समस्या निवारण

डिवाइस की सबसे आम समस्याओं के लक्षण-आधारित समाधान। हर प्रविष्टि पहले लक्षण बताती है, फिर उसे ठीक करने के चरण। सामान्य प्रश्नों के लिए सामान्य प्रश्न देखें।

डिवाइस सूची से शुरू करें। डिवाइस सूची हर डिवाइस की स्थिति, नेटवर्क और अपटाइम दिखाती है। किसी डिवाइस पर क्लिक करके उसके Overview टैब पर उसके लाइव मेट्रिक्स, कनेक्शन और आख़िरी हार्टबीट देखें।

कोई डिवाइस ऑफलाइन दिखाता है

लक्षण: डिवाइस सूची में धुंधला दिखता है, उसकी स्थिति ऑफलाइन है, और Last seen के साथ यह दिखता है कि उसने कितने समय पहले आख़िरी बार रिपोर्ट किया था।

समाधान:

1. Last seen जाँचें। जो डिवाइस कुछ मिनट पहले ऑफ़लाइन हुआ है, उसमें आमतौर पर बिजली या नेटवर्क की समस्या होती है। जो डिवाइस हफ़्तों से ऑफ़लाइन है, उसे शायद अनप्लग कर दिया गया है या हटा दिया गया है।
2. जाँचें कि डिवाइस को बिजली मिल रही है: उसकी लाइटें जल रही हैं, और वह ऐसे आउटलेट में लगा है जो बंद नहीं है।
3. जाँचें कि उसकी नेटवर्क केबल दोनों सिरों पर लगी है, या उसका Wi-Fi नेटवर्क काम कर रहा है।
4. यदि उसी समय अन्य डिवाइस भी ऑफ़लाइन हुए हैं, तो एक साथ कई डिवाइस ऑफ़लाइन हैं देखें।
5. डिवाइस की बिजली निकालें, 10 सेकंड प्रतीक्षा करें और फिर से लगाएँ। उसे वापस ऑनलाइन आने के लिए कुछ मिनट दें।
6. जब वह वापस आ जाए, तो उस पर क्लिक करें और उसका Overview टैब जाँचें।

किसी डिवाइस के Advanced टैब पर Reboot केवल तभी काम करता है जब डिवाइस ऑनलाइन हो। इसका उपयोग तब करें जब कोई डिवाइस ऑनलाइन हो लेकिन ठीक से काम न कर रहा हो।

Wi-Fi सिग्नल कमज़ोर है

लक्षण: NETWORK कॉलम डिवाइस का Wi-Fi नेटवर्क कम सिग्नल प्रतिशत के साथ दिखाता है, और डिवाइस समय-समय पर ऑफ़लाइन हो जाता है।

समाधान:

1. यदि केबल बिछाना व्यावहारिक हो, तो डिवाइस को Ethernet से कनेक्ट करें। देखें जहाँ संभव हो, Ethernet का उपयोग करें।
2. अन्यथा, जहाँ डिवाइस है वहाँ Wi-Fi कवरेज बेहतर करें, उदाहरण के लिए एक और एक्सेस पॉइंट लगाकर, या डिवाइस को किसी एक्सेस पॉइंट के पास ले जाकर।
3. डिवाइस को किसी दूसरे नेटवर्क से कनेक्ट करने के लिए, उस पर क्लिक करें → Advanced टैब → Manage wifi networks → Manage।

कोई डिवाइस गर्म चल रहा है

लक्षण: डिवाइस का Overview टैब उच्च Temperature दिखाता है, या डिवाइस धीमा हो जाता है या रीस्टार्ट होता है।

समाधान:

1. डिवाइस के आसपास की जगह जाँचें। उसके केस या वेंट को रोकने वाली किसी भी चीज़ को हटाएँ, और उसे बंद कैबिनेट और सीधी धूप से बाहर या गर्म उपकरणों से दूर ले जाएँ।
2. एक घंटे बाद तापमान फिर से जाँचें।
3. यदि यह ऊँचा बना रहता है, तो डिवाइस के हार्डवेयर पेज देखें: डिस्प्ले स्क्रीन के लिए प्लेयर गर्म चलता है, या एज प्रोसेसर के लिए स्थान और इंस्टॉलेशन।

कोई अपडेट इंस्टॉल नहीं हो रहा है

लक्षण: डिवाइस कई दिनों तक Software update available दिखाता है, या उसका सॉफ़्टवेयर संस्करण उसी प्रकार के अन्य डिवाइसों से पीछे है।

समाधान:

1. जाँचें कि डिवाइस ऑनलाइन है। अपडेट केवल तभी इंस्टॉल होते हैं जब वह कनेक्ट हो।
2. डिवाइस पर क्लिक करें और Install update पर क्लिक करें, या उसके Advanced टैब पर जाएँ और Unlock पर क्लिक करें।
3. सुविधा के हर डिवाइस को अपडेट होने देने के लिए Actions → Unlock & install updates पर क्लिक करें।
4. डिवाइस को कई मिनट दें। अपडेट इंस्टॉल करते समय वह रीस्टार्ट हो सकता है।

देखें सॉफ़्टवेयर अपडेट।

किसी कैमरे में कोई तस्वीर नहीं है

लक्षण: कोई नेटवर्क कैमरा कोई प्रीव्यू नहीं दिखाता, या CCTV / VSaaS में उसका वीडियो नहीं है।

समाधान:

