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Section du site : Documentation

L'application mobile Door & Gate Access

Sur cette page

Door & Gate Access est l'application mobile destinée aux membres : ils se connectent avec un code à usage unique, voient les portes qu'ils sont autorisés à franchir dans votre installation et les déverrouillent d'un simple appui. Cette page décrit l'expérience membre de bout en bout afin que les administrateurs puissent accompagner les membres : connexion, tableau de bord, déverrouillage, verrouillage de l'application, historique et paramètres.

Pour des présentations illustrées de chaque support, consultez les pages complémentaires : Application iPhone et Android, Apple Watch et Wear OS et CarPlay.

Obtenir l'application

Télécharger dans l'App Store Disponible sur Google Play

L'application est disponible sur :

  • iPhone et iPad (iOS/iPadOS 18 ou version ultérieure)
  • Téléphones Android
  • Apple Watch (watchOS 11 ou version ultérieure) et montres Wear OS : déverrouillage depuis le poignet sans sortir le téléphone
  • CarPlay : déverrouillage des portails et des portes de garage depuis l'écran de la voiture
  • Widget d'écran d'accueil et commande du Centre de contrôle (iOS)

Les fonctionnalités et l'interface utilisateur sont identiques sur iOS et Android : les captures d'écran de cette documentation ont été réalisées sur iOS mais s'appliquent également à l'application Android. Les e-mails d'invitation envoyés depuis Users contiennent les liens de téléchargement.

Connexion

Il n'y a pas de mot de passe : la connexion se fait avec un code à usage unique (OTP) envoyé au numéro de téléphone ou à l'e-mail figurant dans la fiche Users du membre.

  1. Au premier lancement, l'application présente de courts écrans d'accueil qui demandent l'autorisation de localisation précise (nécessaire pour les déverrouillages soumis à une geofence) et l'autorisation des notifications.
  2. Sur l'écran Welcome, le membre choisit Email ou Phone, saisit l'adresse ou le numéro, puis appuie sur Send code.
  3. Il saisit le code à 6 chiffres (une option Resend code apparaît au bout de 30 secondes).
  4. Il reste ensuite connecté, sans avoir à saisir de code à chaque lancement.

Problèmes de connexion que les membres peuvent signaler :

Message dans l'applicationCauseSolution côté administrateur
No record found : "No record could be found matching the … you provided."Le téléphone ou l'e-mail ne correspond à aucune fiche Users dans aucune installationVérifiez le téléphone ou l'e-mail exact dans Users ; corrigez les fautes de frappe ou ajoutez l'identifiant manquant
Too many attemptsLimite de fréquence de connexion (au niveau du réseau, ou 5 demandes de code par heure et par contact)Demandez-leur de patienter : la limite par contact est une mesure de sécurité et ne peut pas être levée
Le code arrive mais la vérification échoueCode mal saisi ou expiréRenvoyez un nouveau code

La connexion prouve uniquement l'identité. Chaque porte reste autorisée par les Access Policies et les autorisations cumulatives.

Choisir une installation

Les membres associés à plusieurs installations (même téléphone ou e-mail dans Users dans plusieurs installations) peuvent en changer via le nom de l'installation en haut du tableau de bord (Switch Location). L'application peut également suggérer de changer lorsqu'elle détecte qu'ils se trouvent dans une autre de leurs installations associées, et un paramètre facultatif Auto-switch to nearest location change automatiquement d'installation à moins de 250 m.

Le tableau de bord

L'onglet Doors & Gates répertorie chaque porte que le membre peut voir dans l'installation sélectionnée :

  • Les portes sont regroupées par emplacement (l'étiquette Door location définie dans le portail d'administration), avec une grande carte de porte principale en haut : les membres qui ont plusieurs portes peuvent épingler leur favorite avec l'étoile.
  • Chaque porte affiche l'icône choisie par l'administrateur, son nom et une pastille d'état en temps réel.
  • Les messages apparaissent sous forme de cartes en haut : d'abord le message personnel du membre, puis le message à l'échelle de l'installation, colorés selon leur gravité (INFORMATION / NOTICE / URGENT). Consultez Messagerie de l'application.
  • Les contacts d'assistance (appeler le site ou lui envoyer un e-mail) apparaissent selon le paramètre App Security : par défaut, lorsqu'une porte est hors ligne ou que les informations sont limitées.
  • Un membre sans aucune porte voit : "You don't have access to any doors at this location yet. Please contact the location or your site administrator and they'll get you set up."

Pastilles d'état des portes

PastilleSignification
UnlockPrête : appuyez pour déverrouiller
Unlocked / Re-lockingVient d'être déverrouillée ; compte à rebours de la durée de maintien avant le reverrouillage de la porte
Move closer to open / Not at siteLe membre se trouve en dehors de la geofence de la porte (un badge de distance tel que « 250 m away » peut s'afficher)
Door offlineLe contrôleur de porte ne s'est pas signalé : les déverrouillages ne peuvent pas être transmis
Under maintenance / MaintenanceLa porte est en mode maintenance Force closed
OpenLa porte est maintenue ouverte (Force open ou planning de déverrouillage automatique)
Outside hours / Available {hours}En attente d'une Access Policy, d'une autorisation ou d'une fenêtre d'intégration future ; affiche la disponibilité fournie par le serveur
No accessAucune Access Policy, autorisation permanente ou fenêtre d'administrateur ou d'intégration ne couvre ce membre pour cette porte

Déverrouiller une porte

  1. Appuyez sur le bouton de déverrouillage de la porte.
  2. Pour les portes soumises à une geofence, l'application obtient d'abord une nouvelle position GPS précise.
  3. La demande est envoyée au serveur, qui prend la décision d'accès complète.
  4. En cas de réussite : la porte se déverrouille, l'application affiche Unlocked et un compte à rebours Re-locking correspondant à la durée de maintien de la porte.

