Performance Hub-logoPerformance Hub
Sitesectie: Documentatie

Hardwareproblemen oplossen

Op deze pagina

Diagnose op basis van symptomen voor de fysieke Door & Gate Controller en de bijbehorende slotbedrading. Voor problemen aan de softwarekant (geweigerde toegang, synchronisatieproblemen, schema's) zie je Problemen oplossen.

Met de twee tests hieronder spoor je de meeste hardwarefouten binnen enkele minuten op: de jumpertest controleert de slotkant van de bedrading en de multimetertest controleert het relais. Samen laten ze zien of een probleem in het slotcircuit, de controller of de softwareconfiguratie zit.

De slotbedrading testen (voordat je de controller de schuld geeft)

Controleer na het bedraden van het slot het slotcircuit zonder dat de controller in het circuit is opgenomen:

  1. Koppel het Output-klemmenblok los van de controller (de klemmenblokken zijn uitneembaar).
  2. Verbind de twee draden van het slotcircuit (de draden voor M1 (common) en O1 (normally open), of M1 en C1 (normally closed) bij een magneetslot) met een korte jumperdraad of een rechtgebogen paperclip.
  3. Let op het slot:
    • Fail-secure sluitplaat (M1 + O1): als je de draden verbindt, moet het slot ontgrendelen; als je de jumper verwijdert, moet het weer vergrendelen.
    • Fail-safe magneetslot (M1 + C1): het magneetslot moet ontgrendeld zijn zolang de draden los zijn en vergrendelen als je ze verbindt.

Reageert het slot niet, dan zit de fout in het slotcircuit. Controleer of de voeding van het slot aan staat, of de bedrading overeenkomt met de schema's in de Handleiding relaisbedrading en of de snubberdiode niet verkeerd om is gemonteerd (een omgekeerde diode sluit de voeding kort).

Het relais testen met een multimeter

Zo controleer je of het relais zelf schakelt:

  1. Koppel het Output-klemmenblok los, zodat je op de kale relaisaansluitingen meet.
  2. Zet de multimeter op weerstand (200 Ω) of doorgangsmeting.
  3. Met de deur in rust (vergrendeld):
    • M1 naar O1 moet open circuit aangeven (geen doorgang).
    • M1 naar C1 moet ~0 Ω aangeven (doorgang; een paar ohm is normaal).
  4. Stuur een ontgrendeling vanuit het dashboard (deurkaart → Open) en meet opnieuw tijdens de vasthoudtijd. De waarden moeten omdraaien: M1–O1 gesloten, M1–C1 open.

Je hoort het relais ook klikken wanneer de ontgrendeling plaatsvindt (en de deur piept als Door open sound is ingeschakeld). Veranderen de waarden nooit terwijl het dashboard de ontgrendeling als toegestaan toont, dan is het relais of de controller defect. Neem contact op met support.

Power-led brandt niet

Symptoom: De rode Power-led is uit; de controller is dood.

Oplossing:

  1. Installaties met PoE-voeding: controleer of de led van de PoE-splitter brandt. Zo niet, controleer dan of de switchpoort daadwerkelijk 802.3af PoE levert en nog PoE-budget over heeft, en test de Ethernet-kabel. Controleer daarna of de DC-kabel van de splitter goed in de 12V DC-aansluiting van de controller zit.
  2. Installaties met DC-voeding: controleer of de voeding 9–36V DC levert en of de stekkerpolariteit plus in het midden is. Test het stopcontact en de DC-kabel.
  3. Is de voeding goed maar blijft de led uit, dan is de kabel of de controller defect. Probeer een werkende 12V-voeding voordat je het apparaat vervangt.

Power-led knippert

Symptoom: De rode Power-led knippert in plaats van continu te branden.

Oorzaak: De voeding is afwijkend (buiten bereik, te licht of defect).

Oplossing: Koppel de voeding onmiddellijk los. Vervang of corrigeer de voeding voordat je opnieuw aansluit: controleer spanning, stroomcapaciteit en polariteit. Laat de controller niet draaien op een voeding die deze toestand veroorzaakt.

Deur staat op Offline in het dashboard

Symptoom: De deurkaart toont Offline: de controller heeft zich al meer dan 5 minuten niet gemeld.

