Messagerie de l'application

Les messages de l'application sont des cartes d'annonce affichées sur le tableau de bord de l'application mobile. Il en existe trois types : un message à l'échelle de l'installation que tout le monde voit, un message par utilisateur défini pour une personne, et des messages automatiques appliqués par des règles (par exemple, un avis d'adhésion expirée). Cette page présente les trois types ainsi que l'éditeur de messages qu'ils partagent.

Les trois types de messages en un coup d'œil

L'éditeur de messages

Les trois types utilisent le même éditeur (la figure 1 ci-dessous le montre dans deux règles de messages automatiques).

Un aperçu en direct indique "How this will look on the mobile app dashboard." Le commutateur principal de l'éditeur active ou désactive le message sans perdre son contenu.

Message à l'échelle de l'installation

Settings → App Security & Settings, carte du message à l'échelle de l'installation : "Allows you to configure a notification in the app for everyone at this facility." Utilisez-la pour les fermetures, les périodes de maintenance ou les événements. N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer les modifications dans la barre d'enregistrement des paramètres.

Messages par utilisateur

Ouvrez un utilisateur dans Users et utilisez la section App message de son panneau. Utilisations courantes : un rappel de paiement, un avis personnel, une invitation à « passer à l'accueil ». Les utilisateurs ayant un message actif affichent un badge Message dans la liste, coloré selon la gravité.

Un message par utilisateur défini manuellement est toujours prioritaire : l'automatisation ne le remplace pas.

Messages automatiques

Settings → Automated Messages ouvre la page App Messaging Rules, qui automatise les messages par utilisateur en fonction des données d'adhésion ou de la visibilité actuelle des portes. Un message défini manuellement n'est jamais remplacé, et les messages automatiques s'effacent d'eux-mêmes lorsqu'ils ne s'appliquent plus.

Figure 1 : App Messaging Rules, avec deux règles utilisant le type de notification Urgent

Fonctionnement des règles

• Enable automated messages est le commutateur principal : lorsqu'il est désactivé, toutes les règles ci-dessous sont inactives (elles apparaissent grisées : "Automated messages are turned off — these rules are inactive.").
• Chaque règle se présente ainsi : When <Membership status | Person type | Tag | Door visibility> is any of <valeurs> → afficher ce message. Les règles de tag correspondent aux tags synchronisés comme aux tags personnalisés (sans distinction de casse).
• Door visibility prend en charge No doors visible et Has visible doors. Ce critère utilise la liste finale des portes de l'application mobile : les portes utilisables et les portes futures ou hors horaires comptent comme visibles, de même que les portes volontairement affichées dans un état bloqué ou en maintenance. No doors visible ne correspond que lorsque cette liste est vide.
• L'ordre des règles détermine la priorité : la première règle activée qui correspond à une personne l'emporte ; un seul message automatique par personne.
• Lorsqu'une personne ne correspond plus à aucune règle, son message automatique s'efface automatiquement.
• Le texte du message prend en charge les espaces réservés {firstName} et {lastName}, par exemple "Hi {firstName}, your membership has expired."

Ajouter une règle

1. Cliquez sur Add rule, ou choisissez un modèle dans Start from a template… :

2. Définissez le champ When et ses valeurs, modifiez le message et vérifiez que le commutateur Rule enabled est activé.
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications dans la barre d'enregistrement des paramètres.

Ce qui se passe après l'enregistrement

L'enregistrement déclenche un traitement en arrière-plan qui applique les règles à toutes les personnes de l'installation. La carte affiche la progression : "Applying to members in the background…", puis "App messages applied · N updated" (ou "Background update failed."). Les utilisateurs dissociés sont ignorés par ce traitement, et les règles s'appliquent également aux utilisateurs au fur et à mesure de leur synchronisation ou de leur modification.

L'API mobile réévalue les règles automatiques en fonction de la visibilité actuelle des portes chaque fois que les installations sont chargées. Les modifications de politiques, d'autorisations, de maintenance et de plannings ont donc un effet immédiat sur le message ; l'application n'attend pas un nouveau traitement en arrière-plan.

Désactiver l'automatisation pour une personne

Dans le panneau d'un utilisateur, lorsqu'un message automatique est actif, vous pouvez cliquer sur Turn off for this user : le message automatique est supprimé et aucune règle ne lui enverra plus de message (jusqu'à ce que vous cliquiez sur Re-enable automated messages au même endroit). C'est utile pour les exceptions, par exemple un membre avec un litige de facturation que vous traitez personnellement.

Ce que voient les membres

Les messages apparaissent sous forme de cartes en haut du tableau de bord de l'application, colorées selon leur type, avec le titre, le corps et un bouton de lien facultatif. Les messages urgents sont mis en évidence visuellement. Les messages sont purement informatifs : ils ne bloquent pas à eux seuls l'accès aux portes (utilisez pour cela le commutateur Access enabled ou les Access Policies).

Pages associées

• Users : messages par utilisateur, badge Message
• Access Policies : autorisation des portes selon Who, Where et When
• Sécurité et paramètres de l'application : carte du message à l'échelle de l'installation
• Guide de l'application mobile