Perguntas frequentes
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Perguntas frequentes sobre o Door & Gate Access. Para diagnosticar falhas específicas, consulte Solução de problemas; para definições e limites, consulte a Referência.
Acesso e permissões
Adicionar alguém em Users permite que essa pessoa abra portas? Não por si só. O usuário precisa de uma Access Policy correspondente, de uma concessão permanente ou de uma Access Time Window separada de administrador/integração. Adicionar a linha apenas cria a identidade com a qual ele entra no aplicativo.
Qual é a forma mais rápida de bloquear alguém agora mesmo? Desative Access enabled na linha da pessoa em Users. Todos os caminhos de desbloqueio de membro são negados imediatamente, sem editar políticas nem excluir o registro. Opcionalmente, use também Sign out of app.
Como as Access Policies se combinam? Toda política apenas concede permissão. Dentro de uma política, Who E Where E When precisam corresponder. Várias políticas são combinadas com OU, portanto qualquer política habilitada correspondente pode conceder acesso. Uma exclusão remove uma porta apenas daquela política; ela não nega outra política ou concessão.
Qual é a diferença entre políticas e concessões? As políticas correspondem a categorias de pessoas, portas/escopos e programações. As concessões permanentes indicam um indivíduo. As janelas de administrador e de integração também são caminhos separados. Todas são cumulativas, enquanto as verificações de segurança, bloqueio, manutenção e geofence continuam valendo.
Por que um membro consegue abrir a porta da frente, mas não a porta da equipe? Verifique os destinos Where e as exclusões da política correspondente e, depois, os campos Who e When. Use a guia Access Policies da porta para ver as políticas que a têm como destino.
O horário de funcionamento se aplica aos administradores que desbloqueiam pelo Performance Hub? Não. Os administradores podem desbloquear uma porta remotamente com Unlock door / Open; cada desbloqueio de administrador é registrado nos Registros de acesso com a conta do administrador.
Posso dar acesso a alguém apenas em horários específicos? Sim. Defina When como Scheduled em uma Access Policy e adicione janelas Weekly ou One-time. As concessões permanentes podem manter os próprios horários, e as janelas de administrador/integração continuam sendo opções cumulativas separadas.
O que acontece com a nossa configuração de acesso existente? Ela é importada automaticamente para as Access Policies. O acesso a toda a instalação, os acessos diferentes para escopos ou portas específicos e o horário de funcionamento se tornam valores explícitos de Who, Where e When nas políticas. Revise os nomes e os detalhes das políticas importadas, mas não há conversão manual nem fluxo de implantação.
Portas e hardware
Onde encontro as instruções de instalação e de ligação? A seção Hardware aborda a parte física: o Controlador de porta e portão em si, a montagem, a alimentação e a rede, o Guia de ligação do relé para conectar fechaduras elétricas, fechaduras eletromagnéticas e portões, e a Solução de problemas de hardware.
O que "On-line" significa exatamente? O controlador enviou um sinal de atividade nos últimos 5 minutos. As portas off-line não podem receber desbloqueios.
Qual é a diferença entre a programação de desbloqueio automático e o horário de funcionamento? A seção When de uma Access Policy limita quando os usuários correspondentes podem desbloquear com o aplicativo. A programação de desbloqueio automático mantém a porta fisicamente aberta durante as janelas dela — sem precisar do aplicativo. Elas são configuradas em lugares diferentes e funcionam de forma independente. A programação de desbloqueio automático pode seguir o horário com equipe da instalação, mudando quando esse horário muda.
A equipe pode bloquear uma porta antes do previsto enquanto a programação a mantém aberta? Sim. Lock now bloqueia a porta até a próxima mudança da programação; Resume schedule retoma a programação imediatamente. Consulte Portas.
Qual é a diferença entre Force closed e Block all access? Force closed é um modo de manutenção que mantém a porta bloqueada e a mostra aos membros como fora de serviço. Block all access é um bloqueio de segurança na guia Access Policies da porta: fora isso, a porta funciona normalmente, mas o bloqueio prevalece sobre as políticas e as concessões por usuário para os membros. Ambos impedem os desbloqueios de membros.
