Performance Hub लोगोPerformance Hub
साइट अनुभाग: दस्तावेज़

सामान्य प्रश्न

इस पेज पर

Duress के बारे में त्वरित उत्तर, और ऐसे बटन दबाने के लिए समस्या निवारण जिससे कोई अलर्ट नहीं उठा।

त्वरित संदर्भ

कहाँ मिलेगा: साइड मेनू → Duress

कौन एक्सेस कर सकता है: वे उपयोगकर्ता जिनके पास सुविधा पर Duress या Duress Configuration है

उद्देश्य: बटनों, अलर्ट, परीक्षणों और घटनाओं के बारे में सामान्य प्रश्नों के उत्तर देना

बटन

क्या डुरेस बटनों को साइट पर किसी और चीज़ की आवश्यकता होती है? हाँ। प्रत्येक बटन को अपने दबाए जाने के संकेत प्राप्त करने के लिए सुविधा पर एक Display Screen Player या एक IoT Gateway की आवश्यकता होती है। इसके बिना, बटन दबाने के संकेत प्राप्त नहीं होते। इनमें से कोई एक पर्याप्त है, और एक से अधिक होना बेहतर है। बटन दबाने के संकेत Performance Hub तक कैसे पहुँचते हैं देखें।

कोई बटन No reading क्यों दिखाता है? बटन ऑफलाइन है, इसलिए उसकी अंतिम बैटरी और सिग्नल रीडिंग पुरानी हो सकती हैं। जाँचें कि उसके पास का कोई Display Screen Player या IoT Gateway ऑनलाइन है। बटन सूची देखें।

कोई बटन Battery depleted क्यों दिखाता है? बटन ऑफलाइन है, और जब उसे अंतिम बार सुना गया था तब उसकी बैटरी लगभग खाली थी। "चार्ज होने तक यह अलार्म नहीं भेज सकता।" इसे चार्ज करें, फिर जाँचें कि यह वापस ऑनलाइन आता है। Battery depleted देखें।

दस्तावेज़ीकरण यह क्यों नहीं बताता कि बटन कैसे काम करते हैं? Duress डिज़ाइन से ही साइलेंट है, इसलिए दस्तावेज़ीकरण जानबूझकर यह नहीं बताता कि बटन कैसे व्यवहार करते हैं। स्टाफ़ को Duress मॉड्यूल में बटन गाइड दिखाई जाती है। अपने स्टाफ़ को तैयार करें देखें।

यदि मैं किसी बटन के अलर्ट म्यूट करूँ, तो क्या उसके अलार्म भी म्यूट हो जाते हैं? नहीं। Mute alerts केवल बटन के ऑफलाइन, वापस-ऑनलाइन और बैटरी अलर्ट रोकता है। अलार्म हमेशा भेजे जाते हैं। किसी बटन का विवरण देखें।

Keeps going offline का क्या अर्थ है? बटन बार-बार ऑफलाइन होकर वापस आ रहा है, आमतौर पर बटन के बजाय नेटवर्क, Display Screen Player या IoT Gateway की समस्या के कारण। इसके ऑफलाइन और वापस-ऑनलाइन अलर्ट तब तक रोके जाते हैं जब तक यह एक घंटे तक ऑनलाइन न रहे। बार-बार ऑफलाइन होता है देखें।

कोई बटन Test mode क्यों दिखाता है? इसे Test it before it goes live के साथ जोड़ा गया था, और इसका परीक्षण दबाव अभी तक नहीं पहुँचा है। दिखाए गए समय से पहले पहला दबाव केवल एक परीक्षण होता है। इसके विवरण में Go live now परीक्षण मोड को जल्दी समाप्त करता है। परीक्षण मोड देखें।

Silent alarm और Silent alarm, no light का क्या अर्थ है? ये उन जगहों के लिए बटन सेटअप हैं जहाँ बटन पर कोई ध्वनि, या कोई ध्वनि या प्रकाश, जोखिम बढ़ा सकता है। बटन दबाने पर फिर भी पूरा अलार्म उठता है। बटन सेटअप देखें।

