Mensajes en la aplicación

Los mensajes en la aplicación son tarjetas de anuncios que se muestran en el panel de la aplicación móvil. Hay tres tipos: un mensaje para toda la instalación que ven todos, un mensaje por usuario configurado para una persona y mensajes automatizados que se aplican mediante reglas (por ejemplo, un aviso de membresía vencida). En esta página se explican los tres, además del editor de mensajes que comparten.

Los tres tipos de mensajes de un vistazo

El editor de mensajes

Los tres tipos usan el mismo editor (la Figura 1, más abajo, lo muestra dentro de dos reglas de mensajes automatizados).

Una vista previa en tiempo real muestra "How this will look on the mobile app dashboard." El interruptor principal del editor activa o desactiva el mensaje sin perder su contenido.

Mensaje para toda la instalación

Settings → App Security & Settings, tarjeta del mensaje para toda la instalación: "Allows you to configure a notification in the app for everyone at this facility." Úsalo para cierres, períodos de mantenimiento o eventos. Recuerda hacer clic en Guardar cambios en la barra de guardado de la configuración.

Mensajes por usuario

Abre un usuario en Users y usa la sección App message de su panel. Usos habituales: un recordatorio de pago, un aviso personal o una indicación para que se acerque a la recepción. Los usuarios con un mensaje activo muestran una insignia Message en la lista, con el color de su gravedad.

Un mensaje por usuario configurado manualmente siempre tiene prioridad: la automatización no lo sobrescribe.

Mensajes automatizados

Settings → Automated Messages abre la página App Messaging Rules, que automatiza los mensajes por usuario según los datos de membresía o la visibilidad actual de las puertas. Un mensaje configurado manualmente nunca se sobrescribe, y los mensajes automatizados se borran solos cuando dejan de aplicarse.

Figura 1: App Messaging Rules, con dos reglas que usan el tipo de notificación Urgent

Cómo funcionan las reglas

• Enable automated messages es el interruptor principal: cuando está desactivado, todas las reglas siguientes quedan inactivas (se muestran atenuadas: "Automated messages are turned off — these rules are inactive.").
• Cada regla tiene la forma: When <Membership status | Person type | Tag | Door visibility> is any of <valores> → mostrar este mensaje. Las reglas de etiqueta coinciden tanto con las etiquetas sincronizadas como con las personalizadas (sin distinguir mayúsculas de minúsculas).
• Door visibility admite No doors visible y Has visible doors. Usa la lista final de puertas de la aplicación móvil: las puertas utilizables y las futuras o fuera del horario cuentan como visibles, al igual que las puertas que se muestran deliberadamente en estado bloqueado o de mantenimiento. No doors visible solo coincide cuando esa lista está vacía.
• El orden de las reglas define la prioridad: prevalece la primera regla habilitada que coincide con una persona; hay un mensaje automatizado por persona.
• Cuando una persona deja de coincidir con todas las reglas, su mensaje automatizado se borra automáticamente.
• El texto del mensaje admite los marcadores de posición {firstName} y {lastName}, por ejemplo, "Hi {firstName}, your membership has expired."

Agregar una regla

1. Haz clic en Add rule o elige una opción de Start from a template…:

2. Configura el campo When y sus valores, edita el mensaje y asegúrate de que el interruptor Rule enabled esté activado.
3. Haz clic en Guardar cambios en la barra de guardado de la configuración.

Qué sucede después de guardar

Al guardar, se inicia un proceso en segundo plano que aplica las reglas a todas las personas de la instalación. La tarjeta muestra el progreso: "Applying to members in the background…" y, luego, "App messages applied · N updated" (o "Background update failed."). El proceso omite a los usuarios desvinculados, y las reglas también se aplican a los usuarios a medida que se sincronizan o editan en adelante.

La API móvil vuelve a evaluar las reglas automatizadas según la visibilidad actual de las puertas cada vez que se cargan las instalaciones. Por lo tanto, los cambios en las políticas, las concesiones, el mantenimiento y los horarios afectan al mensaje de inmediato; la aplicación no espera a otro proceso en segundo plano.

Desactivar la automatización para una persona

En el panel de un usuario, cuando hay un mensaje automatizado activo, puedes hacer clic en Turn off for this user: el mensaje automatizado se elimina y ninguna regla volverá a enviarle mensajes (hasta que hagas clic en Re-enable automated messages allí). Es útil para excepciones, por ejemplo, un miembro con una disputa de facturación que estás gestionando personalmente.

Qué ven los miembros

Los mensajes aparecen como tarjetas en la parte superior del panel de la aplicación, con el color de su tipo, el título, el cuerpo y un botón de enlace opcional. Los mensajes urgentes se destacan visualmente. Los mensajes son informativos: por sí solos no bloquean el acceso a las puertas (para eso, usa el interruptor Access enabled o las Access Policies).

Páginas relacionadas

• Users: mensajes por usuario y la insignia Message
• Access Policies: autorización de puertas por Who, Where y When
• Seguridad y configuración de la aplicación: la tarjeta del mensaje para toda la instalación
• Guía de la aplicación móvil