Preguntas frecuentes
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Preguntas frecuentes sobre Door & Gate Access. Para diagnosticar fallos concretos, consulta Solución de problemas; para ver definiciones y límites, consulta la Referencia.
Acceso y permisos
¿Agregar a alguien en Users le permite abrir puertas? No por sí solo. Un usuario necesita una Access Policy que coincida, una concesión permanente o una Access Time Window independiente de un administrador o de una integración. Agregar la fila solo crea la identidad con la que inicia sesión.
¿Cuál es la forma más rápida de bloquear a alguien en este momento? Desactiva Access enabled en su fila de Users. Todas las vías de desbloqueo del miembro se deniegan de inmediato, sin editar las políticas ni eliminar el registro. Opcionalmente, usa también Sign out of app.
¿Cómo se combinan las Access Policies? Todas las políticas solo permiten. Dentro de una política, Who Y Where Y When deben coincidir. Las distintas políticas se combinan con O, de modo que cualquier política habilitada que coincida puede conceder el acceso. Una exclusión quita una puerta solo de esa política; no deniega otra política ni otra concesión.
¿Cuál es la diferencia entre las políticas y las concesiones? Las políticas coinciden con categorías de personas, puertas o alcances, y horarios. Las concesiones permanentes nombran a una persona concreta. Los períodos de administrador y de integración también son vías independientes. Todas se suman, aunque las comprobaciones de seguridad, bloqueo, mantenimiento y geovalla se siguen aplicando.
¿Por qué un miembro puede abrir la puerta principal, pero no la puerta del personal? Revisa los destinos Where y las exclusiones de la política que coincide y, luego, sus campos Who y When. Usa la pestaña Access Policies de la puerta para ver las políticas que la tienen como destino.
¿El horario de funcionamiento se aplica a los administradores que desbloquean desde Performance Hub? No. Los administradores pueden desbloquear una puerta de forma remota con Unlock door / Open; cada desbloqueo de administrador queda registrado en los Registros de acceso con la cuenta del administrador.
¿Puedo dar acceso a alguien solo en determinadas horas? Sí. Configura When como Scheduled en una Access Policy y agrega períodos Weekly o One-time. Las concesiones permanentes pueden conservar su propio horario, y los períodos de administrador o de integración siguen siendo opciones independientes que se suman.
¿Qué sucede con nuestra configuración de acceso existente? Se importa automáticamente a las Access Policies. El acceso para toda la instalación, los accesos distintos para determinados alcances o puertas y el horario de funcionamiento se convierten en valores explícitos de Who, Where y When de las políticas. Revisa los nombres y los detalles de las políticas importadas, pero no hay ninguna conversión manual ni proceso de implementación.
Puertas y hardware
¿Dónde encuentro las instrucciones de instalación y cableado? La sección de hardware abarca la parte física: el propio Controlador de puertas y portones, el montaje, la alimentación y la conexión de red, la Guía de cableado del relé para conectar cerraderos eléctricos, cerraduras electromagnéticas o portones, y la Solución de problemas de hardware.
¿Qué significa exactamente "En línea"? El controlador ha enviado una señal de actividad en los últimos 5 minutos. Las puertas desconectadas no pueden recibir desbloqueos.
¿Cuál es la diferencia entre el horario de desbloqueo automático y el horario de funcionamiento? La sección When de una Access Policy limita cuándo los usuarios que coinciden pueden desbloquear con la aplicación. El horario de desbloqueo automático mantiene físicamente la puerta abierta durante sus períodos, sin necesidad de la aplicación. Se configuran en lugares distintos y funcionan de forma independiente. El horario de desbloqueo automático puede seguir el horario con personal de la instalación, de modo que cambia cuando cambia ese horario.
¿Puede el personal bloquear una puerta antes de tiempo mientras el horario la mantiene abierta? Sí. Lock now la bloquea hasta el siguiente cambio del horario; Resume schedule restablece el horario de inmediato. Consulta Doors.
¿Cuál es la diferencia entre Force closed y Block all access? Force closed es un modo de mantenimiento que mantiene la puerta bloqueada y la muestra a los miembros como fuera de servicio. Block all access es un bloqueo de seguridad que se encuentra en la pestaña Access Policies de la puerta: por lo demás, la puerta funciona con normalidad, pero anula las políticas y las concesiones por usuario para los miembros. Ambos impiden los desbloqueos de los miembros.
¿Por qué al guardar la configuración de la puerta se reinicia el controlador? El horario y la configuración de la puerta se ejecutan en el propio controlador (para que el horario funcione aunque se pierda la conexión a internet). Al guardar, el dispositivo se recarga, lo que normalmente supone entre 10 y 15 segundos sin disponibilidad.
