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हार्डवेयर समस्या निवारण

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भौतिक Display Screen Player, उसकी पावर, नेटवर्क और TV से HDMI कनेक्शन के लिए लक्षण-आधारित समाधान। हर प्रविष्टि में पहले लक्षण, फिर कारण, फिर समाधान दिया गया है। सामग्री और शेड्यूल से जुड़ी समस्याओं के लिए समस्या निवारण देखें।

स्क्रीन के पैनल से शुरू करें। Screens टैब पर स्क्रीन पर क्लिक करें। Overview टैब के शीर्ष पर दिया गया बैनर आमतौर पर बताता है कि क्या गड़बड़ है और क्या करना है, और Live view दिखाता है कि TV पर क्या चल रहा है।

स्क्रीन पर Check HDMI दिखता है

लक्षण: स्क्रीन पर Check HDMI चिप है, या Display कॉलम में Check HDMI दिखता है।

कारण: प्लेयर ऑनलाइन है, लेकिन अपने HDMI कनेक्शन पर किसी डिस्प्ले की पुष्टि नहीं कर पा रहा। आमतौर पर HDMI केबल ढीली या दोषपूर्ण होती है, TV दीवार के स्विच से बंद होता है, या TV किसी दूसरे इनपुट पर सेट होता है।

समाधान:

  1. TV पर जाँचें कि उसे पावर मिल रही है और वह उस HDMI इनपुट पर सेट है जिसमें प्लेयर लगा है।
  2. HDMI केबल को दोनों सिरों पर निकालकर फिर से लगाएँ। यदि उपलब्ध हो, तो कोई दूसरी केबल या TV का कोई दूसरा HDMI पोर्ट आज़माएँ।
  3. यदि प्लेयर किसी HDMI एक्सटेंडर, स्प्लिटर या स्विच के माध्यम से जुड़ा है, तो उसे कारण के रूप में खारिज करने के लिए प्लेयर को सीधे TV से जोड़कर देखें।
  4. स्क्रीन के Overview टैब पर Display on पर क्लिक करें, फिर Reload content पर।
  5. यदि अब भी Check HDMI दिखता है, तो Advanced टैब पर Restart device पर क्लिक करें। स्क्रीन आमतौर पर लगभग दो मिनट में वापस आ जाती है।

डिस्प्ले चालू या बंद नहीं होता

लक्षण: Display on या Display off, All screens, या Display Automations का कोई असर नहीं होता, या TV चालू होने पर भी स्थिति Display off ही रहती है (या इसका उल्टा)।

कारण: डिस्प्ले बंद करने के लिए, प्लेयर HDMI सिग्नल रोक देता है (DPMS, जो पसंदीदा तरीका है), और TV स्टैंडबाय में तभी जाता है जब उसे सिग्नल रुकने पर ऐसा करने के लिए सेट किया गया हो। HDMI-CEC कमांड केवल तभी भेजे जाते हैं जब प्लेयर में Pulse-Eight USB-CEC एडैप्टर लगा हो। कुछ TV में HDMI-CEC पहले से बंद आता है, उसे किसी ब्रांड नाम से पुकारा जाता है, या वे कुछ मोड में पावर कमांड को अनदेखा कर देते हैं। व्यावसायिक डिस्प्ले में उन्हें स्वीकार करने के लिए कोई सेटिंग बदलनी पड़ सकती है।

स्थिति वह दिखाती है जो प्लेयर ने अंतिम बार भेजा था, न कि यह कि TV वास्तव में चालू है या नहीं।

समाधान:

