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Dépannage du matériel

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Diagnostics par symptôme pour le Door & Gate Controller physique et le câblage de sa serrure. Pour les problèmes côté logiciel (refus d’accès, problèmes de synchronisation, plannings), consultez Dépannage.

Les deux tests ci-dessous permettent d’isoler la plupart des pannes matérielles en quelques minutes : le test du cavalier valide le côté serrure du câblage, et le test au multimètre valide le relais. À eux deux, ils vous indiquent si le problème se situe dans le circuit de la serrure, dans le contrôleur ou dans la configuration logicielle.

Tester le câblage de la serrure (avant de mettre en cause le contrôleur)

Après avoir câblé la serrure, vérifiez le circuit de la serrure sans le contrôleur dans la boucle :

  1. Débranchez le bornier Output du contrôleur (les borniers sont amovibles).
  2. Reliez les deux fils du circuit de la serrure (ceux destinés à M1 (commun) et O1 (normalement ouvert), ou à M1 et C1 (normalement fermé) pour une ventouse électromagnétique) à l’aide d’un court fil de pontage ou d’un trombone déplié.
  3. Observez la serrure :
    • Gâche à émission (fail-secure) (M1 + O1) : le pontage des fils doit libérer la serrure ; le retrait du cavalier doit la reverrouiller.
    • Ventouse à rupture (fail-safe) (M1 + C1) : la ventouse doit être libérée tant que les fils sont séparés et s’enclencher lorsque vous les pontez.

Si la serrure ne réagit pas, la panne se situe dans le circuit de la serrure : vérifiez que l’alimentation de la serrure est allumée, que le câblage correspond aux schémas du Guide de câblage des relais et que la diode de roue libre n’est pas montée à l’envers (une diode inversée court-circuite l’alimentation).

Tester le relais avec un multimètre

Pour vérifier que le relais commute bien :

  1. Débranchez le bornier Output afin de mesurer directement les bornes nues du relais.
  2. Réglez le multimètre en mode résistance (200 Ω) ou en mode continuité.
  3. Avec la porte au repos (verrouillée) :
    • M1 à O1 doit indiquer un circuit ouvert (pas de continuité).
    • M1 à C1 doit indiquer ~0 Ω (continuité ; quelques ohms sont normaux).
  4. Envoyez un déverrouillage depuis le tableau de bord (carte de la porte → Open) et mesurez de nouveau pendant la durée de maintien : les valeurs doivent s’inverser, M1–O1 fermé, M1–C1 ouvert.

Vous devez également entendre le clic du relais lors du déverrouillage (ainsi que le bip de la porte, si Door open sound est activé). Si les valeurs ne changent jamais alors que le tableau de bord indique que le déverrouillage a été accordé, le relais ou le contrôleur est défectueux : contactez l’assistance.

Le voyant d’alimentation est éteint

Symptôme : le voyant rouge Power est éteint ; le contrôleur ne fonctionne pas.

Résolution :

  1. Installations alimentées en PoE : vérifiez que le voyant du séparateur PoE est allumé. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que le port du commutateur fournit bien du PoE 802.3af et dispose encore d’un budget PoE suffisant, puis testez le câble Ethernet. Vérifiez ensuite que le câble DC du séparateur est bien enfoncé dans la prise 12V DC du contrôleur.
  2. Installations avec alimentation DC : vérifiez que l’alimentation fournit entre 9 et 36V DC et que la polarité de la fiche est positive au centre. Testez la prise secteur et le câble DC.
  3. Si l’alimentation est correcte mais que le voyant reste éteint, le câble ou le contrôleur est défectueux : essayez une alimentation 12V dont le bon fonctionnement est avéré avant de remplacer l’appareil.

Le voyant d’alimentation clignote

Symptôme : le voyant rouge Power clignote au lieu de rester fixe.

Cause : l’alimentation est anormale (hors plage, sous-dimensionnée ou défectueuse).

Résolution : coupez immédiatement l’alimentation. Remplacez ou corrigez l’alimentation avant de la rebrancher : vérifiez la tension, la capacité en courant et la polarité. Ne laissez pas le contrôleur fonctionner sur une alimentation qui provoque cet état.

La porte apparaît hors ligne dans le tableau de bord

Symptôme : la carte de la porte indique Hors ligne : le contrôleur ne s’est pas manifesté depuis plus de 5 minutes.