यदि मैं किसी सुविधा का अंतिम बटन हटा दूँ तो क्या होता है? उस सुविधा पर Duress स्लीप में चला जाता है, और उसके संपर्कों तथा मॉनिटरिंग सेंटर को ईमेल किया जाता है। पुष्टि करने से पहले आपको चेतावनी दी जाती है।

अलर्ट और सूचनाएं

मेरे कंप्यूटर ने अलार्म क्यों नहीं दिखाया? संभवतः उस कंप्यूटर या ब्राउज़र पर ब्राउज़र सूचनाएं बंद हैं। जब तक वे चालू नहीं होतीं, डुरेस अलार्म केवल तब दिखते हैं जब Performance Hub खुला हो, बिना ध्वनि के। अलार्मों पर नज़र रखने वाले हर कंप्यूटर पर Settings → Browser Notifications में उन्हें चालू करें। ब्राउज़र सूचनाएं देखें।

किसी नई सुविधा पर किसी को सूचित क्यों नहीं किया जा रहा? सुविधा का पहला बटन जोड़े जाने तक Duress स्लीप में रहता है, और प्रतिक्रिया योजना सेट होने तक किसी से संपर्क नहीं किया जाता। Duress सेट अप करना देखें।

किसी को SMS या वॉइस कॉल क्यों नहीं मिल पा रहे? उनकी Performance Hub प्रोफ़ाइल पर कोई मोबाइल नंबर नहीं है। Who gets contacted आपको इसके बारे में चेतावनी देता है। किससे संपर्क किया जाता है देखें।

प्रतिक्रिया योजना कौन बदल सकता है? सुविधा पर Duress Configuration वाले लोग। किसी ब्रांड की योजना Organisation Settings में बदली जाती है। भूमिकाएँ और अनुमतियाँ देखें।

मुझे कैसे पता चले कि कोई अलार्म संदेश नहीं पहुँचा? जब नवीनतम अलार्म या परीक्षण के सभी अलर्ट नहीं पहुँचते, तो हर Duress टैब पर एक लाल बैनर दिखता है, और डिलीवरी लॉग हर प्रयास और उसका परिणाम दिखाता है। कोई डिवाइस अलर्ट भी लोगों को बता सकता है कि कोई अलार्म संदेश भेजने में विफल रहा।

मेरा अलार्म लिंक यह क्यों कहता है कि वह समाप्त हो गया है? "अलार्म लिंक अंतिम अलार्म संदेश के 24 घंटे बाद काम करना बंद कर देते हैं।" अलार्म देखने के लिए Performance Hub में लॉग इन करें। अलार्म पेज देखें।

हमारी टीम चैट में साझा किए गए अलार्म लिंक से मैं स्वीकार क्यों नहीं कर सकता? ग्रुप के साथ साझा किया गया लिंक केवल देखने के लिए होता है, क्योंकि Performance Hub नहीं जानता कि इसे किसने खोला। कार्रवाई करने के लिए Performance Hub में लॉग इन करें। ग्रुप लिंक केवल देखने के लिए हैं देखें।

मॉनिटरिंग सेंटर यह क्यों कहता है कि एक बदलाव स्टेज किया गया है? मॉनिटरिंग सेंटर कनेक्शन में एक बदलाव External Integrations में परीक्षण और सक्रिय किए जाने की प्रतीक्षा कर रहा है। तब तक, अलार्म वर्तमान सेटिंग्स का उपयोग करते रहते हैं। स्टेज किया गया मॉनिटरिंग बदलाव देखें।

परीक्षण और घटनाएँ

क्या परीक्षण अलार्म दरवाज़े अनलॉक करता है? नहीं। परीक्षण अलार्म कभी दरवाज़े अनलॉक नहीं करते, लॉकडाउन नहीं करते या स्क्रीन को अलर्ट नहीं करते, और उनके लिए फ़ुटेज नहीं रखा जाता। प्रतिक्रिया कार्रवाइयाँ देखें।

यदि मैं किसी वास्तविक अलार्म का समाधान परीक्षण के रूप में करूँ तो क्या होता है? इसे एक अनियोजित परीक्षण के रूप में दर्ज किया जाता है, वास्तविक-अलार्म रिपोर्टों से बाहर रखा जाता है और एक पूर्ण ड्रिल के रूप में गिना जाता है। किसी अलार्म का समाधान करें देखें।

