समस्या निवारण
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Display Screens की सबसे आम समस्याओं के लक्षण-आधारित समाधान। हर प्रविष्टि में पहले लक्षण, फिर कारण, फिर समाधान दिया गया है। स्वयं प्लेयर से जुड़ी समस्याओं, जैसे Check HDMI, चालू या बंद न होने वाला डिस्प्ले, बिजली के बिना प्लेयर या ऑफ़लाइन स्क्रीन के लिए, देखें हार्डवेयर समस्या निवारण। सामान्य प्रश्नों के उत्तर के लिए, देखें सामान्य प्रश्न।
स्क्रीन के पैनल से शुरू करें। Screens टैब पर स्क्रीन पर क्लिक करें। Overview टैब के ऊपर का बैनर आमतौर पर बताता है कि क्या गड़बड़ है और क्या करना है, Live view दिखाता है कि टीवी पर क्या है, और Content टैब दिखाता है कि स्क्रीन को क्या चलाना चाहिए।
हार्डवेयर की समस्याएँ
Check HDMI, चालू या बंद न होने वाले डिस्प्ले, बिजली के बिना प्लेयर, ऑफ़लाइन स्क्रीन और गर्म होने वाले प्लेयर के बारे में हार्डवेयर समस्या निवारण में बताया गया है:
डिस्प्ले गलत समय पर चालू या बंद होते हैं
लक्षण: डिस्प्ले बहुत जल्दी चालू हो जाते हैं, बंद होने के समय के बाद भी चालू रहते हैं, या छुट्टी के दिन चालू नहीं होते।
समाधान:
- Settings (कॉग आइकन) → Display Automations खोलें और Next 7 days प्रीव्यू जाँचें।
- यदि आप सुविधा में स्टाफ़ उपस्थिति के घंटे का उपयोग करते हैं, तो सुविधा घंटे में स्टाफ़ वाले घंटे, अवकाश के घंटे और समय क्षेत्र जाँचें। वहाँ किए गए परिवर्तन Display Automations पर अपने आप लागू होते हैं।
- Turn on, Turn off और On holidays सेटिंग्स जाँचें।
- Check-in power जाँचें: यदि Turn screens on when a member checks in चालू है और Turn screens off after the last check-in को Never (keep screens on) पर सेट किया गया है, तो देर से हुए चेक-इन से चालू हुए डिस्प्ले अगले शेड्यूल किए गए बदलाव तक चालू रहते हैं।
- ऐसे वर्कफ़्लो जाँचें जो डिस्प्ले को चालू या बंद करते हैं।
कोई स्क्रीन Not responding दिखाती है
लक्षण: स्क्रीन की स्थिति Not responding है।
कारण: प्लेयर कनेक्ट है, लेकिन उसका प्लेयर सॉफ़्टवेयर अपेक्षा के अनुसार जवाब नहीं दे रहा।
समाधान:
- स्क्रीन खोलें → Overview टैब और Reload content पर क्लिक करें।
- यदि इससे एक मिनट के भीतर मदद नहीं मिलती, तो Advanced टैब पर Restart device पर क्लिक करें और पुष्टि करें।
- Live metrics जाँचें। बहुत अधिक तापमान का मतलब है कि प्लेयर ज़्यादा गर्म हो रहा हो सकता है; देखें प्लेयर गर्म हो जाता है।
- यदि ऐसा बार-बार होता है, तो स्क्रीन की डिस्प्ले सेटिंग्स में Scheduled reboot और Settings → Updates में रात का रीस्टार्ट जाँचें।
कोई स्क्रीन Provisioning दिखाती है
लक्षण: नई जोड़ी गई स्क्रीन Provisioning दिखाती है।
कारण: किसी स्क्रीन के पेयर होने के बाद 15 मिनट तक, जब वह अपनी सेटिंग्स और सामग्री डाउनलोड करती है, यह सामान्य है।
समाधान: प्रतीक्षा करें। यदि 15 मिनट के बाद भी यह नहीं बदला है, तो प्लेयर का नेटवर्क कनेक्शन जाँचें, फिर Restart device आज़माएँ।
सामग्री स्क्रीन पर दिखाई नहीं देती
लक्षण: आपने कुछ प्रकाशित किया, लेकिन स्क्रीन कोई दूसरी सामग्री या Fallback Slate दिखाती है।
समाधान: स्क्रीन खोलें → Content टैब और ये जाँचें एक-एक करके करें:
- Data Source। केवल User managed content पर सेट स्क्रीन ही प्रकाशित सामग्री चलाती हैं। स्क्रीन का Data Source जाँचें।
- लक्ष्य। क्या आइटम Published to this screen के अंतर्गत सूचीबद्ध है? यदि नहीं, तो उसे किसी दूसरी स्क्रीन या समूह पर प्रकाशित किया गया था। स्क्रीन के Settings टैब पर उसके समूह जाँचें।
- लेयर और लक्ष्य। हो सकता है कुछ और प्राथमिकता ले रहा हो: टेकओवर शेड्यूल की गई सामग्री पर प्राथमिकता रखता है, शेड्यूल की गई सामग्री डिफ़ॉल्ट पर, और स्वयं स्क्रीन पर प्रकाशित सामग्री समूह और सुविधा की सामग्री पर। देखें स्क्रीन कैसे तय करती है कि क्या दिखाना है।
