Perguntas comuns
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Devemos escolher um Physical Agent ou um Cloud Agent?
Um Physical Agent é executado em um AI Agent Processor no seu site: escolha-o quando quiser o agente e seus dados em um hardware que você controle fisicamente, ou acesso rápido pela rede local. Um Cloud Agent é executado em uma Cloud Agent Instance em uma região de sua escolha, sem necessidade de instalar hardware: escolha-o para sites sem um local adequado para um dispositivo ou para começar imediatamente. Ambos funcionam da mesma forma após serem adicionados. Consulte Introdução.
Onde nossos dados realmente ficam armazenados?
Para um Physical Agent, no appliance da sua Instalação: conversas, memory, arquivos, wiki, personalidade e agendas são armazenados em um hardware que você controla fisicamente. Para um Cloud Agent, na Cloud Agent Instance dele na região que você escolheu. De qualquer forma, as únicas cópias em outros lugares são seus backups criptografados, na região ou regiões de nuvem que você escolheu. Detalhes completos: Segurança e privacidade.
Nossos dados são usados para treinar modelos de IA?
Não. As solicitações de modelo são processadas para respondê-las, e não para treiná-las, de acordo com as disposições do Model Router da sua Instalação.
O que acontece se faltar energia?
Para um Physical Agent, nada dramático. O dispositivo é desligado e, quando a energia retorna, ele inicializa, se reconecta e continua funcionando — ninguém precisa tocar nele. Os backups são executados a prazo de hora em hora, portanto, até mesmo uma falha durante uma interrupção custa no máximo uma hora de estado. As automações agendadas que caíram no período de interrupção são perdidas (não enfileiradas); todo o resto é retomado. Conecte o dispositivo a um nobreak (UPS) se as interrupções forem comuns — consulte as diretrizes de posicionamento.
O que acontece se nossa internet cair?
No local, você ainda pode acessar um Physical Agent pela rede local, embora ele não possa chamar modelos de IA ou dados do Performance Hub até que a conectividade seja restabelecida. Backups e notificações são colocados na fila e retomados automaticamente. Consulte Como funciona.
Quanto custa para executar?
O raciocínio do agente é medido por meio do Model Router e pago com seus próprios créditos pré-pagos — você controla o limite com spend caps por agente (diário, mensal, vitalício). O backup em nuvem é cobrado como uma linha separada de AI Agent Backup Storage à taxa do Cloud Object Storage, mantida em tamanho reduzido por desduplicação e pela sua configuração de retenção. Um Cloud Agent também é cobrado por hora pelo tamanho de instância que você escolher; consulte How is a Cloud Agent billed?. O consumo de energia do aparelho sem ventoinha é irrelevante.
Como o Cloud Agent é cobrado?
Um Cloud Agent é cobrado por hora pelo tamanho escolhido. Cada tamanho inclui uma quantidade definida de vCPU, RAM e disco, e o preço exibido para um tamanho ao iniciá-lo cobre o disco e a rede. Os tamanhos, o que cada um inclui e seus preços atuais estão em Platform pricing.
- Por hora, arredondado para cima. O uso é arredondado para a hora inteira, com um mínimo de uma hora cada vez que você inicia um agente.
- Do lançamento até a exclusão do agente. Não há opção de parar ou pausar, portanto, um agente é cobrado por cada hora em que existir, esteja ocupado ou não. Para interromper as cobranças, exclua o agente.
- A transferência de dados está inclusa. A entrada e a saída de rede (transferência de dados de entrada e saída) estão inclusas no preço do Cloud Agent, sujeitas ao uso razoável, sem cobrança separada de transferência de dados.
- Preços por região. Os preços podem variar ligeiramente por região. O assistente de inicialização mostra o preço exato do seu agente.
- Estimativas mensais. "Est. por mês" na página Platform pricing é uma estimativa para um agente rodando o mês inteiro. As cobranças reais dependem das horas em que o agente existir.
- Backups. O backup em nuvem fica ativado por padrão e é cobrado como uma linha separada de AI Agent Backup Storage à taxa do Cloud Object Storage. Consulte Backups.
