अलार्मों पर प्रतिक्रिया देना

जब कोई डुरेस बटन दबाया जाता है, तो प्रतिक्रिया योजना के लोगों को सूचित किया जाता है और अलार्म Performance Hub में दिखाई देता है। यह पेज प्रतिक्रिया देने वाले लोगों के लिए है: किसी अलार्म को स्वीकार करना और उसका समाधान करना, घटना पर समन्वय करना, और पिछली घटनाओं की समीक्षा करना।

त्वरित संदर्भ

कहाँ मिलेगा: साइड मेनू → Duress → Home (सक्रिय अलार्म) या Incidents; या किसी अलार्म संदेश में Manage incident लिंक

कौन एक्सेस कर सकता है: सुविधा पर Duress वाला कोई भी व्यक्ति। यदि सुविधा अनुमति देती है, तो प्रतिक्रिया योजना के संपर्क अपने अलार्म पेज लिंक से भी कार्रवाई कर सकते हैं।

उद्देश्य: किसी अलार्म पर जल्दी प्रतिक्रिया देना, सभी को सूचित रखना और जो हुआ उसे दर्ज करना

जब कोई अलार्म आता है

अलार्म आप तक उन तरीकों से पहुँचता है जो आपकी सुविधा ने सेट किए हैं:

• प्रतिक्रिया योजना के चैनलों से: पुश सूचना, SMS, वॉइस कॉल या ईमेल, एक Manage incident लिंक के साथ।
• ब्राउज़र सूचना के रूप में, उन कंप्यूटरों पर जहाँ ब्राउज़र सूचनाएं चालू हैं।
• Duress Home टैब पर, बटन और समय वाले एक कार्ड के रूप में, साथ में Acknowledge, Resolve, Open incident और Post an update।
• Performance Hub के अलार्म बैनर में, जब अलार्म आपकी किसी अन्य सुविधा पर हो।

सुविधा पर Duress वाले सभी लोगों को ब्राउज़र और Performance Hub ऐप में एक पुश सूचना, और सूचना घंटी में एक प्रविष्टि भी मिलती है। ये अलार्म को Performance Hub में खोलती हैं, जिसके लिए लॉग-इन आवश्यक है। किसी के अलार्म स्वीकार करने या उसका समाधान करने पर इन्हें चुपचाप बदल दिया जाता है, और किसी अपडेट के बारे में सूचना घटना के अपडेट खोलती है।

टेक्स्ट या ईमेल में Manage incident लिंक अलार्म पेज खोलता है, जहाँ प्रतिक्रिया योजना के संपर्क लॉग इन किए बिना अपने फ़ोन से अलार्म पर नज़र रख सकते हैं और कार्रवाई कर सकते हैं।

किसी अलार्म को स्वीकार करें

जैसे ही आप प्रतिक्रिया देना शुरू करें, Acknowledge पर क्लिक करें। स्वीकार करने से सभी को पता चलता है कि आप प्रतिक्रिया दे रहे हैं, और अलार्म का प्रतिक्रिया योजना के अगले लोगों तक एस्केलेशन रुक जाता है। यदि सुविधा Unlock doors when acknowledged का उपयोग करती है, तो दबाए गए बटन से लिंक किए गए दरवाज़े अनलॉक हो जाते हैं ताकि प्रतिक्रियाकर्ता अंदर आ सकें।

किसी अलार्म का समाधान करें

जब स्थिति समाप्त हो जाए:

1. Resolve पर क्लिक करें। Resolve alarm खुलता है।
2. Outcome चुनें: Genuine emergency, False alarm, Test या Unknown।
3. एक Note जोड़ें: "घटना की टाइमलाइन पर दर्ज किया जाता है। वास्तविक आपातकाल के लिए आवश्यक।"
4. पुष्टि करें।

किसी वास्तविक अलार्म का समाधान Test के रूप में करने पर उसे एक अनियोजित परीक्षण के रूप में दर्ज किया जाता है। इसे वास्तविक-अलार्म रिपोर्टों से बाहर रखा जाता है और एक पूर्ण ड्रिल के रूप में गिना जाता है।

Incidents टैब

चित्र 1: घटना इतिहास, प्रत्येक अलार्म के परिणाम और उसे स्वीकार करने वाले व्यक्ति के साथ