Résolution :

  1. Vérifiez le voyant Power (rouge fixe) et le voyant Status (vert clignotant = système en fonctionnement). L’appareil ne fonctionne pas ? Effectuez les vérifications d’alimentation ci-dessus.
  2. Ethernet : vérifiez que le câble est branché sur le port 1000M et que les voyants de liaison du port clignotent. Changez le câble, essayez un autre port du commutateur et redémarrez le commutateur ou le routeur. Sur les installations PoE, n’oubliez pas que les données transitent par le séparateur : vérifiez également son câble LAN OUT.
  3. Modèles Wi-Fi : vérifiez que l’antenne est montée et que l’appareil n’a pas été déplacé hors de portée (ou dans une armoire métallique).
  4. Modèle 4G : le basculement n’est utile que si la carte SIM est bien insérée (SIM standard, puce vers le haut), que l’antenne 4G est montée et qu’il existe une couverture cellulaire à l’emplacement de l’installation.
  5. Si plusieurs portes sont passées hors ligne en même temps, soupçonnez le réseau du site ou la connexion Internet plutôt que les contrôleurs.
  6. Pour la vue côté tableau de bord (dernière connexion, adresse IP, temps de fonctionnement) et des diagnostics plus approfondis, consultez Une porte apparaît hors ligne.

La serrure ne se libère pas lors du déverrouillage

Symptôme : le tableau de bord ou l’application indique que le déverrouillage a été accordé, mais la porte reste verrouillée.

Résolution :

  1. Écoutez le contrôleur. Si le relais émet un clic (ou si la porte émet un bip), le contrôleur fait son travail : la panne se situe du côté de la serrure. Effectuez le test du cavalier.
  2. Vérifiez que l’alimentation de la serrure est allumée : un relais à contact sec ne peut pas libérer une serrure dont l’alimentation est coupée.
  3. Vérifiez le choix du contact : une gâche à émission sur C1 au lieu de O1 (ou une ventouse sur O1 au lieu de C1) se comporte exactement ainsi, de manière inversée.
  4. S’il n’y a aucun clic, effectuez le test au multimètre. Pas d’autorisation logicielle = pas de problème matériel : consultez Dépannage pour connaître les motifs de refus.

La porte ne se verrouille pas ou reste libérée

Symptôme : la porte est ouverte à tous alors qu’aucun déverrouillage n’est actif.

Résolution :

  1. Vérifiez que la porte n’est pas réglée sur unlocked dans le tableau de bord (mode maintenance ou planning de déverrouillage automatique actif).
  2. Vérifiez la durée de maintien : au maximum de 30 secondes, une porte peut sembler « toujours ouverte » pendant les périodes d’affluence.
  3. Vérifiez le choix des bornes (O1 et C1 inversées pour le type de serrure, voir ci-dessus).
  4. Si le câblage est correct, soupçonnez une serrure défectueuse (gâche bloquée, ventouse trop faible) : effectuez le test du cavalier et observez la serrure elle-même.

Le relais se déclenche mais la porte met du temps à s’ouvrir

Symptôme : vous entendez immédiatement le clic du relais, mais la porte physique met plusieurs secondes à se libérer.

Résolution : pontez directement les fils côté serrure (test du cavalier). Si la serrure se libère toujours lentement sans le contrôleur dans la boucle, le délai provient du matériel de verrouillage lui-même : certaines gâches et certains contrôleurs de portail intègrent des minuteries ou des temporisations. Consultez la documentation de la serrure. Si la serrure se libère instantanément avec le cavalier mais lentement via le relais, inspectez le câblage à la recherche de mauvaises connexions.

Remarques sur les alimentations

  • Le contrôleur nécessite une alimentation 12V DC (9 à 36V acceptés) ; le séparateur PoE optionnel fournit 12V 1A.
  • La serrure dispose toujours de sa propre alimentation, dimensionnée pour la consommation de la serrure et commutée par le relais. Ne partagez jamais l’alimentation du contrôleur avec la serrure.
  • Pour les serrures à rupture (ventouses), utilisez une alimentation de serrure secourue par batterie afin qu’une microcoupure ne libère pas la porte, et envisagez un onduleur pour le contrôleur et l’équipement réseau afin que le contrôle d’accès continue de fonctionner pendant les coupures.