Domande frequenti
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Domande frequenti su Door & Gate Access. Per diagnosticare errori specifici, vedi Risoluzione dei problemi; per definizioni e limiti, vedi il Riferimento.
Accesso e autorizzazioni
Aggiungere una persona in Users le consente di aprire le porte? Non da solo. Un utente ha bisogno di una Access Policy corrispondente, di un'autorizzazione permanente o di una Access Time Window separata creata da un amministratore o da un'integrazione. L'aggiunta della riga crea solo l'identità con cui l'utente accede.
Qual è il modo più rapido per bloccare subito una persona? Disattiva Access enabled nella sua riga in Users. Ogni modalità di sblocco del membro viene negata immediatamente, senza modificare le policy né eliminare il record. Facoltativamente, usa anche Sign out of app.
Come si combinano le Access Policies? Ogni policy si limita a consentire. All'interno di una policy, Who E Where E When devono corrispondere tutti. Più policy sono in OR, quindi una qualsiasi policy attivata corrispondente può concedere l'accesso. Un'esclusione rimuove una porta solo da quella policy; non nega un'altra policy o autorizzazione.
Qual è la differenza tra policy e autorizzazioni? Le policy corrispondono a categorie di persone, porte/ambiti e pianificazioni. Le autorizzazioni permanenti indicano una singola persona. Anche le finestre create da amministratori e integrazioni sono percorsi separati. Tutte si sommano, mentre i controlli di sicurezza, blocco, manutenzione e geofence continuano ad applicarsi.
Perché un membro può aprire la porta d'ingresso ma non la porta del personale? Controlla le destinazioni Where e le esclusioni della policy corrispondente, poi i relativi Who e When. Usa la scheda Access Policies della porta per vedere le policy che la riguardano.
Gli orari di apertura si applicano agli amministratori che sbloccano dal Performance Hub? No. Gli amministratori possono sbloccare una porta da remoto con Unlock door / Open; ogni sblocco da amministratore viene registrato nei Registri di accesso associato all'account dell'amministratore.
Posso concedere a qualcuno l'accesso solo in orari specifici? Sì. Imposta When su Scheduled in una Access Policy e aggiungi finestre Weekly o One-time. Le autorizzazioni permanenti possono mantenere i propri orari e le finestre di amministratori/integrazioni restano opzioni aggiuntive separate.
Cosa succede alla nostra configurazione di accesso esistente? Viene importata automaticamente nelle Access Policies. L'accesso per l'intera struttura, gli accessi diversi per determinati ambiti o porte e gli orari di apertura diventano valori espliciti Who, Where e When delle policy. Verifica i nomi e i dettagli delle policy importate; non è prevista alcuna conversione manuale né alcuna procedura di implementazione.
Porte e hardware
Dove trovo le istruzioni di installazione e cablaggio? La sezione Hardware tratta l'aspetto fisico: il Door & Gate Controller stesso, il montaggio, l'alimentazione e la connettività di rete, la Guida al cablaggio dei relè per collegare incontri elettrici/serrature elettromagnetiche/cancelli e la Risoluzione dei problemi hardware.
Cosa significa esattamente "Online"? Il controller ha inviato un segnale di heartbeat negli ultimi 5 minuti. Le porte offline non possono ricevere sblocchi.
Qual è la differenza tra la pianificazione dello sblocco automatico e gli orari di apertura? La sezione When di una Access Policy limita quando gli utenti corrispondenti possono sbloccare con l'app. La pianificazione dello sblocco automatico mantiene fisicamente aperta la porta durante le sue finestre, senza bisogno dell'app. Si configurano in punti diversi e funzionano in modo indipendente. La pianificazione dello sblocco automatico può seguire gli orari con personale della struttura, quindi cambia quando cambiano quegli orari.
Il personale può bloccare una porta in anticipo mentre la pianificazione la mantiene aperta? Sì. Lock now la blocca fino alla successiva variazione della pianificazione; Resume schedule ripristina subito la pianificazione. Vedi Doors.
Qual è la differenza tra Force closed e Block all access? Force closed è una modalità di manutenzione che mantiene la porta bloccata e la mostra ai membri come fuori servizio. Block all access è un blocco di sicurezza nella scheda Access Policies della porta: per il resto la porta funziona normalmente, ma il blocco prevale sulle policy e sulle autorizzazioni per singolo utente dei membri. Entrambi impediscono gli sblocchi da parte dei membri.
Perché il salvataggio delle impostazioni della porta riavvia il controller della porta? La pianificazione e le impostazioni della porta vengono eseguite sul controller stesso (così la pianificazione funziona anche se la connessione Internet si interrompe). Il salvataggio ricarica il dispositivo, che resta in genere non disponibile per 10–15 secondi.
