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Sección del sitio: Documentación

La aplicación móvil Door & Gate Access

En esta página

Door & Gate Access es la aplicación móvil para miembros: los miembros inician sesión con un código de un solo uso, ven las puertas por las que pueden pasar en tu instalación y las desbloquean con un toque. En esta página se explica la experiencia completa del miembro para que los administradores puedan ayudar a los miembros: el inicio de sesión, el panel, el desbloqueo, el bloqueo de la aplicación, el historial y la configuración.

Para ver recorridos con capturas de pantalla de cada superficie, consulta las páginas complementarias: Aplicación para iPhone y Android, Apple Watch y Wear OS y CarPlay.

Obtener la aplicación

Descargar en el App Store Disponible en Google Play

La aplicación está disponible en:

  • iPhone y iPad (iOS/iPadOS 18 o posterior)
  • Teléfonos Android
  • Apple Watch (watchOS 11 o posterior) y relojes Wear OS: desbloqueo desde la muñeca sin tener que sacar el teléfono
  • CarPlay: desbloqueo de portones y puertas de garaje desde la pantalla del auto
  • Widget de la pantalla de inicio y control del Centro de control (iOS)

Las funciones y la interfaz de usuario son idénticas en iOS y Android: las capturas de pantalla de esta documentación se tomaron en iOS, pero se aplican igualmente a la aplicación de Android. Los correos electrónicos de invitación que se envían desde Users contienen los enlaces de descarga.

Iniciar sesión

No hay contraseñas: el inicio de sesión se realiza con un código de un solo uso (OTP) que se envía al número de teléfono o al correo electrónico del registro del miembro en Users.

  1. La primera vez que se abre, la aplicación muestra unas breves pantallas de introducción en las que solicita el permiso de ubicación precisa (necesario para los desbloqueos con geovalla) y el permiso de notificaciones.
  2. En la pantalla Welcome, el miembro elige Email o Phone, ingresa la dirección o el número y toca Send code.
  3. Ingresa el código de 6 dígitos (la opción Resend code aparece después de 30 segundos).
  4. Después, la sesión permanece iniciada y no necesita un código cada vez que abre la aplicación.

Problemas de inicio de sesión que pueden informar los miembros:

Mensaje en la aplicaciónCausaSolución para el administrador
No record found: "No record could be found matching the … you provided."El teléfono o el correo electrónico no coincide con ningún registro de Users en ninguna instalaciónRevisa el teléfono o el correo electrónico exactos en Users; corrige los errores tipográficos o agrega el identificador que falta
Too many attemptsLímite de frecuencia de inicio de sesión (a nivel de red, o 5 solicitudes de código por hora por contacto)Pídele que espere: el límite por contacto es una medida de seguridad y no se puede quitar
El código llega, pero la verificación fallaCódigo mal escrito o vencidoReenvía un código nuevo

Iniciar sesión solo demuestra la identidad. Cada puerta se sigue autorizando mediante las Access Policies y las concesiones acumulativas.

Elegir una instalación

Los miembros vinculados a más de una instalación (con el mismo teléfono o correo electrónico en Users en varias instalaciones) pueden cambiar de instalación desde el nombre de la instalación en la parte superior del panel (Switch Location). La aplicación también puede sugerir el cambio cuando detecta que el miembro está en otra de sus instalaciones vinculadas, y la configuración opcional Auto-switch to nearest location cambia automáticamente cuando está a menos de 250 m.

El panel

La pestaña Doors & Gates muestra todas las puertas que el miembro puede ver en la instalación seleccionada:

  • Las puertas se agrupan por ubicación (la etiqueta Door location configurada en el portal de administración), con una tarjeta grande de puerta principal en la parte superior; los miembros con varias puertas pueden fijar su favorita con la estrella.
  • Cada puerta muestra el icono elegido por el administrador, su nombre y un indicador de estado en tiempo real.
  • Los mensajes aparecen como tarjetas en la parte superior: primero el mensaje personal del miembro y, luego, el mensaje para toda la instalación, con el color de su gravedad (INFORMATION / NOTICE / URGENT). Consulta Mensajes en la aplicación.
  • Los contactos de soporte (para llamar o enviar un correo electrónico a la ubicación) aparecen según la configuración de Seguridad de la aplicación: de forma predeterminada, cuando una puerta está desconectada o hay poca información.
  • Un miembro sin puertas ve: "You don't have access to any doors at this location yet. Please contact the location or your site administrator and they'll get you set up."

Indicadores de estado de las puertas

IndicadorSignificado
UnlockLista: toca para desbloquear
Unlocked / Re-lockingRecién desbloqueada; cuenta regresiva del tiempo de apertura antes de que la puerta vuelva a bloquearse
Move closer to open / Not at siteEl miembro está fuera de la geovalla de la puerta (puede mostrarse una insignia de distancia como "250 m away")
Door offlineEl controlador de la puerta no se ha reportado: no se pueden entregar desbloqueos
Under maintenance / MaintenanceLa puerta está en el modo de mantenimiento Force closed
OpenLa puerta se mantiene abierta (Force open u horario de desbloqueo automático)
Outside hours / Available {hours}En espera de una Access Policy, una concesión o un período de integración futuros; muestra la disponibilidad proporcionada por el servidor
No accessNinguna Access Policy, concesión permanente ni período de administrador o de integración cubre a este miembro para esta puerta

Desbloquear una puerta

  1. Toca el botón de desbloqueo de la puerta.
  2. En las puertas con geovalla, la aplicación obtiene primero una nueva posición GPS precisa.
  3. La solicitud se envía al servidor, que toma la decisión de acceso completa.
  4. Si se realiza correctamente, la puerta se desbloquea y la aplicación muestra Unlocked y una cuenta regresiva Re-locking durante el tiempo de apertura de la puerta.

