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Sección del sitio: Documentación

Solución de problemas de hardware

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Diagnósticos orientados a síntomas para el Door & Gate Controller físico y el cableado de su cerradura. Para problemas del lado del software (accesos denegados, problemas de sincronización, horarios), consulta Solución de problemas.

Las dos pruebas siguientes aíslan la mayoría de las fallas de hardware en minutos: la prueba con puente comprueba el lado de la cerradura del cableado y la prueba con multímetro comprueba el relé. Entre ambas, puedes determinar si un problema está en el circuito de la cerradura, en el controlador o en la configuración del software.

Prueba el cableado de la cerradura (antes de culpar al controlador)

Después de cablear la cerradura, verifica el circuito de la cerradura sin el controlador en el circuito:

  1. Desconecta el bloque de terminales Output del controlador (los bloques de terminales son extraíbles).
  2. Une los dos cables del circuito de la cerradura (los destinados a M1 (común) y O1 (normalmente abierto), o M1 y C1 (normalmente cerrado) en el caso de una cerradura magnética) con un cable de puente corto o un clip enderezado.
  3. Observa la cerradura:
    • Cerradero eléctrico de falla segura (fail-secure) (M1 + O1): al unir los cables, la cerradura debería liberarse; al quitar el puente, debería volver a bloquearse.
    • Cerradura magnética de falla abierta (fail-safe) (M1 + C1): la cerradura magnética debería estar liberada mientras los cables están separados y activarse cuando los unes.

Si la cerradura no responde, la falla está en el circuito de la cerradura: comprueba que la fuente de alimentación de la cerradura esté encendida, que el cableado coincida con los diagramas de la Guía de cableado de relés y que el diodo supresor no esté instalado al revés (un diodo invertido pone en cortocircuito la fuente).

Prueba el relé con un multímetro

Para comprobar que el propio relé conmuta:

  1. Desconecta el bloque de terminales Output para medir directamente los terminales del relé.
  2. Configura el multímetro en resistencia (200 Ω) o en modo de continuidad.
  3. Con la puerta en reposo (bloqueada):
    • M1 a O1 debería indicar circuito abierto (sin continuidad).
    • M1 a C1 debería indicar ~0 Ω (continuidad; unos pocos ohmios es normal).
  4. Envía un desbloqueo desde el panel (tarjeta de la puerta → Open) y vuelve a medir durante el tiempo de apertura: las lecturas deberían invertirse: M1–O1 cerrado, M1–C1 abierto.

También deberías oír el clic del relé cuando se activa el desbloqueo (y el pitido de la puerta, si Door open sound está habilitado). Si las lecturas nunca cambian mientras el panel muestra el desbloqueo como concedido, el relé o el controlador están defectuosos: comunícate con el soporte.

El LED de alimentación no está encendido

Síntoma: El LED rojo Power está apagado; el controlador no funciona.

Solución:

  1. Instalaciones alimentadas por PoE: comprueba que el LED del divisor PoE esté encendido. Si no lo está, confirma que el puerto del switch realmente suministre PoE 802.3af y que le quede presupuesto PoE disponible, y prueba el tendido de Ethernet. Luego, comprueba que el cable de CC del divisor esté bien insertado en el conector 12V DC del controlador.
  2. Instalaciones con fuente de CC: confirma que la fuente entregue 9–36V CC y que la polaridad del conector sea centro positivo. Prueba el tomacorriente y el cable de CC.
  3. Si la fuente está bien, pero el LED sigue apagado, el cable o el controlador están defectuosos: prueba con una fuente de 12V que sepas que funciona antes de reemplazar la unidad.

El LED de alimentación parpadea

Síntoma: El LED rojo Power parpadea en lugar de permanecer fijo.

Causa: La fuente de alimentación es anómala (fuera de rango, de capacidad insuficiente o defectuosa).

Solución: Desconecta la alimentación de inmediato. Reemplaza o corrige la fuente antes de volver a conectarla: comprueba el voltaje, la capacidad de corriente y la polaridad. No dejes el controlador funcionando con una fuente que provoque este estado.

La puerta aparece como Desconectado en el panel

Síntoma: La tarjeta de la puerta muestra Desconectado: el controlador no ha enviado información durante más de 5 minutos.