1. जाँचें कि कैमरे का एज प्रोसेसर ऑनलाइन है। डिवाइस सूची में कैमरे उसके नीचे सूचीबद्ध होते हैं।
2. कैमरे पर क्लिक करें → Diagnostics टैब → Run test। परीक्षण जाँचता है कि एज प्रोसेसर कैमरे तक पहुँच सकता है और उसकी RTSP स्ट्रीम को डिकोड कर सकता है।
3. यदि परीक्षण विफल होता है, तो जाँचें कि कैमरे को बिजली मिल रही है और वह एज प्रोसेसर वाले उसी स्थानीय नेटवर्क पर है।
4. जाँचें कि कैमरे का IP पता नहीं बदला है। यदि बदल गया है, तो कैमरे को स्थिर IP पता या DHCP आरक्षण दें, फिर उसका स्ट्रीम URL अपडेट करें।
5. जाँचें कि कैमरे का उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड नहीं बदले हैं।

चित्र 1: किसी नेटवर्क कैमरे की स्ट्रीम का परीक्षण करें

कैमरे की अन्य समस्याओं के लिए CCTV / VSaaS समस्या निवारण देखें।

कोई डिस्प्ले स्क्रीन खाली है

लक्षण: सूची में डिस्प्ले स्क्रीन ऑनलाइन है, लेकिन TV कुछ नहीं दिखाता, या Check HDMI दिखाता है।

समाधान: Display Screens में हार्डवेयर समस्या निवारण देखें, जिसमें TV का इनपुट, HDMI और चालू-बंद होना शामिल है।

ड्यूरेस बटन दबाया गया लेकिन कोई अलर्ट नहीं आया

लक्षण: किसी ने ड्यूरेस बटन दबाया और किसी को अलर्ट नहीं मिला, वॉक टेस्ट प्रेस नहीं पहुँचा, या बटन ऑफलाइन या Battery depleted दिखाता है।

कारण: ड्यूरेस बटन का अपना कोई इंटरनेट कनेक्शन नहीं होता। उसके प्रेस केवल सुविधा पर किसी ऑनलाइन Display Screen Player या IoT Gateway के ज़रिए Performance Hub तक पहुँचते हैं।

समाधान:

1. जाँचें कि बटन के पास का कोई Display Screen Player या IoT Gateway डिवाइस सूची में ऑनलाइन है। Display Screen Player के लिए यह भी जाँचें कि उसकी Connectivity & peripherals सेटिंग्स में Duress alarm monitoring चालू है। यदि वह ऑफ़लाइन है, तो कोई डिवाइस ऑफलाइन दिखाता है के चरण पूरे करें।
2. बटन खोलें और ऑफलाइन या Battery depleted देखें। ज़रूरत हो तो उसे चार्ज करें।
3. यदि बटन नया है, तो उसके ऑनलाइन आने के लिए 15 मिनट तक का समय दें। यदि फिर भी नहीं आता, तो सुविधा के Display Screen Player या IoT Gateway को रीस्टार्ट करें।
4. जाँचें कि बटन किसी Display Screen Player से लगभग 10 से 15 मीटर के भीतर है, या IoT Gateway के कवरेज के भीतर है। उसे पास ले जाएँ, या पास में एक और Display Screen Player या IoT Gateway जोड़ें।
5. Duress में प्रतिक्रिया योजना और डिलीवरी लॉग जाँचें, यदि अलार्म उठा हो लेकिन कोई संदेश विफल हुआ हो।
6. बटन का वॉक टेस्ट करें। देखें परीक्षण चलाएँ।
7. जब तक यह ठीक न हो जाए, सुनिश्चित करें कि कर्मचारियों के पास मदद बुलाने का कोई और तरीका हो।

पूरी जाँच के लिए Duress में बटन दबाया गया लेकिन कोई अलर्ट नहीं आया देखें।

एक साथ कई डिवाइस ऑफ़लाइन हैं

लक्षण: कई डिवाइस, अक्सर अलग-अलग प्रकार के, लगभग एक ही समय पर ऑफ़लाइन हो गए।

समाधान:

1. सूची के ऊपर Site internet speed पट्टी जाँचें। यदि पट्टी नहीं दिख रही (कोई हालिया परीक्षण नहीं) या स्पीड बहुत कम है, तो संभावित कारण साइट का इंटरनेट कनेक्शन है। परिणाम एक मोटा अनुमान है, जिसे परीक्षण चलाने वाले डिवाइस से मापा गया है। देखें साइट की इंटरनेट स्पीड।
2. जाँचें कि साइट के राउटर, मॉडेम और नेटवर्क स्विच को बिजली मिल रही है और वे काम कर रहे हैं। ज़रूरत हो तो उन्हें रीस्टार्ट करें।
3. जाँचें कि क्या साइट पर बिजली गई थी।
4. यदि डिवाइस एक ही नेटवर्क स्विच या Wi-Fi एक्सेस पॉइंट साझा करते हैं, तो पहले उसे जाँचें।
5. नेटवर्क वापस आने पर डिवाइस कुछ मिनटों में अपने-आप फिर से कनेक्ट हो जाते हैं।

Support से संपर्क करें

यदि बिजली और नेटवर्क जाँचने के बाद भी कोई डिवाइस ऑफ़लाइन रहता है, यदि यहाँ दिया गया कोई समाधान काम नहीं करता, या यदि कोई डिवाइस बार-बार ऑफ़लाइन होता रहता है, तो Support से संपर्क करें। भेजें:

• डिवाइस का नाम, जैसा डिवाइस प्रबंधन में दिखाया गया है
• उसका सीरियल नंबर, SERIAL NUMBER कॉलम से या उसके लेबल से
• वह किस सुविधा पर है
• आपने क्या देखा, और क्या आज़माया

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