Questions fréquentes
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Questions fréquentes sur Door & Gate Access. Pour diagnostiquer des échecs précis, consultez Dépannage ; pour les définitions et les limites, consultez la Référence.
Accès et autorisations
Ajouter une personne dans Users lui permet-il d'ouvrir des portes ? Pas à lui seul. Un utilisateur a besoin d'une Access Policy correspondante, d'une autorisation permanente ou d'une Access Time Window distincte créée par un administrateur ou une intégration. L'ajout de la ligne crée uniquement l'identité avec laquelle il se connecte.
Quel est le moyen le plus rapide de bloquer quelqu'un immédiatement ? Désactivez Access enabled sur sa ligne dans Users. Toutes les voies de déverrouillage côté membre sont refusées immédiatement, sans modifier les politiques ni supprimer la fiche. Vous pouvez également utiliser Sign out of app.
Comment les Access Policies se combinent-elles ? Chaque politique ne fait qu'autoriser. Au sein d'une politique, Who ET Where ET When doivent tous correspondre. Plusieurs politiques sont combinées par un OU : une seule politique activée correspondante suffit à accorder l'accès. Une exclusion retire une porte uniquement de cette politique ; elle ne refuse pas l'accès accordé par une autre politique ou autorisation.
Quelle est la différence entre les politiques et les autorisations ? Les politiques ciblent des catégories de personnes, des portes ou des portées, et des plannings. Les autorisations permanentes désignent une personne nommément. Les fenêtres créées par un administrateur ou une intégration constituent également des voies distinctes. Toutes s'additionnent, tandis que les vérifications de sécurité, de blocage, de maintenance et de geofence s'appliquent toujours.
Pourquoi un membre peut-il ouvrir la porte d'entrée mais pas la porte du personnel ? Vérifiez les cibles Where et les exclusions de la politique correspondante, puis ses champs Who et When. Utilisez l'onglet Access Policies de la porte pour voir les politiques qui la ciblent.
Les horaires d'ouverture s'appliquent-ils aux administrateurs qui déverrouillent depuis Performance Hub ? Non. Les administrateurs peuvent déverrouiller une porte à distance avec Unlock door / Open ; chaque déverrouillage administrateur est enregistré dans les Journaux d'accès au nom du compte de l'administrateur.
Puis-je donner accès à quelqu'un uniquement pendant certaines heures ? Oui. Définissez When sur Scheduled dans une Access Policy et ajoutez des fenêtres Weekly ou One-time. Les autorisations permanentes peuvent conserver leurs propres horaires, et les fenêtres créées par un administrateur ou une intégration restent des options distinctes qui s'additionnent.
Qu'advient-il de notre configuration d'accès existante ? Elle est importée automatiquement dans les Access Policies. L'accès à l'échelle de l'installation, les accès différents pour certaines portées ou portes et les horaires d'ouverture deviennent des valeurs explicites Who, Where et When dans les politiques. Vérifiez les noms et les détails des politiques importées ; aucune conversion manuelle ni procédure de déploiement n'est nécessaire.
Portes et matériel
Où trouver les instructions d'installation et de câblage ? La section Matériel couvre l'aspect physique : le Contrôleur de porte et de portail lui-même, le montage, l'alimentation et la mise en réseau, le Guide de câblage du relais pour raccorder les gâches, ventouses et portails, et le Dépannage du matériel.
Que signifie réellement « En ligne » ? Le contrôleur a envoyé un signal de présence au cours des 5 dernières minutes. Les portes hors ligne ne peuvent pas recevoir de déverrouillage.
Quelle est la différence entre le planning de déverrouillage automatique et les horaires d'ouverture ? La section When d'une Access Policy limite les moments où les utilisateurs correspondants peuvent déverrouiller avec l'application. Le planning de déverrouillage automatique maintient physiquement la porte ouverte pendant ses plages, sans application. Ils se configurent à des endroits différents et fonctionnent indépendamment. Le planning de déverrouillage automatique peut suivre les heures de présence du personnel de l'installation : il change alors lorsque ces heures changent.
Le personnel peut-il verrouiller une porte plus tôt pendant que le planning la maintient ouverte ? Oui. Lock now la verrouille jusqu'au prochain changement du planning ; Resume schedule rétablit immédiatement le planning. Consultez Doors.
Quelle est la différence entre Force closed et Block all access ? Force closed est un mode maintenance qui maintient la porte verrouillée et l'affiche aux membres comme hors service. Block all access est un blocage de sécurité situé dans l'onglet Access Policies de la porte : la porte fonctionne normalement par ailleurs, mais ce blocage prévaut sur les politiques et les autorisations individuelles pour les membres. Les deux empêchent les déverrouillages par les membres.
Pourquoi l'enregistrement des paramètres de porte redémarre-t-il le contrôleur de porte ? Le planning et les paramètres de porte s'exécutent sur le contrôleur lui-même (le planning fonctionne ainsi même en cas de coupure d'Internet). L'enregistrement recharge l'appareil, ce qui entraîne généralement 10 à 15 secondes d'indisponibilité.
