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Solução de problemas de hardware

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Diagnóstico orientado por sintomas para o Door & Gate Controller físico e a fiação da fechadura. Para problemas do lado do software — acessos negados, problemas de sincronização, programações — consulte Solução de problemas.

Os dois testes abaixo isolam a maioria das falhas de hardware em minutos: o teste com jumper comprova o lado da fechadura na fiação, e o teste com multímetro comprova o relé. Com eles, você consegue saber se o problema está no circuito da fechadura, no controlador ou na configuração do software.

Teste a fiação da fechadura (antes de culpar o controlador)

Depois de fazer a fiação da fechadura, verifique o circuito da fechadura sem o controlador no circuito:

  1. Desconecte o bloco de terminais Output do controlador (os blocos de terminais são removíveis).
  2. Una os dois fios do circuito da fechadura (os destinados a M1 (comum) e O1 (normalmente aberto), ou M1 e C1 (normalmente fechado) para uma fechadura magnética) com um fio jumper curto ou um clipe de papel esticado.
  3. Observe a fechadura:
    • Fecho elétrico fail-secure (M1 + O1): unir os fios deve liberar a fechadura; remover o jumper deve travá-la novamente.
    • Fechadura magnética fail-safe (M1 + C1): a fechadura magnética deve ficar liberada enquanto os fios estão separados e acionar quando você os une.

Se a fechadura não responder, a falha está no circuito da fechadura — verifique se a fonte de alimentação da fechadura está ligada, se a fiação corresponde aos diagramas do Guia de fiação do relé e se o diodo supressor não está instalado invertido (um diodo invertido coloca a fonte em curto).

Teste o relé com um multímetro

Para comprovar que o próprio relé comuta:

  1. Desconecte o bloco de terminais Output para medir diretamente os terminais do relé.
  2. Ajuste o multímetro para resistência (200 Ω) ou modo de continuidade.
  3. Com a porta em repouso (travada):
    • M1 a O1 deve indicar circuito aberto (sem continuidade).
    • M1 a C1 deve indicar ~0 Ω (continuidade; alguns ohms é normal).
  4. Envie um desbloqueio pelo painel (cartão da porta → Open) e meça novamente durante o tempo de abertura — as leituras devem se inverter: M1–O1 fechado, M1–C1 aberto.

Você também deve ouvir o clique do relé quando o desbloqueio for acionado (e o bipe da porta, se o Door open sound estiver ativado). Se as leituras nunca mudarem enquanto o painel mostra o desbloqueio como concedido, o relé ou o controlador está com defeito — entre em contato com o suporte.

O LED de alimentação não acende

Sintoma: O LED vermelho Power está apagado; o controlador não funciona.

Solução:

  1. Instalações alimentadas por PoE: verifique se o LED do divisor PoE está aceso. Caso contrário, confirme se a porta do switch realmente fornece PoE 802.3af e ainda tem orçamento de PoE disponível, e teste o cabeamento Ethernet. Em seguida, verifique se o cabo DC do divisor está bem encaixado na entrada 12V DC do controlador.
  2. Instalações com fonte DC: confirme se a fonte fornece 9–36V DC e se a polaridade do plugue é centro positivo. Teste a tomada e o cabo DC.
  3. Se a fonte estiver boa, mas o LED continuar apagado, o cabo ou o controlador está com defeito — teste com uma fonte de 12V que sabidamente funcione antes de substituir a unidade.

O LED de alimentação está piscando

Sintoma: O LED vermelho Power pisca em vez de ficar aceso continuamente.

Causa: A fonte de alimentação está anormal (fora da faixa, subdimensionada ou com defeito).

Solução: Desconecte a alimentação imediatamente. Substitua ou corrija a fonte antes de reconectar — verifique a tensão, a capacidade de corrente e a polaridade. Não deixe o controlador funcionando com uma fonte que cause esse estado.

A porta aparece como Off-line no painel

Sintoma: O cartão da porta mostra Off-line — o controlador não se comunica há mais de 5 minutos.

