Performance Hub logosuPerformance Hub
Site bölümü: Belgeler

Sorun giderme

Bu sayfada

En yaygın Display Screens sorunları için belirtiye dayalı çözümler. Her giriş belirti, neden ve ardından çözüm şeklinde ilerler. Check HDMI, açılmayan veya kapanmayan bir görüntüleme cihazı, gücü olmayan bir oynatıcı veya çevrimdışı bir ekran gibi oynatıcının kendisiyle ilgili sorunlar için bkz. Donanım Sorunlarını Giderme. Genel soruların yanıtları için bkz. Sık sorulan sorular.

Ekranın panelinden başlayın. Screens sekmesinde ekrana tıklayın. Overview sekmesinin üst kısmındaki şerit genellikle neyin yanlış olduğunu ve ne yapılması gerektiğini söyler; Live view TV'de ne olduğunu, Content sekmesi ise ekranın ne oynatması gerektiğini gösterir.

Donanım sorunları

Check HDMI, açılmayan veya kapanmayan görüntüleme cihazları, gücü olmayan bir oynatıcı, çevrimdışı ekranlar ve aşırı ısınan oynatıcılar Donanım Sorunlarını Giderme sayfasında ele alınır:

Görüntüleme cihazları yanlış saatlerde açılıyor veya kapanıyor

Belirti: Görüntüleme cihazları çok erken açılıyor, kapanış saatinden sonra açık kalıyor veya bir tatil gününde açılmıyor.

Çözüm:

  1. Settings (dişli simgesi) → Display Automations bölümünü açın ve Next 7 days önizlemesini kontrol edin.
  2. Tesis Personel Saatleri kullanıyorsanız Tesis saatleri bölümünde personel saatlerini, tatil saatlerini ve saat dilimini kontrol edin. Oradaki değişiklikler Display Automations'a otomatik olarak uygulanır.
  3. Turn on, Turn off ve On holidays ayarlarını kontrol edin.
  4. Check-in power ayarını kontrol edin: Turn screens on when a member checks in açık ve Turn screens off after the last check-in değeri Never (keep screens on) olarak ayarlıysa, geç bir girişle açılan görüntüleme cihazları bir sonraki planlı geçişe kadar açık kalır.
  5. Görüntüleme cihazlarını açan veya kapatan iş akışları olup olmadığını kontrol edin.

Bir ekran Not responding gösteriyor

Belirti: Ekranın durumu Not responding.

Neden: Oynatıcı bağlı ancak oynatıcı yazılımı beklendiği gibi yanıt vermiyor.

Çözüm:

  1. Ekranı açın → Overview sekmesi ve Reload content seçeneğine tıklayın.
  2. Bu bir dakika içinde işe yaramazsa Advanced sekmesinde Restart device seçeneğine tıklayın ve onaylayın.
  3. Live metrics bölümünü kontrol edin. Çok yüksek bir sıcaklık, oynatıcının aşırı ısınıyor olabileceği anlamına gelir; bkz. Oynatıcı aşırı ısınıyor.
  4. Sorun tekrarlanmaya devam ederse ekranın Display ayarlarındaki Scheduled reboot ayarını ve Settings → Updates bölümündeki gece yeniden başlatmasını kontrol edin.

Bir ekran Provisioning gösteriyor

Belirti: Yeni eklenen bir ekran Provisioning gösteriyor.

Neden: Bir ekran eşleştirildikten sonraki 15 dakika boyunca, ayarlarını ve içeriğini indirirken bu normaldir.

Çözüm: Bekleyin. 15 dakika sonra değişmediyse oynatıcının ağ bağlantısını kontrol edin, ardından Restart device seçeneğini deneyin.

İçerik bir ekranda görünmüyor

Belirti: Bir şey yayımladınız ancak ekran başka bir içerik veya Fallback Slate gösteriyor.

