Veelgestelde vragen
Op deze pagina
Toegang
Waarom zie ik Billing & Cost Management niet?
Billing & Cost Management staat alleen in het menu Settings zolang de geselecteerde faciliteit voor zichzelf betaalt, en alleen voor mensen die daar de module Billing & Cost Management hebben. Als het niet in je menu Settings staat, is een van de volgende situaties van toepassing:
- Je organisatie betaalt voor de geselecteerde faciliteit. Het is dan voor iedereen bij die faciliteit verborgen in het menu. Organisatiebeheerders vinden de facturering van de faciliteit in Organisation Settings → Billing, en andere medewerkers zien de facturering ervan niet. Zie Welk factureringsonderdeel gebruik ik?
- Je hebt de module niet. Vraag een organisatiebeheerder om toegang. Zie Wie het kan zien.
Als je meerdere faciliteiten hebt, controleer dan welke is geselecteerd: een café dat voor zichzelf betaalt, toont Billing & Cost Management, terwijl een hoofdkantoor waarvoor je organisatie betaalt dat niet doet.
Wie betaalt voor deze faciliteit?
- Bij de faciliteit: als Billing & Cost Management in het menu Settings staat, betaalt de faciliteit voor zichzelf. Als het er niet staat en je de module wel hebt, betaalt je organisatie.
- In Organisation Settings → Billing (organisatiebeheerders): de kolom PAID BY van de tabel Faciliteiten toont voor elke faciliteit Organisatie of Faciliteit. Open een faciliteit waarvoor de organisatie betaalt en een banner Billed to your organisation meldt dat.
Een winkelketen kan bijvoorbeeld centraal betalen voor de meeste van haar winkels, terwijl Northgate Retail Store, een franchise, voor zichzelf betaalt. Wie betaalt, stel je in bij Wie betaalt, en elke wijziging gaat in op de 1e van de volgende maand.
Afbeelding 1: De banner Billed to your organisation bij een faciliteit waarvoor je organisatie betaalt. Er is geen tabblad Betalingsinstellingen.
Waarom opent een factureringslink Organisation Settings?
Je organisatie betaalt voor de geselecteerde faciliteit, dus links en bladwijzers naar de factureringspagina's ervan openen de pagina van de faciliteit in Organisation Settings → Billing, en een link naar Betalingsinstellingen opent die van de organisatie. Zie Wanneer je organisatie voor de faciliteit betaalt.
Waarom zie ik Statements of Betalingsinstellingen niet in Organisation Settings?
De standaardinstelling van je organisatie is Each facility pays for itself. Statements en Betalingsinstellingen worden alleen getoond zolang de standaardinstelling van de organisatie Organisation pays for all facilities is, nu of vanaf de 1e van de volgende maand. Voor sommige faciliteiten bij uitzondering betalen brengt ze niet terug. Elke faciliteit die voor zichzelf betaalt, heeft haar facturen en betalingsinstellingen in haar eigen Billing & Cost Management. Zie Wanneer het tabblad wordt getoond.
Kosten en overzichten
Waarom wijkt het bedrag van deze maand af van het overzicht?
De bedragen voor de huidige maand, zoals Cost to Date en Forecast, zijn ramingen die worden bijgewerkt naarmate het gebruik binnenkomt. Het maandoverzicht is definitief. Zie Kostenoverzicht.
Waarom komt het overzicht van september in oktober?
Overzichten en facturen worden genoemd naar de gebruiksmaand: de maand waarin het gebruik plaatsvond, niet de maand waarin ze worden uitgegeven. Het gebruik van september wordt gefactureerd zodra september voorbij is, dus het overzicht komt in oktober en vermeldt "September 2026". Zie Facturen worden genoemd naar de gebruiksmaand.
Kan ik een faciliteit zien die is verwijderd?
Ja, op de overzichten van de organisatie: een verwijderde faciliteit blijft staan op de overzichten waarop ze is gefactureerd, weergegeven als "Deleted facility". Zie Verwijderde faciliteiten.
Betalingen en waarschuwingen
Hoe stap ik over van prepaid naar factuur?
Je vereffeningsmethode maakt deel uit van je overeenkomst met Performance Hub. Neem contact op met Support (Settings → Ondersteuningsverzoek indienen) om deze te wijzigen. Zie Wie betaalt en hoe de rekening wordt vereffend.
Wie ontvangt budgetwaarschuwingen?
De factuurcontactpersonen. Voor een faciliteit die voor zichzelf betaalt, zijn dat de NOMINATED SAAS BILLING CONTACTS in haar factuurprofiel. Voor het budget van de organisatie zijn dat de factuurcontactpersonen in Organisation Details; als geen enkele contactpersoon voor facturering is gemarkeerd, ontvangt elke organisatiebeheerder ze.