किसी घटना पर स्टाफ़ नोट्स कौन देख सकता है? "केवल Performance Hub में Duress पहुँच वाले लोग ही स्टाफ़ नोट्स देखते हैं।" Everyone alerted के लिए अपडेट सूचित किए गए लोग भी अपने अलार्म पेज पर देखते हैं। गतिविधि देखें।

क्या परीक्षण अपने आप चलते हैं? नहीं। शेड्यूल किया गया परीक्षण इसमें शामिल सभी लोगों को ईमेल करता है, लेकिन किसी को अभी भी हर बटन दबाना होता है। Test schedules देखें।

क्या कोई सुविधा किसी ब्रांड के परीक्षण को आगे-पीछे कर सकती है या छोड़ सकती है? हाँ। सुविधा के Testing टैब पर, Change for this facility किसी ब्रांड या संगठन परीक्षण को वहाँ उसका अपना समय देता है, और Skip here उसे छोड़ देता है, कहीं और बदले बिना। Follow again साझा समय पर वापस जाता है। किसी सुविधा पर ब्रांड और संगठन शेड्यूल देखें।

बटन दबाया गया लेकिन कोई अलर्ट नहीं आया

लक्षण: किसी ने डुरेस बटन दबाया और किसी को सूचित नहीं किया गया, वॉक टेस्ट का दबाव नहीं पहुँचा, या बटन ऑफलाइन, Battery depleted या Keeps going offline दिखाता है।

समाधान:

  1. डिवाइस प्रबंधन में जाँचें कि बटन के पास का कोई Display Screen Player या IoT Gateway ऑनलाइन है। Display Screen Player के लिए, यह भी जाँचें कि उसकी Connectivity & peripherals सेटिंग्स में Duress alarm monitoring चालू है। किसी के ऑनलाइन न होने पर, बटन दबाने के संकेत प्राप्त नहीं होते। यदि कोई प्लेयर ऑफलाइन है, तो कोई स्क्रीन ऑफलाइन है देखें।
  2. Duress → Devices में बटन खोलें। ऑफलाइन या Battery depleted देखें, और आवश्यकता हो तो इसे चार्ज करें। "16 मिनट से अधिक समय से नहीं सुना गया। जाँचें कि बटन चार्ज है और किसी डिस्प्ले स्क्रीन या IoT Gateway की सीमा के भीतर है।" जिस बटन को कभी नहीं सुना गया, वह कहता है "पिछले दिन किसी भी डिस्प्ले स्क्रीन या IoT Gateway ने इसे नहीं सुना है।"
  3. यदि बटन नया है, तो 15 मिनट तक का समय दें: "इसे ऑनलाइन आने में 15 मिनट तक लग सकते हैं — यदि ऐसा नहीं होता, तो सुविधा की डिस्प्ले स्क्रीन या IoT Gateway को पुनः आरंभ करें।" यदि यह फिर भी ऑनलाइन नहीं आता, तो सुविधा के Display Screen Players या IoT Gateway को पुनः आरंभ करें।
  4. जाँचें कि बटन सीमा के भीतर है: किसी Display Screen Player से लगभग 10 से 15 मीटर के भीतर, या IoT Gateway की कवरेज के भीतर। इसे पास ले जाएँ, या पास में एक और Display Screen Player या IoT Gateway जोड़ें। प्लेसमेंट देखें।
  5. प्रतिक्रिया योजना और डिलीवरी लॉग जाँचें, यदि अलार्म उठा था लेकिन कोई संदेश विफल हो गया या योजना में कोई नहीं था। किससे संपर्क किया जाता है और डिलीवरी लॉग देखें।
  6. ठीक हो जाने के बाद बटन का वॉक टेस्ट करें। परीक्षण चलाएँ देखें।
  7. जब तक यह ठीक नहीं हो जाता, सुनिश्चित करें कि स्टाफ़ के पास मदद बुलाने का कोई अन्य तरीका हो।

यदि बटन Keeps going offline दिखाता है, तो बार-बार ऑफलाइन होता है के चरणों को भी पूरा करें। अगली बार इसके बारे में जल्दी पता लगाने के लिए, Coverage lost / Coverage restored और ऑफलाइन डिवाइस अलर्ट जोड़ें।