outside hours / Available {hours}Wacht op een toekomstig venster van een Access Policy, machtiging of integratie; toont de beschikbaarheid die de server doorgeeft
No accessGeen Access Policy, permanente machtiging of venster van een beheerder of integratie dekt dit lid voor deze deur

Een deur ontgrendelen

  1. Tik op de ontgrendelknop van de deur.
  2. Bij deuren met een geofence bepaalt de app eerst een nieuwe, nauwkeurige GPS-positie.
  3. Het verzoek gaat naar de server, die de volledige toegangsbeslissing neemt.
  4. Bij succes: de deur ontgrendelt en de app toont Unlocked en een aftelling Re-locking voor de openhoudtijd van de deur.

Wanneer een ontgrendeling wordt geweigerd, legt de app uit waarom:

Reden van de serverMelding die het lid ziet
Buiten de geofence"Move closer — you're outside the location's geofence." (plus een paneel dat geofencing uitlegt met de afstand tot de locatie)
GPS te onnauwkeurig"Couldn't pin down your location accurately. Try again outdoors."
Locatie niet beschikbaar"Couldn't read your location. Make sure Location is enabled and set to Precise, then try again."
Deur offline"Door is offline. Please contact the facility."
Geen overeenkomend beleid of machtiging"You don't have access to this door."
Toegang uitgeschakeld"Your access has been suspended — please contact the facility."
Buiten het Access Time WindowDe deur blijft uitgeschakeld en toont de volgende beschikbaarheid wanneer die wordt doorgegeven
Locatietoestemming ontbreektEen paneel "Location is needed" met een snelkoppeling Open Settings; deuren met een geofence vereisen dat Location is ingesteld op Precise

Elke poging, toegestaan of geweigerd, verschijnt met de reden in de Toegangslogboeken voor beheerders.

Beschikbaarheid volgens schema's van Access Policies

Voor een toekomstig gepland beleid gebruiken ondersteunde clients de gestructureerde begin- en eindtijd, het label, het type en de tijdzone van de server om de deur zichtbaar te houden en te tonen wanneer toegang beschikbaar wordt. Exacte tijdstippen gebruiken grenzen [from, to). Wekelijkse beschikbaarheid wordt door de server bepaald met de IANA-tijdzone en de zomertijdregels van het beleidsvenster; de app formatteert alleen het moment.

Oudere clients kunnen voor compatibiliteit outside_access_hours ontvangen, met het detail outside_access_time_window en gestructureerde beschikbaarheid voor nieuwere afnemers.

Access Policies staan alleen toe en worden met OF gecombineerd, maar één beleid vereist nog steeds Who EN Where EN When. Permanente machtigingen en vensters van beheerders of integraties blijven afzonderlijk en aanvullend. blockAllAccess, het uitschakelen van gebruikers, onderhoud en geofencing hebben nog steeds voorrang.

App-vergrendeling

Als de faciliteit de app-vergrendeling afdwingt (of het lid deze zelf inschakelt onder Profile → App Lock), vereist de app apparaatverificatie voor gebruik:

  • Face ID / Touch ID / toegangscode van het apparaat wordt gebruikt wanneer beschikbaar; op apparaten zonder deze opties wordt het lid begeleid bij het aanmaken van een pincode van 4 cijfers ("Required by {facility} — managed by your site administrator.").
  • Opnieuw vragen volgt de ingestelde respijtperiode; bij een koude start en langere afwezigheid wordt altijd opnieuw gevraagd.
  • Een lid dat bij meerdere faciliteiten is aangemeld, krijgt het strengste beleid van die faciliteiten.
  • Na 5 mislukte pincodepogingen wordt de app geblokkeerd en moet het lid de gegevens wissen en zich opnieuw aanmelden.

Geschiedenis

Het tabblad History toont de eigen toegangsactiviteit van het lid bij de geselecteerde faciliteit, gegroepeerd per dag en te filteren per deur. Tikken op een item opent een paneel Access Details met de datum, tijd, deur, het apparaat, het IP-adres en een kaart van de ontgrendellocatie. Dit weerspiegelt wat beheerders in de Toegangslogboeken zien, beperkt tot de eigen gebeurtenissen van het lid.

Profiel en instellingen

Op het tabblad Profile kunnen leden:

  • Hun voor- en achternaam bewerken (e-mailadres en telefoonnummer zijn alleen-lezen: "To change your email or phone number, please contact your location or site administrator — these details are managed centrally for security." Beheerders wijzigen ze in Users).
  • Hun gekoppelde locaties bekijken.
  • App Lock (tenzij afgedwongen door de beheerder), meldingen bij aankomst, automatisch van locatie wisselen en de weergave (licht/donker/automatisch) instellen.
  • Get Support: ondersteuning wordt geboden door de beheerder van de locatie, niet door een centrale helpdesk.
  • Sign Out from App gebruiken of een verzoek Delete Account & Data indienen, waarmee de beheerder van de locatie op de hoogte wordt gebracht en het apparaat wordt gewist.

Extra's

  • Widget op het beginscherm en regelaar in het bedieningspaneel (iOS): de primaire deur met één tik ontgrendelen.
  • App voor Apple Watch / Wear OS: ontgrendelen vanaf de pols; vereist aanmelding op de telefoon. Zie Apple Watch en Wear OS.
  • CarPlay: poorten en garagedeuren ontgrendelen vanaf het autoscherm, handig voor toegangen voor voertuigen. Zie CarPlay.
  • Meldingen bij aankomst: met locatie op de achtergrond ingeschakeld kan de app de melding "You've arrived. Tap to unlock a door." tonen wanneer het lid bij de faciliteit aankomt.