Combien de temps une porte reste-t-elle ouverte après un déverrouillage ? Pendant la Hold time de la porte (de 1 à 30 secondes, 10 par défaut), après quoi elle se reverrouille automatiquement. L'application affiche un compte à rebours avant le reverrouillage.
L'application mobile
Les membres ont-ils besoin d'un mot de passe ? Non. Ils se connectent avec un code à usage unique envoyé au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail figurant dans leur fiche Users. Consultez Application mobile.
Une même personne peut-elle utiliser l'application dans plusieurs installations ? Oui. Si le même téléphone ou e-mail figure dans des fiches Users de plusieurs installations, l'application affiche un sélecteur d'installation. Notez que la déconnexion (ou les politiques de verrouillage de l'application) peut concerner plusieurs installations, car les sessions sont liées au téléphone ou à l'e-mail.
Pourquoi l'application exige-t-elle la localisation « Précise » ? Les portes soumises à une geofence sont autorisées côté serveur à partir de la position et de la précision signalées par le téléphone. Une localisation approximative ne permet pas de prouver que le membre est sur place : les déverrouillages soumis à une geofence échouent donc sans la localisation précise.
Les membres peuvent-ils déverrouiller sans connexion Internet sur leur téléphone ? Non : chaque déverrouillage est autorisé par le serveur en temps réel. (Le planning de déverrouillage automatique de la porte continue de fonctionner sans Internet, puisqu'il s'exécute sur le contrôleur.)
Le nom ou le téléphone d'un membre a changé : peut-il le modifier dans l'application ? Il peut modifier son nom. Le téléphone et l'e-mail sont gérés par les administrateurs dans Users (et, pour les utilisateurs synchronisés, par le système source), car ils constituent l'identité de connexion.
Synchronisation, invitations et données
La synchronisation écrasera-t-elle les modifications que j'apporte à un utilisateur ? La synchronisation actualise les champs d'identité (nom, coordonnées, type, statut, tags synchronisés), mais ne convertit ni ne supprime jamais les Access Policies, les autorisations permanentes, les tags personnalisés, les notes ou les fenêtres créées par un administrateur. Pour figer complètement une ligne, désactivez Track source updates (dissociation).
Que se passe-t-il lorsqu'une personne est supprimée de notre système de gestion des membres ? La synchronisation supprime son accès aux portes (la ligne est conservée, avec la mention Removed by integration) au lieu de la supprimer, afin de préserver l'historique. Si une synchronisation devait supprimer un nombre inhabituellement élevé de personnes en une seule fois, ces suppressions sont mises en attente pour qu'un administrateur les examine. Consultez Synchronisation et intégrations.
Puis-je exporter la liste des utilisateurs ? Oui. Exporter au format CSV dans l'onglet Users télécharge la liste actuellement filtrée.
Les invitations sont-elles obligatoires pour utiliser l'application ? Non : l'e-mail d'invitation contient simplement des liens de téléchargement et des instructions. Toute personne dont le téléphone ou l'e-mail est enregistré et qui dispose d'un accès peut installer l'application et se connecter sans jamais avoir été invitée.
Combien de temps les journaux d'accès sont-ils conservés ? Environ 13 mois, après quoi les événements expirent automatiquement. La suppression d'un utilisateur ne supprime pas ses événements.
Puis-je exporter les journaux d'accès ? Oui : Exporter au format CSV dans l'onglet Journaux d'accès télécharge les événements actuellement filtrés.
Les imports CSV sont-ils limités ? 200 utilisateurs par import ; effectuez plusieurs imports pour les listes plus longues. Les doublons (téléphone ou e-mail identique) sont ignorés et non dupliqués.
Comportement des paramètres
J'ai modifié un paramètre, mais rien ne s'est passé. Les modifications de paramètres nécessitent de cliquer sur Enregistrer les modifications dans la barre d'enregistrement. Une fois l'enregistrement effectué, les autorisations côté serveur suivantes utilisent la nouvelle configuration des politiques ; les paramètres côté application parviennent aux téléphones lors de la prochaine actualisation de l'application.
Qui peut voir ou modifier ces paramètres ? Toute personne dont le rôle inclut Door & Gate Access pour l'installation dans Performance Hub. Les actions d'administration, comme les déverrouillages, sont enregistrées individuellement au nom du compte de l'administrateur. L'installation des mises à jour logicielles du contrôleur nécessite également un accès à Gestion d'appareils, et le filtre de rôle du personnel Performance Hub est modifié par un administrateur de l'organisation.
La geofence décharge-t-elle la batterie des membres ? Le déverrouillage n'implique aucun suivi en arrière-plan : l'application relève une seule position au moment du déverrouillage. (Les notifications d'arrivée facultatives n'utilisent la localisation en arrière-plan que si le membre l'accepte.)