- Uso de IA. O uso do Model Router é cobrado separadamente, a partir de seus próprios créditos pré-pagos, e não como parte do preço do Cloud Agent. Consulte Budgets & limits.
- Sem taxa de instalação. Não há taxa de instalação, prazo mínimo ou mínimo mensal.
- Não são oferecidos tamanhos com GPU.
As atualizações interrompem o agente? Elas mudam o comportamento dele?
As atualizações são preparadas automaticamente, mas só são aplicadas quando você escolher — Atualizar agora ou em um horário agendado, como às 2h da manhã. O agente é reiniciado brevemente durante a atualização. Os dados dele — memory, arquivos, conversas, personalidade, habilidades — não sofrem alterações; as atualizações mudam o software, não a trajetória acumulada do seu agente. Consulte Software updates.
Podemos mover o dispositivo para outro site?
Sim — Mover para outra instalação (Device management → Configuration → Actions) registra-o novamente em outra instalação na sua organização. Observe que o histórico de backup e a chave de gastos de IA permanecem na instalação original; a nova instalação começa do zero em ambos os aspectos. Para uma relocação permanente do agente em vez do hardware, considere parear um dispositivo no novo site e populá-lo a partir de um backup.
O hardware pifou. Perdemos o agente?
Não. Os backups ficam na nuvem e continuam acessíveis para navegação e download mesmo com o dispositivo inoperante. Replace this device restaura uma nova unidade a partir do backup mais recente da antiga — nome, configurações, acesso, memory, arquivos, tudo —, perdendo normalmente no máximo uma hora. Consulte Restore & recovery.
Vários funcionários podem usar o agente ao mesmo tempo? Ele sabe quem é quem?
Sim e sim. O agente é compartilhado por padrão em toda a sua organização (com restrições disponíveis), e cada mensagem carrega a identidade do remetente no Performance Hub — ele sabe com quem está falando, e as notificações vão para a pessoa certa.
Podemos ter mais de um agente?
Sim — as instalações podem executar vários agentes, físicos, em nuvem ou ambos, e alternar entre eles com o seletor de agentes na parte superior do módulo. Cada agente é totalmente independente: possui sua própria memory, arquivos, personalidade, backups e orçamentos.
O que o agente pode ver no Performance Hub?
Exatamente o que você conceder — escopo (instalação, região, organização) e recursos (todos, selecionados ou todos exceto determinados módulos, até ferramentas individuais). A concessão é aplicada centralmente e pode ser revogada com um clique. Consulte Connecting to Performance Hub.
A equipe do Performance Hub pode ler nossas conversas?
A equipe de suporte pode abrir o agente apenas enquanto Permit access from Performance Hub Support estiver ativado — ele vem ativado por padrão para tornar o suporte rápido, e você pode desativá-lo, após o que o suporte precisará solicitar acesso como qualquer outra pessoa. A telemetria operacional (integridade, versões, metadados de backup) fica visível para operar o serviço; as conversas não são armazenadas. Consulte Security & privacy.
Como recomeçamos com um agente novo?
Faça um backup (caso se arrependa) e use Remove & reset device — o dispositivo é apagado para o estado de fábrica e pode ser pareado novamente como novo. Os backups antigos sobrevivem de acordo com a sua política de retenção, portanto, um recomeço é reversível com Restore from a backup ao adicionar um agente. Consulte Removing a device.
Já temos um assistente de IA em outro lugar. Podemos trazer o histórico dele?
Sim — a habilidade de migração integrada transfere o histórico de chat, memory, arquivos, habilidades e programações em uma única conversa orientada. Consulte Migrating to your agent.
Por que meu navegador pergunta sobre "acesso à rede local"?
Esse é o módulo tentando o caminho de conexão mais rápido com um Physical Agent — diretamente com o dispositivo em sua rede local. Permita para ter a experiência mais rápida, ou recuse e o caminho de nuvem será usado automaticamente. De qualquer forma, tudo funcionará. Consulte Solução de problemas.