Lorsqu'un déverrouillage est refusé, l'application en explique la raison :

Motif côté serveurMessage vu par le membre
En dehors de la geofence"Move closer — you're outside the location's geofence." (ainsi qu'une fiche expliquant le geofencing avec sa distance par rapport au site)
GPS trop imprécis"Couldn't pin down your location accurately. Try again outdoors."
Position indisponible"Couldn't read your location. Make sure Location is enabled and set to Precise, then try again."
Porte hors ligne"Door is offline. Please contact the facility."
Aucune politique ni autorisation correspondante"You don't have access to this door."
Accès désactivé"Your access has been suspended — please contact the facility."
En dehors de l'Access Time WindowLa porte reste désactivée et affiche sa prochaine disponibilité lorsqu'elle est fournie
Autorisation de localisation manquanteUne fiche "Location is needed" avec un raccourci Open Settings : les portes soumises à une geofence exigent que la localisation soit réglée sur Precise

Chaque tentative, autorisée ou refusée, apparaît dans les Journaux d'accès côté administrateur, avec son motif.

Disponibilité selon le planning des Access Policies

Pour une politique planifiée future, les clients compatibles utilisent le début et la fin structurés, le libellé, le type et le fuseau horaire fournis par le serveur pour garder la porte visible et indiquer quand l'accès devient disponible. Les instants exacts utilisent des bornes [from, to). La disponibilité Weekly est calculée par le serveur à l'aide du fuseau horaire IANA de la fenêtre de la politique et des règles d'heure d'été ; l'application se contente de mettre en forme l'occurrence.

Les anciens clients peuvent recevoir outside_access_hours pour des raisons de compatibilité, le détail outside_access_time_window et la disponibilité structurée étant destinés aux clients plus récents.

Les Access Policies ne font qu'autoriser et sont combinées par un OU, mais une politique exige toujours Who ET Where ET When. Les autorisations permanentes et les fenêtres d'administrateur ou d'intégration restent distinctes et cumulatives. blockAllAccess, la désactivation de l'utilisateur, la maintenance et le geofencing restent prioritaires.

Verrouillage de l'application

Si l'installation impose le verrouillage de l'application (ou si le membre l'active lui-même sous Profile → App Lock), l'application exige une authentification sur l'appareil avant utilisation :

  • Face ID / Touch ID / code de l'appareil est utilisé lorsqu'il est disponible ; sur les appareils qui n'en disposent pas, le membre est guidé pour créer un code PIN à 4 chiffres ("Required by {facility} — managed by your site administrator.").
  • Les nouvelles demandes suivent le délai de grâce configuré ; les démarrages à froid et les absences plus longues déclenchent toujours une nouvelle demande.
  • Un membre connecté à plusieurs installations se voit appliquer la politique la plus stricte parmi celles-ci.
  • Après 5 saisies de code PIN erronées, l'application se bloque et exige d'effacer les données et de se reconnecter.

Historique

L'onglet History affiche l'activité d'accès du membre dans l'installation sélectionnée, regroupée par jour et filtrable par porte. Appuyer sur une entrée ouvre une fiche Access Details indiquant la date, l'heure, la porte, l'appareil, l'adresse IP et une carte de l'emplacement du déverrouillage. Cela reflète ce que les administrateurs voient dans les Journaux d'accès, limité aux événements du membre.

Profil et paramètres

L'onglet Profile permet aux membres de :

  • Modifier leur prénom et nom (l'e-mail et le téléphone sont en lecture seule : "To change your email or phone number, please contact your location or site administrator — these details are managed centrally for security." Les administrateurs les modifient dans Users).
  • Voir leurs sites associés.
  • Configurer App Lock (sauf s'il est imposé par l'administrateur), les notifications d'arrivée, le changement automatique de site et l'apparence (clair, sombre ou automatique).
  • Get Support : l'assistance est assurée par l'administrateur du site, et non par un service d'assistance central.
  • Sign Out from App, ou envoyer une demande Delete Account & Data, qui avertit l'administrateur du site et efface les données de l'appareil.

Fonctionnalités supplémentaires

  • Widget d'écran d'accueil et commande du Centre de contrôle (iOS) : déverrouillage de la porte principale d'un simple appui.
  • Application Apple Watch / Wear OS : déverrouillage depuis le poignet ; nécessite la connexion sur le téléphone. Consultez Apple Watch et Wear OS.
  • CarPlay : déverrouillage des portails et des portes de garage depuis l'écran de la voiture, pratique pour les accès véhicules. Consultez CarPlay.
  • Notifications d'arrivée : lorsque la localisation en arrière-plan est activée, l'application peut afficher "You've arrived. Tap to unlock a door." lorsque le membre arrive dans l'installation.