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Risoluzione dei problemi hardware

In questa pagina

Diagnostica basata sui sintomi per il Door & Gate Controller fisico e il cablaggio della relativa serratura. Per i problemi lato software (accessi negati, problemi di sincronizzazione, pianificazioni) consulta Risoluzione dei problemi.

I due test riportati di seguito isolano la maggior parte dei guasti hardware in pochi minuti: il test con ponticello verifica il lato serratura del cablaggio e il test con multimetro verifica il relè. Insieme ti permettono di capire se un problema si trova nel circuito della serratura, nel controller o nella configurazione software.

Verifica il cablaggio della serratura (prima di dare la colpa al controller)

Dopo aver cablato la serratura, verifica il circuito della serratura escludendo il controller dal circuito:

  1. Scollega la morsettiera Output dal controller (le morsettiere sono rimovibili).
  2. Collega tra loro i due fili del circuito della serratura (quelli destinati a M1 (comune) e O1 (normalmente aperto), oppure M1 e C1 (normalmente chiuso) per una serratura elettromagnetica) con un corto filo di ponticello o una graffetta raddrizzata.
  3. Osserva la serratura:
    • Incontro elettrico fail-secure (M1 + O1): collegando i fili la serratura dovrebbe sbloccarsi; rimuovendo il ponticello dovrebbe bloccarsi di nuovo.
    • Serratura elettromagnetica fail-safe (M1 + C1): la serratura elettromagnetica dovrebbe essere sbloccata mentre i fili sono separati e agganciarsi quando li colleghi.

Se la serratura non risponde, il guasto si trova nel circuito della serratura: verifica che l’alimentatore della serratura sia acceso, che il cablaggio corrisponda agli schemi della Guida al cablaggio dei relè e che il diodo di protezione non sia montato al contrario (un diodo invertito cortocircuita l’alimentazione).

Verifica il relè con un multimetro

Per verificare che il relè commuti correttamente:

  1. Scollega la morsettiera Output in modo da misurare direttamente i morsetti del relè.
  2. Imposta il multimetro su resistenza (200 Ω) o sulla modalità di continuità.
  3. Con la porta a riposo (bloccata):
    • Da M1 a O1 dovresti leggere circuito aperto (nessuna continuità).
    • Da M1 a C1 dovresti leggere ~0 Ω (continuità; qualche ohm è normale).
  4. Invia uno sblocco dal pannello di controllo (scheda della porta → Open) e misura di nuovo durante il tempo di apertura: le letture dovrebbero invertirsi, M1–O1 chiuso, M1–C1 aperto.

Dovresti anche sentire il clic del relè quando scatta lo sblocco (e il segnale acustico della porta, se l’opzione Door open sound è attiva). Se le letture non cambiano mai mentre il pannello di controllo mostra lo sblocco come concesso, il relè o il controller è guasto: contatta l’assistenza.

Il LED di alimentazione è spento

Sintomo: il LED rosso Power è spento e il controller non dà segni di vita.

Soluzione:

  1. Installazioni alimentate tramite PoE: verifica che il LED dello splitter PoE sia acceso. In caso contrario, conferma che la porta dello switch fornisca effettivamente PoE 802.3af e abbia ancora budget PoE disponibile, quindi verifica il cavo Ethernet. Controlla poi che il cavo DC dello splitter sia inserito saldamente nella presa 12V DC del controller.
  2. Installazioni con alimentatore DC: conferma che l’alimentatore eroghi 9–36V DC e che la polarità del connettore sia positivo al centro. Verifica la presa elettrica e il cavo DC.
  3. Se l’alimentatore funziona ma il LED rimane spento, il cavo o il controller è guasto: prova un alimentatore da 12V sicuramente funzionante prima di sostituire l’unità.

Il LED di alimentazione lampeggia

Sintomo: il LED rosso Power lampeggia invece di rimanere acceso fisso.

Causa: l’alimentazione è anomala (fuori intervallo, sottodimensionata o guasta).

Soluzione: scollega immediatamente l’alimentazione. Sostituisci o correggi l’alimentatore prima di ricollegarlo: verifica tensione, capacità di corrente e polarità. Non lasciare in funzione il controller con un alimentatore che causa questo stato.

La porta risulta Offline nel pannello di controllo

Sintomo: la scheda della porta mostra Offline: il controller non comunica da più di 5 minuti.

