Personaliti
Pada halaman ini
Dua kemudahan boleh menjalankan ejen yang seiras dan akhirnya mendapat hasil yang amat berbeza — kerana personaliti adalah milik anda untuk membentuknya. Personality ejen mentakrifkan cara ia membawa diri: namanya, tona suaranya, peraturan tingkah laku tetapnya. Itulah perbezaan antara bot operasi yang ringkas dengan kehadiran penyambut tetamu yang mesra, pada perisian yang sama.
Menetapkan personaliti
Personaliti ialah penerangan bahasa biasa tentang siapakah ejen itu dan cara ia harus berkelakuan, yang dirujuk oleh ejen dalam setiap perkara yang dilakukannya. Tiada sintaks untuk dipelajari. Anda boleh membentuknya dalam dua cara: dalam perbualan, atau dengan tetapan Agent personality.
Untuk menetapkan atau menggantikan personaliti dalam perbualan:
-
Buka sembang dan beritahu ejen bahawa anda ingin menetapkan personalitinya.
-
Terangkannya seperti anda menulis huraian peranan untuk kakitangan baharu. Contohnya:
Anda ialah Riley, pembantu operasi di Northgate Business Centre. Anda seorang yang terus terang dan praktikal — jawapan pendek didahulukan, butiran atas permintaan. Anda mengambil berat tentang pengalaman pelawat dan melaporkan apa sahaja yang mempengaruhinya. Apabila menghasilkan laporan, utamakan nombor. Jangan sekali-kali menghantar apa-apa yang menghadap pelanggan tanpa bertanya terlebih dahulu.
-
Minta ejen membaca semula personaliti itu kepada anda, dan betulkan apa sahaja yang salah.
Selepas itu, bentuklah ia mengikut kesesuaian semasa anda berjalan — "jadi lebih ringkas", "berhenti menggunakan senarai pilihan dalam e-mel", "mulai sekarang nama anda ialah Riley" — dan ejen akan menyerap arahan tersebut ke dalam cara kelakuannya. Untuk menyemak status terkini, tanya "apakah personaliti anda sekarang?"
Tetapan Agent personality
Untuk cara pantas menetapkan tona tanpa perbualan, gunakan Agent personality dalam tetapan ejen:
- Dalam antara muka ejen, klik roda gigi Settings dan buka tab Preferences.
- Di bawah Agent personality, klik pratetap untuk bermula: Professional & concise, Friendly & conversational atau Direct & to the point. Perkataan pratetap akan mengisi kotak teks.
- Edit teks agar sesuai dengan tapak anda, contohnya "Pastikan jawapan ringkas dan gunakan bahasa Inggeris biasa, memandangkan kebanyakan kakitangan front desk kami membacanya pada tablet."
Rajah 1: Tetapan Agent personality — pratetap dan arahan tetap
Perubahan anda disimpan secara automatik. Kosongkan kotak untuk memadamkannya. Perubahan terpakai pada perbualan baharu. Tetapan ini menyimpan keutamaan tetap anda mengenai tona dan gaya; ia menambah kepada personaliti yang telah anda tetapkan dalam perbualan dan bukannya menggantikan siapa ejen itu. Seperti bahagian personaliti yang lain, ia terpakai kepada semua orang yang menggunakan ejen tersebut.
Menamakan ejen anda
Berikan satu nama. Bunyinya seperti kosmetik; sebenarnya tidak. Ejen yang dinamakan akan disapa secara semula jadi oleh kakitangan, dirujuk semasa serah tugas ("minta Riley dapatkan nombor itu"), dan secara amnya dilayan sebagai rakan sekerja yang sepatutnya. Nama itu kekal dalam personaliti dan ejen akan memperkenalkan dirinya menggunakan nama tersebut.
(Peranti itu juga mempunyai nama — ditetapkan pada tab Configuration dalam Device management — yang mengenal pasti ejen dalam penukar ejen. Kedua-duanya adalah bebas: peranti mungkin bernama "Front Desk" manakala ejen bernama "Riley".)
Perkara yang tergolong dalam personaliti — dan yang tidak
Garis panduan yang memastikan kedua-dua sistem berfungsi dengan baik:
| Letakkan dalam personality | Letakkan dalam memory (beritahu sahaja) |
|---|---|
| Ringkas; utamakan nombor | Waktu puncak ialah 6–8 pagi |
| Jangan sekali-kali hubungi pelanggan tanpa kelulusan | Olivia B. ialah pengurus operasi |
| Nama anda Riley; mesra tetapi profesional | Kami memutuskan pada bulan Mac untuk mengekalkan harga sehingga Q3 |
| Sentiasa semak semula angka kewangan sebelum melaporkannya | Amaran semalaman penderia pintu lobi adalah hingar biasa |
Personaliti ialah tingkah laku — cara berkelakuan, setiap masa. Memory ialah pengetahuan — fakta tentang dunia anda, dipelajari sambil jalan. Arahan tetap mengenai tingkah laku diletakkan dalam personaliti supaya ia terpakai secara universal; fakta diletakkan dalam memory di mana ejen menyambung dan mengemas kini fakta tersebut. Jika anda mendapati diri anda meletakkan fakta ke dalam personaliti, beritahu fakta itu kepada ejen sebagai fakta sebaliknya, dan ia akan menyimpannya dalam memory.
Melakukan lelaran dengan selamat
Perubahan personaliti terpakai pada perbualan baharu dan kepada sesiapa sahaja yang menggunakan ejen tersebut — jadi untuk penulisan semula yang besar:
- Buat sandaran manual dahulu: klik Sandarkan sekarang dan, di bawah Apakah kegunaan sandaran ini?, masukkan sesuatu seperti sebelum penulisan semula personaliti.
- Buat perubahan dan gunakan ejen selama sehari.
- Tidak kena? Halusi lagi — atau pulihkan kepada sandaran tersebut dan anda kembali ke tempat asal.
Personaliti adalah sebahagian daripada setiap sandaran, kekal selepas kemas kini, dibawa semasa pemindahan, dan dibawa ke peranti pengganti seperti yang lain.