Veelgestelde vragen
Op deze pagina
Veelgestelde vragen over Door & Gate Access. Zie Probleemoplossing voor het diagnosticeren van specifieke fouten en de Referentie voor definities en limieten.
Toegang en machtigingen
Kan iemand deuren openen zodra ik die persoon aan Users toevoeg? Niet vanzelf. Een gebruiker heeft een overeenkomende Access Policy, een permanente machtiging of een afzonderlijk Access Time Window van een beheerder of integratie nodig. Het toevoegen van de rij maakt alleen de identiteit aan waarmee de gebruiker zich aanmeldt.
Wat is de snelste manier om iemand direct te blokkeren? Zet Access enabled uit in de rij van die persoon in Users. Elke manier waarop een lid kan ontgrendelen wordt direct geweigerd, zonder beleid te bewerken of het record te verwijderen. Gebruik eventueel ook Sign out of app.
Hoe worden Access Policies gecombineerd? Elk beleid staat alleen toe. Binnen één beleid moeten Who EN Where EN When allemaal overeenkomen. Meerdere beleidsregels worden met OF gecombineerd, dus één overeenkomend ingeschakeld beleid kan al toegang verlenen. Een uitsluiting verwijdert een deur alleen uit dat beleid; het weigert geen ander beleid of andere machtiging.
Wat is het verschil tussen beleid en machtigingen? Beleid komt overeen met categorieën personen, deuren/scopes en schema's. Permanente machtigingen noemen één persoon. Vensters van beheerders en integraties zijn ook afzonderlijke routes. Ze zijn allemaal aanvullend, terwijl controles op veiligheid, blokkering, onderhoud en geofence nog steeds gelden.
Waarom kan een lid de voordeur openen, maar de personeelsdeur niet? Controleer de Where-doelen en uitsluitingen van het overeenkomende beleid, en daarna de Who en When. Gebruik het tabblad Access Policies van de deur om te zien welk beleid erop is gericht.
Gelden openingstijden ook voor beheerders die vanuit Performance Hub ontgrendelen? Nee. Beheerders kunnen een deur op afstand ontgrendelen met Unlock door / Open; elke ontgrendeling door een beheerder wordt in de Toegangslogboeken vastgelegd op het account van die beheerder.
Kan ik iemand alleen op bepaalde tijden toegang geven? Ja. Stel When in een Access Policy in op Scheduled en voeg vensters van het type Weekly of One-time toe. Permanente machtigingen kunnen hun eigen tijden behouden, en vensters van beheerders of integraties blijven afzonderlijke, aanvullende opties.
Wat gebeurt er met onze bestaande toegangsconfiguratie? Deze wordt automatisch geïmporteerd in Access Policies. Toegang voor de hele faciliteit, afwijkende toegang voor bepaalde scopes of deuren en openingstijden worden expliciete Who-, Where- en When-waarden in het beleid. Controleer de namen en details van het geïmporteerde beleid, maar er is geen handmatige conversie of uitrolproces.
Deuren en hardware
Waar vind ik installatie- en bedradingsinstructies? Het gedeelte Hardware behandelt de fysieke kant: de Door & Gate Controller zelf, montage, voeding en netwerk, de handleiding voor relaisbedrading voor het aansluiten van sluitplaten, magneetsloten en poorten, en Hardwareproblemen oplossen.
Wat betekent "Online" precies? De controller heeft in de afgelopen 5 minuten een heartbeat gemeld. Offline deuren kunnen geen ontgrendelingen ontvangen.
Wat is het verschil tussen het schema voor automatisch ontgrendelen en openingstijden? Het gedeelte When van een Access Policy beperkt wanneer overeenkomende gebruikers met de app kunnen ontgrendelen. Het schema voor automatisch ontgrendelen houdt de deur fysiek open tijdens de vensters; er is geen app nodig. Ze worden op verschillende plekken geconfigureerd en werken onafhankelijk van elkaar. Het schema voor automatisch ontgrendelen kan de bemande uren van de faciliteit volgen, zodat het verandert wanneer die uren veranderen.
Kunnen medewerkers een deur eerder vergrendelen terwijl het schema deze openhoudt? Ja. Lock now vergrendelt de deur tot de volgende wijziging in het schema; Resume schedule zet het schema direct weer actief. Zie Doors.
Wat is het verschil tussen Force closed en Block all access? Force closed is een onderhoudsmodus die de deur vergrendeld houdt en deze aan leden toont als buiten gebruik. Block all access is een veiligheidsblokkering op het tabblad Access Policies van de deur: de deur werkt verder normaal, maar de blokkering gaat voor beleid en machtigingen per gebruiker voor leden. Beide voorkomen ontgrendelingen door leden.
Waarom start de deurcontroller opnieuw op wanneer ik deurinstellingen opsla? Het schema en de deurinstellingen draaien op de controller zelf (zodat het schema blijft werken als het internet uitvalt). Opslaan laadt het apparaat opnieuw, wat doorgaans 10–15 seconden onbeschikbaarheid oplevert.