  1. TV की सेटिंग्स में ऑटो-स्टैंडबाय या "no signal" पावर सेविंग चालू करें, ताकि प्लेयर द्वारा सिग्नल रोकने पर TV स्टैंडबाय में चला जाए।
  2. यदि Pulse-Eight USB-CEC एडैप्टर लगा है, तो जाँचें कि वह प्लेयर के किसी USB पोर्ट में लगा है, HDMI लीड उसके माध्यम से जाती है, और TV की सेटिंग्स में HDMI-CEC चालू है। निर्माता HDMI-CEC के लिए अपने नाम उपयोग करते हैं, जैसे Anynet+, SimpLink, Bravia Sync या CEC Control; TV का मैनुअल देखें। प्लेयर को नए जोड़े गए एडैप्टर को पहचानने के लिए 5 मिनट दें। एडैप्टर एक USB एक्सेसरी है, इसलिए प्लेयर को PoE डोंगल नहीं, बल्कि उसकी सामान्य पावर सप्लाई चाहिए। TV को चालू और बंद करना देखें।
  3. जाँचें कि TV उसी HDMI इनपुट पर है जिसका प्लेयर उपयोग करता है।
  4. स्क्रीन के Overview टैब से Display off और फिर Display on आज़माएँ।
  5. जाँचें कि कोई और चीज़ इसे चालू-बंद तो नहीं कर रही: मैन्युअल रूप से किया गया बदलाव अगले Display Automations बदलाव तक रहता है, और कोई वर्कफ़्लो या Check-in power भी डिस्प्ले को चालू-बंद कर सकता है। नवीनतम कमांड ही लागू होता है।

यदि सिग्नल न होने पर TV स्टैंडबाय में नहीं जाता और आप Pulse-Eight USB-CEC एडैप्टर का उपयोग नहीं करते, तो इसके बजाय TV के अपने ऑन और ऑफ़ टाइमर का उपयोग करें, और उस सुविधा के लिए Display Automations बंद रखें।

प्लेयर में पावर नहीं है

लक्षण: प्लेयर की पावर लाइट बंद है, और स्क्रीन ऑफलाइन है।

समाधान:

  1. जाँचें कि एडैप्टर प्लग में लगा है और दीवार के स्विच से चालू है, और आउटलेट का किसी दूसरे डिवाइस से परीक्षण करें।
  2. जाँचें कि एडैप्टर का प्लग प्लेयर के DC पावर इनपुट में पूरी तरह लगा है।
  3. जाँचें कि आप प्लेयर के साथ दिए गए एडैप्टर का ही उपयोग कर रहे हैं। बदला जाने वाला एडैप्टर Power & Connectivity में दी गई इनपुट सीमा, कनेक्टर और पोलैरिटी से मेल खाना चाहिए।
  4. PoE डोंगल से पावर मिलने पर: जाँचें कि स्विच पोर्ट या इंजेक्टर IEEE 802.3af PoE देता है और उसमें पावर बजट बचा है, Ethernet केबल रन का परीक्षण करें, और जाँचें कि डोंगल की DC लीड प्लेयर में पूरी तरह लगी है। PoE पर, सभी USB एक्सेसरी निकाल दें, या सामान्य पावर सप्लाई पर स्विच करें।
  5. यदि पावर स्रोत ठीक है लेकिन प्लेयर में फिर भी पावर नहीं है, तो सहायता से संपर्क करें।

स्क्रीन ऑफलाइन है

लक्षण: स्क्रीन की स्थिति ऑफलाइन है, और Last seen पिछले किसी समय को दिखाता है।

कारण: प्लेयर ने Performance Hub से चेक-इन नहीं किया है। उसकी पावर या नेटवर्क चला गया है, या सुविधा का इंटरनेट बंद है।

समाधान:

  1. जाँचें कि प्लेयर को पावर मिल रही है। उसकी पावर लाइट देखें; यदि वह बंद है, तो प्लेयर में पावर नहीं है देखें।
  2. उसका नेटवर्क जाँचें: दोनों सिरों पर Ethernet केबल, या Wi-Fi के लिए, यह कि वह जिस नेटवर्क का उपयोग करता है वह अब भी काम कर रहा है और उसका पासवर्ड नहीं बदला है।
  3. यदि कई स्क्रीनें एक साथ ऑफलाइन हो गई हों, तो पहले सुविधा का इंटरनेट और नेटवर्क स्विच जाँचें।
  4. प्लेयर को पावर-साइकल करें: उसे 10 सेकंड के लिए अनप्लग करें, फिर वापस प्लग इन करें।
  5. ऑनलाइन वापस आने पर, स्क्रीन उन सभी सामग्री और सेटिंग्स बदलावों को ले लेती है जो उसके ऑफलाइन रहने के दौरान किए गए थे।