¿Cuánto tiempo permanece abierta una puerta después de un desbloqueo? El Hold time de la puerta, de 1 a 30 segundos (10 de forma predeterminada); después, vuelve a bloquearse automáticamente. La aplicación muestra una cuenta regresiva hasta el nuevo bloqueo.
La aplicación móvil
¿Los miembros necesitan una contraseña? No. Inician sesión con un código de un solo uso que se envía al número de teléfono o al correo electrónico de su registro en Users. Consulta Aplicación móvil.
¿Una misma persona puede usar la aplicación en varias instalaciones? Sí. Si el mismo teléfono o correo electrónico figura en registros de Users de varias instalaciones, la aplicación muestra un selector de instalación. Ten en cuenta que cerrar su sesión (o las políticas de bloqueo de la aplicación) puede afectar a varias instalaciones, porque las sesiones se asocian al teléfono o al correo electrónico.
¿Por qué la aplicación exige la ubicación "Precise"? Las puertas con geovalla se autorizan en el servidor a partir de la posición y la precisión que informa el teléfono. La ubicación aproximada no puede demostrar que el miembro está en el sitio, por lo que los desbloqueos con geovalla fallan sin Precise.
¿Los miembros pueden desbloquear sin internet en el teléfono? No: el servidor autoriza cada desbloqueo en tiempo real. (El horario de desbloqueo automático de la puerta sigue funcionando sin internet, ya que se ejecuta en el controlador).
Cambió el nombre o el teléfono de un miembro: ¿puede editarlos en la aplicación? Puede editar su nombre. El teléfono y el correo electrónico los administran los administradores en Users (en el caso de los usuarios sincronizados, el sistema de origen), porque son la identidad de inicio de sesión.
Sincronización, invitaciones y datos
¿La sincronización sobrescribirá los cambios que haga en un usuario? La sincronización actualiza los campos de identidad (nombre, contacto, tipo, estado y etiquetas sincronizadas), pero nunca convierte ni elimina las Access Policies, las concesiones permanentes, las etiquetas personalizadas, las notas ni los períodos de administrador. Para congelar una fila por completo, desactiva Track source updates (desvincular).
¿Qué sucede cuando se elimina a alguien de nuestro sistema de miembros? La sincronización quita su acceso a las puertas (la fila se conserva, marcada como Removed by integration) en lugar de eliminarlo, de modo que se conserva el historial. Si una sincronización fuera a quitar a un número inusualmente grande de personas a la vez, esas eliminaciones se retienen para que un administrador las revise. Consulta Sincronización e integraciones.
¿Puedo exportar la lista de usuarios? Sí. Exportar CSV en la pestaña Users descarga la lista filtrada actualmente.
¿Las invitaciones son obligatorias para que alguien pueda usar la aplicación? No: el correo electrónico de invitación solo contiene enlaces de descarga e instrucciones. Cualquier persona con un teléfono o correo electrónico registrado y con acceso puede instalar la aplicación e iniciar sesión sin haber recibido nunca una invitación.
¿Durante cuánto tiempo se conservan los registros de acceso? Alrededor de 13 meses; después, los eventos vencen automáticamente. Eliminar un usuario no elimina sus eventos.
¿Puedo exportar los registros de acceso? Sí: Exportar CSV en la pestaña Registros de acceso descarga los eventos filtrados actualmente.
¿Hay un límite para las importaciones de CSV? 200 usuarios por importación; para listas más grandes, realiza varias importaciones. Los duplicados (con el mismo teléfono o correo electrónico) se omiten, no se duplican.
Comportamiento de la configuración
Cambié una configuración, pero no pasó nada. Los cambios de configuración requieren hacer clic en Guardar cambios en la barra de guardado. Una vez guardados, las autorizaciones posteriores del servidor usan la nueva configuración de políticas; la configuración del lado de la aplicación llega a los teléfonos la próxima vez que se actualiza la aplicación.
¿Quién puede ver o cambiar esta configuración? Cualquier persona cuyo rol incluya Door & Gate Access para la instalación en Performance Hub. Las acciones de administrador, como los desbloqueos, se registran individualmente con la cuenta del administrador. Para instalar actualizaciones de software del controlador también se necesita acceso a Gestión de dispositivos, y el filtro de roles del personal de Performance Hub lo cambia un administrador de la organización.
¿La geovalla agota la batería de los miembros? El desbloqueo no implica ningún seguimiento en segundo plano: la aplicación obtiene una única posición en el momento del desbloqueo. (Las notificaciones de llegada opcionales usan la ubicación en segundo plano solo si el miembro las activa).