- समय। शेड्यूल की गई सामग्री के लिए, सुविधा के समय क्षेत्र में दिन, समय और तारीखें जाँचें, और Next 24 hours देखें।
- प्रोसेसिंग। नए वीडियो को प्रोसेस होने में कुछ मिनट लग सकते हैं। तैयार होने पर वे चलते हैं।
- ऐसे आइटम जो नहीं चल सकते। स्क्रीन ऐसे वेब पेज छोड़ देती हैं जो फ़्रेमिंग रोकते हैं (प्लेलिस्ट के अंदर या Library आइटम के रूप में), ऐसे एजेंट ऐप जिन्हें दिखाया नहीं जा सकता (देखें कोई प्रकाशित ऐप स्क्रीन पर नहीं दिखता), और सीसीटीवी लाइव व्यू जब Allow CCTV on display screens बंद हो या कैमरे उपलब्ध न हों। प्लेलिस्ट आइटम की तारीखें (From और Until) भी जाँचें।
- फिर से लोड करें। Overview टैब पर Reload content पर क्लिक करें।
कोई प्रकाशित ऐप स्क्रीन पर नहीं दिखता
लक्षण: कोई On-Device Web App या Agent: Published App प्रकाशित है, लेकिन स्क्रीन उसे छोड़ देती है या कोई दूसरी सामग्री दिखाती है।
समाधान:
- पहले सामग्री स्क्रीन पर दिखाई नहीं देती की जाँचें करें: स्क्रीन का Data Source, लक्ष्य, लेयर और समय ऐप पर भी लागू होते हैं।
- On-Device Web App: Library में ऐप खोलें और जाँचें कि कौन सा संस्करण Live है। यदि कोई नया संस्करण गलत दिखता है, तो पिछले संस्करण पर Make live पर क्लिक करें। यदि ऐप लाइव डेटा दिखाता है, तो जाँचें कि उसके द्वारा उपयोग किया जाने वाला सार्वजनिक API पहुँच योग्य है; जब कोई स्क्रीन ऑफ़लाइन होती है, तो ऐप उसके बिना चलता है।
- Agent: Published App: जाँचें कि ऐप सक्रिय है (रुका हुआ या अप्रकाशित नहीं), कि Allow on display screens चालू है, कि उसके दर्शकों में सुविधा शामिल है, कि सुविधा के पास Custom Apps मॉड्यूल है, और कि एआई एजेंट ऑनलाइन है। जब तक इनमें से कोई भी बात सही नहीं होती, स्क्रीन ऐप को छोड़ देती हैं, और सही होते ही उसे फिर से दिखाती हैं।
- स्क्रीन के Overview टैब पर Reload content पर क्लिक करें।
देखें प्रकाशित ऐप।
कोई वेब पेज खाली है या लोड नहीं होता
लक्षण: कोई External Web Page खाली दिखता है, या छोड़ दिया जाता है।
कारण: कई वेबसाइटें दूसरे पेजों के अंदर दिखाए जाने से रोकती हैं। ऐसे पेज प्लेलिस्ट में या Library आइटम के रूप में नहीं चल सकते। जिन पेजों में साइन इन की ज़रूरत होती है, वे लॉगिन पेज भी दिखा सकते हैं।
समाधान: किसी स्क्रीन का Data Source Full-page website (Kiosk Mode) पर सेट करें और वहाँ पता दर्ज करें, ताकि पेज पूरी स्क्रीन भर दे। या वेबसाइट के मालिक से ऐसा संस्करण माँगें जिसे एम्बेड किया जा सके, या सामग्री को On-Device Web App के रूप में बनाएँ।
तस्वीर कटी हुई, खिंची हुई या घूमी हुई है
समाधान:
- काली पट्टियाँ या कटी हुई इमेज: प्लेलिस्ट में आइटम का Fit बदलें, या सामग्री 1920 × 1080 (लैंडस्केप) या 1080 × 1920 (पोर्ट्रेट) पर डिज़ाइन करें।
- किनारे कटे हुए, टेढ़ी, या शुरू होने पर खाली: देखें तस्वीर कटी हुई, खिंची हुई या शुरू होने पर खाली है।
ड्यूरेस बटन के दबाव नहीं पहुँच रहे
लक्षण: किसी स्क्रीन के पास ड्यूरेस बटन दबाया गया लेकिन कोई अलर्ट नहीं आया।
कारण: जिस Display Screen Player को दबाव प्राप्त करना चाहिए, वह ऑफ़लाइन है, रीस्टार्ट हो रहा है या उसमें Duress alarm monitoring बंद है।
समाधान: जाँचें कि प्लेयर ऑनलाइन है और उसकी Connectivity & peripherals सेटिंग्स में Duress alarm monitoring चालू है। फिर Duress में बटन दबाया गया लेकिन कोई अलर्ट नहीं आया की जाँचें करें।
मैं सीसीटीवी लाइव व्यू नहीं जोड़ पा रहा हूँ
समाधान: आपके पास CCTV / VSaaS की पहुँच होनी चाहिए, और सीसीटीवी की पहुँच वाले किसी संगठन एडमिन को Settings → CCTV में Allow CCTV on display screens चालू करना होगा। लाइव व्यू केवल उसी सुविधा की स्क्रीन पर दिखाए जा सकते हैं।
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