Hoe lang blijft een deur open na een ontgrendeling? De Hold time van de deur: 1 tot 30 seconden, standaard 10. Daarna vergrendelt de deur automatisch. De app toont een aftelling tot het opnieuw vergrendelen.
De mobiele app
Hebben leden een wachtwoord nodig? Nee. Ze melden zich aan met een eenmalige code die wordt gestuurd naar het telefoonnummer of e-mailadres in hun record in Users. Zie Mobiele app.
Kan één persoon de app bij meerdere faciliteiten gebruiken? Ja. Als hetzelfde telefoonnummer of e-mailadres in records in Users bij meerdere faciliteiten voorkomt, toont de app een faciliteitkiezer. Houd er rekening mee dat afmelden (of beleid voor de app-vergrendeling) meerdere faciliteiten kan omvatten, omdat sessies aan het telefoonnummer of e-mailadres zijn gekoppeld.
Waarom vraagt de app om een "Precise" locatie? Deuren met een geofence worden aan de serverzijde geautoriseerd op basis van de gemelde positie en nauwkeurigheid van de telefoon. Een geschatte locatie kan niet aantonen dat het lid ter plaatse is, dus ontgrendelingen met geofence mislukken zonder Precise.
Kunnen leden ontgrendelen zonder internet op hun telefoon? Nee, elke ontgrendeling wordt in realtime door de server geautoriseerd. (Het schema voor automatisch ontgrendelen van de deur blijft zonder internet werken, omdat het op de controller draait.)
De naam of het telefoonnummer van een lid is gewijzigd. Kan het lid dit in de app aanpassen? De naam kan het lid zelf aanpassen. Telefoonnummer en e-mailadres worden door beheerders in Users beheerd (voor gesynchroniseerde gebruikers door het bronsysteem), omdat dit de aanmeldidentiteit is.
Synchronisatie, uitnodigingen en gegevens
Overschrijft synchronisatie wijzigingen die ik in een gebruiker aanbreng? Synchronisatie vernieuwt identiteitsvelden (naam, contactgegevens, type, status, gesynchroniseerde tags), maar converteert of verwijdert nooit Access Policies, permanente machtigingen, aangepaste tags, notities of vensters van beheerders. Zet Track source updates uit (ontkoppelen) om een rij volledig te bevriezen.
Wat gebeurt er wanneer iemand uit ons ledensysteem wordt verwijderd? Synchronisatie verwijdert de deurtoegang van die persoon (de rij blijft bestaan, gemarkeerd als Removed by integration) in plaats van de persoon te verwijderen, zodat de geschiedenis behouden blijft. Als een synchronisatie in één keer ongebruikelijk veel personen zou verwijderen, worden die verwijderingen tegengehouden totdat een beheerder ze controleert. Zie Synchronisatie en integraties.
Kan ik de gebruikerslijst exporteren? Ja. CSV exporteren op het tabblad Users downloadt de lijst met de huidige filters.
Zijn uitnodigingen vereist voordat iemand de app kan gebruiken? Nee, de uitnodigingsmail bevat alleen downloadlinks en instructies. Iedereen met een geregistreerd telefoonnummer of e-mailadres en toegang kan de app installeren en zich aanmelden zonder ooit te zijn uitgenodigd.
Hoe lang worden toegangslogboeken bewaard? Ongeveer 13 maanden, daarna verlopen gebeurtenissen automatisch. Het verwijderen van een gebruiker verwijdert diens gebeurtenissen niet.
Kan ik de toegangslogboeken exporteren? Ja, CSV exporteren op het tabblad Toegangslogboeken downloadt de gebeurtenissen met de huidige filters.
Is er een limiet voor CSV-imports? 200 gebruikers per import; voer meerdere imports uit voor grotere lijsten. Duplicaten (overeenkomend telefoonnummer of e-mailadres) worden overgeslagen, niet dubbel aangemaakt.
Gedrag van instellingen
Ik heb een instelling gewijzigd, maar er gebeurde niets. Voor wijzigingen in instellingen moet je op Save changes klikken in de opslagbalk. Na het opslaan gebruikt de serverautorisatie de nieuwe beleidsconfiguratie; instellingen aan de appzijde bereiken telefoons wanneer de app de volgende keer vernieuwt.
Wie kan deze instellingen zien of wijzigen? Iedereen van wie de rol in Performance Hub Door & Gate Access voor de faciliteit omvat. Beheeracties zoals ontgrendelingen worden afzonderlijk vastgelegd met het account van de beheerder. Voor het installeren van software-updates voor controllers is ook toegang tot Apparaatbeheer nodig, en het rolfilter voor Performance Hub-medewerkers wordt gewijzigd door een organisatiebeheerder.
Verbruikt de geofence de batterij van leden? Bij het ontgrendelen wordt niets op de achtergrond gevolgd: de app bepaalt één keer de locatie op het moment van ontgrendelen. (Optionele meldingen bij aankomst gebruiken alleen de locatie op de achtergrond als het lid daarvoor kiest.)