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O aplicativo móvel Door & Gate Access

Nesta página

O Door & Gate Access é o aplicativo móvel voltado aos membros: os membros entram com um código de uso único, veem as portas pelas quais podem passar na sua instalação e as desbloqueiam com um toque. Esta página explica a experiência completa do membro para que os administradores possam dar suporte aos membros — entrada, painel, desbloqueio, bloqueio do aplicativo, histórico e configurações.

Para ver o passo a passo com capturas de tela de cada plataforma, consulte as páginas complementares: Aplicativo para iPhone e Android, Apple Watch e Wear OS e CarPlay.

Obtenha o aplicativo

Baixar na App Store Disponível no Google Play

O aplicativo está disponível para:

  • iPhone e iPad (iOS/iPadOS 18 ou posterior)
  • Telefones Android
  • Apple Watch (watchOS 11 ou posterior) e relógios Wear OS — desbloqueio pelo pulso sem pegar o telefone
  • CarPlay — desbloqueie portões e portas de garagem pela tela do carro
  • Widget da tela de início e controle da Central de Controle (iOS)

Os recursos e a interface do usuário são idênticos no iOS e no Android — as capturas de tela desta documentação foram feitas no iOS, mas valem igualmente para o aplicativo Android. Os e-mails de convite enviados a partir de Users contêm os links de download.

Como entrar

Não há senhas — a entrada é feita com um código de uso único (OTP) enviado para o número de telefone ou o e-mail do registro do membro em Users.

  1. Na primeira abertura, o aplicativo apresenta telas curtas de integração, solicitando a permissão de localização precisa (necessária para desbloqueios com geofence) e a permissão de notificações.
  2. Na tela Welcome, o membro escolhe Email ou Phone, insere o endereço/número e toca em Send code.
  3. Ele insere o código de 6 dígitos (uma opção Resend code aparece após 30 segundos).
  4. Depois disso, ele permanece conectado — sem precisar de código a cada abertura do aplicativo.

Problemas de entrada que os membros podem relatar:

Mensagem no aplicativoCausaCorreção pelo administrador
No record found — "No record could be found matching the … you provided."O telefone/e-mail não corresponde a nenhum registro de Users em nenhuma instalaçãoVerifique o telefone/e-mail exato em Users; corrija erros de digitação ou adicione o identificador ausente
Too many attemptsLimite de taxa de entrada (no nível da rede ou 5 solicitações de código por hora por contato)Peça que o membro aguarde — o limite por contato é uma medida de segurança e não pode ser removido
O código chega, mas a verificação falhaCódigo digitado incorretamente ou expiradoReenvie um novo código

Entrar apenas comprova a identidade. Cada porta continua sendo autorizada pelas Access Policies e concessões cumulativas.

Como escolher uma instalação

Os membros vinculados a mais de uma instalação (o mesmo telefone/e-mail em Users em várias instalações) podem trocar de instalação pelo nome dela na parte superior do painel (Switch Location). O aplicativo também pode sugerir a troca quando detecta que o membro está em outra das instalações vinculadas, e uma configuração opcional, Auto-switch to nearest location, troca automaticamente quando o membro está a até 250 m.

O painel

A guia Doors & Gates lista todas as portas que o membro pode ver na instalação selecionada:

  • As portas são agrupadas por local (o rótulo Door location definido no portal de administração), com um cartão grande de porta principal no topo — os membros com várias portas podem fixar a favorita com a estrela.
  • Cada porta mostra o ícone escolhido pelo administrador, o nome e um indicador de status em tempo real.
  • As mensagens aparecem como cartões no topo: primeiro a mensagem pessoal do membro e, depois, a mensagem para toda a instalação — coloridas de acordo com a gravidade (INFORMATION / NOTICE / URGENT). Consulte Mensagens no aplicativo.
  • Os contatos de suporte (ligar/enviar e-mail para o local) aparecem de acordo com a configuração de App Security — por padrão, quando uma porta está off-line ou há poucas informações.
  • Um membro sem portas vê: "You don't have access to any doors at this location yet. Please contact the location or your site administrator and they'll get you set up."

Indicadores de status das portas

IndicadorSignificado
UnlockPronta — toque para desbloquear
Unlocked / Re-lockingAcabou de ser desbloqueada; contagem regressiva do tempo de abertura até a porta bloquear novamente
Move closer to open / Not at siteO membro está fora da geofence da porta (um selo de distância como "250 m away" pode aparecer)
Door offlineO controlador de porta não se comunicou — os desbloqueios não podem ser entregues
Under maintenance / MaintenanceA porta está no modo de manutenção Force closed
OpenA porta está sendo mantida aberta (Force open ou programação de desbloqueio automático)
Outside hours / Available {hours}Aguardando uma Access Policy, concessão ou janela de integração futura; mostra a disponibilidade fornecida pelo servidor
No accessNenhuma Access Policy, concessão permanente ou janela de administrador/integração abrange este membro para esta porta

Como desbloquear uma porta

  1. Toque no botão de desbloqueio da porta.
  2. Para portas com geofence, o aplicativo primeiro obtém uma nova localização GPS precisa.
  3. A solicitação é enviada ao servidor, que toma a decisão de acesso completa.
  4. Em caso de sucesso: a porta é desbloqueada e o aplicativo mostra Unlocked e uma contagem regressiva Re-locking pelo tempo de abertura da porta.