Per quanto tempo resta aperta una porta dopo uno sblocco? Per il Hold time della porta, da 1 a 30 secondi (valore predefinito 10), poi si blocca di nuovo automaticamente. L'app mostra un conto alla rovescia fino al nuovo blocco.
L'app mobile
I membri hanno bisogno di una password? No. Accedono con un codice monouso inviato al numero di telefono o all'email presente nel loro record in Users. Vedi App mobile.
Una persona può usare l'app in più strutture? Sì. Se lo stesso telefono/email è presente nei record di Users di più strutture, l'app mostra un selettore della struttura. Tieni presente che la disconnessione (o le policy di blocco dell'app) può riguardare più strutture, perché le sessioni sono legate al telefono/email.
Perché l'app richiede la posizione "Precise"? Le porte soggette a geofence vengono autorizzate lato server in base alla posizione e alla precisione segnalate dal telefono. Una posizione approssimativa non può dimostrare che il membro si trovi presso la sede, quindi senza Precise gli sblocchi soggetti a geofence non riescono.
I membri possono sbloccare senza connessione Internet sul telefono? No: ogni sblocco viene autorizzato dal server in tempo reale. (La pianificazione dello sblocco automatico della porta continua a funzionare senza Internet, perché viene eseguita sul controller.)
Il nome/telefono di un membro è cambiato: può modificarlo nell'app? Può modificare il proprio nome. Il telefono e l'email sono gestiti dagli amministratori in Users (per gli utenti sincronizzati, dal sistema di origine) perché costituiscono l'identità di accesso.
Sincronizzazione, inviti e dati
La sincronizzazione sovrascriverà le modifiche che apporto a un utente? La sincronizzazione aggiorna i campi dell'identità (nome, contatti, tipo, stato, tag sincronizzati), ma non converte né rimuove mai Access Policies, autorizzazioni permanenti, tag personalizzati, note o finestre create dagli amministratori. Per congelare completamente una riga, disattiva Track source updates (disaccoppiamento).
Cosa succede quando una persona viene rimossa dal nostro sistema di gestione dei membri? La sincronizzazione rimuove il suo accesso alle porte (la riga resta, contrassegnata come Removed by integration) invece di eliminarla, così la cronologia viene conservata. Se una sincronizzazione dovesse rimuovere contemporaneamente un numero insolitamente elevato di persone, tali rimozioni vengono trattenute per la verifica da parte di un amministratore. Vedi Sincronizzazione e integrazioni.
Posso esportare l'elenco degli utenti? Sì. Esporta CSV nella scheda Users scarica l'elenco attualmente filtrato.
Gli inviti sono necessari prima che una persona possa usare l'app? No: l'email di invito contiene solo i link per il download e le istruzioni. Chiunque abbia un telefono/email registrato e l'accesso può installare l'app e accedere senza essere mai stato invitato.
Per quanto tempo vengono conservati i registri di accesso? Circa 13 mesi, dopodiché gli eventi scadono automaticamente. L'eliminazione di un utente non elimina i suoi eventi.
Posso esportare i registri di accesso? Sì: Esporta CSV nella scheda Registri di accesso scarica gli eventi attualmente filtrati.
C'è un limite per le importazioni CSV? 200 utenti per importazione; per elenchi più lunghi esegui più importazioni. I duplicati (con telefono/email corrispondenti) vengono saltati, non duplicati.
Comportamento delle impostazioni
Ho modificato un'impostazione ma non è successo nulla. Le modifiche alle impostazioni richiedono Save changes nella barra di salvataggio. Una volta salvate, le successive autorizzazioni lato server usano la nuova configurazione delle policy; le impostazioni lato app raggiungono i telefoni al successivo aggiornamento dell'app.
Chi può vedere/modificare queste impostazioni? Chiunque abbia un ruolo che include Door & Gate Access per la struttura nel Performance Hub. Le azioni degli amministratori, come gli sblocchi, vengono registrate singolarmente con l'account dell'amministratore. L'installazione degli aggiornamenti software del controller richiede anche l'accesso a Gestione dei dispositivi e il filtro dei ruoli del personale del Performance Hub viene modificato da un amministratore dell'organizzazione.
Il geofence consuma la batteria dei membri? Lo sblocco non prevede alcun tracciamento in background: l'app rileva un'unica posizione al momento dello sblocco. (Le notifiche di arrivo facoltative usano la posizione in background solo se il membro lo sceglie.)