Soluzione:

  1. Controlla il LED Power (rosso fisso) e il LED Status (verde lampeggiante = sistema in funzione). L’unità non dà segni di vita? Esegui i controlli dell’alimentazione descritti sopra.
  2. Ethernet: conferma che il cavo sia collegato alla porta 1000M e che le spie di collegamento della porta lampeggino. Sostituisci il cavo, prova un’altra porta dello switch e riavvia lo switch/router. Nelle installazioni PoE ricorda che il percorso dei dati passa attraverso lo splitter: controlla anche il suo cavo LAN OUT.
  3. Modelli Wi-Fi: verifica che l’antenna sia montata e che l’unità non sia stata spostata fuori portata (o all’interno di un armadio metallico).
  4. Modello 4G: il failover funziona solo se la SIM è inserita correttamente (SIM standard, chip rivolto verso l’alto), l’antenna 4G è montata e nel punto di installazione è presente copertura cellulare.
  5. Se più porte sono andate offline contemporaneamente, sospetta un problema della rete del sito o della connessione Internet anziché dei controller.
  6. Per la vista dal pannello di controllo (ultimo contatto, indirizzo IP, tempo di attività) e una diagnostica più approfondita, consulta Una porta risulta Offline.

La serratura non si sblocca allo sblocco

Sintomo: il pannello di controllo o l’app mostra lo sblocco come concesso, ma la porta rimane bloccata.

Soluzione:

  1. Ascolta il controller. Se il relè fa clic (o la porta emette il segnale acustico) il controller sta svolgendo il suo compito: il guasto è sul lato serratura. Esegui il test con ponticello.
  2. Verifica che l’alimentatore della serratura sia acceso: un relè a contatto pulito non può sbloccare una serratura la cui alimentazione è assente.
  3. Verifica la scelta del contatto: un incontro elettrico fail-secure su C1 anziché O1 (o una serratura elettromagnetica su O1 anziché C1) si comporta esattamente così, in modo invertito.
  4. Se non si sente alcun clic, esegui il test con multimetro. Nessuna concessione dal software = non è un problema hardware: consulta Risoluzione dei problemi per i motivi del rifiuto.

La porta non si blocca / rimane sbloccata

Sintomo: la porta è aperta a chiunque anche se non è attivo alcuno sblocco.

Soluzione:

  1. Verifica che la porta non sia impostata su unlocked nel pannello di controllo (modalità di manutenzione o una pianificazione di sblocco automatico attiva).
  2. Controlla il tempo di apertura: al massimo di 30 secondi una porta può sembrare "sempre aperta" nei periodi di maggiore affluenza.
  3. Verifica la scelta dei morsetti (O1 e C1 invertiti rispetto al tipo di serratura, vedi sopra).
  4. Se il cablaggio è corretto, sospetta una serratura guasta (incontro elettrico inceppato, serratura elettromagnetica debole): esegui il test con ponticello e osserva la serratura stessa.

Il relè scatta ma la porta si apre lentamente

Sintomo: senti subito il clic del relè, ma la porta fisica impiega alcuni secondi a sbloccarsi.

Soluzione: collega direttamente tra loro i fili sul lato serratura (test con ponticello). Se la serratura si sblocca ancora lentamente con il controller escluso dal circuito, il ritardo è nell’hardware di chiusura stesso: alcuni incontri elettrici e controller di cancelli hanno timer o ritardi integrati. Consulta la documentazione della serratura. Se la serratura si sblocca immediatamente con il ponticello ma lentamente tramite il relè, ispeziona il cablaggio per individuare collegamenti difettosi.

Note sugli alimentatori

  • Il controller richiede un alimentatore da 12V DC (accetta 9–36V): lo splitter PoE opzionale fornisce 12V 1A.
  • La serratura ha sempre un proprio alimentatore, dimensionato per l’assorbimento di corrente della serratura e commutato tramite il relè. Non condividere mai l’alimentatore del controller con la serratura.
  • Per le serrature fail-safe (serrature elettromagnetiche), usa un alimentatore per serratura con batteria di backup, in modo che un’interruzione momentanea della corrente non sblocchi la porta, e valuta un UPS per il controller e gli apparati di rete, così che l’accesso continui a funzionare durante i blackout.