Logo Performance HubPerformance Hub
Bagian situs: Dokumentasi

Pertanyaan umum

Di halaman ini

Akses

Mengapa saya tidak dapat melihat Billing & Cost Management?

Billing & Cost Management hanya ada di menu Settings selama fasilitas yang dipilih membayar sendiri, dan hanya untuk orang yang memiliki modul Billing & Cost Management di fasilitas tersebut. Jika menu ini tidak ada di menu Settings Anda, kemungkinannya:

  • Organisasi Anda membayar untuk fasilitas yang dipilih. Menu ini kemudian disembunyikan untuk semua orang di fasilitas tersebut. Admin organisasi menemukan penagihan fasilitas di Organisation Settings → Billing, dan staf lainnya tidak melihat penagihannya. Lihat Area penagihan mana yang saya gunakan?
  • Anda tidak memiliki modulnya. Minta akses kepada admin organisasi. Lihat Siapa yang dapat melihatnya.

Jika Anda memiliki beberapa fasilitas, periksa fasilitas mana yang dipilih: kafe yang membayar sendiri menampilkan Billing & Cost Management, sedangkan kantor pusat yang dibayar oleh organisasi Anda tidak menampilkannya.

Siapa yang membayar untuk fasilitas ini?

  • Di fasilitas: jika Billing & Cost Management ada di menu Settings, fasilitas tersebut membayar sendiri. Jika tidak ada, dan Anda memiliki modulnya, organisasi Anda yang membayar.
  • Di Organisation Settings → Billing (admin organisasi): kolom PAID BY di tabel Fasilitas menampilkan Organisasi atau Fasilitas untuk setiap fasilitas. Buka fasilitas yang dibayar oleh organisasi, dan banner Billed to your organisation akan menyatakannya.

Misalnya, grup ritel mungkin membayar secara terpusat untuk sebagian besar tokonya, sementara Northgate Retail Store, sebuah waralaba, membayar sendiri. Siapa yang membayar ditetapkan di Who Pays, dan setiap perubahan berlaku mulai tanggal 1 bulan berikutnya.

Halaman fasilitas di penagihan organisasi: banner Billed to your organisation yang menyatakan bahwa ACME Inc membayar untuk fasilitas ini dan bahwa laporan, metode pembayaran, serta saldo dikelola di tingkat organisasi, dengan View statements, di atas tab Overview, Rincian Biaya, Invoices & Receipts, dan Pricing. Tidak ada tab Pengaturan Pembayaran.Halaman fasilitas di penagihan organisasi: banner Billed to your organisation yang menyatakan bahwa ACME Inc membayar untuk fasilitas ini dan bahwa laporan, metode pembayaran, serta saldo dikelola di tingkat organisasi, dengan View statements, di atas tab Overview, Rincian Biaya, Invoices & Receipts, dan Pricing. Tidak ada tab Pengaturan Pembayaran.

Gambar 1: Banner Billed to your organisation pada fasilitas yang dibayar oleh organisasi Anda. Tidak ada tab Pengaturan Pembayaran.

Organisasi Anda membayar untuk fasilitas yang dipilih, sehingga tautan dan bookmark ke halaman penagihannya akan membuka halaman fasilitas tersebut di Organisation Settings → Billing, dan tautan ke Pengaturan Pembayaran akan membuka milik organisasi. Lihat Saat organisasi Anda membayar untuk fasilitas.

Mengapa saya tidak dapat melihat Statements atau Pengaturan Pembayaran di Organisation Settings?

Default organisasi Anda adalah Each facility pays for itself. Statements dan Pengaturan Pembayaran hanya ditampilkan selama default organisasi adalah Organisation pays for all facilities, saat ini atau mulai tanggal 1 bulan berikutnya. Membayar untuk beberapa fasilitas sebagai pengecualian tidak memunculkannya kembali. Setiap fasilitas yang membayar sendiri memiliki faktur dan pengaturan pembayarannya di Billing & Cost Management miliknya sendiri. Lihat Kapan tab ditampilkan.

Biaya dan laporan

Mengapa jumlah bulan ini berbeda dari laporan?

Jumlah untuk bulan berjalan, seperti Cost to Date dan Forecast, adalah estimasi yang diperbarui seiring masuknya data penggunaan. Laporan bulanan bersifat final. Lihat Ringkasan biaya.

Mengapa laporan September tiba pada bulan Oktober?

Laporan dan faktur dinamai sesuai bulan penggunaan: bulan penggunaan yang dicakupnya, bukan bulan penerbitannya. Penggunaan bulan September ditagih setelah September berakhir, sehingga laporannya tiba pada bulan Oktober dan bertuliskan "September 2026". Lihat Faktur dinamai sesuai bulan penggunaan.

Dapatkah saya melihat fasilitas yang telah dihapus?

Ya, di laporan organisasi: fasilitas yang dihapus tetap ada di laporan tempat fasilitas tersebut ditagih, ditampilkan sebagai "Deleted facility". Lihat Fasilitas yang dihapus.

Pembayaran dan peringatan

Bagaimana cara beralih dari prabayar ke faktur?

Metode pelunasan Anda merupakan bagian dari perjanjian Anda dengan Performance Hub. Untuk mengubahnya, hubungi Dukungan (Settings → Ajukan Permintaan Dukungan). Lihat Siapa yang membayar, dan cara tagihan dilunasi.

Siapa yang menerima peringatan anggaran?

Kontak penagihan. Untuk fasilitas yang membayar sendiri, kontak tersebut adalah NOMINATED SAAS BILLING CONTACTS di profil penagihan fasilitas. Untuk anggaran organisasi, kontak tersebut adalah kontak penagihan di Organisation Details; jika tidak ada kontak yang ditandai untuk penagihan, setiap admin organisasi akan menerimanya.