Solución:

  1. Comprueba el LED Power (rojo fijo) y el LED Status (verde parpadeante = sistema en funcionamiento). ¿La unidad no funciona? Realiza las comprobaciones de alimentación anteriores.
  2. Ethernet: confirma que el cable esté en el puerto 1000M y que las luces de enlace del puerto parpadeen. Cambia el cable, prueba otro puerto del switch y reinicia el switch o el router. En instalaciones con PoE, recuerda que la ruta de datos pasa por el divisor: comprueba también su cable LAN OUT.
  3. Modelos con Wi-Fi: comprueba que la antena esté instalada y que la unidad no se haya movido fuera del alcance (o dentro de un gabinete metálico).
  4. Modelo 4G: la conmutación por error solo ayuda si la SIM está bien insertada (SIM estándar, con el chip hacia arriba), la antena 4G está instalada y hay cobertura celular en el lugar de instalación.
  5. Si varias puertas se desconectaron al mismo tiempo, sospecha de la red del sitio o de la conexión a internet, en lugar de los controladores.
  6. Para ver la información del lado del panel (última conexión, dirección IP, tiempo de actividad) y diagnósticos más detallados, consulta Una puerta aparece como desconectada.

La cerradura no se libera al desbloquear

Síntoma: El panel o la app muestra el desbloqueo como concedido, pero la puerta sigue bloqueada.

Solución:

  1. Escucha el controlador. Si el relé hace clic (o la puerta emite un pitido), el controlador está haciendo su trabajo: la falla está en el lado de la cerradura. Realiza la prueba con puente.
  2. Comprueba que la fuente de alimentación de la cerradura esté encendida: un relé de contacto seco no puede liberar una cerradura cuya fuente no funciona.
  3. Comprueba la elección del contacto: un cerradero de falla segura en C1 en lugar de O1 (o una cerradura magnética en O1 en lugar de C1) se comporta exactamente así, de forma invertida.
  4. Si no hay ningún clic, realiza la prueba con multímetro. Si el software no concede el acceso, no es un problema de hardware: consulta Solución de problemas para conocer los motivos de denegación.

La puerta no se bloquea o permanece liberada

Síntoma: La puerta está abierta para cualquier persona, aunque no haya ningún desbloqueo activo.

Solución:

  1. Comprueba que la puerta no esté configurada como desbloqueada en el panel (modo de mantenimiento o un horario de desbloqueo automático activo).
  2. Comprueba el tiempo de apertura: con el máximo de 30 segundos, una puerta puede parecer "siempre abierta" en períodos de mucha actividad.
  3. Comprueba la elección de terminales (O1 y C1 intercambiados para el tipo de cerradura; consulta lo anterior).
  4. Si el cableado es correcto, sospecha de una cerradura defectuosa (cerradero atascado, cerradura magnética débil): realiza la prueba con puente y observa la propia cerradura.

El relé se activa, pero la puerta tarda en abrirse

Síntoma: Oyes el clic del relé de inmediato, pero la puerta física tarda segundos en liberarse.

Solución: Une directamente los cables del lado de la cerradura (prueba con puente). Si la cerradura sigue liberándose lentamente con el controlador fuera del circuito, el retraso está en el propio hardware de bloqueo: algunos cerraderos y controladores de portones tienen temporizadores o retrasos integrados. Consulta la documentación de la cerradura. Si la cerradura se libera al instante con el puente, pero lentamente a través del relé, inspecciona el tendido del cableado en busca de conexiones deficientes.

Notas sobre las fuentes de alimentación

  • El controlador necesita una fuente de 12V DC (se aceptan 9–36V): el divisor PoE opcional proporciona 12V 1A.
  • La cerradura siempre tiene su propia fuente, dimensionada para el consumo de corriente de la cerradura y conmutada a través del relé. Nunca compartas la fuente del controlador con la cerradura.
  • Para cerraduras de falla abierta (cerraduras magnéticas), usa una fuente de cerradura con respaldo de batería para que un corte breve de energía no libere la puerta, y considera un UPS para el controlador y el equipo de red, de modo que el acceso siga funcionando durante los cortes.