समस्या निवारण

इस पेज पर

लक्षण के अनुसार व्यवस्थित। यहाँ ज़्यादातर समस्याएँ दो टूल से हल होती हैं: डिवाइस स्थिति पॉपओवर (उपकरण के महत्वपूर्ण संकेतक — डिवाइस स्वास्थ्य और निगरानी) और हर कैमरे का Connectivity Diagnosis टैब।

एज प्रोसेसर को क्लेम करना

क्लेम विफल होता है या डिवाइस "नहीं मिल रहा।"

पुष्टि करें कि उपकरण में पावर और Ethernet है, और वह कुछ मिनटों से चालू है — क्लेम के लिए ज़रूरी है कि डिवाइस ने हाल ही में क्लाउड को रिपोर्ट किया हो।
सीरियल नंबर दोबारा जाँचें — या Scan QR का उपयोग करें और टाइप करना पूरी तरह छोड़ दें।
यदि आपका नेटवर्क आउटबाउंड ट्रैफ़िक को फ़िल्टर करता है, तो सुनिश्चित करें कि सामान्य आउटबाउंड HTTPS की अनुमति है (नेटवर्क आवश्यकताएँ)।
उपकरण को बंद करके फिर चालू करें, दो मिनट प्रतीक्षा करें, फिर से प्रयास करें।

कैमरा जोड़ना

Test Stream विफल होता है।

एज प्रोसेसर उस URL से वीडियो नहीं पढ़ पाया। संभावना के क्रम में:

क्रेडेंशियल — URL में शामिल उपयोगकर्ता नाम/पासवर्ड। पासवर्ड के विशेष वर्णों को अक्सर URL-एन्कोड करना पड़ता है (@ → %40)।
पथ — /stream1 बनाम /Streaming/Channels/101 आदि ब्रांड-विशिष्ट होते हैं; Camera Database में अपना कैमरा खोजें या कैमरे के मैनुअल या वेब एडमिन पेज में जाँचें।
पहुँच — क्या कैमरे का IP सही है, और क्या वह ऐसे नेटवर्क पर है जिस तक उपकरण पहुँच सकता है? उसी नेटवर्क से किसी डेस्कटॉप प्लेयर (जैसे VLC) में URL खोलकर पुष्टि करें कि कैमरा स्ट्रीम कर भी रहा है या नहीं।
कैमरे की अपनी सेटिंग्स — उसकी स्ट्रीम/ONVIF सेवा अक्षम हो सकती है, या वह एक साथ कनेक्शन की संख्या सीमित कर सकता है (अन्य व्यूअर बंद करें)।

"नेटवर्क कैमरों को ऑनलाइन होने के लिए एक Edge Processor की आवश्यकता होती है।"

कैमरे एक प्रोसेसर से जुड़ते हैं, इसलिए पहले प्रोसेसर का ऑनलाइन होना ज़रूरी है — उसकी स्थिति जाँचें, फिर से प्रयास करें।

स्ट्रीम और Live view

कैमरा टाइल कहती है कि कैमरा ऑफ़लाइन है।

उपकरण अभी कैमरे की स्ट्रीम नहीं पढ़ पा रहा है। यह बढ़ते अंतराल के साथ स्वचालित रूप से दोबारा प्रयास करता है — इसलिए यदि कैमरा अभी-अभी रीबूट हुआ है, तो वह अपने आप वापस आ जाएगा। यदि वह ऑफ़लाइन ही रहता है:

कैमरे का Connectivity Diagnosis टैब खोलें — यह उपकरण से कैमरे तक के मार्ग की जाँच करता है और आमतौर पर समस्या का नाम बताता है।
स्पष्ट भौतिक कारण जाँचें: कैमरे की पावर (PoE पोर्ट, इंजेक्टर), नेटवर्क केबल, बदला हुआ IP पता (जिससे स्ट्रीम URL टूट जाता है — इसीलिए स्थिर IP/रिज़र्वेशन की सलाह दी जाती है)।
यदि कैमरा जवाब देता है लेकिन स्ट्रीम नहीं, तो कैमरे को बंद करके फिर चालू करें और जाँचने के लिए Test Stream का उपयोग करें।

Live view रुक-रुक कर चलता है या कम गुणवत्ता पर अटका रहता है।

डिवाइस स्थिति पॉपओवर खोलें और क्लाइंट स्पीड टेस्ट चलाएँ — यह आपके कनेक्शन को सुविधा के कनेक्शन से अलग करके दिखाता है। धीमा मार्ग मिलने पर मॉड्यूल बताता है कि कौन-सी ओर सीमित है, साथ में कैमरों की संख्या के लिए अनुशंसित गतियाँ भी।
एक साथ दिखने वाली टाइलों की संख्या कम करें, या High/Native को ज़बरदस्ती चुनने के बजाय Auto गुणवत्ता को अपना काम करने दें।
जब सीधा मार्ग स्थापित नहीं हो पाता, तो दूर से देखना बफ़र्ड मोड पर चला जाता है — जिससे डिज़ाइन के अनुसार कुछ सेकंड की देरी जुड़ती है। नेटवर्क पर रहकर देखना हमेशा लगभग तुरंत होना चाहिए; यदि ऐसा नहीं है, तो उपकरण का अपलिंक जाँचें।
"Connected via Wifi" बैज का अर्थ है कि उपकरण स्वयं Wi‑Fi पर है — उसे Ethernet पर ले जाएँ।

