Performance Hub logosuPerformance Hub
Site bölümü: Belgeler

Donanım Sorun Giderme

Bu sayfada

Fiziksel Display Screen Player, gücü, ağı ve TV'ye HDMI bağlantısı için belirtiye dayalı çözümler. Her madde belirti, neden ve ardından çözüm sırasını izler. İçerik ve zamanlama sorunları için Sorun Giderme sayfasına bakın.

Ekranın panelinden başlayın. Screens sekmesinde ekrana tıklayın. Overview sekmesinin üstündeki başlık genellikle neyin yanlış olduğunu ve ne yapmanız gerektiğini söyler; Live view ise TV'de ne olduğunu gösterir.

Bir ekran Check HDMI gösteriyor

Belirti: Ekranda bir Check HDMI etiketi veya Display sütununda Check HDMI görünüyor.

Neden: Oynatıcı çevrimiçi ancak HDMI bağlantısında bir ekranı doğrulayamıyor. Genellikle HDMI kablosu gevşek veya arızalıdır, TV prizden kapatılmıştır ya da TV farklı bir girişe ayarlanmıştır.

Çözüm:

  1. TV'de gücün olduğunu ve TV'nin, oynatıcının takılı olduğu HDMI girişine ayarlandığını kontrol edin.
  2. HDMI kablosunu her iki uçta da çıkarıp yeniden takın. Varsa başka bir kablo veya TV'de başka bir HDMI bağlantı noktası deneyin.
  3. Oynatıcı bir HDMI uzatıcı, dağıtıcı veya anahtar üzerinden bağlıysa bu olasılığı elemek için doğrudan TV'ye bağlamayı deneyin.
  4. Ekranın Overview sekmesinde Display on'a, ardından Reload content'e tıklayın.
  5. Hâlâ Check HDMI gösteriyorsa Advanced sekmesinde Restart device'a tıklayın. Ekran genellikle yaklaşık iki dakika içinde geri gelir.

Ekran açılmıyor veya kapanmıyor

Belirti: Display on veya Display off, All screens ya da Display Automations hiçbir etki yapmıyor veya TV açıkken durum Display off olarak kalıyor (ya da tam tersi).

Neden: Bir ekranı kapatmak için oynatıcı HDMI sinyalini durdurur (tercih edilen yöntem olan DPMS) ve TV yalnızca sinyal kesildiğinde bekleme moduna geçecek şekilde ayarlanmışsa bekleme moduna geçer. HDMI-CEC komutları yalnızca oynatıcıda bir Pulse-Eight USB-CEC adaptörü varsa gönderilir. Bazı TV'ler HDMI-CEC kapalı olarak gelir, ona bir marka adı verir veya belirli modlarda güç komutlarını yok sayar. Ticari ekranlarda bu komutları kabul etmek için bir ayarın değiştirilmesi gerekebilir.

Durum, TV'nin gerçekten açık olup olmadığını değil, oynatıcının en son ne gönderdiğini gösterir.

Çözüm:

  1. TV'nin ayarlarında otomatik bekleme veya "sinyal yok" güç tasarrufunu açın; böylece oynatıcı sinyali durdurduğunda TV bekleme moduna geçer.
  2. Bir Pulse-Eight USB-CEC adaptörü takılıysa adaptörün oynatıcının USB bağlantı noktalarından birine takılı olduğunu, HDMI kablosunun onun üzerinden geçtiğini ve TV'nin ayarlarında HDMI-CEC'nin açık olduğunu kontrol edin. Üreticiler HDMI-CEC için kendi adlarını kullanır; örneğin Anynet+, SimpLink, Bravia Sync veya CEC Control. TV'nin kılavuzuna bakın. Oynatıcının yeni bağlanan bir adaptörü algılaması için 5 dakika bekleyin. Adaptör bir USB aksesuarı olduğundan oynatıcının PoE adaptörüne değil, normal güç kaynağına ihtiyacı vardır. Bkz. TV'yi açma ve kapatma.
  3. TV'nin, oynatıcının kullandığı HDMI girişinde olduğunu kontrol edin.
  4. Ekranın Overview sekmesinden önce Display off, ardından Display on'u deneyin.
  5. Ekranı başka bir şeyin açıp kapatmadığını kontrol edin: elle yapılan bir değişiklik bir sonraki Display Automations değişikliğine kadar geçerlidir ve bir iş akışı veya Check-in power da ekranları açıp kapatabilir. En son komut geçerli olur.

TV sinyal olmadığında bekleme moduna geçmiyorsa ve bir Pulse-Eight USB-CEC adaptörü kullanmıyorsanız bunun yerine TV'nin kendi açma ve kapatma zamanlayıcısını kullanın ve o tesis için Display Automations'ı kapalı bırakın.

Oynatıcıda güç yok

Belirti: Oynatıcının güç ışığı sönük ve ekran Çevrimdışı.