Quando um desbloqueio é recusado, o aplicativo explica o motivo:

Motivo no servidorMensagem que o membro vê
Fora da geofence"Move closer — you're outside the location's geofence." (além de uma janela que explica o geofencing com a distância do membro até o local)
GPS impreciso demais"Couldn't pin down your location accurately. Try again outdoors."
Localização indisponível"Couldn't read your location. Make sure Location is enabled and set to Precise, then try again."
Porta off-line"Door is offline. Please contact the facility."
Nenhuma política ou concessão correspondente"You don't have access to this door."
Acesso desativado"Your access has been suspended — please contact the facility."
Fora da Access Time WindowA porta permanece desativada e mostra a próxima disponibilidade, quando fornecida
Permissão de localização ausenteUma janela "Location is needed" com um atalho Open Settings — as portas com geofence exigem a localização definida como Precise

Cada tentativa — permitida ou negada — aparece nos Registros de acesso do administrador, com o motivo.

Disponibilidade das programações das Access Policies

Para uma política programada futura, os clientes compatíveis usam o início/fim estruturado, o rótulo, o tipo e o fuso horário fornecidos pelo servidor para manter a porta visível e mostrar quando o acesso ficará disponível. Os instantes exatos usam limites [from, to). A disponibilidade Weekly é resolvida pelo servidor usando o fuso horário IANA e as regras de horário de verão da janela da política; o aplicativo apenas formata a ocorrência.

Os clientes mais antigos podem receber outside_access_hours por compatibilidade, com o detalhe outside_access_time_window e a disponibilidade estruturada para os consumidores mais novos.

As Access Policies apenas concedem permissão e são combinadas com OU, mas cada política ainda exige Who E Where E When. As concessões permanentes e as janelas de administrador/integração permanecem separadas e cumulativas. blockAllAccess, a desativação do usuário, a manutenção e o geofencing continuam tendo prioridade.

Bloqueio do aplicativo

Se a instalação exigir o bloqueio do aplicativo (ou se o próprio membro o ativar em Profile → App Lock), o aplicativo exige autenticação no dispositivo antes do uso:

  • Face ID / Touch ID / código de acesso do dispositivo é usado quando disponível; os dispositivos sem nenhum deles orientam o membro a criar um PIN de 4 dígitos ("Required by {facility} — managed by your site administrator.").
  • A nova solicitação segue o período de tolerância configurado; aberturas a frio e ausências mais longas sempre exigem nova autenticação.
  • Um membro conectado a várias instalações recebe a política mais restritiva entre elas.
  • Após 5 tentativas de PIN com falha, o aplicativo é bloqueado e exige limpar os dados e entrar novamente.

Histórico

A guia History mostra a atividade de acesso do próprio membro na instalação selecionada — agrupada por dia e filtrável por porta. Tocar em uma entrada abre a janela Access Details com a data, a hora, a porta, o dispositivo, o IP e um mapa do local do desbloqueio. Isso reflete o que os administradores veem nos Registros de acesso, limitado aos eventos do próprio membro.

Perfil e configurações

A guia Profile permite que os membros:

  • Editem o nome/sobrenome (o e-mail e o telefone são somente leitura — "To change your email or phone number, please contact your location or site administrator — these details are managed centrally for security." Os administradores os alteram em Users).
  • Vejam os locais vinculados.
  • Configurem o App Lock (a menos que seja exigido pelo administrador), as notificações de chegada, a troca automática de local e a aparência (claro/escuro/automático).
  • Get Support — o suporte é fornecido pelo administrador do local, não por uma central de atendimento.
  • Usem Sign Out from App ou enviem uma solicitação de Delete Account & Data, que notifica o administrador do local e limpa o dispositivo.

Extras

  • Widget da tela de início e controle da Central de Controle (iOS): desbloqueio da porta principal com um toque.
  • Aplicativo para Apple Watch / Wear OS: desbloqueio pelo pulso; exige a entrada no telefone — consulte Apple Watch e Wear OS.
  • CarPlay: desbloqueie portões e portas de garagem pela tela do carro — prático para entradas de veículos. Consulte CarPlay.
  • Notificações de chegada: com a localização em segundo plano ativada, o aplicativo pode notificar "You've arrived. Tap to unlock a door." quando o membro chega à instalação.