Sorun giderme

Bu sayfada

Belirtiye göre düzenlenmiştir. Buradaki sorunların çoğunu iki araç çözer: cihaz durumu açılır penceresi (cihazın hayati değerleri; Aygıt durumu ve izleme) ve her kameranın Connectivity Diagnosis sekmesi.

Edge Processor'ı sahiplenme

Sahiplenme başarısız oluyor veya cihaz "bulunamıyor".

Cihazın güç ve Ethernet bağlantısı olduğunu ve birkaç dakikadır çalıştığını doğrulayın; sahiplenme için cihazın yakın zamanda buluta rapor vermiş olması gerekir.
Seri numarasını yeniden kontrol edin ya da Scan QR seçeneğini kullanarak yazma işlemini tamamen atlayın.
Ağınız giden trafiği filtreliyorsa olağan giden HTTPS trafiğine izin verildiğinden emin olun (ağ gereksinimleri).
Cihazı kapatıp açın, iki dakika bekleyin ve yeniden deneyin.

Kamera ekleme

Test Stream başarısız oluyor.

Edge Processor bu URL'den video okuyamadı. Olasılık sırasına göre:

Kimlik bilgileri: URL'ye gömülü kullanıcı adı/parola. Parolalardaki özel karakterlerin çoğu zaman URL kodlaması gerekir (@ → %40).
Yol: /stream1 ile /Streaming/Channels/101 vb. markaya özgüdür; kameranızı Kamera Veritabanı içinde arayın veya kameranın kılavuzundan ya da web yönetim sayfasından doğrulayın.
Erişilebilirlik: kameranın IP adresi doğru mu ve cihazın erişebildiği bir ağda mı? URL'yi aynı ağdan bir masaüstü oynatıcıda (ör. VLC) açarak kameranın akış yapıp yapmadığını doğrulayın.
Kameranın kendi ayarları: akış/ONVIF hizmeti devre dışı olabilir veya eşzamanlı bağlantıları sınırlıyor olabilir (diğer izleyicileri kapatın).

"Network Cameras, bir Edge Processor'ün çevrimiçi olmasını gerektirir."

Kameralar bir işlemciye bağlanır, bu nedenle önce işlemcinin çevrimiçi olması gerekir; durumunu kontrol edin, ardından yeniden deneyin.

Akışlar ve canlı görüntü

Bir kamera kutucuğu kameranın çevrimdışı olduğunu söylüyor.

Cihaz şu anda kameranın akışını okuyamıyor. Giderek artan aralıklarla otomatik olarak yeniden dener; kamera yeni yeniden başlatıldıysa kendiliğinden geri gelir. Çevrimdışı kalmaya devam ederse:

Kameranın Connectivity Diagnosis sekmesini açın; cihazdan kameraya giden yolu test eder ve genellikle sorunu adıyla belirtir.
Belirgin fiziksel nedenleri kontrol edin: kamera gücü (PoE portu, enjektör), ağ kablosu, değişmiş bir IP adresi (akış URL'sini bozar; statik IP'lerin/rezervasyonların önerilmesinin nedeni budur).
Kamera yanıt veriyor ancak akış gelmiyorsa kamerayı kapatıp açın ve doğrulamak için Test Stream seçeneğini kullanın.

Canlı görüntü takılıyor veya düşük kalitede kalıyor.

Cihaz durumu açılır penceresini açın ve istemci hız testini çalıştırın; sizin bağlantınızı tesisin bağlantısından ayırır. Modül, yavaş bir yol algıladığında kısıtın hangi tarafta olduğunu ve kamera sayısı için önerilen hızları size bildirir.
Eşzamanlı kutucuk sayısını azaltın veya High/Native kalitesini zorlamak yerine Auto kalitenin işini yapmasına izin verin.
Doğrudan bir yol kurulamadığında uzaktan izleme arabellekli bir moda geçer; bu, tasarım gereği birkaç saniyelik gecikme ekler. Aynı ağ üzerinden izleme her zaman neredeyse anlık olmalıdır; değilse cihazın yukarı bağlantısını kontrol edin.
"Connected via Wifi" rozeti, cihazın kendisinin Wi‑Fi'ye bağlı olduğu anlamına gelir; cihazı Ethernet'e taşıyın.

