Sorun giderme

En yaygın cihaz sorunları için belirtiye dayalı çözümler. Her giriş önce belirtiyi, ardından sorunu giderme adımlarını verir. Genel sorular için bkz. Sık sorulan sorular.

Cihaz listesiyle başlayın. Cihaz listesi, her cihazın durumunu, ağını ve çalışma süresini gösterir. Bir cihazın Overview sekmesinde canlı ölçümlerini, bağlantısını ve son sinyalini görmek için cihaza tıklayın.

Bir cihaz Çevrimdışı görünüyor

Belirti: Cihaz listede soluk görünür, durumu Çevrimdışı olur ve en son ne kadar zaman önce rapor verdiğiyle birlikte Last seen gösterilir.

Çözüm:

1. Last seen bilgisini kontrol edin. Dakikalar önce çevrimdışı olan bir cihazda genellikle bir güç veya ağ sorunu vardır. Haftalardır çevrimdışı olan bir cihazın fişi çekilmiş veya cihaz kaldırılmış olabilir.
2. Cihazın güç aldığını kontrol edin: ışıkları yanıyor ve kapatılmamış bir prize takılı olmalıdır.
3. Ağ kablosunun her iki ucunun da takılı olduğunu veya Wi-Fi ağının çalıştığını kontrol edin.
4. Başka cihazlar da aynı anda çevrimdışı olduysa bkz. Çok sayıda cihaz aynı anda çevrimdışı.
5. Cihazın güç fişini çekin, 10 saniye bekleyin ve yeniden takın. Yeniden çevrimiçi olması için birkaç dakika bekleyin.
6. Cihaz geri geldiğinde üzerine tıklayın ve Overview sekmesini kontrol edin.

Bir cihazın Advanced sekmesindeki Reboot yalnızca cihaz çevrimiçiyken çalışır. Bunu, bir cihaz çevrimiçi olduğu hâlde düzgün çalışmadığında kullanın.

Wi-Fi sinyali zayıf

Belirti: NETWORK sütunu, cihazın Wi-Fi ağını düşük bir sinyal yüzdesiyle gösterir ve cihaz zaman zaman çevrimdışı olur.

Çözüm:

1. Kablo çekmek pratikse cihazı Ethernet ile bağlayın. Bkz. Mümkün olan yerlerde Ethernet kullanın.
2. Aksi takdirde cihazın bulunduğu yerde Wi-Fi kapsamını iyileştirin (örneğin ek bir erişim noktasıyla) veya cihazı bir erişim noktasına yaklaştırın.
3. Cihazı farklı bir ağa bağlamak için cihaza tıklayın → Advanced sekmesi → Manage wifi networks → Manage.

Bir cihaz aşırı ısınıyor

Belirti: Cihazın Overview sekmesi yüksek bir Temperature değeri gösterir ya da cihaz yavaşlar veya yeniden başlar.

Çözüm:

1. Cihazın etrafındaki alanı kontrol edin. Kasasını veya havalandırma deliklerini engelleyen her şeyi kaldırın ve cihazı kapalı dolaplardan, doğrudan güneş ışığından veya sıcak ekipmanlardan uzaklaştırın.
2. Bir saat sonra sıcaklığı yeniden kontrol edin.
3. Sıcaklık yüksek kalırsa cihazın donanım sayfalarına bakın: ekranlar için Oynatıcı aşırı ısınıyor, edge processor'lar için Yerleşim ve kurulum.

Bir güncelleme yüklenmiyor

Belirti: Cihaz günlerce Software update available gösterir veya yazılım sürümü aynı türdeki diğer cihazların gerisinde kalır.

Çözüm:

1. Cihazın çevrimiçi olduğunu kontrol edin. Güncellemeler yalnızca cihaz bağlıyken yüklenir.
2. Cihaza tıklayın ve Install update seçeneğine tıklayın ya da Advanced sekmesine gidip Unlock seçeneğine tıklayın.
3. Tesisteki tüm cihazların güncellenmesine izin vermek için Actions → Unlock & install updates seçeneğine tıklayın.
4. Cihaza birkaç dakika tanıyın. Güncellemeyi yüklerken yeniden başlayabilir.

Bkz. Yazılım güncellemeleri.

Bir kamerada görüntü yok

Belirti: Bir ağ kamerası önizleme göstermez veya videosu CCTV / VSaaS içinde eksiktir.

Çözüm:

1. Kameranın edge processor'ının çevrimiçi olduğunu kontrol edin. Kameralar cihaz listesinde onun altında listelenir.
2. Kameraya tıklayın → Diagnostics sekmesi → Run test. Test, edge processor'ın kameraya ulaşıp RTSP akışının kodunu çözebildiğini kontrol eder.
3. Test başarısız olursa kameranın güç aldığını ve edge processor ile aynı yerel ağda olduğunu kontrol edin.
4. Kameranın IP adresinin değişmediğini kontrol edin. Değiştiyse kameraya statik bir IP adresi veya DHCP rezervasyonu verin, ardından akış URL'sini güncelleyin.
5. Kameranın kullanıcı adının ve parolasının değişmediğini kontrol edin.

