常见问题
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我们应该选择 Physical Agent 还是 Cloud Agent？
Physical Agent 运行在您所在现场的 AI Agent Processor 上：当您希望将 agent 及其数据保存在您物理控制的硬件上，或希望通过本地网络进行快速访问时，请选择它。Cloud Agent 运行在您选择的地区的 Cloud Agent Instance 上，无需安装任何硬件：对于没有合适设备放置地点的场地，或者想要立即开始使用的场景，请选择它。一旦添加完成，二者的工作方式完全相同。请参阅入门指南。
我们的数据实际存储在哪里？
对于 Physical Agent，数据存储在您设施的设备上：对话、Memory、文件、wiki、个性和日程安排都存储在您物理控制的硬件上。对于 Cloud Agent，数据存储在您所选区域的 Cloud Agent Instance 上。无论哪种方式，其他地方唯一的副本都是您在所选云地区中配置的加密备份。详细信息：安全性与隐私。
我们的数据是否被用于训练 AI 模型？
不会。模型请求的处理仅用于回答请求，绝不会用于训练，具体遵循您设施的 Model Router 安排。
如果断电会发生什么？
对于 Physical Agent 而言，不会发生什么严重的情况。设备会关机，当电力恢复时它会自动启动、重新连接并继续运行 — 无需人工干预。系统每小时运行一次备份，因此即使在断电期间发生故障，最多也只会损失一小时的状态。断电期间错过的定时自动化任务将被跳过（不会排队）；其他一切都会恢复。如果经常断电，请将设备连接到 UPS — 参见放置指南。
如果我们的网络中断会发生什么？
在现场，您仍然可以通过本地网络访问 Physical Agent，但在网络恢复之前，它无法调用 AI 模型或 Performance Hub 数据。备份和通知会进入队列并在恢复连接后自动继续。请参阅工作原理。
运行它的成本是多少？
该代理的思考过程通过 Model Router 进行计量，并使用其自带的预付费额度进行扣费 — 您可以通过针对每个代理设置的消费上限（按天、按月、总额）来控制成本上限。云备份作为单独的 AI Agent Backup Storage 计费项，按云对象存储（Cloud Object Storage）费率计费，由于采用了去重技术和您的保留设置，数据量通常较小。Cloud Agent 还会按您选择的实例规格按小时收费；请参阅如何对 Cloud Agent 进行计费？。无风扇硬件设备的功耗微乎其微。
如何对 Cloud Agent 进行计费？
Cloud Agent 会根据您选择的规格按小时计费。每种规格均包含固定数量的 vCPU、RAM 和磁盘，您在启动时看到的规格价格已包含其磁盘和网络费用。各规格的详细包含内容及其当前价格可在平台定价中查看。
- 按小时计费，向上取整。 使用时长将向上取整到完整的小时，每次启动代理时最低计费一小时。
- 从启动直至删除代理。 系统不设暂停或停止按钮，因此只要代理处于存在状态，无论其是否繁忙，每小时都会产生费用。若要停止扣费，请删除代理。
- 包含数据传输。 Cloud Agent 价格中包含网络入站和出站（数据的传入和传出）流量，前提是符合公平使用原则，不单独收取数据传输费。
- 按地区定价。 价格可能会因地区而异。启动向导会显示您的代理的准确价格。
- 每月预估。 平台定价中的“预估每月费用”是针对运行整一个月的代理的估算。实际费用取决于代理实际存在的时长。
- 备份。 云备份默认开启，并作为单独的 AI Agent Backup Storage 计费项按云对象存储费率计费。请参阅备份。
- AI 使用费。 Model Router 的使用费单独计费，从其自身的预付费额度中扣除，不包含在 Cloud Agent 价格中。请参阅Budgets & limits。
- 无安装费。 不收取安装费、最低服务期限或每月最低消费。
- 不提供 GPU 规格。
更新会中断代理吗？它们会改变代理的行为吗？
更新会自动分阶段进行，但仅在您选择的时间应用 — 例如立即更新，或安排在凌晨 2 点等预定时间。在更新期间，代理会短暂重启。其数据（包括 Memory、文件、对话、个性和技能）不会受到任何影响；更新只会更改软件，而不会改变代理所积累的“经历”。请参阅软件更新。
我们可以将设备移动到其他站点吗？
可以 — 移至其他设施（Device management → Configuration → Actions）会将设备重新注册到您组织内的另一个设施下。请注意，备份历史记录和 AI 消费密钥将保留在原设施中；新设施在这两方面都将从头开始。如果您的目的是永久迁移代理本身而非硬件，建议在新站点配对一台设备，并从备份进行恢复。
硬件损坏了。我们丢失代理了吗？
没有。备份存储在云端，即使设备损坏，依然可以浏览和下载。Replace this device 可利用旧设备的最新备份创建一台新设备 — 名称、设置、权限、Memory、文件、一切照旧 — 通常最多只会丢失约一小时的数据。请参阅恢复与还原。
多个员工可以同时使用该代理吗？它知道谁是谁吗？
可以，完全可以。默认情况下，该代理在整个组织内共享（可限制权限），并且每条消息都携带发送者的 Performance Hub 身份 — 它知道自己在和谁对话，通知也会发送给正确的人。
我们可以拥有多个代理吗？
可以 — 设施可以运行多个代理（物理代理、云代理或两者兼有），并通过模块顶部的代理切换器在它们之间进行切换。每个代理完全独立：拥有各自的 Memory、文件、个性、备份和预算。
代理在 Performance Hub 中可以看到什么？
完全取决于您授予它的权限 — 范围（设施、地区、组织）和功能（全部、所选，或除某些模块外的所有模块，甚至细化到单个工具）。权限授予是在中央统一实施的，并且只需单击一下即可撤销。请参阅连接到 Performance Hub。
Performance Hub 员工可以读取我们的对话吗？
支持人员仅在开启了 Permit access from Performance Hub Support 的情况下才能打开代理 — 该选项默认开启以便快速提供支持，您也可以将其关闭，之后支持人员必须像其他人一样申请访问权限。运行服务所需的运营遥测数据（健康状态、版本、备份元数据）是可见的，但对话内容不会被存储。请参阅安全与隐私。
如何重置并从一个全新的代理开始？
先进行备份（以防您事后后悔），然后使用 Remove & reset device — 设备将被擦除并恢复到开箱即用的状态，之后可以作为全新设备重新配对。旧备份仍会根据您的保留策略保留，因此当您添加代理时，使用从备份恢复即可撤销重新开始的操作。请参阅移除设备。
我们在别处已经有了一个 AI 助手。我们可以导入它的历史记录吗？
可以 — 内置的迁移技能可以通过一次引导式对话，将聊天历史记录、Memory、文件、技能和排程全部迁移过来。请参阅迁移到您的代理。
为什么我的浏览器会询问关于“本地网络访问”的问题？
这是模块正在尝试通过最快的连接路径连接到 Physical Agent —— 直接通过局域网连接到设备。请允许此操作以获得最快的体验，或者拒绝该请求，系统将自动使用云端路径。无论哪种方式，所有功能都能正常工作。请参阅故障排除。