Solução:

  1. Verifique o LED Power (vermelho contínuo) e o LED Status (verde piscando = sistema em funcionamento). Unidade sem sinal de vida? Siga as verificações de alimentação acima.
  2. Ethernet: confirme se o cabo está na porta 1000M e se as luzes de link da porta estão piscando. Troque o cabo, tente outra porta do switch e reinicie o switch/roteador. Em instalações PoE, lembre-se de que o caminho de dados passa pelo divisor — verifique também o cabo LAN OUT dele.
  3. Modelos Wi-Fi: verifique se a antena está instalada e se a unidade não foi movida para fora do alcance (ou para dentro de um gabinete metálico).
  4. Modelo 4G: o failover só ajuda se o SIM estiver encaixado (SIM padrão, chip para cima), a antena 4G estiver instalada e houver cobertura celular no local da instalação.
  5. Se várias portas ficaram off-line ao mesmo tempo, suspeite da rede do local ou da conexão com a internet, e não dos controladores.
  6. Para a visão do lado do painel (última conexão, endereço IP, tempo de atividade) e diagnósticos mais detalhados, consulte Uma porta aparece como Off-line.

A fechadura não libera no desbloqueio

Sintoma: O painel/aplicativo mostra o desbloqueio como concedido, mas a porta continua travada.

Solução:

  1. Escute o controlador. Se o relé clicar (ou a porta emitir o bipe), o controlador está fazendo sua parte — a falha está no lado da fechadura. Execute o teste com jumper.
  2. Verifique se a fonte de alimentação da fechadura está ligada — um relé de contato seco não consegue liberar uma fechadura cuja fonte está sem energia.
  3. Verifique a escolha do contato: um fecho elétrico fail-secure em C1 em vez de O1 (ou uma fechadura magnética em O1 em vez de C1) se comporta exatamente assim — invertido.
  4. Se não houver nenhum clique, execute o teste com multímetro. Sem concessão no software = não é um problema de hardware — consulte Solução de problemas para ver os motivos de negação.

A porta não trava / continua liberada

Sintoma: A porta está aberta para qualquer pessoa, mesmo sem nenhum desbloqueio ativo.

Solução:

  1. Verifique se a porta não está definida como unlocked no painel (modo de manutenção ou uma programação de desbloqueio automático ativa).
  2. Verifique o tempo de abertura — no máximo de 30 segundos, uma porta pode parecer "sempre aberta" em períodos de movimento intenso.
  3. Verifique a escolha do terminal (O1 e C1 trocados para o tipo de fechadura, veja acima).
  4. Se a fiação estiver correta, suspeite de uma fechadura com defeito (fecho elétrico emperrado, fechadura magnética fraca) — execute o teste com jumper e observe a própria fechadura.

O relé aciona, mas a porta demora a abrir

Sintoma: Você ouve o clique do relé imediatamente, mas a porta física leva segundos para liberar.

Solução: Una diretamente os fios do lado da fechadura (teste com jumper). Se a fechadura ainda liberar lentamente com o controlador fora do circuito, o atraso está no próprio hardware de travamento — alguns fechos elétricos e controladores de portão têm temporizadores ou atrasos integrados. Consulte a documentação da própria fechadura. Se a fechadura liberar instantaneamente com o jumper, mas lentamente pelo relé, inspecione o cabeamento em busca de conexões ruins.

Observações sobre fontes de alimentação

  • O controlador precisa de uma fonte 12V DC (aceita 9–36V) — o divisor PoE opcional fornece 12V 1A.
  • A fechadura sempre tem sua própria fonte, dimensionada para o consumo de corrente da fechadura e comutada pelo relé. Nunca compartilhe a fonte do controlador com a fechadura.
  • Para fechaduras fail-safe (fechaduras magnéticas), use uma fonte de fechadura com bateria de backup para que uma oscilação de energia não libere a porta, e considere um nobreak para o controlador e os equipamentos de rede, para que o acesso continue funcionando durante quedas de energia.