Çözüm: Ekranı açın → Content sekmesi ve şu kontrolleri sırayla yapın:

  1. Data Source. Yalnızca User managed content olarak ayarlanmış ekranlar yayımlanan içeriği oynatır. Ekranın Data Source değerini kontrol edin.
  2. Hedef. Öğe Published to this screen altında listeleniyor mu? Listelenmiyorsa farklı bir ekrana veya gruba yayımlanmıştır. Ekranın gruplarını Settings sekmesinde kontrol edin.
  3. Katman ve hedef. Başka bir şey öncelikli olabilir: bir devralma planlanmış içeriğe, planlanmış içerik varsayılana ve doğrudan ekrana yayımlanan içerik grup ve tesis içeriğine göre önceliklidir. Bkz. Bir ekran neyi göstereceğine nasıl karar verir.
  4. Zaman. Planlanmış içerik için tesisin saat dilimindeki günleri, saatleri ve tarihleri kontrol edin ve Next 24 hours bölümüne bakın.
  5. İşleme. Yeni videoların işlenmesi birkaç dakika sürebilir. Hazır olduklarında oynatılırlar.
  6. Oynatılamayan öğeler. Ekranlar, çerçeve içinde gösterilmeyi engelleyen web sayfalarını (bir oynatma listesi içinde veya bir Library öğesi olarak), gösterilemeyen ajan uygulamalarını (bkz. Yayımlanan bir uygulama ekranda görünmüyor) ve Allow CCTV on display screens kapalıyken ya da kameralar kullanılamadığında güvenlik kamerası canlı görüntülerini atlar. Oynatma listesi öğelerinin tarihlerini (From ve Until) de kontrol edin.
  7. Yeniden yükleme. Overview sekmesinde Reload content seçeneğine tıklayın.

Yayımlanan bir uygulama ekranda görünmüyor

Belirti: Bir On-Device Web App veya Agent: Published App yayımlanmış ancak ekran onu atlıyor veya başka bir içerik gösteriyor.

Çözüm:

  1. Önce İçerik bir ekranda görünmüyor adımlarını izleyin: ekranın Data Source değeri, hedefi, katmanı ve zamanı uygulamalar için de geçerlidir.
  2. On-Device Web App: uygulamayı Library'de açın ve hangi sürümün Live olduğunu kontrol edin. Yeni bir sürüm yanlış görünüyorsa önceki sürümde Make live seçeneğine tıklayın. Uygulama canlı veri gösteriyorsa kullandığı genel API'ye erişilebildiğini kontrol edin; bir ekran çevrimdışıyken uygulama bu veri olmadan oynatılır.
  3. Agent: Published App: uygulamanın etkin olduğunu (duraklatılmamış veya yayından kaldırılmamış), Allow on display screens seçeneğinin açık olduğunu, hedef kitlesinin tesisi içerdiğini, tesiste Custom Apps modülünün bulunduğunu ve Yapay Zeka Ajanı'nın çevrimiçi olduğunu kontrol edin. Bunlardan herhangi biri sağlanmadığı sürece ekranlar uygulamayı atlar ve sağlandığında yeniden gösterir.
  4. Ekranın Overview sekmesinde Reload content seçeneğine tıklayın.

Bkz. Yayımlanan uygulamalar.

Bir web sayfası boş görünüyor veya yüklenmiyor

Belirti: Bir External Web Page boş görünüyor veya atlanıyor.

Neden: Birçok web sitesi başka sayfaların içinde gösterilmeyi engeller. Bu sayfalar bir oynatma listesinde veya bir Library öğesi olarak oynatılamaz. Oturum açma gerektiren sayfalar da bir giriş sayfası gösterebilir.

Çözüm: Sayfanın tüm ekranı doldurması için bir ekranın Data Source değerini Full-page website (Kiosk Mode) olarak ayarlayın ve adresi orada girin. Ya da web sitesinin sahibinden yerleştirilebilir bir sürüm isteyin veya içeriği bir On-Device Web App olarak oluşturun.

Görüntü kesik, gerilmiş veya döndürülmüş

Çözüm:

Panik düğmesi basışları ulaşmıyor

Belirti: Bir ekranın yakınında bir panik düğmesine basıldı ancak hiçbir uyarı gelmedi.

Neden: Basışı alması gereken Display Screen Player çevrimdışı, yeniden başlıyor veya Duress alarm monitoring ayarı kapalı.

Çözüm: Oynatıcının çevrimiçi olduğunu ve Connectivity & peripherals ayarlarında Duress alarm monitoring seçeneğinin açık olduğunu kontrol edin. Ardından Duress içindeki Bir düğmeye basıldı ancak uyarı gelmedi adımlarını izleyin.

Güvenlik kamerası canlı görüntüsü ekleyemiyorum

Çözüm: CCTV / VSaaS erişiminiz olmalı ve güvenlik kamerası erişimi olan bir organizasyon yöneticisinin Settings → CCTV bölümünde Allow CCTV on display screens seçeneğini açması gerekir. Canlı görüntüler yalnızca aynı tesisteki ekranlarda gösterilebilir.