Oplossing:

  1. Controleer de Power-led (continu rood) en de Status-led (knipperend groen = systeem actief). Is het apparaat dood? Doorloop dan de voedingscontroles hierboven.
  2. Ethernet: controleer of de kabel in de 1000M-poort zit en of de linklampjes van de poort knipperen. Vervang de kabel, probeer een andere switchpoort en start de switch/router opnieuw op. Denk er bij PoE-installaties aan dat het datapad via de splitter loopt; controleer dus ook de LAN OUT-kabel daarvan.
  3. Wi-Fi-modellen: controleer of de antenne is gemonteerd en of het apparaat niet buiten bereik is verplaatst (of in een metalen kast).
  4. 4G-model: failover helpt alleen als de simkaart goed zit (standaard simkaart, chip naar boven), de 4G-antenne is gemonteerd en er mobiele dekking is op de installatielocatie.
  5. Zijn meerdere deuren tegelijk offline gegaan, dan ligt het waarschijnlijk aan het netwerk of de internetverbinding van de locatie en niet aan de controllers.
  6. Voor de weergave in het dashboard (laatst gezien, IP-adres, uptime) en uitgebreidere diagnose zie je Een deur staat op Offline.

Slot ontgrendelt niet bij ontgrendelen

Symptoom: Het dashboard of de app toont de ontgrendeling als toegestaan, maar de deur blijft vergrendeld.

Oplossing:

  1. Luister bij de controller. Klikt het relais (of piept de deur), dan doet de controller zijn werk en zit de fout aan de slotkant. Voer de jumpertest uit.
  2. Controleer of de voeding van het slot aan staat: een potentiaalvrij relais kan geen slot ontgrendelen waarvan de voeding uitgevallen is.
  3. Controleer de contactkeuze: een fail-secure sluitplaat op C1 in plaats van O1 (of een magneetslot op O1 in plaats van C1) gedraagt zich precies zo, maar dan omgekeerd.
  4. Hoor je helemaal geen klik, voer dan de multimetertest uit. Geen toestemming in de software = geen hardwareprobleem. Zie Problemen oplossen voor redenen van weigering.

Deur vergrendelt niet / blijft ontgrendeld

Symptoom: De deur is voor iedereen open, ook al is er geen ontgrendeling actief.

Oplossing:

  1. Controleer of de deur in het dashboard niet op ontgrendeld staat (onderhoudsmodus of een actief schema voor automatisch ontgrendelen).
  2. Controleer de vasthoudtijd: bij het maximum van 30 seconden kan een deur in drukke periodes aanvoelen alsof hij "altijd open" is.
  3. Controleer de aansluitkeuze (O1 en C1 verwisseld voor het type slot, zie hierboven).
  4. Klopt de bedrading, dan is het slot waarschijnlijk defect (vastzittende sluitplaat, zwak magneetslot). Voer de jumpertest uit en let op het slot zelf.

Relais schakelt, maar de deur gaat traag open

Symptoom: Je hoort het relais direct klikken, maar de fysieke deur heeft seconden nodig om te ontgrendelen.

Oplossing: Verbind de draden aan de slotkant rechtstreeks (jumpertest). Ontgrendelt het slot nog steeds traag zonder de controller in het circuit, dan zit de vertraging in de sluithardware zelf: sommige sluitplaten en poortcontrollers hebben ingebouwde timers of vertragingen. Raadpleeg de documentatie van het slot. Ontgrendelt het slot direct met de jumper maar traag via het relais, controleer dan de bedrading op slechte verbindingen.

Opmerkingen over voedingen

  • De controller heeft een 12V DC-voeding nodig (9–36V wordt geaccepteerd); de optionele PoE-splitter levert 12V 1A.
  • Het slot krijgt altijd een eigen voeding, afgestemd op het stroomverbruik van het slot en geschakeld via het relais. Deel de voeding van de controller nooit met het slot.
  • Gebruik voor fail-safe sloten (magneetsloten) een slotvoeding met accuback-up, zodat een korte stroomonderbreking de deur niet ontgrendelt, en overweeg een UPS voor de controller en de netwerkapparatuur, zodat de toegang blijft werken bij stroomuitval.