Cuando se rechaza un desbloqueo, la aplicación explica el motivo:

Motivo del servidorMensaje que ve el miembro
Fuera de la geovalla"Move closer — you're outside the location's geofence." (además de una hoja que explica las geovallas con su distancia al sitio)
GPS demasiado impreciso"Couldn't pin down your location accurately. Try again outdoors."
Ubicación no disponible"Couldn't read your location. Make sure Location is enabled and set to Precise, then try again."
Puerta desconectada"Door is offline. Please contact the facility."
Ninguna política o concesión coincidente"You don't have access to this door."
Acceso deshabilitado"Your access has been suspended — please contact the facility."
Fuera de la Access Time WindowLa puerta permanece deshabilitada y muestra su próxima disponibilidad cuando se proporciona
Falta el permiso de ubicaciónUna hoja "Location is needed" con un acceso directo Open Settings: las puertas con geovalla requieren que Location esté configurada en Precise

Cada intento, ya sea permitido o denegado, aparece en los Registros de acceso del administrador con el motivo.

Disponibilidad según el horario de la Access Policy

En el caso de una política programada futura, los clientes compatibles usan el inicio y el fin estructurados, la etiqueta, el tipo y la zona horaria que proporciona el servidor para mantener la puerta visible y mostrar cuándo estará disponible el acceso. Los instantes exactos usan límites [from, to). El servidor resuelve la disponibilidad Weekly con la zona horaria IANA del período de la política y las reglas del horario de verano; la aplicación solo da formato a la ocurrencia.

Por compatibilidad, los clientes más antiguos pueden recibir outside_access_hours, con el detalle outside_access_time_window y la disponibilidad estructurada para los consumidores más recientes.

Las Access Policies solo permiten y se combinan con O, pero una política sigue requiriendo Who Y Where Y When. Las concesiones permanentes y los períodos de administrador o de integración se mantienen independientes y se suman. blockAllAccess, la deshabilitación del usuario, el mantenimiento y las geovallas siguen teniendo prioridad.

Bloqueo de la aplicación

Si la instalación exige el bloqueo de la aplicación (o si el propio miembro lo activa en Profile → App Lock), la aplicación requiere la autenticación del dispositivo antes de usarla:

  • Se usa Face ID / Touch ID / el código de acceso del dispositivo cuando están disponibles; en los dispositivos que no tienen ninguno, se guía al miembro para que cree un PIN de 4 dígitos ("Required by {facility} — managed by your site administrator.").
  • La nueva solicitud de autenticación sigue el período de gracia configurado; al abrir la aplicación desde cero y tras ausencias más largas, siempre se vuelve a solicitar.
  • Un miembro con sesión iniciada en varias instalaciones recibe la política más estricta de todas ellas.
  • Después de 5 intentos fallidos de PIN, la aplicación se bloquea y es necesario borrar los datos y volver a iniciar sesión.

Historial

La pestaña History muestra la actividad de acceso del propio miembro en la instalación seleccionada, agrupada por día y con filtros por puerta. Al tocar una entrada, se abre una hoja Access Details con la fecha, la hora, la puerta, el dispositivo, la IP y un mapa de la ubicación del desbloqueo. Esto refleja lo que los administradores ven en los Registros de acceso, limitado a los eventos del propio miembro.

Perfil y configuración

La pestaña Profile permite a los miembros:

  • Editar su nombre y apellido (el correo electrónico y el teléfono son de solo lectura: "To change your email or phone number, please contact your location or site administrator — these details are managed centrally for security." Los administradores los cambian en Users).
  • Ver sus ubicaciones vinculadas.
  • Configurar App Lock (salvo que el administrador lo exija), las notificaciones de llegada, el cambio automático de ubicación y la apariencia (clara/oscura/automática).
  • Get Support: el soporte lo proporciona el administrador de la ubicación, no un servicio de asistencia central.
  • Sign Out from App o enviar una solicitud Delete Account & Data, que notifica al administrador de la ubicación y borra el dispositivo.

Extras

  • Widget de la pantalla de inicio y control del Centro de control (iOS): desbloqueo de la puerta principal con un solo toque.
  • Aplicación para Apple Watch / Wear OS: desbloqueo desde la muñeca; requiere haber iniciado sesión en el teléfono. Consulta Apple Watch y Wear OS.
  • CarPlay: desbloqueo de portones y puertas de garaje desde la pantalla del auto, práctico para los accesos vehiculares. Consulta CarPlay.
  • Notificaciones de llegada: con la ubicación en segundo plano habilitada, la aplicación puede mostrar la notificación "You've arrived. Tap to unlock a door." cuando el miembro llega a la instalación.