Akışlar kendiliğinden duraklıyor.

Bu, etkinlik dışı kalma korumasıdır ("Livestream is currently paused due to inactivity."). Resume Livestream seçeneğine tıklayın; özel izleme ekranları için Settings → Live View bölümünde Never ask to continue watching seçeneğini etkinleştirin (Canlı görüntü).

Kayıtlar

Hareket oldu ama klip yok.

Kamera için Recording etkin mi ve doğru modda mı? Gösterge Paneli'ndeki etkinlik şeridi "Recording Disabled" rozetlerini gösterir.
Hareket bölgesini kontrol edin; bölge dışındaki hareket kaydı tetiklemez. Düzenleyiciyi açın ve bölgenin alanı kapsadığını doğrulayın (Hareket bölgeleri).
Klibin yalnızca hâlâ yükleniyor olmadığını kontrol edin; kartlar aktarım tamamlanana kadar "Uploading..." gösterir.
Kamera o sırada çevrimdışıysa kaydedilecek bir şey yoktur; etkinlik şeridiyle karşılaştırın.

İhtiyacım olan bir klip kaybolmuş.

Kayıtlar, saklama politikanıza (varsayılan bir ay) göre süresi dolup silinir. Süresi dolan görüntüler kurtarılamaz. İki önlem: olay görüntülerini hemen saklayın ve Timelapse bölümüne bakın; saklama süresi çok daha uzundur ve sahneyi dakikada bir kare çözünürlükte hâlâ gösteriyor olabilir.

Yüklemeler

"ITEMS QUEUED" yüksek ve düşmüyor.

Yoğun hareket sırasında, bir internet kesintisinden sonra veya biri canlı akışları izlerken (yüklemeler tasarım gereği canlı görüntü için duraklar ve birkaç dakika sonra devam eder) bir birikme oluşur. Hiçbir zaman boşalmayan bir kuyruk, tesisin yükleme bant genişliğinin kameraların ürettiği veriyle eşleşmediği anlamına gelir: başlıkta tesisin ölçülen yükleme hızını kontrol edin, ardından üretimi azaltın (yoğun kameralar için sürekli yerine hareket modu, daha dar hareket bölgeleri) veya bant genişliğini artırın.

Cihazdaki Storage Used sürekli artıyor.

Kök neden aynıdır: klipler yüklenebildiklerinden daha hızlı üretiliyor. Cihaz kendini korur (önce en eski zaten yüklenmiş dosyalar temizlenir), ancak uzun bir kesinti riskleri artırmadan önce bant genişliği uyumsuzluğunu giderin.

Cihaz

Sıcaklık yüksek / "Device Overheating" görünüyor.

Cihaz 77 °C'de performansını kısar. Hava akışı sağlayın: havalandırma deliklerini açın, kapalı kabinlerden veya doğrudan güneş ışığından ve diğer sıcak ekipmanlardan uzaklaştırın (yerleşim). Kısma önce yapay zeka işlemesini, ardından akışı olumsuz etkiler.

Cihazın tamamı çevrimdışı.

Sırasıyla güç ve internet. Durum sinyali yazılım güncellemelerinden etkilenmeyecek şekilde tasarlanmıştır; bu nedenle gerçekten çevrimdışı olan bir cihaz "yalnızca güncelleniyor" değildir. Görüntüler şu anda önemliyse unutmayın: gücü olan ancak interneti olmayan bir cihaz yerel olarak kayıt yapmaya devam eder ve bağlantı geri geldiğinde birikmiş verileri yükler.

"Provisioning device changes" / "Device updates are currently in progress" kaybolmuyor.

Yapılandırma gönderimleri birkaç dakika içinde, gece güncellemeleri ise bakım zaman aralığı içinde tamamlanır. Bir cihaz saatlerce takılı kalırsa Restart Device seçeneğini kullanın, ardından desteğe başvurun.

Desteğe ne zaman başvurulmalı

Tesis adını, cihazın seri numarasını, kamera adlarını ve zaman damgalarını ekleyin; cihazın telemetrisine ve kayıtlarına uzaktan erişilebilmesi için cihazı açık bırakın. Destek ekibi, cihazın durum geçmişini yerinde ziyaret yapmadan inceleyebilir.