Şekil 1: Bir ağ kamerasının akışını test edin

Diğer kamera sorunları için bkz. CCTV / VSaaS sorun giderme.

Bir ekran boş

Belirti: Bir ekran listede çevrimiçi görünür, ancak TV hiçbir şey göstermez veya Check HDMI gösterir.

Çözüm: TV'nin girişini, HDMI'ı ve açma/kapamayı ele alan Display Screens içindeki Donanım Sorun Giderme sayfasına bakın.

Bir tehlike düğmesine basıldı ancak uyarı gelmedi

Belirti: Biri bir tehlike düğmesine bastı ve kimse uyarılmadı, bir yürüyüş testi basışı ulaşmadı ya da düğme Çevrimdışı veya Battery depleted gösteriyor.

Neden: Bir tehlike düğmesinin kendi internet bağlantısı yoktur. Basışları Performance Hub'a yalnızca tesisteki çevrimiçi bir Display Screen Player veya IoT Gateway üzerinden ulaşır.

Çözüm:

1. Düğmenin yakınındaki bir Display Screen Player veya IoT Gateway cihazının cihaz listesinde çevrimiçi olduğunu kontrol edin. Bir Display Screen Player için ayrıca Connectivity & peripherals ayarlarında Duress alarm monitoring seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin. Cihaz çevrimdışıysa Bir cihaz Çevrimdışı görünüyor bölümündeki adımları uygulayın.
2. Düğmeyi açın ve Çevrimdışı veya Battery depleted durumunu arayın. Gerekirse şarj edin.
3. Düğme yeniyse çevrimiçi olması için 15 dakikaya kadar bekleyin. Hâlâ olmazsa tesisin Display Screen Player'larını veya IoT Gateway'ini yeniden başlatın.
4. Düğmenin bir Display Screen Player'ın yaklaşık 10 ila 15 metre yakınında veya IoT Gateway'in kapsama alanı içinde olduğunu kontrol edin. Düğmeyi yaklaştırın veya yakına başka bir Display Screen Player ya da IoT Gateway ekleyin.
5. Alarmın oluşturulmuş ancak bir mesajın iletilememiş olma ihtimaline karşı Duress içindeki müdahale planını ve teslim kaydını kontrol edin.
6. Düğmeyi yürüyüş testiyle test edin. Bkz. Test çalıştırma.
7. Sorun giderilene kadar personelin yardım çağırmak için başka bir yolu olduğundan emin olun.

Tüm kontroller için Duress içindeki Bir düğmeye basıldı ancak uyarı gelmedi bölümüne bakın.

Çok sayıda cihaz aynı anda çevrimdışı

Belirti: Genellikle farklı türlerden birkaç cihaz yaklaşık aynı anda çevrimdışı oldu.

Çözüm:

1. Listenin üzerindeki Site internet speed şeridini kontrol edin. Şerit yoksa (yakın zamanda test yapılmamışsa) veya hızlar çok düşükse olası neden sitenin internet bağlantısıdır. Sonuç, testi çalıştıran cihazdan ölçülen kabaca bir kılavuzdur. Bkz. Site internet hızı.
2. Sitenin yönlendiricisinin, modeminin ve ağ anahtarlarının güç aldığını ve çalıştığını kontrol edin. Gerekirse bunları yeniden başlatın.
3. Sitede elektrik kesintisi olup olmadığını kontrol edin.
4. Cihazlar bir ağ anahtarını veya Wi-Fi erişim noktasını paylaşıyorsa önce onu kontrol edin.
5. Ağ geri geldiğinde cihazlar birkaç dakika içinde kendiliğinden yeniden bağlanır.

Destek ile iletişime geçin

Gücünü ve ağını kontrol ettiğiniz hâlde bir cihaz çevrimdışı kalırsa, buradaki bir çözüm işe yaramazsa veya bir cihaz sürekli çevrimdışı oluyorsa Destek ile iletişime geçin. Şunları gönderin:

• Aygıt Yönetimi'nde gösterildiği şekliyle cihazın adı
• SERIAL NUMBER sütunundan veya etiketinden seri numarası
• Cihazın bulunduğu tesis
• Neler gördüğünüz ve neler denediğiniz

İlgili sayfalar

• Cihaz listesi: her cihazın durumu, ağı ve çalışma süresi
• Cihaz işlemleri: cihazları yeniden başlatın ve güncelleyin
• Ağ ve kurulum: kablolama ve yerleşim rehberliği
• Donanım Sorun Giderme: Display Screen Player ile ilgili sorunlar