On-Device Web Apps चलते रहते हैं, क्योंकि स्क्रीनें उनकी एक कॉपी रखती हैं; वेब पेज और लाइव व्यू के लिए इंटरनेट चाहिए। स्क्रीन ऑफलाइन होने पर आप उसका नाम बदल सकते हैं, लेकिन उसके ऑनलाइन वापस आने तक उसकी हार्डवेयर सेटिंग्स नहीं बदल सकते। ऑफलाइन प्लेयर डर्स बटन के प्रेस भी प्राप्त नहीं कर सकता; डर्स बटन के प्रेस नहीं पहुँच रहे देखें।

डर्स बटन के प्रेस नहीं पहुँच रहे

लक्षण: डर्स बटन दबाया गया लेकिन कोई अलर्ट नहीं आया, या Duress किसी बटन को ऑफलाइन दिखाता है।

कारण: डर्स बटन अपने प्रेस प्राप्त करने के लिए सुविधा में लगे किसी Display Screen Player या IoT Gateway पर निर्भर होते हैं। जो प्लेयर ऑफलाइन है, रीस्टार्ट हो रहा है या जिसमें Duress alarm monitoring बंद है, वह उन्हें प्राप्त नहीं करता।

समाधान:

  1. जाँचें कि प्लेयर ऑनलाइन है। यदि नहीं, तो स्क्रीन ऑफलाइन है देखें।
  2. जाँचें कि स्क्रीन की Connectivity & peripherals सेटिंग्स में Duress alarm monitoring चालू है।
  3. Duress में बटन दबाया गया लेकिन कोई अलर्ट नहीं आया के चरणों का पालन करें।

प्लेयर ज़्यादा गर्म होता है

लक्षण: स्क्रीन के Overview टैब पर Live metrics के अंतर्गत Temperature लगातार ऊँचा रहता है, या स्क्रीन पर अक्सर Not responding दिखता है।

कारण: प्लेयर फ़ैनलेस है और अपने केस के माध्यम से ठंडा होता है। इसे हवा का प्रवाह चाहिए, और यह 0 से 40 °C के ऑपरेटिंग तापमान के लिए रेटेड है।

समाधान:

  1. जाँचें कि प्लेयर किसी कैबिनेट में बंद नहीं है, TV के पिछले हिस्से से सटा नहीं है, या ढका हुआ नहीं है।
  2. इसे सीधी धूप से हटाकर, हीटर और अन्य गर्म उपकरणों से दूर रखें।
  3. यदि स्क्रीन सुविधा के लिए अन्य सेवाएँ भी चलाती है, जैसे Sonos कंट्रोलर या सेशन टाइमर की मास्टर क्लॉक, तो Prevent becoming Sonos controller (Casting & audio में) या Prevent becoming master clock (Session timer में) चालू करने पर विचार करें। कई अन्य स्क्रीनों को ये भूमिकाएँ लेने में सक्षम रहने दें।

प्लेसमेंट मार्गदर्शन देखें।

स्टार्ट-अप पर तस्वीर कटी हुई, खिंची हुई या खाली है

समाधान:

  • किनारे कटे हुए: स्क्रीन की Display सेटिंग्स में Underscan बढ़ाएँ, या TV की पिक्चर सेटिंग्स में ओवरस्कैन बंद करें (जिसे अक्सर "Just Scan", "Screen Fit" या "Full Pixel" कहा जाता है)।
  • स्टार्ट-अप पर खाली या विकृत: Resolution को Auto के बजाय 1920 x 1080 जैसे किसी निश्चित मान पर सेट करें।
  • तिरछी या उलटी: Orientation को TV के माउंट होने के तरीके के अनुसार बदलें।