स्ट्रीम अपने आप रुक जाती हैं।

यह निष्क्रियता सुरक्षा है ("Livestream is currently paused due to inactivity.")। Resume Livestream पर क्लिक करें, और समर्पित निगरानी स्क्रीन के लिए Settings → लाइव देखें में Never ask to continue watching सक्षम करें (Live view)।

रिकॉर्डिंग्स

गति हुई लेकिन कोई क्लिप नहीं है।

क्या कैमरे के लिए रिकॉर्डिंग सक्षम है, और सही मोड में है? डैशबोर्ड की गतिविधि पट्टी "Recording Disabled" बैज दिखाती है।
मोशन ज़ोन जाँचें — ज़ोन के बाहर की गति ट्रिगर नहीं करती। संपादक खोलें और पुष्टि करें कि ज़ोन उस क्षेत्र को कवर करता है (मोशन ज़ोन)।
जाँचें कि क्लिप बस अभी अपलोड तो नहीं हो रही — स्थानांतरण पूरा होने तक कार्ड पर "Uploading..." दिखता है।
यदि उस समय कैमरा ऑफ़लाइन था, तो रिकॉर्ड करने के लिए कुछ था ही नहीं — गतिविधि पट्टी से मिलान करें।

मुझे जो क्लिप चाहिए वह गायब है।

रिकॉर्डिंग आपकी रिटेंशन पॉलिसी (डिफ़ॉल्ट एक महीना) के अनुसार समाप्त हो जाती हैं। समाप्त हो चुका फ़ुटेज वापस नहीं पाया जा सकता। दो उपाय: घटना के फ़ुटेज को तुरंत सुरक्षित रखें, और Timelapse देखें — इसका रिटेंशन बहुत लंबा होता है और यह अब भी एक-मिनट के अंतराल पर दृश्य दिखा सकता है।

अपलोड

"ITEMS QUEUED" अधिक है और घट नहीं रहा।

बैकलॉग भारी गति के दौरान, इंटरनेट आउटेज के बाद, या जब कोई लाइव स्ट्रीम देख रहा हो तब बनता है (डिज़ाइन के अनुसार Live view के दौरान अपलोड रुकते हैं और कुछ मिनट बाद फिर शुरू होते हैं)। जो कतार कभी खाली नहीं होती, उसका अर्थ है कि सुविधा की अपलोड बैंडविड्थ कैमरों के उत्पादन के अनुरूप नहीं है: हेडर में सुविधा की मापी गई अपलोड गति जाँचें, फिर उत्पादन कम करें (व्यस्त कैमरों के लिए लगातार के बजाय मोशन मोड, सख्त मोशन ज़ोन) या बैंडविड्थ बढ़ाएँ।

उपकरण पर Storage Used लगातार बढ़ रहा है।

मूल कारण वही है — क्लिप अपलोड होने से अधिक तेज़ी से बन रही हैं। उपकरण खुद को सुरक्षित रखता है (सबसे पुरानी पहले से अपलोड हो चुकी फ़ाइलें पहले हटाई जाती हैं), लेकिन किसी लंबे आउटेज से जोखिम बढ़ने से पहले बैंडविड्थ के अंतर को ठीक करें।

उपकरण

तापमान अधिक है / "Device Overheating" दिखाई देता है।

उपकरण 77 °C पर थ्रॉटल होता है। उसे हवा का प्रवाह दें: वेंट साफ़ करें, उसे बंद कैबिनेट या सीधी धूप से बाहर निकालें, और अन्य गर्म उपकरणों से दूर रखें (स्थापना)। थ्रॉटलिंग पहले एआई प्रोसेसिंग को, फिर स्ट्रीमिंग को प्रभावित करती है।

पूरा डिवाइस ऑफ़लाइन है।

पावर और इंटरनेट, इसी क्रम में। हेल्थ बीकन को सॉफ़्टवेयर अपडेट के दौरान भी चलते रहने के लिए डिज़ाइन किया गया है, इसलिए वास्तव में ऑफ़लाइन डिवाइस "बस अपडेट हो रहा" नहीं होता। यदि फ़ुटेज अभी महत्वपूर्ण है, तो याद रखें: जिस उपकरण में पावर है लेकिन इंटरनेट नहीं, वह अब भी स्थानीय रूप से रिकॉर्ड कर रहा है और कनेक्टिविटी लौटने पर बकाया अपलोड कर देगा।

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" हट नहीं रहा।

कॉन्फ़िगरेशन पुश कुछ ही मिनटों में पूरे हो जाते हैं; रात के अपडेट रखरखाव अवधि के भीतर। यदि कोई डिवाइस घंटों तक अटका रहे, तो Restart Device का उपयोग करें, फिर सपोर्ट से संपर्क करें।

सपोर्ट से कब संपर्क करें

सुविधा का नाम, डिवाइस का सीरियल नंबर, कैमरों के नाम और टाइमस्टैम्प शामिल करें — और डिवाइस को चालू छोड़ दें ताकि उसकी टेलीमेट्री और लॉग दूर से उपलब्ध रहें। सपोर्ट साइट पर आए बिना उपकरण के स्वास्थ्य इतिहास की जाँच कर सकता है।