Incidents सुविधा के हर अलार्म और परीक्षण को सूचीबद्ध करता है, सबसे नया पहले। इसे Status और Range से फ़िल्टर करें, जो Last 12 months से शुरू होता है।

घटना खोलने के लिए किसी पंक्ति पर क्लिक करें।

एक घटना

किसी घटना के पेज पर सूची पर वापस जाने के लिए एक All incidents लिंक, घटना का नाम, उसकी स्थिति और परीक्षणों के लिए एक TEST पिल होता है। उसे ऐसा नाम देने के लिए पेंसिल पर क्लिक करें जो बाद में आसानी से मिल जाए। नाम Duress कंसोल में ही रहते हैं: वे कभी अलार्म पेज या संदेशों तक नहीं पहुँचते।

पेज में तीन टैब, Activity, Evidence और Deliveries, और एक साइड पैनल होता है जिसमें अलार्म, प्रतिक्रिया, दबाए गए बटन, दरवाज़े और फ़ुटेज होते हैं।

गतिविधि

चित्र 2: किसी घटना की गतिविधि: सभी सूचित लोगों के लिए अपडेट और केवल-स्टाफ़ नोट्स

Activity घटना की टाइमलाइन है। इसे All, Updates, Staff notes और System से फ़िल्टर करें।

पोस्ट करने के लिए, चुनें कि इसे कौन देखे, फिर अपना संदेश लिखें:

अपडेट में टेक्स्ट, फ़ोटो, फ़ाइलें और एक स्थान शामिल हो सकते हैं। प्रतिक्रिया दे रहे सभी लोगों को जो जानना चाहिए, उसके लिए अपडेट का उपयोग करें, जैसे "सुरक्षा कर्मी अभी फ़्रंट डेस्क पर हैं।", और जो कुछ भी Performance Hub के भीतर ही रहना चाहिए, उसके लिए स्टाफ़ नोट का उपयोग करें। अलार्म का समाधान होने के 24 घंटे बाद अपडेट बंद हो जाते हैं; स्टाफ़ नोट्स खुले रहते हैं।

साक्ष्य और फ़ुटेज

Evidence दबाए गए बटन से लिंक किए गए कैमरों का फ़ुटेज दिखाता है। Open in CCTV इसे CCTV / VSaaS में खोलता है। जब सुविधा Keep footage around the alarm का उपयोग करती है, तो रखा गया फ़ुटेज यहाँ सूचीबद्ध होता है और सीसीटीवी प्रतिधारण से सुरक्षित रहता है: "तब तक रखा जाता है जब तक Duress Configuration वाला कोई व्यक्ति इसे रिलीज़ न करे।" Release kept footage, जिसके लिए Duress Configuration आवश्यक है, इसे फिर से सामान्य रूप से पुराना होकर हटने देता है। अन्य रिकॉर्डिंग रखने के लिए Retain & Archive देखें।

डिलीवरी

Deliveries इस घटना के लिए भेजे गए हर संदेश और उसके परिणाम को सूचीबद्ध करता है। सुविधा द्वारा भेजे गए हर संदेश के लिए, डिलीवरी लॉग देखें।

दरवाज़े

साइड पैनल का Doors अलार्म से लिंक किए गए दरवाज़ों को सूचीबद्ध करता है। Unlock एक दरवाज़ा अनलॉक करता है और Unlock all सभी को अनलॉक करता है। यदि दरवाज़े लॉकडाउन में हैं, तो यह लॉकडाउन और Lift lockdown दिखाता है। हर नियंत्रण पहले आपसे पुष्टि करने के लिए कहता है। दरवाज़े के नियंत्रणों के लिए सुविधा पर Duress और Door & Gate Access आवश्यक हैं।

जहाँ सुविधा अनुमति देती है, वहाँ प्रतिक्रिया योजना के संपर्क अपने लिंक से भी दरवाज़े अनलॉक कर सकते हैं, सुविधा को लॉकडाउन कर सकते हैं और लॉकडाउन हटा सकते हैं। अलार्म पेज पर दरवाज़े देखें।

AI सारांश

जब सुविधा Draft an AI summary का उपयोग करती है, तो घटना का समाधान होने के बाद उसका एक मसौदा सारांश दिखाई देता है। इसे जाँचें, जो कुछ भी गलत है उसे ठीक करें, फिर इसे टाइमलाइन में जोड़ने के लिए Add as note पर क्लिक करें।

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