Çözüm:

  1. Adaptörün prize takılı olduğunu ve prizin açık olduğunu kontrol edin; prizi başka bir cihazla test edin.
  2. Adaptörün fişinin oynatıcının DC güç girişine tam olarak itildiğini kontrol edin.
  3. Oynatıcıyla birlikte verilen adaptörü kullandığınızı kontrol edin. Yedek bir adaptör, Güç ve Bağlantı sayfasındaki giriş aralığına, konnektöre ve kutuplara uymalıdır.
  4. PoE adaptörüyle beslenenler: Anahtar bağlantı noktasının veya enjektörün IEEE 802.3af PoE sağladığını ve kalan güç bütçesi olduğunu kontrol edin, Ethernet hattını test edin ve adaptörün DC kablosunun oynatıcıya tam olarak itildiğini kontrol edin. PoE ile çalışırken tüm USB aksesuarlarını çıkarın veya normal güç kaynağına geçin.
  5. Güç kaynağı sağlam olduğu hâlde oynatıcıda hâlâ güç yoksa destek ekibiyle iletişime geçin.

Bir ekran çevrimdışı

Belirti: Ekranın durumu Çevrimdışı ve Last seen geçmişte bir zamanı gösteriyor.

Neden: Oynatıcı Performance Hub'a bağlanıp durum bildirmedi. Gücünü veya ağını kaybetmiştir ya da tesisin interneti kesilmiştir.

Çözüm:

  1. Oynatıcıda güç olduğunu kontrol edin. Güç ışığına bakın; sönükse Oynatıcıda güç yok bölümüne bakın.
  2. Ağını kontrol edin: Ethernet kablosunu her iki uçta kontrol edin veya Wi-Fi için kullandığı ağın hâlâ çalıştığını ve parolanın değişmediğini doğrulayın.
  3. Birkaç ekran aynı anda çevrimdışı olduysa önce tesisin internetini ve ağ anahtarlarını kontrol edin.
  4. Oynatıcıyı kapatıp açın: fişini 10 saniye çekin, ardından yeniden takın.
  5. Yeniden çevrimiçi olduğunda ekran, çevrimdışıyken değiştirilen tüm içerik ve ayarları alır.

Ekranlar bir kopya tuttuğu için On-Device Web Apps oynamaya devam eder; web sayfaları ve canlı görüntüler internet gerektirir. Bir ekran çevrimdışıyken onu yeniden adlandırabilirsiniz, ancak yeniden çevrimiçi olana kadar donanım ayarlarını değiştiremezsiniz. Çevrimdışı bir oynatıcı panik butonu basışlarını da alamaz; bkz. Panik butonu basışları ulaşmıyor.

Panik butonu basışları ulaşmıyor

Belirti: Bir panik butonuna basıldı ancak uyarı gelmedi veya Duress bir butonu Çevrimdışı olarak gösteriyor.

Neden: Panik butonları, basışlarının alınması için tesisteki bir Display Screen Player veya IoT Gateway cihazına dayanır. Çevrimdışı olan, yeniden başlatılan veya Duress alarm monitoring kapalı olan bir oynatıcı bu basışları almaz.

Çözüm:

  1. Oynatıcının çevrimiçi olduğunu kontrol edin. Değilse Bir ekran çevrimdışı bölümüne bakın.
  2. Ekranın Connectivity & peripherals ayarlarında Duress alarm monitoring seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin.
  3. Duress bölümündeki Bir butona basıldı ancak uyarı gelmedi adımlarını uygulayın.

Oynatıcı aşırı ısınıyor

Belirti: Ekranın Overview sekmesinde Live metrics altındaki Temperature sürekli yüksek veya ekran sık sık Not responding gösteriyor.

Neden: Oynatıcı fansızdır ve kasası üzerinden soğur. Hava akışına ihtiyaç duyar ve 0 ila 40 °C çalışma sıcaklığı için derecelendirilmiştir.

Çözüm:

  1. Oynatıcının bir kabinin içine kapatılmadığını, TV'nin arkasına bastırılmadığını veya üzerinin örtülmediğini kontrol edin.
  2. Doğrudan güneş ışığından, ısıtıcılardan ve diğer sıcak ekipmanlardan uzaklaştırın.
  3. Ekran tesis için Sonos denetleyicisi veya oturum zamanlayıcısının ana saati gibi başka hizmetler de çalıştırıyorsa Prevent becoming Sonos controller (Casting & audio içinde) veya Prevent becoming master clock (Session timer içinde) seçeneğini açmayı değerlendirin. Bu rolleri üstlenebilecek birkaç başka ekran bırakın.

Bkz. yerleştirme önerileri.

Görüntü başlangıçta kesik, gerilmiş veya boş

Çözüm:

  • Kenarlar kesik: Ekranın Display ayarlarında Underscan değerini artırın veya TV'nin görüntü ayarlarında aşırı taramayı (overscan) kapatın (genellikle "Just Scan", "Screen Fit" veya "Full Pixel" olarak adlandırılır).
  • Başlangıçta boş veya bozuk: Resolution değerini Auto yerine 1920 x 1080 gibi sabit bir değere ayarlayın.
  • Yan veya ters: Orientation ayarını TV'nin monte ediliş biçimine uyacak şekilde değiştirin.