Por que salvar as configurações da porta reinicia o controlador de porta? A programação e as configurações da porta são executadas no próprio controlador (para que a programação funcione mesmo se a internet cair). Salvar recarrega o dispositivo — normalmente de 10 a 15 segundos de indisponibilidade.
Por quanto tempo uma porta fica aberta após um desbloqueio? Pelo Hold time da porta — de 1 a 30 segundos, padrão de 10 — e depois ela é bloqueada novamente de forma automática. O aplicativo mostra uma contagem regressiva até o novo bloqueio.
O aplicativo móvel
Os membros precisam de senha? Não. Eles entram com um código de uso único enviado para o número de telefone ou o e-mail do registro deles em Users. Consulte Aplicativo móvel.
Uma pessoa pode usar o aplicativo em várias instalações? Sim. Se o mesmo telefone/e-mail existir em registros de Users de várias instalações, o aplicativo mostra um seletor de instalação. Observe que desconectar a pessoa (ou as políticas de bloqueio do aplicativo) pode abranger várias instalações, porque as sessões são vinculadas ao telefone/e-mail.
Por que o aplicativo exige localização "Precise"? As portas com geofence são autorizadas no servidor usando a posição e a precisão informadas pelo telefone. A localização aproximada não comprova que o membro está no local, por isso os desbloqueios com geofence falham sem a opção Precise.
Os membros podem desbloquear sem internet no telefone? Não — cada desbloqueio é autorizado pelo servidor em tempo real. (A programação de desbloqueio automático da porta continua funcionando sem internet, pois é executada no controlador.)
O nome/telefone de um membro mudou — ele pode editá-lo no aplicativo? Ele pode editar o nome. O telefone e o e-mail são gerenciados pelos administradores em Users (para usuários sincronizados, pelo sistema de origem), porque são a identidade de entrada.
Sincronização, convites e dados
A sincronização substituirá as alterações que eu fizer em um usuário? A sincronização atualiza os campos de identidade (nome, contato, tipo, status, tags sincronizadas), mas nunca converte nem remove Access Policies, concessões permanentes, tags personalizadas, observações ou janelas de administrador. Para congelar uma linha completamente, desative Track source updates (desacoplar).
O que acontece quando alguém é removido do nosso sistema de membros? A sincronização remove o acesso da pessoa às portas (a linha permanece, marcada como Removed by integration) em vez de excluí-la, preservando o histórico. Se uma sincronização for remover um número excepcionalmente grande de pessoas de uma vez, essas remoções ficam retidas para revisão de um administrador. Consulte Sincronização e integrações.
Posso exportar a lista de usuários? Sim. Exportar CSV na guia Users baixa a lista filtrada no momento.
Os convites são obrigatórios para que alguém possa usar o aplicativo? Não — o e-mail de convite contém apenas links de download e instruções. Qualquer pessoa com telefone/e-mail cadastrado e com acesso pode instalar o aplicativo e entrar sem nunca ter sido convidada.
Por quanto tempo os registros de acesso são mantidos? Cerca de 13 meses; depois disso, os eventos expiram automaticamente. Excluir um usuário não exclui os eventos dele.
Posso exportar os registros de acesso? Sim — Exportar CSV na guia Registros de acesso baixa os eventos filtrados no momento.
Há limite para importações de CSV? 200 usuários por importação; faça várias importações para listas maiores. As duplicatas (com telefone/e-mail correspondente) são ignoradas, não duplicadas.
Comportamento das configurações
Alterei uma configuração, mas nada aconteceu. As alterações de configuração exigem Save changes na barra de salvamento. Depois de salvar, as autorizações seguintes no servidor usam a nova configuração das políticas; as configurações do lado do aplicativo chegam aos telefones na próxima atualização do aplicativo.
Quem pode ver/alterar essas configurações? Qualquer pessoa cuja função inclua o Door & Gate Access para a instalação no Performance Hub. As ações de administrador, como desbloqueios, são registradas individualmente com a conta do administrador. Instalar atualizações de software do controlador também exige acesso ao Gerenciamento de dispositivos, e o filtro de funções da equipe do Performance Hub é alterado por um administrador da organização.
A geofence esgota a bateria dos membros? O desbloqueio não envolve rastreamento em segundo plano — o aplicativo obtém uma única localização no momento do desbloqueio. (As notificações de chegada opcionais usam localização em segundo plano somente se o membro optar por elas.)